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Questões de Concurso sobre Comunicação Interna
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Menos abrangente que a comunicação administrativa, a comunicação interna é voltada aos stakeholders.
C
Certo
E
Errado
A comunicação interna não alcança a dimensão estratégica, uma vez que a sua natureza é limitada a ações dentro da organização e ao desenvolvimento de programas paliativos, isto é, que não permitem a integração com as políticas e os objetivos da organização.
C
Certo
E
Errado
Nas relações públicas, o público interno da organização não pode ser ignorado, pois o prestígio e a simpatia da organização perante o público externo e misto repousa, principalmente, na confiança que os empregados tenham em sua empresa.
C
Certo
E
Errado
No que se refere à comunicação organizacional interna, assinale a opção correta.
A
Dentro de um plano de relacionamento com o público interno, a realização de atividades culturais diminui os boatos e os ruídos na comunicação interna, além de coibir manifestações de insatisfação por parte dos funcionários.
B
Para ter maior eficácia em suas ações, a área de comunicação deve trabalhar integrada com a área de gestão de pessoas na criação de programas, produtos de mídia, eventos especiais e de confraternização, a fim de valorizar e motivar os colaboradores.
C
A comunicação entre chefias, entre funcionários e sua chefia direta (supervisores e gerentes) e a chefia indireta (diretores e presidentes) é um assunto para ser tratado fora do plano de comunicação interna.
D
A existência da comunicação interna é condicionada à existência do endomarketing.
E
Endomarketing é um termo que define as ações de marketing de uma empresa voltadas para seus públicos interno e externo.
Os manuais, quando elaborados pelo setor de relações públicas junto aos recursos humanos, são mais eficientes que outras formas de comunicação com o público interno.
C
Certo
E
Errado
Segundo Margarida Kunsch (2003, p. 69), quando se fala em comunicação nas organizações, o primeiro aspecto a ser considerado é que “o sistema comunicacional é fundamental para o processamento das funções administrativas internas e do relacionamento das organizações com o meio externo”. A autora ressalta que “a interdependência das organizações em si as leva ao relacionamento e à integração com as demais e de cada uma em si com seu mundo interno e externo” (KUNSCH, 2003, p.70). Tendo estas afirmações em mente, analise as afirmativas abaixo.
I. Um processo comunicacional interno em sintonia com o sistema social mais amplo, não influencia no surgimento de mecanismos que podem gerar um crescimento organizacional.
II. As informações trazidas e trocadas interna e externamente permitem ao processo comunicacional estruturar as convenientes ligações entre o microssistema interno e o macrossistema social e analisar as pressões do meio ambiente.
III. A comunicação é extremamente importante nas organizações que precisam lidar com a incerteza.
IV. O processo comunicacional de uma organização é um processo relacional entre indivíduos, setores e unidades.
Assinale a alternativa correta.
A
Apenas as afirmativas I e II estão corretas
B
Apenas as afirmativas I, II e IV estão corretas
C
Apenas as afirmativas I, III e IV estão corretas
D
Apenas as afirmativas II, III e IV estão corretas
A comunicação descendente é utilizada para captar a opinião dos empregados, por meio de contato direto das chefias com as bases operativas e de manifestação de opiniões pelos funcionários.
C
Certo
E
Errado
O conceito segundo o qual obtém-se uma comunicação de qualidade superior, de maior efetividade a partir da junção da comunicação mercadológica, comunicação institucional e comunicação interna/administrativa, pressupondo uma filosofia que direciona a convergência de áreas, é conhecido como comunicação
A
integrada.
B
de marketing.
C
360o.
D
estratégica.
E
tática.
“Não se pode mais pensar numa comunicação interna fechada e restrita ao universo institucional, mas composta de um conteúdo que leva em conta as interferências do ambiente externo. O setor de relações públicas poderá trabalhar de forma integrada com o departamento de recursos humanos ou de gestão de pessoas, por meio de parcerias e no desenvolvimento de atividades específicas de comunicação interna com os empregados, valendo-se de diversos meios e instrumentos.”.
(KUNSCH, M. Planejamento de relações públicas na comunicação integrada. 6. ed. – São Paulo: Summus, 2016)
Este desenvolvimento de atividades específicas de comunicação interna com os empregados pode ser exemplificado, EXCETO pelo(a):
A
encenação de peças teatrais.
B
criação de mídias impressas.
C
criação de campanhas internas e concursos culturais.
D
montagem de programas de visitas e de open house para familiares.
E
avaliação pública de desempenho.
Entre as ferramentas de comunicação interna, uma pode ser considerada como uma intranet avançada, que oferece a possibilidade de que haja um maior engajamento entre funcionários, com baixo custo. Trata-se do(da)
A
newsletter.
