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Questões de Concurso sobre Comunicação Organizacional
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A propaganda institucional ou corporativa tem vários objetivos diretos, a exceção de um. Assinale-o
A
Promover a imagem positiva de uma empresa ou instituição.
B
Construir ou reforçar aspectos que valorizem uma determinada marca ou serviço.
C
Fornecer informações que contribuam para o reposicionamento da imagem empresarial.
D
Persuadir o publico para uma atitude favorável em relação a determinada empresa ou produto.
E
Evitar custos com anúncios e operacionalizar a venda direta de produtos promocionais pela internet.
A assessoria de comunicação de um órgão público municipal emitiu um comunicado voltado à população em geral com o objetivo de esclarecer o campo de atuação da instituição. Para tanto, foi utilizada conta oficial em determinada rede social. Transcorrida uma semana, foram obtidos resultados considerados satisfatórios pela assessoria.
As informações de interesse público que partem de um emissor e atingem múltiplos receptores estão afim com o conceito expresso pelo seguinte verbete:
A
comunicação interpessoal;
B
comunicação interna;
C
comunicação institucional;
D
comunicação intrapessoal;
E
comunicação intragrupal.
De acordo com Marcondes Filho (2014), o campo dedicado ao estudo dos processos comunicativos que se desenvolvem no contexto das organizações sociais e nas interfaces de relacionamento com seus públicos (funcionários, clientes, associados, fornecedores, imprensa; concorrentes etc) é chamado de:
A
publicidade institucional.
B
comunicação interpessoal.
C
marketing 3.0.
D
endomarketing.
E
comunicação organizacional.
Considerando os componentes estratégicos da comunicação organizacional integrada, assinale a alternativa correta.
A
O tratamento processual da comunicação implica o acompanhamento da comunicação ampla e integrada das subáreas da comunicação: relações públicas, jornalismo e publicidade e propaganda.
B
A gestão de relacionamentos prioriza a função estratégica da comunicação e reconhece seu valor no processo de gestão organizacional.
C
Na comunicação organizacional, o processo monitorado enfatiza oportunidades de interação e diálogo da organização com os atores sociais ou públicos.
D
O agenda setting requer intencionalidade e sistematização da comunicação, com base em metodologia do planejamento estratégico.
E
O processo monitorado é a última etapa da comunicação integrada.
Gaudêncio Torquato (Tratado de Comunicação Organizacional e Política) afirma que a comunicação organizacional é a possibilidade sistêmica, integrada por quatro modalidades, cada uma exercendo um conjunto de funções.
As modalidades citadas pelo autor são as seguintes:
A
comunicação política, comunicação administrativa, comunicação social e comunicação estratégica.
B
comunicação cultural, comunicação estratégica, comunicação política e sistema de informação.
C
comunicação cultural, comunicação administrativa, comunicação social e sistema de informação.
D
comunicação estratégica, comunicação administrativa, comunicação social e sistema de informação.
E
comunicação cultural, comunicação administrativa, comunicação política e comunicação estratégica.
No trabalho de comunicação organizacional nas instituições públicas, a complexidade das organizações exige
A
a criação de um planejamento de comunicação capaz de integrar a ação e a expertise de diferentes áreas da comunicação, inclusive relações públicas, publicidade e jornalismo, marketing e gestão de pessoal.
B
o foco da comunicação organizacional exclusivamente no trabalho de assessoria de imprensa e na gestão das relações entre a instituição e a mídia.
C
a valorização de seus princípios e métodos, que devem ser aplicados independentemente da natureza e da cultura das organizações.
D
a conquista da opinião pública, que se deve manter sempre favorável às atividades político-governamentais.
E
a utilização diária, pelas instituições públicas e privadas, de técnicas de comunicação integrada, assim como a busca de metas similares de conquista e fidelização do consumidor.
Sobre o planejamento estratégico em comunicação empresarial, analise as afirmativas a seguir.
I. Deve ter objetivos claros, capazes de gerar estratégias, que possam ser medidas e reavaliadas durante o processo de implementação, de modo a permitir correções de rumo.
II. Deve produzir mensagens diferentes para cada público, a fim de gerar percepção difusa sobre a identidade da organização, o que permitirá constante adequação em sua missão, visão e valores
III. Deve prever apenas os indicadores qualitativos de resultado, os quantitativos e financeiros ficarão a cargo de outras áreas da empresa.
Está correto o que se afirma em
A
I, somente.
B
II, somente.
C
III, somente.
D
I e III, somente.
E
I, II e III.
Ano:
2021
Banca:
Instituto Quadrix - Quadrix
Uma política de comunicação organizacional que não busque simplesmente controlar a informação, mas que entenda os grupos sociais e os cidadãos como interlocutores, considerando suas necessidades, colabora efetivamente com a sociedade e garante ganhos para a imagem, a reputação e a marca da organização.
C
Certo
E
Errado
Em relação à reputação de uma organização, assinale a alternativa correta.
A
A reputação de uma organização é a imagem mental que a um indivíduo tem dessa organização, a partir das ações que esta desenvolve no contexto da sociedade.
B
A reputação de uma organização é constituída por suas ações de comunicação nos mais diversos meios e pelas interações institucionais com outras organizações.
C
A reputação, ou imagem, de uma organização é o conjunto das ações de responsabilidade social e das ações de interação comunicativa realizadas junto a outras organizações.
D
A reputação corporativa é uma construção simbólica e avaliativa, que resulta de percepções baseadas nas experiências e nas expectativas dos stakeholders de uma organização.
E
A identidade organizacional é a maneira como a reputação da organização se manifesta ou se faz visível no espaço da sociedade e é percebida pelos stakeholders.
O papel da opinião pública nas democracias contemporâneas necessita de análise dos contextos e processos do Estado democrático e geopolítico.
C
Certo
E
Errado
Norberto Chaves, no livro La Imagen Corporativa, define que a identidade institucional é o conjunto de atributos assumidos como próprios pela instituição. A respeito das implicações da identidade institucional sobre a gestão das comunicações de uma organização, assinale a alternativa correta.
A
A expressão desses atributos deve se restringir às comunicações dirigidas aos públicos externos.
B
A identidade de uma organização será construída pelas mensagens que explicitamente referenciam tais atributos.
C
A imagem organizacional é o canal por meio do qual a instituição comunica seus atributos de identidade.
D
Essa identidade institucional é o mesmo que a identidade visual e se constitui pelos signos de identidade.
E
A identidade da instituição se expressa discursivamente como sua personalidade nas comunicações.
“Desde os anos 80 já se destacava a necessidade de as relações públicas ultrapassarem as fronteiras de uma prática voltada exclusivamente para o setor privado ou governamental e atuar em uma nova dimensão, pondo-se a serviço também das comunidades locais e das organizações sem fins lucrativos. É nesse contexto que surge o termo responsabilidade social, que, hoje, assume grande relevância na política das organizações.” Considerando o tema, analise as afirmativas a seguir.
I. A responsabilidade social pode ser definida como uma obrigação da parte da empresa para com a sociedade. Tal obrigação pode ser complexa e abrange as áreas de serviço comunitário e governamental, educacional, filantrópica ou controle ambiental.
II. O compromisso social decorre de uma opção pessoal dos dirigentes de uma organização, a participação é reativa, as ações isoladas e as motivações são humanitárias. Já na filantropia, a ação social vai além de uma opção individual dos dirigentes, é incorporada à cultura na empresa e envolve os colaboradores. A participação é proativa e as ações mais integradas.
III. Para que a empresa trabalhe o tema da responsabilidade social em uma perspectiva sistêmica e abrangente é preciso que o tema seja incorporado nos processos de gestão e, portanto, seja tratado como parte das estratégias de negócio e do sistema de planejamento, usando, inclusive, instrumentos de acompanhamento e monitoramento de suas práticas.
Está(ão) correta(s) a(s) afirmativa(s)
A
I, II e III.
B
III, apenas.
C
I e II, apenas.
D
I e III, apenas.
Uma das ferramentas utilizadas nas operações de planejamento estratégico baseia-se no modelo apresentado na imagem, conhecido como
A
matriz custo/benefício.
B
matriz de contingências.
C
matriz SWOT.
D
tabela de Gantt.
E
tabela de Mark Up.
Estratégias de comunicação institucional voltadas para os funcionários da empresa, visando melhorar a motivação das equipes e diminuição da rotatividade do quadro de funcionários, recebem a denominação de
A
benefícios adicionais.
B
desenvolvimento programado.
C
endomarketing.
D
gerenciamento de objetivos.
E
programa de carreira.
Informe se é verdadeiro (V) ou falso (F) o que se afirma a seguir sobre uma abordagem sistêmica para a comunicação organizacional.
( ) A implantação de sistemas de comunicação em organizações, públicas ou privadas, exige um minucioso planejamento, voltado para a monofonia dos atos comunicativos.
( ) Uma empresa se organiza e se desenvolve a despeito do sistema de comunicação que ela cria e mantém.
( ) A aplicação de um modelo de comunicação calcado na cultura organizacional influi decisivamente sobre a eficácia geral da empresa.
( ) Uma comunicação empresarial eficiente se fundamenta no conhecimento que o profissional tem da sua audiência e das maneiras pelas quais a mensagem veiculada é filtrada até a sua audiência.
De acordo com as afirmações, a sequência correta é
A
(F); (F); (V); (V).
B
(F); (V); (F); (V).
C
(V); (V); (V); (F).
D
(V); (F); (F); (F).
Em empresas e instituições públicas e privadas, as informações percorrem vários caminhos influindo em todas as ações da organização. Existem basicamente cinco formas de a comunicação fluir entre os stakeholders.
É correto afirmar que na comunicação
A
circular as informações alcançam colaboradores de todos os níveis hierárquicos das filiais da empresa.
B
horizontal as informações fluem entre pessoas do mesmo nível hierárquico.
C
descendente o vetor da comunicação vai dos subordinados aos superiores.
D
ascendente o fluxo comunicacional é dos superiores aos subordinados.
E
transversal todas as pessoas da organização familiar têm acesso à informação de interesse da organização.
A Comunicação Pública se estabelece sobre quatro eixos centrais, que indicam pré-requisitos para a atuação dos agentes e instituições que lidam com a comunicação de interesse público. São eles: transparência, acesso, interação e ouvidoria social.
(Duarte, 2007.)
Considerando os quatro eixos centrais e suas respectivas características, relacione adequadamente as colunas a seguir.
1. Acesso.
2. Interação.
3. Transparência.
4. Ouvidoria Social.
( ) O interesse em conhecer e compreender a opinião pública e os diversos segmentos que a compõem é pressuposto para o atendimento às expectativas da sociedade. Exige habilidade de compreender motivações, interesses, propostas e critérios de satisfação, considerando-os como referência na ação.
( ) Diz respeito a assumir compromisso com a atuação responsável no trato com as questões públicas, incluindo a oferta de informações, estímulo ao acesso, facilitação da fiscalização e prestação de contas. Implica, também, a noção de assumir a incorporação de valores éticos por todos os agentes públicos envolvidos.
( ) A sociedade deve ter facilidade de obter informações, ser estimulada e orientada a buscá-las, a dar sua opinião, a fiscalizar e a influir na gestão daquilo que é público. A informação de interesse público deve despertar a atenção, ser interpretada e apropriada pelo interessado em seus próprios termos, sendo transformada em capacitação para reflexão e ação.
( ) Significa criação, manutenção e fortalecimento de instrumentos de comunicação que viabilizem fluxos bi ou multilaterais, onde sejam respeitadas premissas para um diálogo equilibrado e simétrico, em que todos os envolvidos tenham igual direito de falar e ser ouvidos.
A sequência está correta em
A
4, 3, 2, 1.
B
2, 1, 3, 4.
C
4, 3, 1, 2.
D
2, 4, 3, 1.
A comunicação normativa
A
é a utilizada entre os pares do departamento jurídico das organizações. Por ser hermética, está cada vez mais em desuso, sendo substituída pela publicação dos releases especializados.
B
não deve ser voltada para o público externo e sim direcionada para o público interno das empresas públicas. O público interno é o que fará a explicação das leis, normas e decretos nos atendimentos.
C
refere-se às normas de conduta na sociedade civil. Ela advém do conceito funcionalista dos meios de comunicação como vigilante de eventuais patologias.
D
é a publicação, para o público interno, das normas e condutas nos servidores nas instituições públicas, principalmente no trato com autoridades e cidadãos.
E
resulta do dever das instituições públicas de publicar leis, normas e decretos, além de divulgá-los, explicá-los e dar as instruções necessárias para utilizá-los.
Gaudêncio Torquato, em sua obra Tratado de Comunicação Organizacional e Política, entende que os problemas das fontes de informação nas organizações estão relacionados a quatro níveis de comunicação. O nível que trata da comunicação dos gerentes, superintendentes, diretores e usam os meios clássicos de comunicação organizacional para transmitir mensagens aos seus públicos corresponde ao Nível
A
Intra.
B
Grupal.
C
Coletivo.
D
Social.
E
Inter.
Sobre planejamento e avaliação em comunicação organizacional, analise as afirmativas.
I- O processo de avaliação liga-se a ferramentas de controle adotadas pela instituição para acompanhar a execução de ações previstas no plano de comunicação estratégica.
II- Recomenda-se evitar avaliação nas etapas intermediárias de execução do plano de comunicação, realizando-a apenas ao final de todas as etapas, momento em que é possível avaliar melhor a eficácia dos resultados obtidos.
III- A etapa inicial de um planejamento estratégico é a avaliação diagnóstica, que considera os ambientes interno e externo da organização, além dos resultados de anos anteriores.
IV- Representação coletiva acerca das ações de uma organização, a reputação depende mais da percepção dos públicos externos do que da dos públicos internos.
V- O planejamento é essencial para evitar situações de improviso, ajudando a guiar as ações e a executá-las de acordo com métricas e indicadores formulados em consonância com os objetivos da organização.
Está correto o que se afirma em
A
I, III e V, apenas.
B
II e IV, apenas.
C
III, IV e V, apenas.
D
I e II, apenas.
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