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Questões de Concurso sobre Processos e Fluxos Comunicacionais em RP
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O planejamento de relações públicas, ancorado em quatro etapas principais — identificação da situação, planejamento, implementação e avaliação —, é um instrumento importante para que a prática cotidiana seja otimizada e se torne mais eficiente. A esse respeito, assinale a opção correta.
A
Como peça de apoio operacional, o planejamento anual deve ser obedecido rigidamente, pois, a partir de sua aprovação pela direção da organização, as mudanças para contemplar as situações imprevistas somente serão adicionadas no ano seguinte.
B
A definição dos objetivos e metas do planejamento a ser executado deve estimular o maior desenvolvimento da organização sem ficar presa à realidade e aos números. Trata-se da primeira carta de intenções do processo de planejamento.
C
Durante a implementação das ações do planejamento, o controle e o monitoramento têm a função de identificar os problemas para que no próximo planejamento os mesmos erros não sejam cometidos, já que não é mais possível executar ações de correção de desvios.
D
Na etapa de avaliação, é possível identificar se os objetivos foram alcançados, além de identificar as causas dos sucessos e dos insucessos dentro do contexto da organização.
O processo de planejamento tem como objetivo orientar as ações de comunicação que serão adotadas pelas organizações. Considerando que uma de suas principais etapas é a elaboração do diagnóstico, assinale a opção correta.
A
A análise de ambiente setorial, no diagnóstico, deve considerar que o papel dos stake holders como formadores de opinião tornou-se menos relevante após o desenvolvimento da Internet e da comunicação digital.
B
Definir a missão e a visão da organização é uma das principais atribuições do diagnóstico ao longo do processo de planejamento.
C
Após análise e descrição do negócio, produto ou serviço da organização, o diagnóstico deve apresentar algumas alternativas de sucesso, com propostas que sejam factíveis para a realidade organizacional que foi identificada.
D
O diagnóstico deve conter uma análise detalhada do ambiente interno, que inclui a caracterização dos públicos, do produto ou serviço, os recursos disponíveis, a situação financeira, a estrutura organizacional e os pontos fortes e fracos da organização.
Na instituição, a transferência de informação pode obedecer, além dos fluxos “ascendente” e “descendente”, os fluxos
A
extra organizacional e organizacional.
B
interdepartamental e transversal
C
organizacional e interdepartamental.
D
organizacional e transversal.
E
transversal e extra organizacional.
O profissional de relações públicas quando faz um estudo prévio de problemas inerentes às atividades que deseja desenvolver, segundo determinado método, está elaborando
A
uma pesquisa.
B
um plano.
C
um projeto.
D
um programa.
E
uma proposta.
Acerca das relações humanas no atendimento ao público, assinale
a opção incorreta.
A
O atendimento ao público caracteriza-se pela interação entre
diferentes sujeitos, em um contexto institucional neutro na
situação de atendimento.
B
Os desequilíbrios entre as necessidades e as expectativas do
usuário e a sua satisfação no atendimento aparecem sob a
forma de indicadores, como reclamações dos usuários.
C
Nas atividades diárias de relações com os usuários, a filosofia
de atendimento deve estar voltada para encarar as queixas dos
usuários, como prestação de um serviço ao bom
funcionamento da organização.
D
A atenção e a cortesia caracterizam o tratamento adequado ao
usuário, contribuindo para o atendimento de suas legítimas
expectativas.
O texto apresenta o objetivo do banco XPTO e a estratégia para alcançar esse objetivo.
C
Certo
E
Errado
O quadro abaixo mostra o tempo de resposta dos computadores e a reação de seus operadores considerada ideal pelos especialistas.
tempo de espera (em segundos) | reação |
0,1 | Máquina e cérebro no mesmo compasso. Sensação de reação instantânea. |
1 | Limite para que usuário desvie seu fluxo de atenção mesmo que note o lapso. |
2 a 3 | Aconselha-se mostrar ao usuário que ele deve esperar. |
5 | Recomenda-se mostrar barra de progresso, apontando quanto falta para a conclusão. |
10 | Limite para manter a atenção localizada. O usuário vai querer realizar outras tarefas. |
C
Certo
E
Errado
Gerar simulado