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Questões de Concurso sobre Fluxos Comunicativos
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No sistema comunicacional, o fluxo responsável pelo encaminhamento, aos níveis superiores da organização, de informações funcionais e operativas que saem das bases, com resultados dos estágios dos programas, anseios, expectativas e sugestões, é o fluxo
A
formal.
B
lateral.
C
descendente.
D
ascendente.
Ano:
2019
Banca:
Instituto Quadrix - Quadrix
Uma forma de compreender a função cidadão da
atividade de relações públicas está na leitura adequada
da informação e da comunicação como condição de
existência da profissão. Essa comunicação, mais que
levar conteúdos, deve oferecer espaços de troca e criar
fluxos descendentes e ascendentes, os quais construirão
momentos de socialização e participação para os
indivíduos nela envolvidos.
C
Certo
E
Errado
Uma comunicação eficaz inclui várias etapas que devem funcionar de forma integrada, tais como a identificação do público-alvo, a definição de objetivos e do orçamento da comunicação, a elaboração da mensagem, a seleção de canais de comunicação e o gerenciamento de resultados.
C
Certo
E
Errado
A comunicação administrativa é também conhecida como comunicação interna, por relacionar os fluxos, os níveis e as redes formal e informal de comunicação que permitem o funcionamento interno das organizações.
C
Certo
E
Errado
Nas relações comerciais entre países, qualquer ruído comunicacional pode interferir em alguma operação relevante para as empresas.
Considerando o exposto, assinale a alternativa correta.
A
Nas relações com países estrangeiros, deve-se focar na comunicação direta, evitando os aspectos culturais que possam estar envolvidos.
B
O ruído comunicacional pode ser evitado se a tecnologia utilizada para a comunicação for de boa qualidade.
C
Antes de fazer qualquer apresentação, é preciso conhecer o interlocutor. Se este for de um país estrangeiro, é preciso se familiarizar com a língua e com a cultura para que as negociações e a comunicação sejam eficazes.
D
A comunicação parte do diálogo, isto é, acontece apenas entre dois interlocutores; qualquer variação disso é chamada de transcomunicação.
E
A postura corporal não tem qualquer relação com a impressão que o interlocutor pode apreender a partir de uma exposição oral.
Para que se estabeleça uma comunicação organizacional sinérgica, é preciso levar em conta algumas variáveis da comunicação. Correlacione os elementos que permitem classificar os atos comunicativos, listados a seguir, às suas respectivas subdivisões.
1. Dimensões
2. Níveis
3. Fluxos
4. Redes
5. Categoria das mensagens
( ) interpessoal, intrapessoal, grupal ou coletiva.
( ) ascendente, descendente ou lateral.
( ) interna ou externa.
( ) formal ou informal.
( ) comportamental, social ou cibernética.
Assinale a opção que mostra a relação correta, segundo a ordem apresentada.
A
2, 3, 5, 4 e 1.
B
1, 5, 4, 3 e 2.
C
2, 5, 1, 3 e 4.
D
1, 3, 4, 5 e 2.
E
4, 3, 1, 2 e 5.
O modelo tradicional de pirâmide de influência de cima para
baixo vem sendo substituído por um paradigma mais fluido,
colaborativo e horizontal de comunicação.
A esse respeito, assinale a afirmativa correta.
A
A comunicação, como os stakeholders, passa a ser
centralizada, unidirecional e ascendente.
B
Os porta-vozes devem evitar o diálogo e se concentrar na
divulgação de mensagens pré-elaboradas.
C
A influência dos stakeholders vem crescendo, à medida em
que a comunicação é mais direta, rápida e multidirecional.
D
Em situações de crise, as informações devem ficar restritas às
elites da empresa, evitando o contato com a mídia.
E
As relações públicas devem dar suporte ao departamento de
marketing, ignorando as estratégias publicitárias.
Ano:
2017
É uma verdade sobre a comunicação e relações interpessoais nas organizações:
A
O autoconhecimento, pelo fato de promover um certo narcisismo, maximiza conflitos e barreiras existentes dentro da comunicação eficaz.
B
As pessoas que conhecem suas próprias emoções têm mais facilidade em ler as emoções dos outros, com isto podem ser mais eficazes em seus relacionamentos.
C
Para desenvolvermos as habilidades interativas é necessário, primeiramente, conhecermos o outro melhor e posteriormente voltarmos para nós mesmos.
D
A simplicidade do processo de interação humana está na manifestação de comportamentos visíveis, verbais e sentimentos.
As mais diferentes comunicações dentro de uma organização ocorrem por meio de fluxos, em variadas direções, quais sejam: ascendentes, descendentes, horizontal, transversal, circular. Analise os enunciados abaixo e marque a alternativa que represente esses fluxos, em ordem seqüencial.
I. Caracteriza-se, sobretudo, como comunicação administrativa oficial, traduzindo a filosofia, as normas e as diretrizes da organização.
II. A intensidade do fluxo depende fundamentalmente da filosofia e da política de cada organização.
III. Quando bem conduzida, pode criar condições bastante favoráveis à otimização de recursos e do desempenho organizacional, proporcionando uma sinergia entre os interesses mútuos.
IV. Perpassa todas as instâncias e as mais diversas unidades setoriais, incentivando uma gestão mais participativa e integrada.
A
Circular; Descendente; Horizontal e Transversal.
B
Ascendente; Horizontal; Descendente e Circular.
C
Descendente; Ascendente; Horizontal e Transversal.
D
Transversal; Ascendente; Descendente; Horizontal.
Entre as linhas de financiamento do BNDES - Banco Nacional de Desenvolvimento, um dos editais se refere à Preservação do Patrimônio Cultural Brasileiro. O fluxo para solicitação de apoio nessa modalidade compreende as etapas de:
A
Consulta prévia, Adequação, Empenho e Aquisição/Destinação.
B
Justificativa, Objetivos, Desenvolvimento e Fundamentação.
C
Enquadramento, Análise, Contratação e Execução/ Desembolso.
D
Elaboração, Submissão, Análise, Resultado e Recurso.
Instituições de ensino da esfera pública adotam a ouvidoria
como um dos processos que contribuem para a sua
modernização e melhoria na prestação dos serviços. Em se
tratando do papel e dos procedimentos da ouvidoria em
instituições de ensino, assinale a alternativa correta.
A
A implantação de ouvidorias leva a uma
burocratização nos trâmites de atendimento das
secretarias acadêmicas.
B
No desempenho de suas atribuições, o ouvidor recebe
e apura a procedência e busca soluções para
reclamações e sugestões, entre outros.
C
O cargo de ouvidor deve ser exercido por um
profissional de psicologia que não seja ligado à
instituição.
D
Os serviços de atendimento ao consumidor, por meio
de serviços telefônicos robotizados, têm substituído a
existência de ouvidorias tradicionais.
E
As ouvidorias são hoje o principal canal de contato
entre sindicatos de trabalhadores (técnicos e
professores, nesse caso) e a direção da instituição.
A comunicação nas organizações se divide em duas grandes
categorias: a interna e a externa. Em uma proposta de
planejamento integrado de comunicação, estratégias e ações
deverão ser previstas, considerando as especificidades
dessas duas categorias em sinergia, na busca pelos
objetivos e metas da instituição. Apesar disso, é natural que
surjam canais alternativos de troca de informações entre
públicos, sobretudo no ambiente interno, que terão maior ou
menor força dependendo da transparência e da comunicação
pensada estrategicamente. As redes alternativas de
informação, que surgem junto ao público interno, são
denominadas
A
Internas.
B
Informais.
C
Formais.
D
Bilaterais.
E
Sociais.
O sistema de comunicação das organizações inclui redes
formais e informais.
C
Certo
E
Errado
Sobre fluxos comunicativos, assinale a alternativa correta.
A
A comunicação ascendente são as pessoas situadas na posição inferior da estrutura organizacional que enviam suas informações para a equipe diretiva por intermédio de pesquisas de clima organizacional e caixas de sugestão, por exemplo.
B
A comunicação ascendente caracteriza-se sobretudo como comunicação administrativa oficial.
C
A comunicação descendente é a comunicação de baixo pra cima, isto é, o processo de informação dos subalternos para a cúpula diretiva.
D
O fluxo transversal é possível em organizações mais flexíveis, que incentivam uma gestão mais participativa e integrada, pois não cria condições das pessoas interagirem e intervirem em diferentes áreas da organização.
E
Fluxo horizontal é a comunicação entre pessoas situadas em posições hierárquicas diferentes.
Empresas têm procurado implementar processos de
comunicação que favoreçam os fluxos de mensagens. Alguns
teóricos acreditam que isso se deve, também, ao cenário no qual
a globalização força empresas a se descentralizarem, tanto
geográfica quanto administrativamente. Novos fluxos de
informações têm sido postos em prática para substituir a
unilateralidade da comunicação e é possível verificar que as
informações se movem tanto na direção vertical, de modo
recíproco, quando na direção horizontal. Dessa maneira, os
“canais” que a área de Relações Públicas deve disponibilizar para
funcionários se comunicarem, sem intermediários com a alta
direção da empresa, são:
A
reuniões, memorandos, e-mails, intranet, relatórios;
B
caixa de sugestões, relatórios, reuniões, cartazes, intranet;
C
cartazes, boletins, intranet, cartas pessoais, business blogs;
D
e-mails, intranet, business blogs, conversas, circulares;
E
memorandos, panfletos, circulares, reuniões, cartazes.
Compreende-se como instrumento ou técnicas de Relações Públicas todos os instrumentos utilizados administrativamente, visando implementar políticas, normas e programas. A escolha do fluxo de informação como tipologia encontra-se relacionada aos aspectos pertencentes à rede teórica.
Assim sendo, é INCORRETO afirmar que
A
a definição de comunicação, enquanto processo, como intercâmbio de informação por um mesmo canal.
B
a corrente, segundo a qual as relações públicas são uma via de mão dupla.
C
o conceito de feedback como resposta linear e multidirecional.
D
a superação do conceito de comunicação segundo o paradigma estímulo-resposta.
Ano:
2012
A
(2)(4)(1)(3).
B
(4)(2)(1)(3).
C
(4)(3)(2)(1).
D
(1)(4)(3)(2).
No processo de comunicação empresarial:
I. A comunicação interpessoal é interação verbal (oral e escrita) e não verbal entre dois ou mais participantes do processo de comunicação.
II. Pauta é o nome que se dá à lista dos assuntos a serem tratados durante uma reunião.
III. A comunicação formal é aquela que ocorre na organização em caráter oficial, respeitando-se os trâmites burocráticos pertinentes e utilizando-se dos canais instituídos pelas autoridades superiores.
IV. A comunicação informal é aquela que ocorre entre os chefes e subordinados ou entre colegas em caráter não oficial e não sistemático.
É correto o que consta em
A
I, II e III, apenas.
B
I, III e IV, apenas.
C
I, II, III e IV.
D
II, III e IV, apenas.
E
I, II e IV, apenas.
A influência dos denominados líderes informais não deve ser incentivada por meio de comunicação interna, uma vez que tal ação pode provocar efeitos indesejados, como quebras de hierarquia, e gerar duplos comandos.
C
Certo
E
Errado
Ante o vertiginoso crescimento de redes sociais, a hipótese do two-step flow (fluxo da comunicação em dois passos) tornou-se irrelevante na atualidade.
C
Certo
E
Errado
Gerar simulado