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Questões de Concurso sobre Processos e Fluxos Comunicacionais em RP
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Atuar com a comunicação organizacional é trabalhar com áreas distintas da empresa, coordenando estruturas em processos dinâmicos em sistemas de informações que podem ser caracterizados pelo tipo de informação que subsidiam. Sobre esses sistemas, relacione a Coluna 1 à Coluna 2.
Coluna 1
1. Sistema ambiental.
2. Sistema competitivo.
3. Sistema organizacional.
Coluna 2
( ) É o ambiente que agrupa as características e estruturas, elencando objetivos, programas e políticas internas.
( ) É composto pelos padrões sociais, culturais, políticos e econômicos.
( ) Agrupa estrutura industrial do ambiente e interações com o mercado.
( ) Refere-se às características do cenário externo em que a organização está inserida.
( ) É caracterizado pelos tipos de relações entre a produção e o consumo.
A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:
A
2 – 1 – 3 – 1 – 2.
B
1 – 2 – 2 – 3 – 3.
C
3 – 1 – 2 – 1 – 2.
D
2 – 2 – 3 – 3 – 1.
E
1 – 3 – 1 – 2 – 3.
“Lágrimas não são argumentos”. À impiedosa frase, criada na virada do século XX, por Machado de Assis, pode ser aplicada aos processos de comunicação corporativa deste competitivo início de século XXI, principalmente depois da crise pela qual o mundo passou a viver a partir dos últimos meses de 2008: quem não se prepara para interagir com seus interlocutores com a devida consistência corre o risco de não transmitir o ideário pretendido e, pior ainda, ver distorcidas as informações que pretendia divulgar. Quando isso acontece, lamentar o acontecido não contribui para resolver o problema.
Fonte: REIS, Ciro Dias. Comunicação com a mídia. In: NETO, Belmiro Ribeiro da Silva (coord.). Comunicação corporativa e reputação: construção e defesa de imagem favorável. São Paulo: Saraiva, 2010.
A gestão da comunicação em crises é elemento central no processo de manutenção da imagem institucional. Tomando por base o excerto acima, identifique a alternativa correta:
A
A escolha do interlocutor com a imprensa na gestão de crises deve ter como principal critério a disponibilidade dos funcionários no local.
B
A instituição só deve se manifestar em relação a uma crise já instalada após o conhecimento de todos os fatos que a geraram.
C
Se a empresa for mencionada em uma crise com a qual não tenha, de fato, envolvimento, ela não deve se manifestar para não prejudicar sua imagem.
D
Um bom plano de gerenciamento de crises deve incluir previsão de possíveis crises, informações e contatos dos principais porta-vozes.
“Um evento específico e inesperado, que cria altos níveis de incerteza e ameaça às empresas e aos seus públicos e gera grande pressão por respostas imediatas sobre as suas causas, seus efeitos e consequências”
Essa descrição refere-se ao fenômeno da:
A
crise de imagem organizacional.
B
crise de gestão organizacional.
C
variável incontrolável de evento corporativo.
D
crise de identidade organizacional.
As negociações mais comuns são a trabalhista, a diplomática, a comercial, a administrativa e a política.
C
Certo
E
Errado
O relacionamento de uma empresa com os stakeholders e com a sociedade em geral pressupõe mais do que a sua presença nas redes sociais. Ele presume a troca de informações entres esses agentes, bem como a geração de conteúdo relevante para todas as partes.
Com base nesse texto, analise as afimativas a seguir.
I. As mídias sociais não foram concebidas como espaços para que as organizações, de forma unilateral, divulguem seus atos, realizações, produtos ou serviços, mas para estabelecer conversas, promover debates, de maneira natural, se firmando como um elemento a mais em um grupo ou roda de amigos.
II. Ao decidirem atuar nas redes sociais, as organizações precisam, efetivamente, se adaptar à etiqueta, ao código de conduta e às normas que governam o relacionamento dos que frequentam esses ambientes.
III. Muitas empresas se postam nas mídias sociais como protagonistas, com um discurso unilateral, relutando em ouvir e se irritando quando o tom da conversa não lhes favorece. Assim, deixam de aproveitar a oportunidade de trocar informações e experiências com esse público.
