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Questões de Concurso sobre Comunicação Interna
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Nas publicações internas, devem ser divulgados conteúdos estritamente atinentes aos objetivos estratégicos da organização, evitando-se a inclusão de matérias sobre variedades.
C
Certo
E
Errado
Pode ser caracterizada como atividade de endomarketing a utilização de
A
open house para clientes e fornecedores.
B
media training para porta vozes.
C
propaganda institucional com foco mercadológico.
D
café da manhã com funcionários para lançamento de produtos.
E
evento mercadológico com vistas a atrair a atenção da imprensa.
A comunicação interna deve beneficiar fundamentalmente a organização, haja vista que é por meio dela que se garante a divulgação dos objetivos a serem cumpridos pelos empregados.
C
Certo
E
Errado
A comunicação administrativa viabiliza todo o sistema organizacional por meio de fluxos e redes.
C
Certo
E
Errado
O objetivo principal do endomarketing é fazer que todos os funcionários tenham uma visão compartilhada sobre o negócio da empresa, incluindo itens como gestão, metas, resultados, produtos, serviços e mercados nos quais atua.
C
Certo
E
Errado
Na prática, a comunicação interna e a comunicação administrativa se confundem, substituindo-se.
C
Certo
E
Errado
O endomarketing está intimamente ligado à comunicação interna na empresa, porque tem como objetivo mobilizar os recursos disponíveis com vistas a um alinhamento necessário para alcançar os objetivos e metas da organização.
C
Certo
E
Errado
O conceito de endomarketing mais aceito pelos especialistas da área de Relações Públicas refere-se ao conjunto de ações
A
com ênfase no público interno, tendo como meta a conscientização dos funcionários dos mais diferentes níveis sobre a
necessidade de atender muito bem a clientela da empresa.
B
que transformem o público interno em verdadeiros consumidores dos produtos comercializados pela empresa.
C
voltadas ao aumento da produtividade dos empregados e ao crescimento do lucro da empresa com o estabelecimento de
metas nem sempre compatíveis com a capacidade instalada.
D
que consigam “domesticar” os funcionários para que o atendimento ao cliente se faça de forma subserviente e submissa.
E
que treinem os funcionários a operar argumentos que convençam os clientes da necessidade do consumo, mesmo que
eles não estejam convencidos dessa necessidade.
A comunicação interna tem como um dos seus objetivos abrir as comunicações ascendentes, permitindo maior capacidade de vazão aos potenciais e energias criativas do corpo funcional, maximizando a força produtiva da organização.
C
Certo
E
Errado
Os meios utilizados na comunicação interna restringem-se aos tangíveis, como os boletins internos ou jornais murais, que asseguram às empresas resguardo contra eventuais ações trabalhistas.
C
Certo
E
Errado
A comunicação interna passou por grandes transformações nas últimas décadas, tornando-se mais participativa. Essa evolução explica-se, em parte, pelo processo de redemocratização do Brasil, que repercutiu também nas organizações, com a adoção da concepção da empresa como sistema aberto.
C
Certo
E
Errado
Um dos principais desafios da comunicação externa é a comunicação de valores à sociedade. Tal comunicação somente será bem-sucedida se os valores a serem comunicados forem também disseminados internamente, a ponto de adquirirem a consistência e a adesão dos próprios funcionários da empresa, que passarão a propagá-los no ambiente externo.
C
Certo
E
Errado
A Internet trouxe a interatividade em tempo real, uma grande conquista para os cidadãos e para as instituições. Além disso, funciona com um dos mais ágeis instrumentos no levantamento de dados diversificados. Acerca da Internet e intranet, assinale a opção correta.
A
A Internet, como mídia interativa, permite compartilhamento de informações em tempo real, mas não pode ser considerada como solução para os problemas de comunicação das instituições.
B
No Brasil, a grande quantidade de pessoas que acessam a Internet torna essa ferramenta prioritária na divulgação das ações institucionais.
C
A página eletrônica de uma instituição na Internet é o meio de acesso oficial às suas políticas e ações, devendo conter, portanto, as informações essenciais ao público.
D
A intranet, por ser um meio ágil e interativo, constitui ferramenta apropriada à participação política, visto que as informações são divulgadas ao público de forma coerente e eficiente.
E
Os meios tradicionais de comunicação foram ultrapassados pela Internet.
A comunicação interna nas instituições públicas faz uso de canais distributivos e interativos que permitem a aproximação com o público interno, com vistas ao estabelecimento de uma comunicação organizacional mais eficaz. A intranet é uma tecnologia que tem servido de ferramenta impulsionadora à comunicação interna, permitindo tanto interatividade quanto distribuição de informação. No que se refere à intranet, assinale a opção correta.
A
A intranet é uma rede interna em que se podem disponibilizar informações, documentos, mensagens eletrônicas, chat e outras trocas colaborativas, permitindo uma comunicação mais dinâmica.
B
A intranet, a despeito dos benefícios que gera, é um sistema de comunicação de alto custo.
C
Cabe à área de informática, com exclusividade, a concepção e configuração da intranet.
D
Em função da incompatibilidade, as revistas, os house-organs eletrônicos, os twitters e os blogs institucionais não podem ser hospedados na intranet.
E
Nas instituições que mantêm portais corporativos, intranet e Internet têm o mesmo conteúdo.
Considerando que gerar consentimento é a meta final da comunicação organizacional, fato que conduz os profissionais de comunicação ao objetivo de produzir aceitação, e que, para a comunicação organizacional ser eficiente e eficaz, é preciso, antes, conhecer a fundo a instituição, de forma a que as ações de comunicação praticadas sejam bem-sucedidas em estabelecer aproximação com os públicos internos, por meio de instrumentos diversos, assinale a opção correta.
A
O profissional de comunicação das instituições públicas precisa estar fora da esfera de decisões superiores para não influenciar a alta administração em relação a políticas e decisões administrativas.
B
A remuneração é o instrumento mais importante a ser usado em uma boa aproximação com o público interno.
C
A comunicação interna de uma instituição não precisa gerar consenso a respeito dos seus valores, mas, sim, fazer uso dos instrumentos necessários a captar a atenção do seu público interno para as decisões da alta administração.
D
Cabe ao profissional de comunicação das instituições ter controle sobre o público interno.
E
Em uma instituição, os níveis de tensão são reduzidos quando os indivíduos finalmente se inserem em grupos de trabalho por meio de identificação com valores, metas, expectativas e aspirações, quando, então, se pode dizer que houve comunicação eficaz.
A atividade na qual o profissional de relações públicas averigua as normas e os métodos de trabalho usados pela organização, estudando também estrutura, relações entre os empregados, instalações, material, localização, enfim, tudo que possa permitir a identificação da área ou áreas desajustadas, é o(a)
A
check-list.
B
briefing.
C
pesquisa institucional.
D
avaliação.
E
controle.
O público interno deve ser considerado prioritário na divulgação das questões de interesse da organização.
C
Certo
E
Errado
A criação de um bate-papo (chat) interno, viabilizado por meio da intranet, é uma ferramenta atual de aproximação da organização com seu público interno.
C
Certo
E
Errado
A intranet é uma alternativa relevante para a comunicação com clientes e fornecedores de uma organização.
C
Certo
E
Errado
Comunicação interna e comunicação administrativa, apesar de direcionadas ao mesmo público, possuem objetivos diferentes.
C
Certo
E
Errado
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