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Questões de Concurso sobre Processos e Fluxos Comunicacionais em RP
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O sociólogo espanhol Manuel Castells é uma das maiores referências das Ciências Sociais quando a temática é o impacto das tecnologias da informação. Pesquisas em Relações Públicas referenciam o autor em debates acerca do consumo coletivo, espaços de fluxos e era da informação. Para Castells (2013), vivemos em uma sociedade
A
em midiatização, dominada pelo poder da influência.
B
em rede, dominada pelo poder da internet.
C
em polos, dominada pelo poder político.
D
em ebulição, dominada pelo poder ambiental.
Os profissionais de Relações Públicas reconhecem a existência de quatro tipos de Comunicação Dirigida: escrita, oral, auxiliar e aproximativa. São exemplos de comunicação aproximativa:
A
vídeos, internet e vídeo-jornais.
B
discursos, colóquios e mesas-redondas.
C
visitas, feiras, lançamentos de produtos e inaugurações.
D
folders, memorandos e telegramas.
E
inaugurações, intranet e presskit.
Identificando as atividades essenciais das relações públicas nas organizações, os especialistas da área enfatizam que elas devem atuar nas seguintes funções: administrativa, estratégica, mediadora e política. A função estratégica se justifica, porque
A
a área de relações públicas lida basicamente com as relações de poder dentro das organizações, administrando controvérsias e comportamentos indesejáveis.
B
as atividades de relações públicas são responsáveis pelas articulações necessários para gerar maior interação entre setores, grupos e subgrupos.
C
os profissionais de relações públicas ajudam a organização a se posicionar perante a sociedade, demonstrando qual é a razão de ser do empreendimento, consubstanciado na missão e nos valores que cultivam.
D
a área de relações públicas visa criar uma “personalidade” para a organização por meio de processos que tenham como objetivo a divulgação dos seus compromissos sociais.
E
a comunicação é um instrumento vital e imprescindível para que as relações públicas possam equilibrar relacionamentos organizacionais nos quais há diversidade de públicos.
Na tentativa de explicar o processo de comunicação, muitos pensadores da comunicação criaram modelos teóricos, com diferenças e divergências na sua composição e no fluxo de informações e compartilhamentos. Mas, também, há semelhanças observadas entre os modelos e elementos convergentes. Comunicação é diferente de informação; portanto, os modelos de processos de comunicação são frutos de culturas, visões, contextos e épocas diferentes. Observe o esquema simplificado de comunicação a seguir:
Corresponde corretamente à sequência dos elementos:
A
I. Emissor II. Código III. Ruído
B
I. Emissor II. Canal III. Receptor
C
I. Emissor II. Receptor III. Feedback
D
I. Emissor II. Receptor III. Mensagem
Em relação à avaliação das organizações no âmbito das mídias sociais, é INCORRETO afirmar que:
A
As mídias sociais conformam relações que vão além da divulgação e da apropriação de conteúdos, servindo a propósitos experienciais e imersivos.
B
As mídias sociais permitem expandir unicamente a percepção de ativos tangíveis das organizações, tais como reputação, imagem e marcas.
C
Percebe-se uma influência crescente de sistemas de avaliação e gestão da comunicação organizacional, os quais tendem a valorizar de forma excessiva a mensuração e os indicadores quantitativos.
D
Os sistemas disponíveis para coleta de dados nas mídias sociais apresentam pouca precisão ou abrangência para recuperação do universo a ser pesquisado.
E
A mensuração nas mídias sociais costuma atender a propósitos de: comprovar o aumento da receita; redução de custos; obtenção de vantagens; melhoria na satisfação de clientes ou stakeholders em geral.
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A citação a seguir contextualiza e explica um conceito contemporâneo de públicos no âmbito das relações públicas e da comunicação organizacional: “Estamos na era da midiatização dos indivíduos, da possibilidade de usarmos mídias digitais como instrumentos de divulgação, exposição e expressão pessoais; daí o termo _____________: um produtor, criador, compositor, montador, apresentador, remixador ou apenas um difusor dos seus próprios conteúdos” (TERRA, 2011).
Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna do trecho acima.
