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Questões de Concurso sobre Processos e Fluxos Comunicacionais em RP
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A primeira etapa na implantação de um processo de Relações Públicas é de
A
montagem de equipe e escolha de recursos humanos.
B
análise e controle.
C
diagnóstico.
D
orçamento e cronograma.
E
escolha de métodos e materiais.
Sobre a assessoria de imprensa em momentos de crise, assinale a alternativa INCORRETA.
A
Para que a coletiva de imprensa tenha sucesso ante a crise organizacional, deve ser solicitado aos jornalistas que enviem antecipadamente as perguntas que serão realizadas ao porta-voz.
B
É necessário preparar um levantamento completo sobre a situação, para ter em mãos durante a coletiva de imprensa.
C
Deve ser preparado um release para a imprensa que explique a situação e quais providências estão sendo tomadas pela organização.
D
Não é recomendado “fugir” da imprensa. O Ideal é antecipar a situação para que os jornalistas não descubram por terceiros o que aconteceu.
E
O porta-voz deve ser preparado para as entrevistas, passando dados realistas, éticos e transparentes para a imprensa.
Assinale a alternativa que apresenta os quatro instrumentos
básicos de ação de marketing.
A
análise do ambiente externo; contratação de
funcionários; gestão financeira; e propaganda
B
adoção das políticas de preço; montagem no ponto de
venda; negociação com acionistas; e pesquisa de
opinião
C
produção de bens e serviços que atendam ao desejo
dos consumidores; definição de preço; distribuição
eficiente; e comunicação com o público
D
planejamento e realização de eventos; assessoria de
imprensa; propaganda; e patrocínio
E
análise da concorrência; definição de pontos fortes e
fracos; elaboração de brifing; e planejamento
estratégico
“Um dos maiores erros das organizações na gestão de crise é a falha completa na preparação, na avaliação, no planejamento e treinamento para situações de crise”(FORNI, 2013) . Em relação às crises organizacionais é INCORRETO afirmar que:
A
Não há como mapear todas as possibilidades de crise.
B
As crises, quando mal administrada, têm poder de provocar efeitos perversos na administração pública, no resultado das empresas e na vida das pessoas.
C
O porta-voz deve ser um profissional treinado no relacionamento com a imprensa.
D
A resposta nas mídias sociais não deve ser imediata. Quanto menos ágil o tempo de resposta, mais rápido você começa a ter controle da situação.
E
Quem se descuida da comunicação, preocupado apenas em resolver a crise, vai sentir os efeitos quando a mídia estiver falando sobre sua crise.
É muito mais do que escolher o que vai ser dito em uma campanha. É analisar e diagnosticar corretamente um problema específico e encontrar uma solução estratégica.O enunciado refere-se
A
à pesquisa de opinião pública.
B
à gestão de imagem.
C
ao planejamento de comunicação.
D
à cultura organizacional.
E
à assessoria de imprensa.
Planos de gestão de crise de imagem têm por objetivos
A
programar o pagamento de ações indenizatórias e a
realização de coletivas de imprensa.
B
preparar os colaboradores para impedir o vazamento
de falhas internas e evitar potenciais crises.
C
planejar ações de marketing e organizar promoções
que possam reverter a opinião do público.
D
prever potenciais crises e estabelecer ações que
possam evitá-las ou minimizá-las.
E
estabelecer ações paliativas e organizar discursos de
desculpas após a crise se instalar.
Entre as linhas de financiamento do BNDES - Banco Nacional de Desenvolvimento, um dos editais se refere à Preservação do Patrimônio Cultural Brasileiro. O fluxo para solicitação de apoio nessa modalidade compreende as etapas de:
A
Consulta prévia, Adequação, Empenho e Aquisição/Destinação.
B
Justificativa, Objetivos, Desenvolvimento e Fundamentação.
C
Enquadramento, Análise, Contratação e Execução/ Desembolso.
