Questões de Concurso sobre Comunicação Empresarial

No processo de comunicação empresarial:

I. A comunicação interpessoal é interação verbal (oral e escrita) e não verbal entre dois ou mais participantes do processo de comunicação.

II. Pauta é o nome que se dá à lista dos assuntos a serem tratados durante uma reunião.

III. A comunicação formal é aquela que ocorre na organização em caráter oficial, respeitando-se os trâmites burocráticos pertinentes e utilizando-se dos canais instituídos pelas autoridades superiores.

IV. A comunicação informal é aquela que ocorre entre os chefes e subordinados ou entre colegas em caráter não oficial e não sistemático.

É correto o que consta em

A materialização do processo de planejamento ocorre nos seguintes documentos: planos, programas e projetos.

A promoção de campanhas internas de aprimoramento, como, por exemplo, as de prevenção de acidentes e de estimulo à criatividade e à competitividade, constitui uma das preocupações da comunicação empresarial.

Os conceitos básicos que fundamentam o processo de planejamento são os mesmos para qualquer área ou setor, sendo, portanto, aplicáveis a qualquer área indistintamente.

O planejamento tático ocupa o topo da pirâmide organizacional, ligado às grandes decisões das organizações, caracterizando-se como de longo prazo e em constante sintonia com o ambiente.

A comunicação institucional está restrita ao interior da organização e ao âmbito das funções administrativas. Seu objetivo é viabilizar todo o sistema organizacional por meio de uma confluência de fluxos e redes.

A comunicação integrada contribui para a construção da imagem empresarial positiva, já que unifica o discurso das diversas áreas com o objetivo de promover a convergência das informações.

Entre as características básicas do texto de Relações Públicas, para que a comunicação se torne eficaz, não se inclui:

tornar a organização um excelente editor de house organ, para que este seja entendido por toda a comunidade.

O processo de comunicação com os empregados tem assumido, cada vez mais, papel de destaque na gestão das organizações. Nem sempre fácil de conduzir, esse processo precisa abordar conteúdos que vão além das datas de aniversário e programas de esporte que costumam freqüentar as colunas dos jornais internos. A esse respeito, julgue os próximos itens.

I Os empregados esperam receber informações quanto ao seu desempenho.

II É importante discutir a missão do setor em que o empregado trabalha.

III O empregado espera conhecer a influência das organizações similares ou concorrentes para balizar a sua conduta ética.

IV A comunicação com os empregados não pode deixar de frisar quais são as responsabilidades de cada um deles.

A quantidade de itens certos é igual a

A comunicação empresarial incorporou também a tendência de segmentação de mercados e de públicos, com a implementação de canais para dar conta de interesses e expectativas localizados, expressos por segmentos ou grupos de consumidores. A idéia básica que reforça essa tendência é de que as pessoas, em função dos cargos e papéis que desempenham na sociedade, têm demandas específicas por produtos e informações. As empresas capazes de identificar essas demandas e, sobretudo, de satisfazê-las, trilham, com mais facilidade, o caminho do sucesso. Acerca do texto acima, considere as seguintes afirmativas:

1. Exige-se do comunicador empresarial o conhecimento do mercado em que a organização atua, do perfil dos públicos com que ela se relaciona e dos canais utilizados para promover esse relacionamento.

2. Cabe ao comunicador social posicionar a empresa a partir da imagem idealizada da organização e utilizar todos os canais de comunicação possíveis para um relacionamento sadio com os públicos de interesse.

3. O comunicador empresarial deve ser efetivamente um gestor, capaz de traçar estratégias, fazer leituras do ambiente interno e externo e agir de modo proativo.

Assinale a alternativa correta.

O house organ, ao contrário dos meios massivos, é produzido a partir das informações do assessorado e desempenha funções específicas na estratégia de comunicação de uma empresa. Com relação às características do house organ, é correto afirmar:

House organs são publicações geralmente internas de uma empresa, que têm como função integrar seus públicos. O formato da publicação deve obedecer a alguns pressupostos de qualidade, difusão e periodicidade. Assim, quando uma empresa opta por um boletim, deve ser levado em consideração:

Assinale a alternativa INCORRETA

promover a divulgação jornalística e elaborar veículos internos de comunicação como, por exemplo, boletins, malas-diretas e vídeos.

Em uma publicação interna ou externa, o espaço reservado para comunicar aos leitores “o órgão responsável pela sua produção; a relação de seus diretores; dos editores; endereços para contatos” é chamado de

O tratamento ordinário dos fatos organizacionais nas publicações empresariais impossibilita dimensionar a real importância da notícia.

Considere a seguinte situação hipotética.

A fim de comunicar mudanças importantes a seus executivos, o diretor-presidente de uma grande empresa solicitou ao departamento de comunicação que preparasse um boletim e um vídeo explicando essas mudanças e reforçando os valores e a missão da empresa para seus empregados e executivos.

Nessa situação, a atitude adotada pelo diretor-presidente é uma ação correta e eficaz, validada por décadas de pesquisa e pela experiência prática de diversas organizações.

Entre as funções de um house organ está a de:

O planejamento de mensagens acerca de conquistas feitas em domínios científicos, a serem divulgadas ao grande público, exige do relações-públicas o exercício de: