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Questões de Concurso sobre Fluxos Comunicativos
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No sistema comunicacional, o fluxo responsável pelo encaminhamento, aos níveis superiores da organização, de informações funcionais e operativas que saem das bases, com resultados dos estágios dos programas, anseios, expectativas e sugestões, é o fluxo
A
formal.
B
lateral.
C
descendente.
D
ascendente.
Ano:
2019
Banca:
Instituto Quadrix - Quadrix
Uma forma de compreender a função cidadão da
atividade de relações públicas está na leitura adequada
da informação e da comunicação como condição de
existência da profissão. Essa comunicação, mais que
levar conteúdos, deve oferecer espaços de troca e criar
fluxos descendentes e ascendentes, os quais construirão
momentos de socialização e participação para os
indivíduos nela envolvidos.
C
Certo
E
Errado
Uma comunicação eficaz inclui várias etapas que devem funcionar de forma integrada, tais como a identificação do público-alvo, a definição de objetivos e do orçamento da comunicação, a elaboração da mensagem, a seleção de canais de comunicação e o gerenciamento de resultados.
C
Certo
E
Errado
A comunicação administrativa é também conhecida como comunicação interna, por relacionar os fluxos, os níveis e as redes formal e informal de comunicação que permitem o funcionamento interno das organizações.
C
Certo
E
Errado
Nas relações comerciais entre países, qualquer ruído comunicacional pode interferir em alguma operação relevante para as empresas.
Considerando o exposto, assinale a alternativa correta.
A
Nas relações com países estrangeiros, deve-se focar na comunicação direta, evitando os aspectos culturais que possam estar envolvidos.
B
O ruído comunicacional pode ser evitado se a tecnologia utilizada para a comunicação for de boa qualidade.
C
Antes de fazer qualquer apresentação, é preciso conhecer o interlocutor. Se este for de um país estrangeiro, é preciso se familiarizar com a língua e com a cultura para que as negociações e a comunicação sejam eficazes.
D
A comunicação parte do diálogo, isto é, acontece apenas entre dois interlocutores; qualquer variação disso é chamada de transcomunicação.
E
A postura corporal não tem qualquer relação com a impressão que o interlocutor pode apreender a partir de uma exposição oral.
Para que se estabeleça uma comunicação organizacional sinérgica, é preciso levar em conta algumas variáveis da comunicação. Correlacione os elementos que permitem classificar os atos comunicativos, listados a seguir, às suas respectivas subdivisões.
1. Dimensões
2. Níveis
3. Fluxos
4. Redes
5. Categoria das mensagens
( ) interpessoal, intrapessoal, grupal ou coletiva.
( ) ascendente, descendente ou lateral.
( ) interna ou externa.
( ) formal ou informal.
( ) comportamental, social ou cibernética.
Assinale a opção que mostra a relação correta, segundo a ordem apresentada.
A
2, 3, 5, 4 e 1.
B
1, 5, 4, 3 e 2.
C
2, 5, 1, 3 e 4.
D
1, 3, 4, 5 e 2.
E
4, 3, 1, 2 e 5.
O modelo tradicional de pirâmide de influência de cima para
baixo vem sendo substituído por um paradigma mais fluido,
colaborativo e horizontal de comunicação.
A esse respeito, assinale a afirmativa correta.
A
A comunicação, como os stakeholders, passa a ser
centralizada, unidirecional e ascendente.
B
Os porta-vozes devem evitar o diálogo e se concentrar na
divulgação de mensagens pré-elaboradas.
C
A influência dos stakeholders vem crescendo, à medida em
que a comunicação é mais direta, rápida e multidirecional.
D
Em situações de crise, as informações devem ficar restritas às
elites da empresa, evitando o contato com a mídia.
E
As relações públicas devem dar suporte ao departamento de
marketing, ignorando as estratégias publicitárias.
