Questões de Concurso sobre Teoria das Relações Públicas

As práticas de Relações Públicas (RP) são fundamentadas em teorias que explicam a dinâmica da comunicação entre organizações e seus públicos, orientando estratégias eficazes e promovendo relacionamentos sustentáveis. Considerando essas teorias, assinale a alternativa correta.

A cidadania representa a expressão máxima do direito, pressupondo que os cidadãos são dotados de direitos civis, políticos e sociais, sem quaisquer deveres que lhes sejam impostos.

Na I Assembleia Mundial de Associações de Relações Públicas, realizada na Cidade do México, em agosto de 1978, foi aprovada uma definição operacional de Relações Públicas, com o seguinte teor:

“o exercício da profissão de Relações Públicas requer ação planejada, com apoio da , comunicação sistemática e participação programada para elevar o nível de entendimento, e colaboração entre uma entidade pública ou privada e os grupos a ela ligados, num processo de interação de interesses , para promover o seu desenvolvimento recíproco e da comunidade a que pertencem”.

As palavras que completam o conceito são, correta e respectivamente, as seguintes:

Entre as ferramentas que os relações-públicas podem utilizar para criar uma estratégia de relações governamentais e terem relacionamento com tomadores de decisão destacam-se aquelas que promovem estudos, produzem e disseminam ideias e conhecimento de forma independente, como estímulo para o debate democrático e difusão de ideias. Essas são características de

De acordo com Kunsch (2017), analise as afirmativas a seguir e assinale com V as verdadeiras e com F as falsas.

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( ) Os estudos atuais sobre comunicação organizacional estão mais próximos das teorias da comunicação do que das teorias da Sociologia e da Psicologia organizacional.

( ) A pesquisa empírica está consolidada no campo das Ciências da Comunicação no Brasil, principalmente na área de comunicação organizacional com revistas específicas.

( ) As organizações precisam utilizar uma filosofia de comunicação fragmentada, dividida nas áreas de Relações Públicas e Marketing, a fim de agregarem valor a si (ou às organizações).

( ) A dimensão estratégica da comunicação deve superar o tecnicismo e a racionalidade econômica, de modo a incorporar a complexidade histórica e social.

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Assinale a sequência correta.

As regras de Precedência (quem chamar em primeiro lugar para compor a mesa diretiva), embora reflitam os usos e costumes nacionais, bem como a organização pública e interna, possuem certos conceitos que são universais e de aceitação geral. O critério hierárquico é o mais usado. Sobre esse assunto, analise as afirmativas a seguir e dê valores Verdadeiro (V) ou Falso (F).

( ) A pessoa mais importante da mesa fica no centro.

( ) A segunda pessoa de maior importância fica à esquerda da mais importante.

( ) A terceira pessoa de maior importância fica à direita da mais importante.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de cima para baixo.

Sobre as relações públicas e a democracia deliberativa, analise as afirmativas a seguir e assinale com V as verdadeiras e com F as falsas.

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( ) Um dos desafios das Relações Públicas é proporcionar trocas argumentativas, oportunidades de participação e engajamento da sociedade civil em prol da construção de um interesse coletivo.

( ) As práticas de Relações Públicas, comumente, são associadas a questões e valores que integram o sistema deliberativo com o objetivo de conectar uma rede ampliada de esferas públicas.

( ) Nas arenas formais do sistema deliberativo, a atuação dos profissionais de Relações Públicas pode abranger atividades que envolvam o lobby, a comunicação governamental e a prestação de contas.

( ) Ao profissional de Relações Públicas cabe a tentativa de articular, de modo a favorecer as trocas argumentativas entre os atores e a comunicação entre as diferentes arenas que compõem o sistema deliberativo.

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Assinale a sequência correta.

A inovação em serviços de saúde desempenha um papel crucial na melhoria do Sistema Único de Saúde (SUS). No contexto das Redes de Atenção à Saúde do SUS, assinale a alternativa que apresenta o principal objetivo da inovação.

Qual dos seguintes princípios é INCORRETO para nortear um programa de relações públicas?

Sobre as variáveis relacionadas em cada nível de análise nos tipos de comunicação e influências primárias na transmissão de informações, numere CORRETAMENTE a coluna da direita de acordo com a da esquerda:

(1) Processamento de informações; sobrecarga de informações; não-verbal

(2) Direcionalidade; escolha da modalidade; controle de entrada

(3) Efeitos conjuntos da informação pelos membros organizacionais

(4) Processamento; informações conjuntas; regras

( ) dentro da organização (interunidades).

( ) externo à organização (interorganizacional).

( ) dentro da organização (interpessoal).

( ) independente da organização (interpessoal).

A ordem numérica CORRETA, de cima para baixo, é:

A ouvidoria é um serviço prestado aos clientes e cidadãos como um canal de comunicação e relacionamento para os públicos apresentarem reclamações, críticas, sugestões ou elogios à organização. Para que o serviço funcione bem, é preciso

Entende-se por Relações Públicas o esforço deliberado, planificado, coeso e contínuo da alta administração, para estabelecer uma organização, pública ou privada, e seu pessoal, assim como entre essa organização e todos os grupos aos quais está ligada, direta ou indiretamente. Sobre o tema, assinale a alternativa correta.

O modelo simétrico de duas vias é o mais adequado para ajustar os objetivos de conquistar a colaboração com a instituição da cidadania. Isto é possível, pois tal modelo busca

Em determinada prefeitura, a comunicação com a sociedade e os diversos públicos de interesse tem sido um desafio, devido à falta de informações claras, bem como a percepção negativa sobre as ações governamentais que gera desconfiança e críticas por parte da população. Diante desta situação, o prefeito conversou com o responsável pelo setor de relações públicas; questionou sobre o papel dessa área no setor público e como pode contribuir para melhorar a comunicação com a sociedade, assim como a imagem institucional. Considerando a situação hipotética, a resposta que atende adequadamente ao questionamento do prefeito é que o papel das relações públicas no setor público é:

Considerando a Função de Pesquisa em Relações Públicas e seus objetivos, numere a segunda coluna de acordo com a primeira.

(1) Pesquisa de Clima Organizacional

(2) Pesquisa Institucional

(3) Pesquisa de Mercado

(4) Pesquisa de Opinião

(5) Pesquisa de Tendências Sociais

( ) Procura conhecer o macroambiente operacional e de relacionamento da organização para determinar inclinações políticas, econômicas e sociais que compõem o meio onde a companhia atua.

( ) Identifica preferências, hábitos e costumes, intenções de compra, previsão de demanda e tendências de negócios para dirigir os parâmetros de relacionamento com o público externo.

( ) Angaria dados das condutas administrativas, podendo compará-los com os próprios subsistemas ou unidades de negócios da organização.

( ) Verifica a percepção que os grupos têm sobre as políticas da empresa, o nível de confiança das informações e o reconhecimento das lideranças.

( ) Pesquisa realizada com grupo de interesse da organização, sendo a principal técnica de coleta de dados para orientar os processos de Relações Públicas através de um complexo mensurável de informações.

A sequência numérica correta de preenchimento dos parênteses da segunda coluna, de cima para baixo, é

Numere a segunda coluna de acordo com a primeira, associando as funções de Relações Públicas às suas atribuições.

(1) Função de pesquisa

(2) Função de planejamento

(3) Função de execução

(4) Função de avaliação

(5) Função de assessoria

( ) Compreende desde atividades endereçadas aos públicos até aspectos mais complexos, característicos das demandas da administração estratégica da organização.

( ) Tem por objetivo fornecer diagnósticos administrativos à direção da organização, atendendo necessidades técnicas de embasamento de propostas.

( ) Tem, entre seus objetivos, formular estratégias para os meios de comunicação com os públicos e organizar os recursos técnicos e físicos dos programas de relacionamento.

( ) Utiliza-se de meios adequados para apreciar o comportamento dos grupos com o objetivo de verificar a eficácia das medidas tomadas.

( ) Compreende o planejamento e a proposição de soluções alternativas, bem como a interpretação de dados e tendências ante a política da organização.

A sequência numérica correta de preenchimento dos parênteses da segunda coluna, de cima para baixo, é

De acordo com a Teoria da Excelência em Relações Públicas, é INCORRETO afirmar que:

Segundo Kunsch (2016), na elaboração de um projeto de relações públicas para determinada organização como um todo, é necessário que se percorra, basicamente, seis etapas, a saber:

.“Quando nos voltamos para a literatura de gerenciamento de marketing, especialmente os livros usados nas universidades, encontramos tentativas de designar às relações públicas um papel técnico inferior, debaixo da administração de marketing. Uma das características gritantes de muitos livros de marketing é a falta de reconhecimento da vasta literatura básica encontrada sob a rubrica de relações públicas. Em vez de tomarem consciência dos resultados das pesquisas e das mais recentes conceituações sobre relações públicas, muitos autores de textos de marketing procedem como se estivessem livres para definir a função de relações públicas da forma que bem entendem. Não surpreende que o resultado em geral seja tão reducionista que confere à atividade de relações públicas, usualmente tratada como publicidade do produto ou uma vaga forma de promoção de vendas, um papel subordinado ao marketing.”.

(EHLING, W.; WHITE, J.; GRUNIG; J. Public relations and marketing practices. In: GRUNIG, J. (Org.). Excellence in public relations and communication management. Hillsdale/ New Jersey: Erlbaum, 1992. Adaptado)

A elucidação do texto supracitado expõe a existência de determinados equívocos no que tange à função das relações públicas nas instituições, criando confusões e deturpações. Em contraposição, esta realidade vem mudando. Hoje, já se sabe, por exemplo, que as relações públicas jogam luz ao lado institucional e corporativo das organizações. Acerca das relações públicas, é INCORRETO afirmar que a área:

Marisa é recém-admitida como relações públicas de uma instituição federal. Única a ocupar o cargo em seu setor de comunicação social, ela identificou ser necessário explicar para os colegas as quatro funções essenciais para o planejamento e gestão das relações públicas nas organizações, bem como as teorias relacionadas a cada função, à luz de Kunsch. Assinale a alternativa que demonstra a fala correta de Marisa.