Questões de Concurso sobre Segmentação de Público

A seleção de público-alvo em relações públicas deve ser feita prioritariamente com base em dados demográficos, aspecto que oferece a maior objetividade na segmentação.

Em campanhas institucionais, a segmentação de público-alvo pode ser flexível, mas ainda é necessária para garantir que a mensagem alcance grupos estratégicos.

Devido à ampla segmentação dos títulos — da informação ao entretenimento -, as revistas criam empatia e laços afetivos com seus públicos.

O conceito de comunicação de massa, formulado nas décadas de 1920 e 1930, surgiu como uma resposta às novas possibilidades trazidas pela imprensa de massa, pelo rádio e pelo cinema. Esses meios revolucionaram a comunicação, ampliando o alcance da informação para além da população alfabetizada e, ainda, permitindo a disseminação simultânea de conteúdos padronizados para grandes audiências. Com o passar do tempo, a comunicação evoluiu e o público passou a se diversificar cada vez mais. O avanço da tecnologia, especialmente com o surgimento da internet e das redes sociais, permitiu o desenvolvimento de estratégias de segmentação. Em vez de criar uma mensagem única para um público amplo, a segmentação permite adaptar o conteúdo para diferentes grupos, levando em consideração suas preferências, comportamentos e características. Observe os seguintes casos:

I. Netflix utiliza um algoritmo de recomendação.

II. Montadoras criam modelos de carros elétricos.

III. Merchandising no Big Brother Brasil.

IV. Abertura dos Jogos Olímpicos de Paris.

V. Desenvolvimento do Yopro da Danone.

VI. Natal da Coca-Cola.

Assinale a alternativa correta

Em projetos de relações públicas, a seleção de público-alvo pode incluir stakeholders secundários, como comunidades locais e organizações parceiras, mesmo quando o foco principal é a opinião pública geral.

Como regra, as mensagens comunicacionais de um órgão público municipal são para toda a cidade. Por vezes, no entanto, é preciso falar com grupos determinados de pessoas, em face de um tema específico que precisa ser divulgado. Como denominamos este conceito de grupo focal, dentre as opções dadas a seguir:

A alocação de clientes em segmentos de mercado pode estar baseada em critérios como classe social ou gênero.

A análise de dados do CRM é uma prática essencial para a segmentação da base de clientes e criação de estratégias personalizadas de retenção e fidelização, mesmo que os dados sejam limitados a informações básicas de contato.

Considere que uma empresa do setor de turismo, localizada em Porto Velho, esteja desenvolvendo uma campanha de marketing voltada a pessoas com um estilo de vida aventureiro e forte conexão com a natureza, com vistas à promoção de expedições guiadas à Floresta Amazônica.

Com base nesse perfil de público, é correto afirmar que a empresa está adotando um tipo de segmentação

Uma buyer persona é a personificação do cliente ideal de um negócio, uma representação detalhada que vai além de dados demográficos básicos. É como criar um retrato completo do cliente perfeito, com suas características, necessidades e motivações. É uma das características da buyer persona:

No contexto do planejamento mercadológico, compreender os diversos recortes sociais e organizacionais próximos à empresa é fundamental para o sucesso de suas estratégias. Dentre esses recortes, o consumidor ocupa um papel central, influenciando e sendo influenciado pela organização. Nessa perspectiva, o conhecimento aprofundado sobre o comportamento do consumidor é essencial para o desenvolvimento de estratégias eficazes de marketing. Considerando a importância do consumidor no planejamento mercadológico, analise a seguinte situação:

“Uma empresa de roupas de moda jovem está planejando uma campanha de lançamento de uma nova coleção”.

Sobre o contexto, é considerada como parte do recorte relacionado ao consumidor:

A segmentação de mercado é uma estratégia crucial para os profissionais de marketing alcançarem o sucesso em um ambiente altamente competitivo. Compreender as nuances dos diferentes grupos de consumidores pode levar a campanhas de marketing mais eficazes e um maior envolvimento do público-alvo. No entanto, essa abordagem nem sempre foi a preferida pelos gestores, que, muitas vezes, optaram por uma estratégia de marketing de massa. Considerando o exposto, assinale a afirmativa correta.

A direção de um banco percebeu que há diferenças muito grandes entre as maneiras com que clientes bancários de idades mais elevadas e de idades mais baixas realizam suas operações bancárias. Os diretores decidiram, então, desenvolver operações específicas para clientes mais velhos.

A segmentação baseada na divisão do mercado por idade é denominada segmentação

Considerados como stakeholders externos, os colaboradores e gestores são fundamentais no mapeamento de públicos de interesse, pois participam diretamente na gestão externa, contribuindo e influenciando no seu funcionamento.