D
Elaboração, Submissão, Análise, Resultado e Recurso.
Pesquisa de opinião, assessoria de comunicação, gestão de crises e relacionamento com a mídia são algumas das técnicas utilizadas pelo profissional de relações públicas.
C
Certo
E
Errado
As métricas em mídias sociais podem ser qualitativas ou quantitativas. Segundo Ramalho (2010), alguns objetivos podem ser quantificados na INTERNET, EXCETO:
A
o número de visitantes que preencheram um cadastro.
B
a diminuição das postagens negativas.
C
a redução das chamadas no SAC.
D
a melhoria do RANKING de REFERRALS
E
o número de novos consumidores.
O sistema de comunicação das organizações inclui redes
formais e informais.
C
Certo
E
Errado
O novo cenário em que a internet transita nos diversos setores das organizações exige do gestor de comunicação e informação das organizações uma nova postura, para isso deve:
A
valorizar o monopólio individual do conhecimento gestor.
B
pensar localmente e agir globalmente.
C
estabelecer firmeza e reiterar procedimentos.
D
ter flexibilidade e buscar aprendizado constante.
E
expor a ideia de que a criatividade deixou de ser peça-chave para a atualização.
A crise é uma situação que ocorre dentro de uma empresa com base em um acontecimento – catastrófico ou não – ou de algo que deixou de acontecer, resultando em um evento de má reputação à empresa. O processo de planejamento é a melhor ferramenta para a prevenção e a rápida atuação dentro de um episódio que possivelmente possa desencadear uma crise de imagem da organização. Dentro de um planejamento de crise eficaz existe a construção de um Comitê de Crise, que deve englobar
A
diversas áreas da empresa, variando conforme a composição da empresa. Contudo, é essencial pelo menos a presença do presidente, diretor de Relações Públicas, representante operacional, representante do RH e o responsável pela qualidade, quando houver.
B
apenas os membros da alta diretoria, devido à crise ser um período difícil para empresa, as ações para sua contenção não devem ser amplamente divulgadas a todos os funcionários
C
os membros da comunicação e do jurídico. A comunicação é responsável por controlar a crise e o jurídico responsável por responder legalmente, se for o caso.
D
os membros da diretoria e a gerência.
E
apenas os membros da comunicação. A equipe fica mais enxuta, o que possibilita a tomada rápida de decisões, quando necessário.
O desenvolvimento do suporte computacional (o computador), aliado ao uso das redes de telecomunicações, originou uma nova mídia que é caracterizada por ser multimídia, interativa: a internet (DIZARD JR., 2000). Sobre ela, leia as afirmativas a seguir.
I. Essa nova mídia tem se tornado colaborativa e vem desenvolvendo sua dinâmica de acordo com a lógica do compartilhamento de conteúdos.
II. A internet pode ser considerada não apenas como um conjunto de ferramentas e um meio de comunicação, mas principalmente um espaço cultural e um fenômeno social.
III. Apesar de impossibilitar a democratização da informação, significa um avanço por parte das organizações que priorizam o investimento em relacionamentos internos e externos.
Está correto apenas o que se afirma em:
A
I.
B
II.
C
I e II.
D
I e III.
E
II e III.
Analise as afirmativas abaixo.
Para Ramalho (2010), embora as mídias sociais sejam parte integrante da sociedade moderna, a maioria das empresas que entram nas redes sociais o fazem sem qualquer planejamento. Sobre o planejamento para as mídias sociais, é correto afirmar que:
I - sabendo que o monitoramento é o ponto de partida para o processo de planejamento, ao elaborar um plano de ação para as mídias sociais, é necessário também, entre outras coisas, identificar onde está o público-alvo da organização, qual é o seu comportamento e seus interesses.
