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Questões de Concurso sobre Comunicação Empresarial
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Dos enfoques estratégicos para as Relações Públicas definidos por França (2012), aquele que se caracteriza pela promoção de ambientes de negócios e relacionamentos e pela capacidade de interação e de realização de negócios lucrativos para ambas as partes é o
A
business administration.
B
corporate communication.
C
business relationship.
D
feedback interpretation.
E
awareness publication.
Leia o trecho a seguir.
O conceito de _______________ engloba a pesquisa, a identificação, o acompanhamento e o gerenciamento de questões críticas e complexas que podem afetar os negócios da empresa, com viés de impacto negativo, muitas vezes no processo legislativo e regulatório. Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna.
A
public affairs.
B
think tank.
C
issues management.
D
lobby.
E
advocacy.
A sustentabilidade há muito tempo deixou de ser apenas um elemento figurativo do discurso das organizações para se constituir em atributo indispensável da cultura e do processo de gestão por pelo menos dois motivos: a) exigência dos stakeholders e da sociedade; b) conscientização gradativa das organizações acerca de sua dependência em relação aos recursos naturais, indispensáveis para sua sobrevivência, e acerca da importância estratégica do relacionamento ético com seus funcionários, parceiros, clientes, consumidores, entre outros.
Wilson Bueno. Comunicação empresarial e sustentabilidade. Editora Manole, 2015 (com adaptações).
De acordo com o texto precedente, a sustentabilidade é um atributo indispensável para as organizações devido à
A
pressão das organizações concorrentes, que buscam se destacar no mercado.
B
imposição das agências de classificação de crédito, que incentivam práticas seguras para conceder empréstimos.
C
exigência dos governos em relação ao cumprimento de normativas ambientais.
D
dependência das organizações em relação a recursos naturais e à valorização da ética no relacionamento com as partes interessadas.
E
busca por lucratividade imediata e alterações na estabilidade financeira das organizações.
Uma agência de relações públicas atendeu um cliente corporativo durante uma crise que exigiu a contratação adicional de dois profissionais para o atendimento à imprensa. Após o job, esses dois profissionais - que foram alocados no cliente -, precisam elaborar um relatório específico que evidencie o detalhamento do seu trabalho. O método de avaliação adequado ao caso é da(o)
A
custo por pessoa.
B
avaliação das solicitações de informação.
C
avaliação da equivalência publicitária.
D
avaliação das ações do público.
E
avaliação do grau de conscientização e compreensão da mensagem.
A comunicação empresarial deve se relacionar com praticamente todas as demais atividades da empresa. É fundamental que as atividades de comunicação interna e externa estejam articuladas com o planejamento estratégico da instituição para que, compostas, seja possível planejar as estratégias. Adequar os funcionários ao aumento da competição no mercado também é essencial para a sobrevivência da empresa. Por isso, informá-los sobre o que está acontecendo no mercado e com a concorrência é um trabalho primordial, que pode ser sustentado pelo clipping. Sobre o clipping, assinale a afirmativa correta.
A
Pode ser visual, sonoro, tátil. Refere-se à linguagem em que a mensagem é transmitida.
B
É uma série de atividades que partem da concepção da marca propriamente dita e perpassam ações cotidianas para posicionar a marca na mente dos consumidores.
C
É a busca, em veículos impressos, TV e internet, das matérias ou notícias em que a empresa e seus concorrentes foram mencionados, bem como aquelas que falam sobre o mercado.
D
Deve ser criado e mantido pela instituição, para que seja favorável à sua sobrevivência e ao seu desenvolvimento; deve ser buscado mediante o equilíbrio na identificação das características e necessidades do seu público.
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As mensagens empresariais são documentos de consumo permanente, sem periodicidade definida, originados nos aspectos administrativos da organização. Os documentos abaixo são exemplos de mensagens empresariais, EXCETO um. Assinale-o.
A
Relatórios.
B
Manual de Integração.
C
Atas.
D
Anais.
E
Cartas.
No contexto da estrutura das organizações, refere-se à maneira preestabelecida e formalizada de efetuar as diversas operações que fazem funcionar uma organização o atributo da
A
territorialidade.
B
afiliação.
C
padronização.
D
especialização.
