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Questões de Concurso sobre Processos e Fluxos Comunicacionais em RP
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1
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Ano:
2012
Embora não haja uma receita para administrar crises, uma vez que elas normalmente acontecem sem aviso prévio e dificilmente se repetem, existem algumas ações que valem para qualquer empresa.
Assim sendo, é INCORRETO afirmar que
A
antecipar-se aos fatos é o grande segredo de um eficiente programa de administração de crises, para isso é fundamental o estudo de problemas mais comuns.
B
dispor de vários interlocutores para enfrentar jornalistas ávidos de informação e responder perguntas ácidas e contundentes.
C
a objetividade e a eficiência na implementação de ações necessárias aumentam as possibilidades de que os períodos críticos sejam apurados com menos problemas.
D
realizar treinamentos constantes, envolvendo todas as aeras, com base em experiências vividas ou em situações passíveis de acontecer, de modo a melhorar os tempos de resposta em situações críticas.
No mercado atual, os consumidores não absorvem mais a propaganda como antes. Eles procuram na internet informações antes de efetuar a compra, muitas vezes baseados em experiências de outros consumidores.
Sendo assim, NÃO está de acordo com essa ideia considerar que a(s)
A
compra se baseia em relações sociais.
B
marcas não se constroem mais em uma única mídia.
C
empresas não precisam estar ativas nas mídias sociais.
D
mídias sociais ajudam a imagem de um produto.
E
mídias sociais são formadoras de opinião.
Diariamente, a comunicação via internet apresenta situações tais como: anúncios exibidos automaticamente para usuários, selecionados conforme preferências previamente registradas; vídeos divulgados mostrando gafes cometidas por políticos ou artistas; mensagens pessoais reproduzidas em ambientes públicos.
Essas situações são exemplos de um fenômeno corrente no mundo virtual, que é a
A
banalização das fontes de informação
B
desvalorização da individualidade na esfera pública
C
liberalização das formas de produção de conteúdo
D
erosão da distinção entre público e privado
E
sensacionalização da experiência humana
Ano:
2012
A
(3)(1)(4)(2)(5)(6).
B
(3)(4)(1)(2)(6)(5).
C
(1)(3)(2)(4)(6)(5).
D
(1)(2)(3)(4)(5)(6).
Entender a dinâmica da construção e manutenção das
redes é fundamental para o estudo das redes sociais, porque
sua(seus)
A
estrutura, uma vez estabelecida, tende a se solidificar,
mesmo que os elementos permaneçam ativos.
B
estrutura pode adaptar-se e modificar-se, mesmo
quando construída sobre elementos estáticos.
C
elementos estão em permanente estado de atividade,
o que coloca as redes em constante evolução.
D
elementos, uma vez definidos, passam a atuar entre si
de forma a cristalizar a estrutura alcançada.
E
elementos ativos sobressaem, tornando a estrutura
interna mais sólida com relação à atividade externa.
No que diz respeito aos tipos de crises que podem afetar as organizações, a chamada crise de malevolência está compreendida no subgrupo de crises
A
do mundo físico.
B
de clima humano.
C
de falha administrativa.
D
de tragédias naturais.
E
econômicas.
No momento de crise, alguns erros podem ser fatais para a imagem de uma empresa.
No relacionamento com a mídia, identifica-se como um erro
A
considerar o timing da informação.
B
passar uma imagem defensiva nas declarações públicas
e nos position papers.
C
instruir o público interno, fundamental para um bom
planejamento de contingências.
D
determinar junto à administração da empresa a posição
a ser tomada.
E
acompanhar o desdobramento do caso nas mídias sociais.
Carregando diversas ferramentas de relacionamento, as mídias sociais permitem que as pessoas se conheçam, troquem mensagens, criem grupos, organizando tribos relacionadas a interesses comuns.
Isso favorece a consideração de que as mídias sociais
A
cederam a produção de conteúdo majoritariamente
aos veículos tradicionais.
B
fizeram as marcas não mais proporcionarem experiências
positivas off-line.
C
fazem com que as empresas possam abrir mão de
falar de seus produtos quando são monitoradas.
D
resgatam o modelo de comportamento mais básico do
ser humano.
E
proporcionam conteúdo individual, muito mais atrativo
e adequado para as pessoas.
A comunicação da empresa com a mídia, em momentos de crise, demanda, além do posicionamento da empresa frente à imprensa, a adoção de ações imediatas em relação aos diversos stakeholders e a divulgação dessas ações à opinião pública.
C
Certo
E
Errado
A avaliação é a última das etapas de um planejamento, não sendo possível fazer avaliações parciais dos planos e projetos propostos no início do planejamento.
C
Certo
E
Errado
Um projeto contém os pressupostos básicos para a tomada de decisão e assume um caráter mais geral e abrangente do que o plano e o programa.
C
Certo
E
Errado
O item 2 representa
A
correspondência ou consonância.
B
magnitude do acontecimento.
C
percepção que a mídia tem do evento.
D
frequência ou momento do acontecimento.
E
inesperado relacionado ao evento.
Um plano de RP, sempre que necessário, deve prever ações de reciclagem da formação dos consumidores, a exemplo de oficinas de atualização e treinamento, contando, para isso, com o apoio da área de recursos humanos.
C
Certo
E
Errado
A comunicação aproximativa caracteriza-se, especialmente, pelo contato direto do público com a organização.
C
Certo
E
Errado
Nas relações públicas, desenvolvem-se dois tipos de planejamento; um projeto global de comunicação e outro para a produção de programas específicos, tais como publicações institucionais e de relacionamento com a comunidade.
C
Certo
E
Errado
Assinale a alternativa que apresenta os fundamentos e as etapas a serem considerados para um programa de informação e orientação comunitária.
A
Óticas dos públicos atingidos, intencionalidade, agilidade, continuidade, permanência, unidade e tratamento personalizado.
B
Ótica da empresa, intencionalidade, agilidade, continuidade, permanência, unidade e tratamento personalizado.
C
Óticas dos públicos atingidos, intencionalidade, procrastinação, continuidade, permanência, unidade e tratamento personalizado.
D
Óticas dos públicos atingidos, intencionalidade, agilidade, continuidade, permanência, unidade e tratamento uniforme.
E
Ótica da empresa, intencionalidade, agilidade, continuidade, permanência, unidade e tratamento uniforme.
Organizações de grande visibilidade devem planejar-se para a crise. É fundamental que haja uma equipe preparada para entrar em ação nesses momentos. As atribuições de uma equipe de gerenciamento de crise não incluem
A
desenvolver simulações e testes de situações de crise.
B
preparar instrumentos que possam ser utilizados em situações de crise.
C
avaliar possíveis ameaças internas e externas.
D
criar possíveis cenários de crise.
E
manter relacionamento estreito com profissionais de imprensa.
As políticas e normas organizacionais não são técnicas de criação do setor ou do profissional de relações públicas. Assinale a alternativa que apresenta, de forma completa, a missão desse profissional quanto às políticas e às normas organizacionais da empresa.
A
Cabe ao profissional de relações públicas apenas identificar os programas de ação que não se coadunam com as expectativas e os interesses dos públicos e informar tais distorções à diretoria da empresa.
B
Cabe ao profissional de relações públicas questionar o departamento de recursos humanos sobre as políticas e as normas organizacionais.
C
Cabe ao profissional de relações públicas identificar os programas de ação que não se coadunam com as expectativas e os interesses dos públicos, encontrar alternativas de solução e dar pareceres à direção responsável pela implantação de um determinado programa, em um certo horizonte político.
D
Cabe ao profissional de relações públicas realizar uma pesquisa junto aos funcionários a respeito de sua satisfação sobre as políticas e normas organizacionais.
E
Cabe ao profissional de relações públicas propor novas políticas e normas organizacionais.
A capacidade das instituições de reagirem a um sinal de crise pode ser determinante para a sua manutenção no mercado. Manter o público informado de forma ágil e plena sobre um episódio crítico pode pôr fim a boatos, além de acalmar os nervos e auxiliar na recuperação da confiança na organização. Assinale a alternativa que apresenta um fator prescindível em um tratamento de crise.
A
Expor imediatamente a posição da organização.
B
Demonstrar que há preocupação real com o fato.
C
Determinar prazo final para a conclusão de apurações.
D
Centralizar a difusão de informações em uma única pessoa, para demonstrar controle da situação.
E
Tornar público tudo que for possível, não omitindo informações.
Um dos instrumentos utilizados pelas relações públicas é o aproximativo, que tem como exemplo os serviços comunitários.
C
Certo
E
Errado
Gerar simulado