B
rede social corporativa.
C
webTV corporativa.
D
podcast.
E
videoconferência.
Carlos é relações públicas da UFRJ e sua missão é implantar esta área na comunicação central da Universidade. Para tanto, precisa utilizar-se do Composto da Comunicação Integrada (Kunsch, 2003). Ao pesquisar o diagrama, encontrou seu livro com três rasuras, como registrado na imagem a seguir, que demonstra o Composto dividido em três fatias, a saber: Comunicação Institucional, Comunicação Interna e Comunicação Mercadológica. Cada fatia possui uma rasura.
Embora existam itens rasurados no diagrama, Carlos tem certeza que as rasuras presentes nas fatias Comunicação Institucional, Comunicação Interna e Comunicação Mercadológica correspondem, respectivamente, à seguinte alternativa:
A
Identidade Institucional / Off-line e On-line / Marketing Indireto.
B
Cerimonial e Protocolo / Formal e Informal / Publicidade.
C
Ouvidoria / Off-line e On-line / PDV.
D
Memória Institucional / Formal e Informal / Branding.
E
Imagem Corporativa / Formal e Informal / Feiras e Exposições.
Considere as afirmativas a seguir sobre os meios de comunicação interna:
I. A escolha dos veículos para comunicação interna leva em conta: o tamanho da instituição e a verba disponível para a área.
II. As características dos funcionários da instituição (formação intelectual, econômica e nível de informatização) não são
levadas em conta, pois isso seria discriminação.
III. O jornal mural tem como característica a linguagem mais informal capaz de despertar o interesse dos empregados.
Está correto o que se afirma em
A
I e III, apenas.
B
I, II e III.
C
I e II, apenas.
D
II, apenas.
E
III, apenas.
No referido setor, é fundamental a colaboração de jornalista para redigir textos jornalísticos dirigidos a veículos impressos e eletrônicos e analisar o que está em circulação na mídia a respeito da empresa, para fins estratégicos.
C
Certo
E
Errado
O conceito de endomarketing inclui ações de marketing dirigidas ao público interno, tanto nas empresas voltadas para o lucro quanto nas organizações governamentais e do terceiro setor, observando-se as condutas de responsabilidade social.
C
Certo
E
Errado
Os termos comentário e boato são considerados sinônimos: ambos apresentam o fato por meio de notas ou ponderações, por escrito ou orais, cuja interpretação pode possuir tanto um viés negativo quanto positivo.
C
Certo
E
Errado
A comunicação interna, na tentativa de equilibrar a relação entre capital e trabalho, como setor estrategicamente planejado e com objetivos claros, pretende viabilizar as possíveis interações com o estabelecimento de diálogos.
Esses diálogos devem ser articulados pelo profissional de relações públicas, facilitando as relações entre a organização e
A
seus diretores.
B
seus empregados.
C
seus fornecedores.
D
os clientes internos.
Em situações de crise, as empresas devem assumir o comando da comunicação com o seu público interno, realizando ações rápidas para facilitar o fluxo de informações.
C
Certo
E
Errado
Para organizar o processo comunicacional nas empresas, é possível dividi-lo em duas categorias mais amplas. Sobre elas, relacione a categoria, na Coluna 1, às suas respectivas características, na Coluna 2.
Coluna 1
1. Comunicação Externa.
2. Comunicação Interna.
Coluna 2
( ) Reúne as comunicações que se processam dentro do sistema organizacional.
( ) É elaborada para o constructo da consciência coletiva no sentido etimológico do termo e apoia a tomada de decisões do ambiente interno.
( ) Promove expansão da organização, permitindo conhecer o ambiente do mercado de competição.
( ) Integra os sistemas comunicacionais voltados aos que trabalham na organização.
( ) Recebida ou enviada pelo sistema organizacional para o mercado, fornecedores, consumidores, poderes públicos.
A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:
A
2 – 1 – 2 – 2 – 2.
B
1 – 2 – 2 – 1 – 2.
C
2 – 1 – 1 – 2 – 1.
D
2 – 2 – 1 – 2 – 1.
E
1 – 2 – 1 – 1 – 1.
No planejamento da estrutura do setor de comunicação, o profissional de comunicação deve determinar que as atividades de comunicação interna e de comunicação institucional funcionem em setores distintos, como partes imiscíveis do complexo da comunicação.
C
Certo
E
Errado
As funções básicas do departamento de comunicação interna incluem a gestão e o planejamento dos veículos de comunicação interna e dos eventos, o desenvolvimento de pesquisas e o gerenciamento de crises entre a empresa, o público interno e a ouvidoria.
C
Certo
E
Errado
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