A identidade de uma empresa é resultante do balanço das percepções positivas e negativas dos públicos dessa empresa.
C
Certo
E
Errado
Os blogs corporativos, como estratégias de produção de conteúdo, beneficiam o posicionamento da marca, aproximam o público e servem como orientação para todas as demais táticas no que se refere à linha editorial. (POLITI, 2013).
Avalie as afirmações sobre blogs corporativos.
I - A desvantagem da sua utilização é o alto custo.
II - Possuem flexibilidade no formato e na linguagem utilizada.
III - As mensagens publicadas devem ser no formato de releases.
IV - Trazem ganho de relevância nos resultados de buscas do Google.
V - É uma espécie de central de conteúdo da empresa, fazendo conexões com todos os demais canais e ferramentas.
Está correto apenas o que se afirma em
A
I e V.
B
II e III.
C
I, II e IV.
D
II, III e IV.
E
II, IV e V.
As mídias sociais bem como os instrumentos de produção de conteúdo têm sido muito utilizados nos últimos anos pelas organizações. Entregar conteúdo relevante a um determinado público-alvo pode gerar resultados positivos e, para que essa comunicação seja eficiente, são usadas dezenas de táticas.
Qual tática a seguir constitui uma ferramenta que visa posicionar a marca e não um instrumento de vendas, reúne de forma organizada e leva uma série de informações acerca de um tema com pouca ou nenhuma relação entre si?
A
E-book.
B
Podcast.
C
Webinar.
D
Facebook.
E
Infográfico.
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Informe se é verdadeiro (V) ou falso (F) o que se afirma sobre comunicação institucional.
( ) O objetivo principal das relações públicas é a fixação de um conceito institucional.
( ) As relações públicas administram estrategicamente a comunicação das organizações.
( ) A identidade é o que passa na mente dos públicos; é um conjunto de significados que compõem a organização.
( ) A assessoria de imprensa é uma das ferramentas essenciais nas mediações das organizações com o grande público, a opinião pública e a sociedade.
( ) A publicidade institucional tem o objetivo de divulgar as realizações das organizações, transmitir sua personalidade e fixar conceitos construtivos do seu fazer e ser.
De acordo com as afirmações, a sequência correta é
A
(V); (V); (V); (V); (F).
B
(F); (V); (F); (V); (V).
C
(V); (V); (F); (F); (V).
D
(F); (F); (V); (F); (F).
E
(F); (F); (V); (V); (V).
Sobre as particularidades do universo digital, no planejamento da
comunicação empresarial, assinale a afirmativa correta.
A
São apenas acessórias, pois o planejamento para as mídias
sociais prescinde da definição de objetivos e da escolha das
plataformas de divulgação.
B
Devem ser contempladas, na medida em que os elementos
do planejamento devem estar adequados a um universo
conectado, colaborativo, interativo e convergente.
C
Podem ser ignoradas, porque as ações comunicativas
propostas para o universo off-line são válidas para o on-line.
D
São importantes apenas para os profissionais designados para
interagir no universo digital, os demais podem manter suas
estratégias tradicionais de veiculação de mensagens.
E
Devem ser estruturadas pelo planejamento de comunicação
digital, que funciona de maneira independente do
planejamento de comunicação integrada da organização.
Relações Públicas, em comunicação, é o conjunto de atividades informativas, coordenadas de modo sistemático, relacionadas ao intercâmbio de informações entre uma empresa ou organização e sua clientela, imprensa, grupo social e/ou público alvo. Em relação ao tema é INCORRETO afirmar que:
A
A comunicação em Relações Públicas destina-se também a estabelecer e manter o equilíbrio e o bom entendimento entre as duas partes e, por vezes, expandir ou estabilizar a imagem e/ou identidade da instituição ativa perante a opinião pública.
B
A importância dessa comunicação sistematizada se tornou tão grande que Relações Públicas passou a ser também Profissão com o seguinte conceito: é a atividade e o esforço deliberado, planejado e contínuo para estabelecer e manter a compreensão mútua entre uma instituição pública ou privada e os grupos de pessoas a que esteja, direta ou indiretamente, ligada.
C
As Relações Públicas servem para as empresas, exclusivamente, como um canal informativo, onde elas exercitam a conquista de clientes e manutenção dos já existentes.
D
A importância das relações públicas enquanto função social e organizacional é justificada pela necessidade de as sociedades e organizações estabeleceram relações - ou trocas - com os outros, sejam outros países, outras organizações, outros grupos ou outros indivíduos.
A comunicação integrada é uma ferramenta que tem sido aplicada aos propósitos da comunicação empresarial, como forma de atingir melhor o público, tanto o interno quanto o externo, e integrar a todos os que cercam o ambiente da organização. Sobre a comunicação integrada, é correto afirmar que
A
no gerenciamento de situações emergenciais e de crise a comunicação integrada é dispensável, sendo substituída por formas mais simples de tratar com o público.
B
prioriza apenas um canal de comunicação, tornando-se um agente direcionador.
C
deve se focar somente em ações de marketing, de endomarketing ou publicidade.
D
permite a segmentação e a separação de diversas áreas.
E
parte do princípio da utilização de forma massiva dos diversos canais de comunicação e técnicas comunicativas para atingir os objetivos.
As ferramentas de comunicação são instrumentos que auxiliam na composição do setor de Comunicação Empresarial de uma empresa. Existem diferentes níveis de análise dos problemas da comunicação: o organizacional é aquele em que:
A
é analisada a comunicação entre os indivíduos, como as pessoas se afetam mutuamente e, assim, regulam-se e controlam-se uns aos outros.
B
o centro de atenção recai na utilização dos equipamentos mecânicos e eletrônicos, nos programas formais para produzir, armazenar, processar, traduzir e distribuir informações.
C
a preocupação maior é o estudo do que se passa dentro do indivíduo enquanto este adquire, processa e consome informações.
D
se trata das redes de sistemas de dados e dos fluxos que ligam entre si os membros da organização e desta com o meio ambiente.
E
o objetivo da organização é o destinatário que deve ter comportamento passivo, ativo ou proativo.
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A área de comunicação empresarial por meio da assessoria de
imprensa passou a assumir o status de um complexo
importante, intrinsecamente vinculado à chamada estratégia
negocial, deixando de ser um apêndice exclusivo de
endomarketing.
C
Certo
E
Errado
Veículo impresso de grande alcance de comunicação, em geral ilustrado, que atinge a um público específico de acordo com
suas temáticas e linha editorial:
A
jornal.
B
house organ.
C
folder.
D
revista.
E
newsletter.
O mundo contemporâneo não permite mais que se pense a comunicação de crise apenas na hora em que ela se instala. Há uma linha de atuação empresarial que já desenvolve ações prévias com o objetivo de consolidar tão fortemente uma imagem positiva da empresa na opinião pública que seja possível suportar o impacto de eventuais denúncias, sejam elas verdadeiras ou falsas.
O planejamento de comunicação empresarial que contempla a comunicação de crise já se preocupa em estimular a empresa a manter a prática de
A
criar uma linha direta com o consumidor, via redes sociais, para atender prontamente às solicitações.
B
distribuir releases rotineiramente, valorizando atitudes positivas já executadas pela empresa anteriormente.
C
enviar às redações um suprimento do recém-lançado sabor de um produto alimentício.
D
patrocinar uma exposição que mostre o projeto social de uma favela marcada pela violência do tráfico de drogas.
E
promover um grande evento esportivo paralelamente, pouco antes de uma matéria negativa ser veiculada na imprensa.
Os blogs corporativos, no que diz respeito à interatividade e à velocidade correspondem a uma comunicação de sentido
A
monodirecional.
B
tradicional com resposta lenta.
C
bidirecional com resposta rápida.
D
bidirecional com resposta lenta.
E
monodirecional com resposta lenta.
Nascido praticamente a partir de uma brincadeira, o Facebook surgiu com a proposta de ser um site de relacionamento, sendo logo adotado como um potente veículo de comunicação.
Para uma empresa, por exemplo, a principal vantagem para manter um perfil nesse tipo de mídia social, dentro do conceito de uso das ferramentas contemporâneas de Comunicação Empresarial, é
A
abrir oportunidades para seleção de candidatos.
B
cultuar o hábito da troca de informações, via internet.
C
estabelecer um canal entre o produtor e o consumidor.
D
facilitar o agendamento de atividades comemorativas.
E
promover o intercâmbio de dados entre os funcionários.
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