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Questões de Concurso sobre Processo da Comunicação
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Na tentativa de explicar o processo de comunicação, muitos pensadores da comunicação criaram modelos teóricos, com diferenças e divergências na sua composição e no fluxo de informações e compartilhamentos. Mas, também, há semelhanças observadas entre os modelos e elementos convergentes. Comunicação é diferente de informação; portanto, os modelos de processos de comunicação são frutos de culturas, visões, contextos e épocas diferentes. Observe o esquema simplificado de comunicação a seguir:
Corresponde corretamente à sequência dos elementos:
A
I. Emissor II. Código III. Ruído
B
I. Emissor II. Canal III. Receptor
C
I. Emissor II. Receptor III. Feedback
D
I. Emissor II. Receptor III. Mensagem
A implementação do processo de relações públicas em apoio à alta administração de uma organização tem em vista
A
envolver a participação das esferas estratégicas da empresa ao incentivar a prática de conceitos e ideias mais elevadas.
B
possibilitar um comportamento sinérgico entre os níveis funcionais e os objetivos da organização.
C
permitir à empresa realizar a segregação do ambiente, a fim de promover uma evolução de desempenho menos reagente, amoldável e conservadora.
D
transformar a organização agente em uma entidade reativa.
Na comunicação dirigida, o relações públicas tem o
papel de se dirigir a um público (receptor) restrito e
determinado, por meio de um código (linguagem)
adequado, facilitando que o feedback também seja
apropriado e, portanto, mais eficiente.
C
Certo
E
Errado
Por meio dos mass media, que contribuem para a
formação do pensamento social, os processos
constitutivos das representações sociais podem ser
entendidos enquanto um sistema de recepção de novas
informações sociais.
C
Certo
E
Errado
Uma comunicação eficaz inclui várias etapas que devem funcionar de forma integrada, tais como a identificação do público-alvo, a definição de objetivos e do orçamento da comunicação, a elaboração da mensagem, a seleção de canais de comunicação e o gerenciamento de resultados.
C
Certo
E
Errado
O conceito de televidência desenvolvido no âmbito dos Estudos Culturais Latino-americanos explica que o processo comunicativo não se limita à questão da emissão, mas também à
A
recepção, na audiência, no momento em que é realizada a experiência com aquilo que foi vivenciado no ato da comunicação.
B
recepção, no momento em que é realizada a experiência com aquilo que foi vivenciado no ato da comunicação.
C
audiência, no momento em que é realizada a experiência com aquilo que foi vivenciado no ato da comunicação.
D
recepção e da audiência, no momento em que é realizada a experiência com aquilo que foi vivenciado no ato da comunicação.
O processo comunicacional sofre interferência do ruído
e a interpretação e a compreensão da mensagem estão
subordinadas ao repertório de conhecimento do
receptor.
C
Certo
E
Errado
A partir do século XX, em uma sociedade cada vez mais
midiatizada, a construção social da realidade invariavelmente
passa por processos de comunicação. No que diz respeito a
esse tema, assinale a alternativa correta.
A
O pensamento humano se forma independentemente
do contexto por meio do qual esse pensamento
surge, portanto sem interferência dos meios de
comunicação.
B
Os profissionais que atuam nos meios de comunicação
transferem seus pontos de vista subjetivos para o que
é exibido, influenciando diretamente na constituição
do imaginário coletivo do público.
C
A realidade é constituída pelo sentido das experiências
pessoais e a mídia passa a atuar oferecendo vivências
além das que se pode ter diretamente, construindo
novos sentidos.
D
Somente na ficção, realidades sociais podem ser
construídas. A mídia de informação se atém a fatos
concretos, que são retratos fieis da realidade.
E
A construção da realidade social pela mídia leva à
manipulação das massas, que rompe com as
experiências próprias e passa a viver o que é projetado
pelos meios de comunicação.
Dentro do processo de comunicação nas organizações, surgem muitos problemas que prejudicam a eficácia comunicativa chamados de barreiras ou ruídos, que podem ser de diversas naturezas. Sobre esse tema, assinale a alternativa INCORRETA.
A
As barreiras mecânicas ou físicas estão relacionadas aos equipamentos inadequados, barulhos e problemas nos aparelhos de transmissão.
B
As barreiras fisiológicas são as que decorrem do uso inadequado de uma linguagem não comum ao público-alvo.
C
As barreiras semânticas decorrem do uso incorreto de códigos e signos linguísticos em determinado ambiente organizacional.
