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Questões de Concurso sobre Comunicação Interna
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A comunicação administrativa é também conhecida como comunicação interna, por relacionar os fluxos, os níveis e as redes formal e informal de comunicação que permitem o funcionamento interno das organizações.
C
Certo
E
Errado
Avalie as afirmações abaixo sobre Comunicação Interna e Endomarketing.
I - A comunicação interna tem objetivos bem definidos para viabilizar toda a interação possível entre a organização e seus empregados.
II - O endomarketing são ações voltadas para o público interno da empresa, com o fim de promover entre os seus funcionários e departamentos valores destinados a servir o cliente.
III - O endomarketing é uma ferramenta estratégica que equilibra os interesses dos empregados e da empresa, por meio do diálogo, da troca de informações e de experiências e da participação em todos os níveis.
Está correto apenas o que se afirma em
A
III.
B
I e II.
C
I e III.
D
II e III.
E
II.
Apesar das modificações sofridas pelos veículos de comunicação
dirigida, muitas organizações ainda mantêm os tradicionais
quadros de avisos e jornais murais.
A respeito dos quadros de avisos e jornais murais, assinale a
afirmativa correta.
A
São veículos idênticos, uma vez que trazem informações
relevantes e são afixados na parede. A diferença de
nomenclatura é uma escolha da organização.
B
Trazem propostas diferentes, visto que o quadro de avisos
atende a uma pauta discutida com a assessoria de imprensa
da organização.
C
Têm funções específicas, sendo que o jornal mural deve
atender a um tratamento jornalístico baseado em uma pauta.
D
Atendem a públicos diferentes: os jornais murais são
destinados aos funcionários mais qualificados e o quadro de
avisos, aos menos qualificados.
E
São veículos de comunicação interna ascendente, porque, por
meio deles, é possível coletar as opiniões dos funcionários
sobre assuntos relevantes para a organização.
Sobre o uso de mídias sociais para comunicação interna, assinale
a afirmativa correta.
A
Deve ser evitado, sob pena de obrigatória diminuição da
produtividade.
B
Pode ser implementado, desde que se imponha um código de
conduta que impeça críticas a níveis hierárquicos superiores.
C
É inadequado, sendo aceitável apenas para ações de
comunicação externa.
D
É inviável tecnologicamente, pois na Internet as redes são de
acesso aberto.
E
Estimula a circulação de boas práticas e de informações
relevantes, especialmente se articulado às estratégias da
empresa.
Sobre a estruturação da comunicação interna de uma organização, analise as afirmativas a seguir.
I. É preciso fazer uma análise prévia dos veículos existentes e uma avaliação que contemple tanto o modo como as pautas são definidas como o grau de adesão dos funcionários.
II. Se houver a opção por estruturar uma intranet, é importante estabelecer mecanismos capazes de medir o índice de leitura e a receptividade das notícias por parte do público interno.
III. Como a comunicação interna se dá em fluxo descendente, deve-se impedir a manifestação dos funcionários na intranet, restringindo sua participação aos meios impressos.
Está correto o que se afirma em
A
I, apenas.
B
II, apenas.
C
III, apenas.
D
I e II, apenas.
E
I, II e III.
Ano:
2018
Banca:
Instituto Quadrix - Quadrix
A comunicação administrativa tem como propósito melhorar a imagem dos produtos ou serviços da empresa, valendo-se do marketing como uma de suas principais ferramentas.
C
Certo
E
Errado
Analise as proposições:
I) A comunicação interna tem como um de seus objetivos principais desenvolver ações de marketing dirigidas ao público interno da empresa, considerando o funcionário como um “cliente interno”.
II) Alguns dos propósitos da comunicação interna são: unificar crenças e valores na organização; difundir normas e procedimentos organizacionais; minimizar a participação dos trabalhadores nas discussões organizacionais; promover a troca de informações entre departamentos e áreas da organização.
III) Atualmente, as ferramentas de comunicação mais efetivas e adequadas dentro de um plano de comunicação interna são aquelas consideradas atreladas à comunicação digital.
Considerando as proposições, pode-se afirmar que:
A
I, II e III são corretas.
B
I, II e III são incorretas.
C
apenas I e II são corretas.
D
apenas I e III são corretas.
E
apenas II e III são corretas.
Uma determinada organização está tendo muitos problemas na relação com seus funcionários. Esse problema está na falta de diálogo e de informações da gerência para com a equipe. Podemos dizer que esse tipo de problema está relacionado à
A
comunicação mercadológica.
B
assessoria de imprensa.
C
comunicação publicitária.
D
comunicação interna.
E
comunicação de massa.
Acerca de endomarketing, assinale a alternativa correta.
A
É a gestão estratégica do processo de inovação de
cunho social, assumindo atitudes e valores com base
nos direitos humanos.
B
Refere-se ao conjunto de estratégias, aplicadas de
maneira coerente e planejada, a fim de atribuir valor à
própria imagem.
C
Corresponde ao conjunto de ações voluntárias
voltadas ao bem-estar dos públicos internos e
externos de uma organização.
D
Trata-se do conjunto de ações voltadas ao público
interno com objetivo de conscientizá-lo sobre a
importância da qualidade no atendimento ao cliente.
E
É a prática da construção de relações satisfatórias, por
meio de parcerias de mercado, entre organização e
consumidores a fim de fidelizá-los.
Os funcionários de uma organização devem ser considerados formadores e multiplicadores de imagem. Desta forma, tendo como base o funcionamento da comunicação interna é correto afirmar que:
A
É importante promover ações que evidenciem e materializem o reconhecimento e o respeito pela participação e interação efetivas dos funcionários por meio somente de ações festivas.
B
Os funcionários terceirizados não devem ser vistos como formadores de opinião, uma vez que não possuem ligação direta com a organização.
C
Em um momento de crise, para impedir que funcionários ofereçam informações ou dados imprecisos para a imprensa, recomenda-se que a equipe de comunicação de crises distribua comunicados internos, que os funcionários possam ler, se forem contatados pela mídia.
D
A predominância da comunicação ascendente ou vertical é a mais adequada para garantir uma comunicação participativa dentro de uma estrutura organizacional.
E
Os públicos internos só devem ser classificados quanto ao poder que exercem sob a organização. Assim, eles são enquadrados em quatro tipos: decisão, opinião, consulta e comportamento.
A Comunicação Interna engloba ações que estimulam o fluxo de informações dentro da empresa. Para tal, é necessário o uso de uma determinada publicação que:
A
contém um jornalismo especializado para um público específico.
B
foi excluída de um macrossistema estabelecido de comunicação social.
C
nasceu do processo industrial, sendo, portanto, típica do sistema capitalista.
D
possui uma função menor do que a exercida pela grande imprensa.
E
tem como meta possibilitar renda com a venda de espaços publicitários.
A principal função do profissional de relações públicas na área
de recursos humanos consiste em preparar informativos,
boletins e outros tipos de comunicação interna.
C
Certo
E
Errado
A comunicação nas organizações se divide em duas grandes
categorias: a interna e a externa. Em uma proposta de
planejamento integrado de comunicação, estratégias e ações
deverão ser previstas, considerando as especificidades
dessas duas categorias em sinergia, na busca pelos
objetivos e metas da instituição. Apesar disso, é natural que
surjam canais alternativos de troca de informações entre
públicos, sobretudo no ambiente interno, que terão maior ou
menor força dependendo da transparência e da comunicação
pensada estrategicamente. As redes alternativas de
informação, que surgem junto ao público interno, são
denominadas
A
Internas.
B
Informais.
C
Formais.
D
Bilaterais.
E
Sociais.
O mailing list é uma ferramenta importante para a comunicação institucional porque:
A
relaciona os interesses do público interno.
B
reúne nomes, endereços, telefones e outras informações a respeito de um público de interesse.
C
reúne nomes e a opinião de familiares da diretoria da empresa.
D
reúne contatos e estratégias da alta cúpula da empresa.
E
reúne os interesses do público externo.
Uma das ferramentas de comunicação usadas pelas empresas é o jornal institucional. Sobre esse tipo de publicação, é correto afirmar que
A
o objetivo principal desse meio de comunicação é a divulgação de produtos e serviços das empresas.
B
é importante que esse material seja muito sofisticado, para que o público-alvo entenda o investimento realizado.
C
os textos devem ser escritos seguindo rigorosamente as normas cultas da língua portuguesa, evidenciando a preocupação da empresa com a linguagem.
D
uma das funções do jornal institucional é o fortalecimento dos laços entre o público interno e a organização.
E
o maior propósito do jornal institucional é a divulgação de notícias sobre a empresa para todos os stakeholders.
Em uma organização, o meio de comunicação escolhido para informar os colaboradores das novidades da empresa foi o jornal mural. Sobre essa ferramenta, assinale a alternativa correta.
A
O Jornal mural tem o objetivo de difundir informações relevantes de forma rápida e visualmente atrativa para todos os setores da organização. Para ser eficiente, deve abordar um período de tempo específico e ter uma pauta pré-definida.
B
O jornal mural é uma forma de comunicação de massa que pode ser apresentada em diversos formatos, impresso, online, etc.
C
É um tipo de comunicação eletrônica focada em um assunto específico que visa estimular o acesso do público interno ao site da empresa.
D
É uma forma de comunicação que não precisa de atualização constante. O Jornal Mural para uma maior eficiência deve ser inserido em locais de frequente visitação do funcionário como o relógio ponto.
E
O jornal mural é uma forma de comunicação com pouca visibilidade e passível de ser ineficiente.
São influências primárias na transmissão de informações dentro da organização:
A
normas organizacionais e relações interdepartamentais.
B
fenômenos cognitivos e componentes ambientais.
C
normas sociais aplicáveis e cultura.
D
papéis e normas organizacionais mais as normas sociais aplicáveis.
E
componentes ambientais e normas organizacionais.
As alternativas correspondem a obstáculos para a comunicação interna de uma organização, EXCETO:
A
jargões especializados.
B
excesso/falta de objetividade.
C
unir teoria e prática.
D
estrutura burocrática.
E
língua administrativa.
A comunicação mercadológica é aquela dirigida ao público
interno e que atua nos processos comunicativos internos da
organização.
C
Certo
E
Errado
Em uma organização, quando existe a transmissão de mensagens entre funcionários de diferentes setores ou mesmo entre níveis hierárquicos diferentes, sobretudo no contexto de projetos e programas interdepartamentais, pode-se afirmar que ocorre um fluxo:
A
ascendente.
B
descendente.
C
transversal.
D
horizontal.
E
lateral.
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