Disponível em: https//:www.youtube.com. Acesso em 27 set. 2023.

Nivea é uma marca mundial com produtos que são case de sucesso em vários países do globo. Pelo porte da empresa, é fato que a segmentação de marketing e mercado, a partir de pesquisas de mercado, seja bastante utilizada.

Em cada país, a estratégia da marca é diferente justamente para corresponder às necessidades da região. Esse compromisso faz da Nivea uma empresa líder no setor de beleza e cuidados com a pele e é referência para muitos consumidores.

Para lançar um novo produto da linha de protetor solar Sun Protection, segmento que também é referência, a empresa investiu na pesquisa para entender o que as pessoas esperam encontrar nesse tipo de produto. Desenvolver soluções de proteção solar requer muita pesquisa científica, pois a eficácia do produto precisa ser real e comprovada. Posteriormente, esses dados embasam as campanhas de marketing.

Por investir nesses estudos, a Nivea conquistou credibilidade. Para obter essas informações, a empresa promoveu pesquisas e grupos focais com consumidores e chegou a resultados valiosos como:

• a proteção contra os danos solares era uma prioridade para algumas pessoas em relação ao desejo de ficarem bronzeadas;

• mesmo consciente da necessidade de proteger a pele, foi identificado um grupo de pessoas que não usa protetor solar, justificando não frequentar a praia;

• também foram identificadas pessoas que gostam de tomar sol, mas que se preocupam com os efeitos e querem se proteger;

• há também pessoas que não têm grandes preocupações em relação aos efeitos do sol e consomem produtos com FPS baixo ou nenhum;

• por fim, as pesquisas também identificaram pessoas completamente leigas em relação ao sol, seus efeitos na saúde da pele, conceito de FPS e apenas desejam um bronzeado bonito.

Com os dados da pesquisa em mãos, Nivea fez uma segmentação de mercado para atender às seguintes necessidades:

• criar um produto fácil de usar;

• educar com relação à importância de proteger a pele do sol;

• usar as peças publicitárias para reforçar os conceitos principais.

Assim, o trabalho se iniciou no laboratório para desenvolver um produto que começasse a agir mais rapidamente. Os protetores, em geral, precisam ser aplicados de 20 a 30 minutos antes de se expor ao sol.

Ainda na fase de criação, além dos produtos em creme, foram desenvolvidas embalagens em spray para facilitar a aplicação. O produto também era resistente à água e com prints infantis.

Na comunicação, a linguagem apelava tanto para o público adulto quanto para os pais de crianças que são responsáveis pela proteção dos filhos.

Com esse estudo, Nivea mostra o quão útil é utilizar dados demográficos e de comportamento para criar produtos do zero que já tenham um público potencial.

TUCUNDUVA, Rodrigo. Segmentação de mercado: exemplos de empresas que utilizaram com sucesso. Disponível em: https://blog.lahar.com.br/. Acesso em: 19 jul. 2023. (Adaptado).

Com base no texto apresentado, a segmentação de mercado utilizada pela Nivea

No ambiente de marketing e vendas de uma empresa, diversos elementos desempenham funções essenciais para o sucesso dos negócios. Esses elementos são fundamentais para compreensão do mercado, atração de clientes, criação de estratégias eficazes e, por fim, aumento das vendas e expansão do negócio. Nessa perspectiva, um elemento associado ao ambiente de marketing e vendas de uma empresa é

A estratégia de dividir o mercado em partes que representam um grande grupo de consumidores que compartilham as mesmas necessidades e desejos é denominada:

Em uma situação hipotética, a Secretaria Estadual de Educação de São Paulo decide buscar novas políticas para incentivar a leitura entre alunos das escolas públicas. Com o intuito de direcionar a campanha de forma mais personalizada, a Secretaria decide realizar uma segmentação dos alunos, do tipo psicográfica.

Com base na segmentação do tipo psicográfica, um possível segmento é o de estudantes

Os manuais, quando elaborados pelo setor de relações públicas junto aos recursos humanos, são mais eficientes que outras formas de comunicação com o público interno.

O público-alvo da comunicação de uma empresa é formado por todos aqueles que compõem seu ambiente mercadológico, ou seja: clientes, distribuidores, fornecedores, colaboradores, acionistas, imprensa, governo e seus diversos escalões, comunidade, academia, igreja, ONGs, organismos internacionais etc. Com eles a empresa tem muito a tornar comum, a compartilhar, já que todo esse público influencia, direta ou indiretamente, suas ações no mercado.

Yanaze, M. H. Gestão de marketing e comunicação: avanços e aplicações. São Paulo: Saraiva, 2011.

Considerando os diferentes públicos de uma empresa, a elaboração de um plano de comunicação pode ser orientada por múltiplos objetivos. Três desses objetivos são: