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Questões de Concurso sobre Comunicação Organizacional
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Trata-se de um processo relacional entre indivíduos, departamentos, unidades e organizações, de uma filosofia voltada para a convergência das diversas áreas de uma empresa, permitindo uma atuação sinérgica. A que tipo de comunicação o enunciado se refere?
A
Comunicação mercadológica.
B
Comunicação organizacional.
C
Comunicação institucional.
D
Comunicação interna.
Segundo Zémor (Jn DUARTE, 2012), a comunicação em uma instituição pública pode ser dividida em: interior, microambiente, mesoambiente e macroambiente. De acordo com o campo, a finalidade, os referentes de linguagem e as formas de comunicação, assinale a opção INCORRETA sobre tipos de comunicação pública.
A
No interior, há informação e escuta, além de ligações hierárquicas e funcionais.
B
No macroambiente, existem mudança social e difusão do saber "cívico".
C
No mesoambiente, o que se percebe é a preparação para a comunicação externa.
D
No ambiente "setorial", estão a imprensa, os sindicatos e as associações.
E
No interior, nota-se a obrigação de informar os "parceiros".
Cada vez mais as empresas criam canais de comunicação para interagir com seu público-alvo. Acerca dessa afirmação, a alternativa que corresponde a essa realidade é:
A
alguns canais são melhores para diálogo com o consumidor; outros, são melhores para vendas, por exemplo.
B
a tendência é que o Instagram supra a necessidade de outros canais de comunicação: o que importa é a imagem.
C
em um mundo globalizado, parte-se da premissa de que qualquer canal utilizado pela empresa atingirá igualmente o seu público.
D
as redes sociais não são consideradas canais de comunicação com o cliente, pois podem ser entendidos como pouco profissionais.
E
os canais de comunicação existem exclusivamente para reclamações e assim evitar processos na Justiça.
A gestão de marcas, também chamada de branding, é um processo disciplinado para desenvolver a conscientização, atrair novos clientes e ampliar a fidelidade dos consumidores. O processo de branding, de acordo com Wheeler (2018), é composto de três etapas:
A
Condução da pesquisa, estudo de públicos e design da identidade.
B
Entrevista com o diretor da empresa, esclarecimento da estratégia e desenho do logotipo.
C
Condução da pesquisa, esclarecimento da estratégia e design da identidade.
D
Condução da pesquisa, desenho do logotipo, aprovação do diretor da empresa.
Para a informação orgânica digital espontânea, o colaborador utiliza tecnologias digitais de comunicação e informação diferentes das ofertadas pela organização, escolhendo-as de forma espontânea, mas a informação enviada faz parte do exercício de sua atividade profissional.
C
Certo
E
Errado
A comunicação interna em uma organização define-se pelo seu caráter instrumental administrativo, visando à mecanização e à lucratividade, com mensagens disparadas pelos níveis gerenciais de modo verticalizado.
C
Certo
E
Errado
Com relação ao gerenciamento e à condução de políticas e canais de comunicação no ambiente corporativo, assinale a afirmativa INCORRETA.
A
Accountability é a prestação de contas do setor público à sociedade envolvendo governo e cidadãos.
B
O setor público é obrigado a divulgar informações institucionais pela imprensa, atendendo ao princípio da transparência da informação.
C
As revistas customizadas são veículos orientados para os públicos externo e interno das empresas, contribuindo para a construção de sua identidade e posicionamento junto aos seus mercados.
D
Chama-se house organ a publicação destinada ao público interno de uma empresa ou instituição.
E
Ao atuar durante uma crise institucional, o profissional de relações públicas deve concentrar seus esforços na imagem da instituição, priorizando somente a comunicação com o público externo.
A respeito da comunicação dirigida e de suas ferramentas, assinale a opção correta.
A
A comunicação dirigida pressupõe a definição de um público específico e predeterminado para que seja efetiva.
B
Os comerciais de televisão, os cartazes e os panfletos são considerados ferramentas de comunicação dirigida.
C
As novas tecnologias da informação, embora tenham facilitado o trabalho dos profissionais de comunicação, não provocaram mudanças significativas nas ferramentas disponíveis para a comunicação dirigida.
D
A comunicação dirigida deve utilizar recursos de maneira homogênea, para padronizar as mensagens e evitar a dispersão do público-alvo.
E
As organizações que adotam uma estratégia de comunicação dirigida devem evitar a adoção de ações de comunicação de massa, uma vez que uma neutraliza os efeitos da outra.
A Comunicação Organizacional não pode ser definida, de forma objetiva, como:
A
Todas as formas/modalidades de comunicação utilizadas e desenvolvidas pela organização para relacionar-se e interagir com seus públicos.
B
A união da Comunicação Externa – que integra Assessoria de Imprensa, Publicidade e Propaganda, Relações Públicas e Marketing – com a Comunicação Interna.
C
A comunicação que existe entre a organização e seus públicos de interesse: cliente interno, fornecedores, distribuidores, clientes potenciais e sociedade em geral.
D
A comunicação exercida entre a Instituição e o seu público interno, e é diferente também da Comunicação Administrativa, conjunto dos meios e procedimentos utilizados em uma Organização para transmissão de informações, ordens, solicitações, orientações, etc.
E
O conjunto de atividades sistêmicas que visa a estabelecer o fluxo comunicativo entre a organização e seus públicos – stakeholders, de maneira estratégica e integrada, a fim de construir, manter ou transformar a imagem e a cultura empresariais.
Assinale a opção correta relativa aos públicos de uma instituição.
A
Os públicos da organização, sob a perspectiva da comunicação, são as parcelas da população para as quais determinada mensagem é dirigida com a intenção de sensibilizá-las.
B
O stakeholder é qualquer indivíduo ou grupo de indivíduos que trabalha, de forma implícita ou explícita, contra os propósitos da organização.
C
O stakeholder não pode ter um elo direto com a organização, ou seja, não pode ser funcionário, acionista ou colaborador da organização.
D
O público interno é, usualmente, composto pelas pessoas que são mais próximas à organização, como seus funcionários, colaboradores, acionistas e, a depender da estratégia de endomarketing adotada, fornecedores, prestadores de serviços, representantes e franqueados.
E
O mapeamento do público externo de dada organização deve desconsiderar seus consumidores e concorrentes, que já são trabalhados pelo setor de vendas.
Sobre Comunicação Pública e seus aspectos correlatos, assinale a alternativa correta.
A
A comunicação pública não visa construir a agenda pública, prestar contas, mobilizar a população ou promover o debate.
B
“Opinião pública” resulta da convergência de opiniões individuais em dado contexto social. Pode-se garantir sua anuência com uma comunicação pública efetiva.
C
As ações de comunicação desenvolvidas pelos governos, tradicionalmente, envolvem o uso dos meios de comunicação social (a mídia), não se incluindo os instrumentos comuns à comunicação corporativa, como os 0800, call centers, e as chamadas novas mídias.
D
A cena organizacional é protagonizada pelo binômio simbiótico informação-comunicação, gravitando em um novo espaço universal totalizante de regras próprias, que é a Comunicação Pública.
E
São tipos de Comunicação Pública o estabelecimento de relação de serviços com usuários e as campanhas de informação sobre assuntos de interesse geral.
De acordo com Márcia Batista da Silva (in Kunsch, 2010, p.
224), “o trabalho contemporâneo é caracterizado por uma
exagerada competição e por individualismo, em decorrência
da necessidade de sobrevivência em um ambiente de
escassez de emprego”. Nesse sentido, a necessidade de
implementação de uma comunicação interna eficaz pode
desenvolver, paralelamente, a comunicação administrativa a
partir de ferramentas estratégicas que fomentam – no
ambiente interno – o diálogo, a troca de informações e
experiências e a participação de todos integrantes
organizacionais e de diferentes níveis. Uma comunicação
estratégica com o uso de canais apropriados ao ambiente
interno proporciona
A
insegurança percebida pelos indivíduos como um fator
considerado por herança e recebida pelos que estão há mais
tempo na organização.
B
a ausência de elogios e a prática da crítica, que não têm
relação com a adoção de uma comunicação interna e
administrativa que proporciona a realização pessoal do
trabalhador.
C
a existência de uma comunicação interna e administrativa
transparentes que geram insegurança, sentimentos de
descartabilidade, falta de confiança na organização e a
necessidade de autossuperação diária.
D
o aceleramento na transmissão de informações,
concomitantemente ao fortalecimento da cultura de
transparência, além da existência do inter-relacionamento
entre as partes, ou seja, pessoas integradas trabalhando por
um objetivo comum.
E
uma intranquilidade em relação as demissões, pois as políticas
adotadas no setor de recursos humanos são transparentes e
contribuem para que a estabilidade do emprego.
A newsletter é um dos canais de comunicação interna que caíram em desuso, sendo substituído pelo jornal mural, que apresenta melhores resultados no que diz respeito a chamar a atenção e a chegar até os colaboradores visados por essa comunicação.
C
Certo
E
Errado
Com relação à elaboração de um plano estratégico de comunicação, julgue os seguintes itens.
I A proposta básica de um plano estratégico de comunicação consiste em estabelecer as diretrizes, as estratégias e as orientações para a prática da comunicação integrada.
II É de responsabilidade do profissional de relações públicas o desenvolvimento do plano estratégico de comunicação, incluindo as vertentes ligadas ao mercado e ao produto, e as ações administrativas internas e institucionais.
III O desenvolvimento do plano estratégico de comunicação cabe à alta direção da organização, uma vez que deve ser pensado a partir da tomada de decisões.
Assinale a opção correta.
A
Nenhum item está certo.
B
Apenas o item I está certo.
C
Apenas o item II está certo.
D
Apenas o item III está certo.
E
Todos os itens estão certos.
A sinergia pode ser resumida em um conceito usado nas organizações para obter um resultado superior à soma das partes envolvidas. Sobre esse conceito, analise as assertivas abaixo e assinale V, se verdadeiras, ou F, se falsas.
( ) É percebida como um importante componente para obtenção da eficiência organizacional.
( ) Representa os investimentos em mídias para cada campanha institucional.
( ) É o elemento do branding que conjuga investimentos e esforços de comunicação para reforços de marca.
( ) Na comunicação, também é importante utilizar elementos condicionantes de sinergia.
( ) O uso sinérgico da comunicação para melhorar as condições de ações comunicacionais esclarece e proporciona eficientes sistemas de coordenação, produz respostas imediatas e reduz significativamente os custos dos programas.
A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:
A
F – V – V – F – V.
B
V – F – F – V – V.
C
V – F – V – F – F.
D
F – V – F – V – F.
E
V – V – F – F – V.
O planejamento é, por definição, um processo que se respalda em dados sistematizados, informações, conhecimentos, vivências e saberes intrinsecamente vinculados aos objetivos, aos valores e à missão de uma organização, e não deve ser entendido como uma atividade episódica ou meramente operacional. A comunicação como inteligência se inicia com um planejamento adequado.
(BUENO, Wilson da Costa. A comunicação como Inteligência Empresarial Competitiva. In: KUNSCH, Margarida (Org.). Comunicação Organizacional: Histórico, Fundamentos e Processos. São Paulo: Saraiva, 2009. Adaptado.)
A respeito do planejamento em comunicação, constata-se que:
A
Serve para que uma empresa fique refém de seu passado, encontrando sua zona de conforto.
B
Tem o propósito de prever o futuro, devendo ser balizado por indicadores econômico-financeiros.
C
A esmagadora maioria das organizações brasileiras dispõe de uma política de comunicação devidamente sistematizada.
D
Deve estar em sinergia com a cultura da organização, além de considerar o perfil da concorrência e da sua área específica de atuação.
De acordo com Torquato (2015), a comunicação organizacional abarca uma abordagem disciplinar que envolve três grandes dimensões: a comportamental, a social e a cibernética. Com base nessas informações, assinale a opção correta.
A
O nível grupal está inserido dentro da dimensão social.
B
A dimensão cibernética tem fundamento na Teoria da Informação, Antropologia e Ética.
C
Portais de internet e plataformas de redes sociais estão inseridos na dimensão cibernética.
D
A dimensão social abrange o posicionamento dos recursos humanos e o desenvolvimento organizacional.
E
A dimensão comportamental envolve as preocupações com processos e habilidade comunicativos entre pessoas e grupos, com a finalidade de ajustamento, integração e desenvolvimento.
Em instituições públicas que mantêm redações jornalísticas, sejam de administração direta ou autárquicas, costuma-se fundir – quando não confundir – as funções de Ombudsman com as de ouvidoria institucional. Além de garantir que o ocupante do cargo de Ombudsman seja pessoa conhecedora dos processos de produção e veiculação da informação no jornalismo, a garantia da qualidade necessária a essa função se dá
A
com a supervisão do trabalho do Ombudsman pela direção do órgão, sejam direções formadas honorificamente ou nomeadas em cargos de confiança.
B
encaminhando as queixas de leitores, em temas editoriais, também à ouvidoria institucional para que sejam tomadas medidas administrativas.
C
estabelecendo, a partir da gestão do órgão público, que sejam consideradas pelo Ombudsman as demandas políticoadministrativas da entidade.
D
realizando a apuração das queixas de leitores apenas a partir das declarações das fontes entrevistadas, para evitar valorações dos envolvidos.
E
com o trabalho específico de Ombudsman se concentrando apenas na análise crítica da prática e da produção jornalística.
Ano:
2019
Diante dos avanços tecnológicos e das mudanças por que vêm passando as instituições e a sociedade, os processos de comunicação organizacional estão sendo atualmente mais entendidos dentro de uma dimensão com
A
abordagem mais prática.
B
estratégia mais organizacional.
C
foco mais holístico.
D
linguagem mais especializada.
E
viés mais tecnológico.
Não é à toa que nas conturbadas décadas de 1920 e 1930 tenha vindo à tona um redobrado vigor a questão da expressão de uma identidade através do design. Datam dessa época alguns dos primeiros grandes projetos de identidade corporativa, ou seja, de todo um sistema de comunicação visual que dá unidade aos diversos aspectos de uma organização.
(DENIS, Rafael Cardoso. Uma introdução à história do design. São Paulo: Blucher, 2000)
A função de sistemas de identidade corporativa é
A
alavancar as vendas sem contar com a qualidade.
B
simplesmente deleite estético para quem a vê.
C
tornar uma entidade reconhecível e conhecida.
D
incentivar o consumo de produtos ou serviços.
E
preservar a marca incólume a ataques comerciais.
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