A
Produser
B
Audiência
C
Público ativo
D
Usuário-mídia
E
Público digital
Ombudsman é o profissional contratado por uma empresa para ouvir, observar e criticar detalhes que precisam ser corrigidos a partir das reclamações provenientes dos clientes.
C
Certo
E
Errado
Relacione a Coluna 1 à Coluna 2, associando as descrições aos respectivos instrumentos de comunicação.
Coluna 1
1. Merchandising.
2. Assessoria de imprensa.
3. Marca corporativa.
4. Jornalismo empresarial.
Coluna 2
( ) Utiliza pressupostos da gestão e comunicação de marca de produto, conformando-os à instituição. Abrange toda a organização, transmitindo expectativas sobre o que a empresa pode oferecer.
( ) Compreende diversos instrumentos de comunicação, que podem ser impressos, eletrônicos e/ou digitais. Servem para a apresentação de informações sobre quaisquer áreas ou programas de interesse da organização e de seus públicos. Objetivam estabelecer uma sincronização de interesses entre a empresa e seus agentes diretos.
( ) São técnicas, ações ou materiais promocionais usados no ponto-de-venda para proporcionar informação e maior visibilidade a produtos, marcas ou serviços, com o propósito de motivar e influenciar as decisões de compra dos consumidores.
( ) Consiste na captação de fatos ocorridos na organização e sua divulgação coordenada, coerente e lógica para a imprensa.
A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:
A
1 – 3 – 4 – 2.
B
2 – 3 – 1 – 4.
C
3 – 4 – 1 – 2.
D
3 – 2 – 4 – 1.
E
1 – 2 – 3 – 4.
No planejamento para a administração de crises de imagem, preventivamente, considerando-se os setores que irão cooperar e até mesmo os profissionais mais indicados que deverão ser convocados com agilidade diante de uma situação de crise, deverá estar previsto(a) um(a)
A
plano de crise.
B
comitê de crise.
C
coletiva de imprensa.
D
comunicado oficial.
E
pesquisa de opinião.
“Nenhuma empresa, por mais sólida, admirada e moderna que seja, está imune à crise. Esse princípio básico da administração de crise, mesmo repetido e mais do que evidente, ainda continua esquecido por muitas organizações.”.
(FORNI, J. J. Comunicação em tempo de crise. In: DUARTE, J. (Org.) Assessoria de imprensa e relacionamento com a mídia: teoria técnica. São Paulo: Atlas, 2002)
Em momentos de crise, é INCORRETO afirmar que:
A
as decisões tomadas precisam ser embasadas em informações técnicas, na justiça e na eficiência.
B
informações à mídia, geralmente, não podem ser negadas, porque, além de atrapalhar a sua função, que é informar, o(a) repórter se sentirá estimulado(a) a descobrir tudo o que puder sobre o assunto sem o amparo das fontes oficiais.
C
cada má notícia precisa ser comunicada por vez.
D
o comitê de crise deve ser acionado somente em situações necessárias e extremas.
E
não é admissível ter uma postura apática quando a organização for atacada injustamente, nem em posição defensiva.
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Uma organização praticou um ato criminal grave e a imprensa tomou conhecimento do fato. A primeira atitude a ser tomada para o gerenciamento desta crise é:
A
abafar o caso rapidamente para que a imagem da organização não seja afetada.
B
localizar imediatamente o culpado pelo ato, isentando a organização.
C
fazer anúncios pagos ou patrocinados, o que garantirá rápida adesão à mensagem.
D
reconhecer o erro da organização no ocorrido e assumir o controle da situação.
E
selecionar os stakeholders midiáticos para uma cobertura.
Assinale a alternativa que apresenta como um profissional de Relações Públicas deve escolher em qual rede social publicar o evento que está organizando.
A
Análise de perfil de evento e convidados VIPS
B
Análise de perfil de evento e de persona
C
Análise do local do evento
D
Análise dos participantes potenciais
E
Análise de perfil da rede, evento e persona
No gerenciamento de uma crise é necessário que o assessor de comunicação tome uma série de providências, tais como:
I. Elaboração de um texto com todas as informações sobre o caso tratado na crise e enviá-lo para a mídia.
II. Procurar que o porta-voz dê entrevistas aos veículos de comunicação, ao mesmo tempo, sem privilegiar ninguém.
III. Levantar tudo o que foi publicado na mídia a respeito da crise que está sendo administrada.
Essas ações devem ser feitas com os seguintes instrumentos:
A
release, entrevista coletiva e clipping.
B
release, entrevista exclusiva e mailing list.
C
comunicado interno, entrevista coletiva e mailing list.
D
release, workshop e clipping.
E
comunicado interno, workshop e clipping.
Sobre utilidade do cronograma de publicações em redes sociais, assinale a alternativa correta.
A
Definir e programar as publicações ao longo do tempo, mantendo as redes sociais atualizadas sempre
B
Definir apenas as publicações mais relevantes ao longo do tempo apenas
C
Definir apenas as publicações que terão mais likes ao longo do tempo apenas
D
Definir apenas as publicações que terão mais vendas apenas
E
Definir apenas as publicações mais interessantes para o marketing apenas
Assinale a alternativa que indica qual a importância da produção de conteúdo para o blog institucional
A
Gerar likes nas páginas das redes sociais apenas
B
Atrair seguidores para as redes sociais somente
C
Atrair leads interessados em temas específicos e que poderão ser convertidos em clientes da empresa
D
Gerar engajamento em apenas alguns temas específicos da organização
E
Gerar comentários positivos no site apenas
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O bom profissional de Relações Públicas deve estar atento às reações apresentadas pelo público nas redes sociais como forma de avaliar o impacto dos eventos que realiza nacional ou internacionalmente. A respeito da reação do público pós evento nas redes sociais, assinale a alternativa correta.
A
Reações positivas nas redes sociais sempre indicam que os resultados do evento foram atingidos
B
Reações negativas nas redes sociais não têm relação nenhuma com o sucesso de um evento
C
As reações do público podem ser indicadores do sucesso de um evento, porém é necessário analisar se os objetivos iniciais foram atingidos por meio da análise de resultados e métricas
D
As redes sociais não devem ser utilizadas como termômetro após um evento
E
As redes sociais não precisam ser ativadas em um planejamento de evento
O sucesso de um processo de negociação depende essencialmente da existência de interesses divergentes, o que irá motivar o debate e o relacionamento entre as partes para que estas possam chegar a um acordo.
C
Certo
E
Errado
Na comunicação organizacional, um resultado exitoso depende do alinhamento com os objetivos da organização e de métodos e processos em constante aprimoramento. Outro fator fundamental para o sucesso da comunicação é a qualidade das informações trabalhadas em subsistemas. Analise as assertivas abaixo e assinale V, se verdadeiras, ou F, se falsas.
( ) Um sistema reúne estruturas, normas políticas e fluxos, programas e diretrizes estratégicas com finalidade de integrar os objetivos organizacionais com os participantes.
( ) O sistema que agrupa políticas, normas e diretrizes estratégicas da organização é sigiloso e não deve ser utilizado no processo de comunicação interna.
( ) Informações do ambiente em que a empresa está inserida contemplam padrões sociais, culturais, políticos, geográficos e econômicos.
( ) O sistema competitivo envolve comportamento da economia e do mercado e os tipos de relações entre a produção e o consumo.
( ) Os sistemas ambiental e competitivo demandam polos de comunicação interna.
A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:
A
F – V – V – F – F.
B
V – F – V – V – F.
C
V – F – F – F – V.
D
F – V – F – V – V.
E
V – V – V– F – F.
As negociações mais comuns são a trabalhista, a diplomática, a comercial, a administrativa e a política.
C
Certo
E
Errado
Sobre a gestão de crises, analise as afimativas a seguir.
I. Não existem organizações imunes às crises; portanto, elas devem estar empenhadas em preveni-las e capacitadas para gerenciá-las quando ocorrerem.
II. Um competente projeto de gestão de crises deve incorporar complexos e refinados processos de planejamento, que privilegiem a prevenção e o esclarecimento de crises, e um sistema de comunicação ágil e transparente, que promova a circulação ampla das informações.
III. Com um trabalho preventivo de comunicação,
é possível mapear todas as possibilidades de crise em uma organização.
Está(ão) correta(s) a(s) afirmativa(s)
A
I, apenas.
B
I e II, apenas.
C
II e III, apenas.
D
III, apenas.
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