Questões de Concurso sobre Comunicação Interna

Menos abrangente que a comunicação administrativa, a comunicação interna é voltada aos stakeholders.

A comunicação interna não alcança a dimensão estratégica, uma vez que a sua natureza é limitada a ações dentro da organização e ao desenvolvimento de programas paliativos, isto é, que não permitem a integração com as políticas e os objetivos da organização.

Nas relações públicas, o público interno da organização não pode ser ignorado, pois o prestígio e a simpatia da organização perante o público externo e misto repousa, principalmente, na confiança que os empregados tenham em sua empresa.

No que se refere à comunicação organizacional interna, assinale a opção correta.

Os manuais, quando elaborados pelo setor de relações públicas junto aos recursos humanos, são mais eficientes que outras formas de comunicação com o público interno.

Segundo Margarida Kunsch (2003, p. 69), quando se fala em comunicação nas organizações, o primeiro aspecto a ser considerado é que “o sistema comunicacional é fundamental para o processamento das funções administrativas internas e do relacionamento das organizações com o meio externo”. A autora ressalta que “a interdependência das organizações em si as leva ao relacionamento e à integração com as demais e de cada uma em si com seu mundo interno e externo” (KUNSCH, 2003, p.70). Tendo estas afirmações em mente, analise as afirmativas abaixo.

I. Um processo comunicacional interno em sintonia com o sistema social mais amplo, não influencia no surgimento de mecanismos que podem gerar um crescimento organizacional.

II. As informações trazidas e trocadas interna e externamente permitem ao processo comunicacional estruturar as convenientes ligações entre o microssistema interno e o macrossistema social e analisar as pressões do meio ambiente.

III. A comunicação é extremamente importante nas organizações que precisam lidar com a incerteza.

IV. O processo comunicacional de uma organização é um processo relacional entre indivíduos, setores e unidades.

Assinale a alternativa correta.

A comunicação descendente é utilizada para captar a opinião dos empregados, por meio de contato direto das chefias com as bases operativas e de manifestação de opiniões pelos funcionários.

O conceito segundo o qual obtém-se uma comunicação de qualidade superior, de maior efetividade a partir da junção da comunicação mercadológica, comunicação institucional e comunicação interna/administrativa, pressupondo uma filosofia que direciona a convergência de áreas, é conhecido como comunicação

“Não se pode mais pensar numa comunicação interna fechada e restrita ao universo institucional, mas composta de um conteúdo que leva em conta as interferências do ambiente externo. O setor de relações públicas poderá trabalhar de forma integrada com o departamento de recursos humanos ou de gestão de pessoas, por meio de parcerias e no desenvolvimento de atividades específicas de comunicação interna com os empregados, valendo-se de diversos meios e instrumentos.”.

(KUNSCH, M. Planejamento de relações públicas na comunicação integrada. 6. ed. – São Paulo: Summus, 2016)

Este desenvolvimento de atividades específicas de comunicação interna com os empregados pode ser exemplificado, EXCETO pelo(a):

Entre as ferramentas de comunicação interna, uma pode ser considerada como uma intranet avançada, que oferece a possibilidade de que haja um maior engajamento entre funcionários, com baixo custo. Trata-se do(da)

Carlos é relações públicas da UFRJ e sua missão é implantar esta área na comunicação central da Universidade. Para tanto, precisa utilizar-se do Composto da Comunicação Integrada (Kunsch, 2003). Ao pesquisar o diagrama, encontrou seu livro com três rasuras, como registrado na imagem a seguir, que demonstra o Composto dividido em três fatias, a saber: Comunicação Institucional, Comunicação Interna e Comunicação Mercadológica. Cada fatia possui uma rasura.

Embora existam itens rasurados no diagrama, Carlos tem certeza que as rasuras presentes nas fatias Comunicação Institucional, Comunicação Interna e Comunicação Mercadológica correspondem, respectivamente, à seguinte alternativa:

Considere as afirmativas a seguir sobre os meios de comunicação interna:

A comunicação interna, na tentativa de equilibrar a relação entre capital e trabalho, como setor estrategicamente planejado e com objetivos claros, pretende viabilizar as possíveis interações com o estabelecimento de diálogos.

Esses diálogos devem ser articulados pelo profissional de relações públicas, facilitando as relações entre a organização e

Para organizar o processo comunicacional nas empresas, é possível dividi-lo em duas categorias mais amplas. Sobre elas, relacione a categoria, na Coluna 1, às suas respectivas características, na Coluna 2.

Coluna 1

1. Comunicação Externa.

2. Comunicação Interna.

Coluna 2

( ) Reúne as comunicações que se processam dentro do sistema organizacional.

( ) É elaborada para o constructo da consciência coletiva no sentido etimológico do termo e apoia a tomada de decisões do ambiente interno.

( ) Promove expansão da organização, permitindo conhecer o ambiente do mercado de competição.

( ) Integra os sistemas comunicacionais voltados aos que trabalham na organização.

( ) Recebida ou enviada pelo sistema organizacional para o mercado, fornecedores, consumidores, poderes públicos.

A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é: