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A ouvidoria é um serviço prestado aos clientes e cidadãos...
A ouvidoria é um serviço prestado aos clientes e cidadãos como um canal de comunicação e relacionamento para os públicos apresentarem reclamações, críticas, sugestões ou elogios à organização. Para que o serviço funcione bem, é preciso
A
proteger a organização a todo custo.
B
evitar questões polêmicas e situações de conflito.
C
repassar apenas os elogios à direção da organização.
D
ter autonomia para buscar respostas, soluções e propor melhorias.
E
usar uma linguagem técnica que coloque o usuário consciente do problema.