D
As barreiras psicológicas são os preconceitos e estereótipos que fazem com que a comunicação seja prejudicada.
E
A comunicação incompleta também é considerada uma barreira quando são encontradas informações fragmentadas passíveis de dúvida e de muitas interpretações.
Sobre as definições de Comunicação, assinale a alternativa correta.
A
Comunicação e informação sempre podem ser entendidas como sinônimas.
B
O processo de comunicação é unilateral.
C
O modelo de comunicação mais simplificado se caracteriza pela existência dos elementos: mensagem, emissor e receptor.
D
A comunicação se faz efetiva independentemente da codificação e decodificação das mensagens, não sendo essas importantes para completar o processo.
E
A comunicação só se tornou representativa nos processos sociais a partir do advento dos meios de comunicação massivos.
Sobre os processos de comunicação e seus modelos, é correto afirmar que
A
o modelo aristotélico de comunicação [locutor > discurso > ouvinte] é considerado um modelo comunicativo moderno.
B
a comunicação digital, por meio da internet, permite mais facilmente uma comunicação vertical.
C
a internet não pode ser considerada um meio de comunicação.
D
a comunicação ignora a decodificação do ouvinte/ receptor para transmitir a mensagem precisamente como intentou o emissor.
E
a comunicação de massa é aquela que se apropria dos meios de grande escala, como rádio e televisão, para sua divulgação.
A área de Comunicação Integrada redesenhou a arte gráfica de identificação dos sanitários masculinos e femininos, que atendem clientes e funcionários das lojas físicas. Contudo, devido à utilização de ícones desconhecidos nas portas dos banheiros, o SAC da empresa recebeu inúmeras reclamações. Os usuários relataram que era praticamente impossível identificar os ambientes, o que acabava por gerar situações de constrangimento.
Daí se infere que o fato ocorreu devido a problemas de recepção relativos ao(à):
A
meio;
B
mensagem;
C
código;
D
redundância;
E
ruído.
Pouco depois de receber um título de “melhor empresa para se trabalhar”, uma instituição viu seu corpo funcional entrar em greve. Esse fato evidenciou um equívoco no processo de comunicação da empresa que acabou afetando a imagem e a percepção da marca.
O erro provavelmente resultou de um processo de comunicação voltado para
A
a administração de RH
B
a circulação da informação
C
a formação do seu conceito prévio
D
o corpo funcional
E
os valores organizacionais
Sobre a conceituação dos tipos de comunicação com que os Relações Públicas trabalham, numere a coluna da direita de acordo com a da esquerda:
(1) Criada, exclusivamente, para formar imagem positiva de uma organização, pessoa, de algo ou alguma coisa.
(2) Aquela com a particularidade de estar ligada exclusivamente à alta administração da organização.
(3) Ação estratégica de uma organização, elaborada com base no diagnóstico global.
(4) Promove o fluxo da informação entre as necessidades da sociedade e as instituições de interesse público.
( ) Corporativa
( ) Pública
( ) Institucional
( ) Organizacional
A sequência CORRETA, de cima para baixo, é:
A
1-2-3-4.
B
2-4-1-3.
C
3-1-4-2.
D
4-3-2-1.
Ano:
2012
A
(2)(4)(1)(3).
B
(4)(2)(1)(3).
C
(4)(3)(2)(1).
D
(1)(4)(3)(2).
Administrar as relações conflituosas entre a organização e seus públicos consiste em uma ação linguística cujos efeitos podem resultar em mudanças no estado mental dos indivíduos e na realidade organizacional.
C
Certo
E
Errado
A existência de uma situação marcada por interesses divergentes e, em um primeiro momento, incompatíveis é um traço comum aos diversos conceitos de conflito.
C
Certo
E
Errado
O processo de comunicação em uma organização inclui as redes formais e as redes informais. As redes formais são constituídas pelas expressões oficiais e pelas manifestações regulamentadas pelo poder organizacional; e as redes informais, pelas manifestações originadas no âmbito dos públicos.
C
Certo
E
Errado
Caso enfrente uma situação de silêncio constrangedor, no atendimento a um cliente ou usuário, o atendente deve conversar com ele sobre qualquer assunto, para preencher o silêncio.
C
Certo
E
Errado
Em um processo de comunicação, o ruído está situado entre a emissão e a recepção e pode distorcer a mensagem.
C
Certo
E
Errado
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