II - usar um consultor externo irá reduzir o tempo de aprendizado e trará uma visão mais realista e isenta do processo, entretanto um colaborador interno apresenta o benefício de conhecer a organização. A combinação de ambos é uma boa opção.
|||-usuários-alvo são aqueles que necessitam abordagem mais demorada e contínua, além de uma de serem comprometidos. Usuários que sempre responderão irão produzir material influenciados pelos usuários comprometidos são aqueles rapidamente a um estímulo e espontâneo positivo ou negativo.
Assinale a opção correta.
A
Apenas as afirmativas I e III são verdadeiras.
B
Apenas as afirmativas I e II são verdadeiras.
C
Apenas as afirmativas II e III são verdadeiras.
D
Apenas a afirmativa II é verdadeira.
E
Apenas a afirmativa III é verdadeira.
Acerca da gestão de crise, a comunicação pode ser usada como ferramenta visando à resolução ou controle de um problema. Assim, é correto afirmar que
A
a crise empresarial é sempre resultado de uma circunstância inesperada que escapa ao controle dos administradores e cujo desdobramento vai lesar a atuação habitual da empresa, a qual a comunicação pouca participação pode ter.
B
a comunicação deve trabalhar de maneira isolada, como forma de melhor restringir o acesso aos dados e aos detalhes da crise.
C
evitar, ignorar ou mentir a respeito pode piorar muito a imagem da organização.
D
o departamento de comunicação deve contribuir para uma comunicação desorganizada e que possa ser mal compreendida pelos colaboradores, público externo, mídia e acionistas.
E
uma gestão inteligente, integrada e coerente não traz contribuição significativa para uma solução que não cause maiores malefícios à empresa.
No ambiente on-line, são funções do Issue Management:
A
fomentar redes sociais.
B
monitorar marca e identificação dos stakeholders.
C
omitir dados que ameacem a empresa.
D
criar newsletters e e-mails.
E
justificar fatos e boatos.
Quando o assunto é gerenciamento de crises, existem comportamentos que devem ser adotados pelos gestores, dentre eles:
A
atualizar os diferentes meios de comunicação online, direcionando mensagens para cada categoria de público.
B
negar todos os fatos até que se tenha certeza dos mesmos, em prol da imagem da organização.
C
usar palavras formais em mensagens divulgadas pela empresa na internet, a fim de passar credibilidade durante o momento de crise.
D
defender-se sempre, em qualquer situação que envolva a imagem da empresa.
E
dar opiniões sobre a crise através de perfis pessoais
Sobre micromídias digitais, leia as afirmativas a seguir.
I. Primo (2008) as define como um “subtipo” que se “diferencia substancialmente da micromídia analógica no que toca o alcance”.
II. As micromídias digitais têm maior abrangência porque estão nas redes, ou seja, permanecem disponíveis em escala global.
III. Em relação à publicação, elas são mais complexas de publicar devido a aspectos como a conexão generalizada e as rápidas mudanças das tecnologias de produção e de publicação em bases de dados.
Está correto o que se afirma apenas em:
A
I.
B
I e II.
C
II e III.
D
I e III.
E
II.
Sobre micromídias digitais, leia as afirmativas a seguir.
I. Nesse tipo de comunicação, o movimento de trocas entre interagentes é realizado e um produto ou uma notícia é formatada a partir da contribuição coletiva.
II. As micromídias digitais têm menor abrangência porque estão segmentadas nas redes e, necessitam de impulso e proatividade dos usários para acessá-las.
III. Em vez de os modelos externos de comunicação serem adaptados às dinâmicas dos meios jornalísticos, ocorre a submissão destes últimos às lógicas internas das micromídias.
Está correto o que se afirma apenas em:
A
I.
B
I e II.
C
II e III.
D
I e III.
E
II.
Um microblog que permite a interação por mensagens de até 140 caracteres que vem sendo utilizado com finalidades informativas na cobertura de eventos em tempo real e também admite postagens via celular é denominado:
A
Short Message Service.
B
Web.
C
Twitter.
D
MiniDisc.
E
World Wide Web.
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