Ano:
2017
É uma verdade sobre a comunicação e relações interpessoais nas organizações:
A
O autoconhecimento, pelo fato de promover um certo narcisismo, maximiza conflitos e barreiras existentes dentro da comunicação eficaz.
B
As pessoas que conhecem suas próprias emoções têm mais facilidade em ler as emoções dos outros, com isto podem ser mais eficazes em seus relacionamentos.
C
Para desenvolvermos as habilidades interativas é necessário, primeiramente, conhecermos o outro melhor e posteriormente voltarmos para nós mesmos.
D
A simplicidade do processo de interação humana está na manifestação de comportamentos visíveis, verbais e sentimentos.
As mais diferentes comunicações dentro de uma organização ocorrem por meio de fluxos, em variadas direções, quais sejam: ascendentes, descendentes, horizontal, transversal, circular. Analise os enunciados abaixo e marque a alternativa que represente esses fluxos, em ordem seqüencial.
I. Caracteriza-se, sobretudo, como comunicação administrativa oficial, traduzindo a filosofia, as normas e as diretrizes da organização.
II. A intensidade do fluxo depende fundamentalmente da filosofia e da política de cada organização.
III. Quando bem conduzida, pode criar condições bastante favoráveis à otimização de recursos e do desempenho organizacional, proporcionando uma sinergia entre os interesses mútuos.
IV. Perpassa todas as instâncias e as mais diversas unidades setoriais, incentivando uma gestão mais participativa e integrada.
A
Circular; Descendente; Horizontal e Transversal.
B
Ascendente; Horizontal; Descendente e Circular.
C
Descendente; Ascendente; Horizontal e Transversal.
D
Transversal; Ascendente; Descendente; Horizontal.
Instituições de ensino da esfera pública adotam a ouvidoria
como um dos processos que contribuem para a sua
modernização e melhoria na prestação dos serviços. Em se
tratando do papel e dos procedimentos da ouvidoria em
instituições de ensino, assinale a alternativa correta.
A
A implantação de ouvidorias leva a uma
burocratização nos trâmites de atendimento das
secretarias acadêmicas.
B
No desempenho de suas atribuições, o ouvidor recebe
e apura a procedência e busca soluções para
reclamações e sugestões, entre outros.
C
O cargo de ouvidor deve ser exercido por um
profissional de psicologia que não seja ligado à
instituição.
D
Os serviços de atendimento ao consumidor, por meio
de serviços telefônicos robotizados, têm substituído a
existência de ouvidorias tradicionais.
E
As ouvidorias são hoje o principal canal de contato
entre sindicatos de trabalhadores (técnicos e
professores, nesse caso) e a direção da instituição.
A comunicação nas organizações se divide em duas grandes
categorias: a interna e a externa. Em uma proposta de
planejamento integrado de comunicação, estratégias e ações
deverão ser previstas, considerando as especificidades
dessas duas categorias em sinergia, na busca pelos
objetivos e metas da instituição. Apesar disso, é natural que
surjam canais alternativos de troca de informações entre
públicos, sobretudo no ambiente interno, que terão maior ou
menor força dependendo da transparência e da comunicação
pensada estrategicamente. As redes alternativas de
informação, que surgem junto ao público interno, são
denominadas
A
Internas.
B
Informais.
C
Formais.
D
Bilaterais.
E
Sociais.
Entre as linhas de financiamento do BNDES - Banco Nacional de Desenvolvimento, um dos editais se refere à Preservação do Patrimônio Cultural Brasileiro. O fluxo para solicitação de apoio nessa modalidade compreende as etapas de:
A
Consulta prévia, Adequação, Empenho e Aquisição/Destinação.
B
Justificativa, Objetivos, Desenvolvimento e Fundamentação.
C
Enquadramento, Análise, Contratação e Execução/ Desembolso.
D
Elaboração, Submissão, Análise, Resultado e Recurso.
O sistema de comunicação das organizações inclui redes
formais e informais.
C
Certo
E
Errado
Empresas têm procurado implementar processos de
comunicação que favoreçam os fluxos de mensagens. Alguns
teóricos acreditam que isso se deve, também, ao cenário no qual
a globalização força empresas a se descentralizarem, tanto
geográfica quanto administrativamente. Novos fluxos de
informações têm sido postos em prática para substituir a
unilateralidade da comunicação e é possível verificar que as
informações se movem tanto na direção vertical, de modo
recíproco, quando na direção horizontal. Dessa maneira, os
“canais” que a área de Relações Públicas deve disponibilizar para
funcionários se comunicarem, sem intermediários com a alta
direção da empresa, são:
A
reuniões, memorandos, e-mails, intranet, relatórios;
B
caixa de sugestões, relatórios, reuniões, cartazes, intranet;
C
cartazes, boletins, intranet, cartas pessoais, business blogs;
D
e-mails, intranet, business blogs, conversas, circulares;
E
memorandos, panfletos, circulares, reuniões, cartazes.
Sobre fluxos comunicativos, assinale a alternativa correta.
A
A comunicação ascendente são as pessoas situadas na posição inferior da estrutura organizacional que enviam suas informações para a equipe diretiva por intermédio de pesquisas de clima organizacional e caixas de sugestão, por exemplo.
B
A comunicação ascendente caracteriza-se sobretudo como comunicação administrativa oficial.
C
A comunicação descendente é a comunicação de baixo pra cima, isto é, o processo de informação dos subalternos para a cúpula diretiva.
D
O fluxo transversal é possível em organizações mais flexíveis, que incentivam uma gestão mais participativa e integrada, pois não cria condições das pessoas interagirem e intervirem em diferentes áreas da organização.
E
Fluxo horizontal é a comunicação entre pessoas situadas em posições hierárquicas diferentes.
Compreende-se como instrumento ou técnicas de Relações Públicas todos os instrumentos utilizados administrativamente, visando implementar políticas, normas e programas. A escolha do fluxo de informação como tipologia encontra-se relacionada aos aspectos pertencentes à rede teórica.
Assim sendo, é INCORRETO afirmar que
A
a definição de comunicação, enquanto processo, como intercâmbio de informação por um mesmo canal.
B
a corrente, segundo a qual as relações públicas são uma via de mão dupla.
C
o conceito de feedback como resposta linear e multidirecional.
D
a superação do conceito de comunicação segundo o paradigma estímulo-resposta.
Ano:
2012
A
(2)(4)(1)(3).
B
(4)(2)(1)(3).
C
(4)(3)(2)(1).
D
(1)(4)(3)(2).
No processo de comunicação empresarial:
I. A comunicação interpessoal é interação verbal (oral e escrita) e não verbal entre dois ou mais participantes do processo de comunicação.
II. Pauta é o nome que se dá à lista dos assuntos a serem tratados durante uma reunião.
III. A comunicação formal é aquela que ocorre na organização em caráter oficial, respeitando-se os trâmites burocráticos pertinentes e utilizando-se dos canais instituídos pelas autoridades superiores.
IV. A comunicação informal é aquela que ocorre entre os chefes e subordinados ou entre colegas em caráter não oficial e não sistemático.
É correto o que consta em
A
I, II e III, apenas.
B
I, III e IV, apenas.
C
I, II, III e IV.
D
II, III e IV, apenas.
E
I, II e IV, apenas.
A influência dos denominados líderes informais não deve ser incentivada por meio de comunicação interna, uma vez que tal ação pode provocar efeitos indesejados, como quebras de hierarquia, e gerar duplos comandos.
C
Certo
E
Errado
Ante o vertiginoso crescimento de redes sociais, a hipótese do two-step flow (fluxo da comunicação em dois passos) tornou-se irrelevante na atualidade.
C
Certo
E
Errado
Gerar simulado