IV. Nas mídias sociais, as estruturas de poder são verticalizadas; existem hierarquias rígidas e a autoridade tem maior relação com a titulação, o currículo e o cargo ocupado pelos seus interlocutores do que com a capacidade de aglutinar amigos, produzir conteúdo relevante e promover diálogo.
Está(ão) correta(s) a(s) afirmativa(s)
A
IV, apenas.
B
I e IV, apenas.
C
I, II e III, apenas
D
II e III, apenas.
Quando as pessoas estão em conflito, tendem a se fechar e rejeitar os argumentos que vêm da outra parte, por mais corretos que estejam. Algumas técnicas devem ser aplicadas pela comunicação em situações de crises:
Considere as afirmativas I, Il e III a respeito de crises.
I. Estudo de vulnerabilidade com potencial de gerar crises.
II. Elaboração antecipada de planos para administrar crises potenciais.
III. Treinamento da equipe de gerenciamento de crises.
Assinale a alternativa que contém a(s) afirmativa(s) corretas(s):
A
Apenas I e III.
B
Apenas II e III.
C
Apensas II.
D
Todas as alternativas estão corretas.
A objetividade é fundamental para a efetividade de uma negociação e para o alcance de soluções mais adequadas de forma eficiente.
C
Certo
E
Errado
O gerenciamento de crises nas organizações é uma das funções de Relações Públicas. Imagine que você seja relações públicas no Instituto Federal de São Paulo e considerando o cenário abaixo, identifique em qual das etapas está caracterizado o gatilho da crise narrada.
A coordenadoria pedagógica identificou que 60% dos alunos de um determinado curso estão com notas abaixo da média. Diante do alarmante cenário, chamou uma reunião com todos os professores da área para tratar do assunto. 1) Como um dos professores era pai de um dos alunos, o assunto chegou ao conhecimento de outros pais. 2) Um dos pais tinha uma página no Facebook que fazia divulgações do bairro e fez um post criticando a instituição. 3) Diante da situação, os pais de alunos de outras turmas organizam uma manifestação. 4) O IFSP esclarece que se tratou de uma situação pontual e que já está trabalhando com programas de reforço para superação das dificuldades de aprendizagem.
A
Etapa 1.
B
Etapa 2.
C
Etapa 3.
D
Etapa 4.
Sobre a comunicação digital na sociedade contemporânea, é correto afirmar que
A
vivemos em uma sociedade pouco envolvida no meio digital, evidenciada pela mídia, pelo comportamento dos grupos, por estímulos ao consumo e disseminação de informações.
B
os desafios atuais das organizações passam por flexibilidade e adaptabilidade estratégicas, pouca proximidade com os públicos, adequação narrativa e unificação de vozes.
C
o uso que a sociedade faz da rede digital reconfigurou o processo de comunicação, no qual emergiram a falta de participação, a unificação de vozes e a centralização de ideias.
D
a comunicação digital caracteriza-se pela lentidão que ocorre no processo de inovação das tecnologias digitais e pela pouca mobilidade da conexão às redes digitais sem fio.
E
a comunicação digital propiciou uma transformação no processo de comunicação, oferecendo proximidade com os públicos e multiplicidade de vozes.
Sobre a Ecologia da Informação, numere a coluna da direita de acordo com a da esquerda:
(1) De difícil captura em máquinas
(2) Facilmente obtido por máquinas
(3) Exige necessariamente a mediação humana
( ) Informação
( ) Conhecimento
( ) Dado
A sequência CORRETA, de cima para baixo, é:
A
1-3-2
B
2-1-3
C
3-1-2
D
3-2-1
Leia o fragmento a seguir.
“Na era digital e das redes e ou midia sociais, as organizações não têm mais controle quando os públicos se veem afetados. Se não houver coerência por parte dos discursos institucionais e se não houver verdade naquele seu certificado de sustentabilidade ou naquele seu balanço social, isso é passível de ser colocado em xeque e ir parar nas redes sociais. As pressões vêm de fora – da sociedade, da legislação etc.”
Sobre esse cenário de novas tecnologias, assinale a afirmativa correta.
A
A mudança do paradigma analógico para o digital inverte a
tradicional forma de emitir informação, proporcionando um
fluxo unilateral e um receptor cada vez mais passivo.
B
Estimula-se o processo interativo, de modo a que receptor se
torne emissor, contudo sua opinião não tem qualquer
importância para a comunicação de uma empresa.
C
As empresas se mantêm imunes às pressões sociais e do
mercado e suas mudanças são motivadas apenas pela busca
por margens crescentes de lucro.
D
Os fluxos informativos lineares e unidirecionais são
substituídos pelos interativos e a comunicação que acontece
no âmbito das organizações passa por novos paradigmas.
E
É preciso um monitoramento constante da opinião pública,
para ajustar a comunicação externa de modo a esconder
quaisquer problemas em relação às ações da empresa.
Sobre a comunicação no contexto das novas tecnologias digitais, leia o fragmento a seguir.
O fenômeno das redes sociais via internet alçou a comunicação a uma centralidade ainda _________ nas estratégias das organizações, potencializando o poder expressivo. Ao mesmo tempo em que a nova dinâmica acarreta vantagens às organizações, pois as redes __________as oportunidades de estabelecer uma comunicação mais __________ com seus diversos públicos em nível global e em tempo real, também vem deixando-as mais vulneráveis, obrigando-as a cuidar com vigor e atenção do chamado patrimônio ____________, àquele que diz respeito à credibilidade da marca.
Assinale a opção cujos itens completam corretamente as lacunas do fragmento acima.
A
imperceptível – criam – lenta – líquido.
B
maior – ampliam - célere – intangível.
C
menor – potencializam – constante – bruto.
D
decrescente – impedem – direcionada – tangível.
E
crescente – restringem – ágil – integral.
A Ecologia da Informação baseia-se:
A
na maneira como as pessoas criam, distribuem, compreendem e usam a informação.
B
na organização de um banco de dados hierárquico de assessoria de comunicação.
C
no conceito de sustentabilidade, no planejamento de comunicação organizacional.
D
no modelo mais complexo de informação de uma assessoria de comunicação.
Acerca da comunicação no contexto de novas mídias, assinale a alternativa correta.
A
As mídias sociais transformaram a pirâmide de influência, dando lugar a um paradigma mais estático, colaborativo e vertical.
B
As novas mídias distanciaram os consumidores do acesso direto às pessoas de interesse em comum, além de reduzir o espaço para manifestação de suas opiniões.
C
As redes sociais promoveram uma centralização do poder de organização, restrito a pequenos grupos ou partidos políticos, impedindo a produção colaborativa de conteúdo.
D
As novas mídias promoveram uma evolução da pirâmide de influência, propiciando um ambiente mais participativo, colaborativo e horizontal.
E
As redes sociais promoveram uma transformação no processo de comunicação, centralizando o acesso à informação e proporcionando um ambiente colaborativo.
Para que se estabeleça uma comunicação organizacional sinérgica, é preciso levar em conta algumas variáveis da comunicação. Correlacione os elementos que permitem classificar os atos comunicativos, listados a seguir, às suas respectivas subdivisões.
1. Dimensões
2. Níveis
3. Fluxos
4. Redes
5. Categoria das mensagens
( ) interpessoal, intrapessoal, grupal ou coletiva.
( ) ascendente, descendente ou lateral.
( ) interna ou externa.
( ) formal ou informal.
( ) comportamental, social ou cibernética.
Assinale a opção que mostra a relação correta, segundo a ordem apresentada.
A
2, 3, 5, 4 e 1.
B
1, 5, 4, 3 e 2.
C
2, 5, 1, 3 e 4.
D
1, 3, 4, 5 e 2.
E
4, 3, 1, 2 e 5.
Quanto ao papel das Relações Públicas no gerenciamento de crises, assinale a alternativa INCORRETA.
A
Cabe às organizações se antecipar, prevenindo-se contra as crises e administrando-as caso aconteçam.
B
Cabe ao profissional de Relações Públicas pensar estrategicamente, a partir de pesquisa, como as organizações devem se relacionar com os públicos e a mídia.
C
As relações públicas utilizam-se do composto de comunicação integrada para facilitar o diálogo entre as áreas e encontrar soluções para os problemas surgidos.
D
É papel das relações públicas antecipar situações de risco e buscar uma forma para que as organizações saiam fortalecidas da crise que, por ventura, venham a passar.
E
Cabe ao profissional de Relações Públicas omitir as informações da mídia, apoiando o público interno e os dirigentes em situações de crise.
Um erro cometido por uma organização gerou uma crise de
imagem. Para a gestão dessa crise espera-se que o setor de
comunicação
A
solicite que os funcionários usem seus perfis pessoais nas
redes sociais digitais como estratégia de aproximação do
público.
B
oriente os executivos da empresa a não assumirem qualquer
responsabilidade pelo que motivou a crise, pois isso
demonstrará fraqueza.
C
reúna os executivos da instituição e determine qual deles
deve ter o afastamento largamente anunciado, a fim de
cessar a pressão da mídia.
D
desligue todos os canais de comunicação do público com a
organização, até a crise ser esquecida.
E
balize suas ações pelo manual de gestão de crises da
organização e, para conter os danos, busque o máximo de
transparência.
Sobre o monitoramento das mídias sociais, analise as afirmativas a seguir.
I. Métricas de monitoramento das mídias sociais são necessárias para avaliação dos ativos tangíveis da empresa, sendo inúteis para a análise de ativos intangíveis.
II. A integração entre métricas e avaliações qualitativas deve ser estimulada para evitar que decisões baseadas apenas em dados quantitativos aumentem a vulnerabilidade da empresa.
III. As métricas devem ser completamente descoladas dos objetivos da organização, de modo a garantir a isenção na análise dos dados.
Está correto o que se afirma em
A
I, apenas.
B
II, apenas.
C
III, apenas.
D
I e II, apenas.
E
D I, II e III.
Segundo Hebe Wey (O Processo de Relações Públicas, São Paulo: Summus, 1986, p. 61-62), o controle e a avaliação permitem medir a execução correta e objetiva no sentido de atingir as metas estabelecidas em planejamento. São elementos essenciais para qualquer sistema de controle e avaliação do processo de Relações Públicas:
I. ter um objetivo claro e predeterminado (plano, política, padrão, norma, decisão, critério, índice etc.).
II. meio(s) de previsão do fluxo do trabalho, se possível com quantificação, e comparação desse fluxo seguindo um critério.
III. design de comunicação visual que construa eficaz presença do nome da organização nas áreas preestabelecidas em projeto.
IV. formas de corrigir o fluxo, de modo a atingir o resultado estabelecido em fase de projeto.
V. estabelecimento de bom relacionamento com a imprensa, com base na confiança mútua, entre organização e jornalistas.
Está correto o que consta APENAS em
A
I, II e IV.
B
I, II e III.
C
III e IV.
D
II e V.
E
III, IV e V.
As mais diferentes comunicações dentro de uma organização ocorrem por meio de fluxos, em variadas direções, quais sejam: ascendentes, descendentes, horizontal, transversal, circular. Analise os enunciados abaixo e marque a alternativa que represente esses fluxos, em ordem seqüencial.
I. Caracteriza-se, sobretudo, como comunicação administrativa oficial, traduzindo a filosofia, as normas e as diretrizes da organização.
II. A intensidade do fluxo depende fundamentalmente da filosofia e da política de cada organização.
III. Quando bem conduzida, pode criar condições bastante favoráveis à otimização de recursos e do desempenho organizacional, proporcionando uma sinergia entre os interesses mútuos.
IV. Perpassa todas as instâncias e as mais diversas unidades setoriais, incentivando uma gestão mais participativa e integrada.
A
Circular; Descendente; Horizontal e Transversal.
B
Ascendente; Horizontal; Descendente e Circular.
C
Descendente; Ascendente; Horizontal e Transversal.
D
Transversal; Ascendente; Descendente; Horizontal.
Gerar simulado