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Questões de Concurso sobre Processos e Fluxos Comunicacionais em RP
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Sobre fluxos comunicativos, assinale a alternativa correta.
A
A comunicação ascendente são as pessoas situadas na posição inferior da estrutura organizacional que enviam suas informações para a equipe diretiva por intermédio de pesquisas de clima organizacional e caixas de sugestão, por exemplo.
B
A comunicação ascendente caracteriza-se sobretudo como comunicação administrativa oficial.
C
A comunicação descendente é a comunicação de baixo pra cima, isto é, o processo de informação dos subalternos para a cúpula diretiva.
D
O fluxo transversal é possível em organizações mais flexíveis, que incentivam uma gestão mais participativa e integrada, pois não cria condições das pessoas interagirem e intervirem em diferentes áreas da organização.
E
Fluxo horizontal é a comunicação entre pessoas situadas em posições hierárquicas diferentes.
Dada uma questão emergencial em uma empresa, o profissional de relações públicas tem a capacidade administrá-la quando participa das decisões da administração. Entre os três princípios da comunicação nas crises estão, segundo Gruning (2003, p. 84), exceto:
A
Comunicação Simétrica.
B
Transparência.
C
Acesso total à informação pública.
D
Responsabilidade.
As relações públicas lidam basicamente com as relações de poder dentro das organizações e com administração de controvérsias, crises, conflitos sociais etc. Quando a mediação destes conflitos é administrada pelas relações públicas, isto evidencia qual das funções da profissão?
A
Função Estratégica
B
Função Institucional
C
Função Política
D
Função Administrativa
E
Função Mediadora
Para Pinho, em ambiente de crise, o profissional de relações públicas deve adequar-se a cinco objetivos fundamentais de comunicação. Qual a alternativa que contém dois destes objetivos?
A
Manter-se acessível para a mídia atendendo a todos os jornalistas que procurem a companhia; estabelecer limites para as informações, visando evitar conflitos.
B
Coletar e monitorar a informação sobre a crise disseminada pelos meios de comunicação de maneira que se detecte e corrija de imediato qualquer informação errada ou equivocada; apresentar um roteiro para coordenar o processo comunicativo visando facilitar o trabalho da imprensa.
C
Apresentar e manter uma percepção precisa e positiva da empresa em todo e qualquer momento ou situação; o profissional deve coordenar a entrevista de acordo com a política de entrevista estabelecida pela direção da empresa.
D
Recomendar ações que controlem questões que geram maiores conflitos em relação à opinião pública; praticar uma política de comunicação franca e aberta, ou seja, suficientemente informada dos fatos enquanto providencia maior aprofundamento do problema.
E
Apresentar informação oportuna, exata e atualizada; manter o apoio dos investidores, empregados, consumidores, governo e comunidade.
Com relação à crise, observa-se que não é algo com que as empresas, instituições ou governo se deparam cotidianamente. Mesmo assim é CORRETO afirmar:
A
A crise caracteriza-se pelo fator surpresa, não obstante alguns autores defendam a ideia de que a crise costuma dar sinais claros antes de eclodir.
B
Negar a crise é a melhor saída sempre.
C
Embora tenha papel essencial, numa crise, a assessoria de imprensa não tem papel relevante porque não há como mudar os fatos.
D
Onde tem assessoria competente não há crise.
E
A comunicação planejada, às vezes, não é a melhor aliada no desencadeamento de uma crise.
Dados os itens abaixo sobre a criação de programas em relações públicas que não pode prescindir de alguns elementos obrigatórios na sua estruturação,
I. Pesquisa e construção de diagnóstico estratégico.
II. Apresentação, público, objetivos e estratégias.
III. Ações ou atividades.
IV. Escolha dos meios de comunicação.
V. Check-list de todas as providências necessárias.
verifica-se que estão corretos apenas
A
III e V.
B
I, II e III.
C
II, IV e V.
D
I, II e IV.
E
II, III, IV e V.
Qualquer tipo de acontecimento que possa desestabilizar uma instituição é considerado crise. Logo, a simulação de uma crise é um bom tipo de treinamento porque
A
pode prever e identificar possíveis problemas na instituição, empresa etc.
B
basta que tenha um bom porta-voz
C
as ações de crise não podem e não devem ser rápidas.
D
não há como criar um grupo de crise porque nunca é possível prever.
E
não é possível gerenciar os custos de uma crise
Sobre o gerenciamento de assuntos emergentes e comunicação de crise, numere corretamente a coluna da direita de acordo com a da esquerda:
(1) As organizações são vulneráveis às crises quando estabelecem boas e duradouras interações com seus públicos.
(2) As organizações devem aceitar gerir uma crise até mesmo quando não são culpadas por ela.
(3) Durante uma crise, a organização deve revelar tudo o que sabe sobre a crise ou os problemas envolvidos.
(4) Numa crise, a organização deve assumir que os interesses dos seus públicos são tão importantes quanto os seus.
( ) Princípio da transparência
( ) Princípio do relacionamento
( ) Princípio da comunicação simétrica
( ) Princípio da responsabilidade
A sequência CORRETA, de cima para baixo, é:
A
1-2-4-3.
B
2-3-4-1.
C
3-1-4-2.
D
4-3-2-1.
Sobre a comunicação no gerenciamento de crise analise as afirmativas.
I- Para informar à imprensa em uma situação de crise a instituição deve dar prioridade a determinados meios de comunicação, levando em consideração suas audiências.
II- Em uma situação de crise determinada instituição deve controlar qualquer informação negativa; tornando pública apenas aquelas positivas a sua imagem.
III- Se uma instituição estiver preparada e gerenciar uma crise de forma eficaz, respeitando as diferentes audiências, poderá até fortalecer a sua credibilidade diante do público.
A
Apenas o item I está correto.
B
Apenas o item II está correto.
C
Apenas o item III está correto.
D
Os itens II e III estão corretos.
E
Nenhum dos itens está correto.
Ano:
2014
Nas campanhas de Relações Públicas não raro são utilizadas ferramentas oriundas da publicidade e da propaganda, como os anúncios em jornais, revistas, televisão etc. Ao visualizar tais peças, o público-alvo tenta se identificar com os personagens (modelos) que lhes são apresentados. Tais pessoas devem ser escolhidas com as seguintes características:
A
os mais idosos possíveis, para inspirar credibilidade;
B
os mais jovens possíveis, para inspirar energia;
C
os mais próximos possíveis do público-alvo;
D
idosos e jovens, para inspirar continuidade;
E
idosos e jovens brancos e negros, demonstrando a diversidade.
Em uma instituição, o trabalho de comunicação de crises deve ser dividido em duas partes: a PREPARAÇÃO e a REAÇÃO. Para se preparar para uma crise, uma empresa precisa
A
criar um plano de comunicação de crises ou plano de emergência.
B
adotar “ a tática bateu levou” para responder a altura.
C
adotar medidas imediatas de reação independente de planejamento.
D
entender que, às vezes, não tem o que fazer uma vez que não há como mudar as consequências permanentes para uma empresa.
E
criar um mecanismo de punição de culpados, já que a crise é reflexo da má conduta.
Nas organizações, o objetivo do manual de integração é
apresentar o histórico da empresa, seus principais êxitos e
estratégias para a conquista de novos mercados.
C
Certo
E
Errado
Para Cintia Carvalho, o profissional de relações públicas, em momentos de conflitos e crises, assume o papel de mediador organizacional, cuja inteligência profissional deve estar em conformidade com algumas características essenciais.
Dadas as proposições sobre tais características,
I. Capacidade de autoconhecimento, equilíbrio emocional e de relacionamento com o outro.
II. Pensar e agir de forma sistêmica, racionalizando os interesses individuais, coletivos, mercadológicos e organizacionais.
III. Auxiliar na solução de impasse e no fortalecimento da reputação da imagem de uma organização, quer seja pública, privada ou do terceiro setor.
verifica-se que está(ão) correta(s)
A
I, apenas.
B
II, apenas.
C
II e III, apenas.
D
I e III, apenas.
E
I, II e III.
Do ponto de vista de comunicação institucional, qual alternativa caracteriza gerenciamento de crise?
A
Todos os conceitos de qualidade devem ser praticados, permitindo que os mais diversos aspectos do trabalho cotidiano, desenvolvido por funcionários de todos os níveis, possam ser aprimorados por meio de ações efetivas de curto, médio e logo prazos.
B
Toda empresa deve investir em pessoal que treine todos os seus públicos, obedecendo a uma linha consistente de questões relacionadas a gerenciamento de crises na sua totalidade.
C
Quanto maior a exposição de uma empresa e/ou de seus produtos, maior a necessidade de aderência a princípios que inter-relacione sua rentabilidade com o produto final.
D
Toda empresa deve estabelecer normas para se ter controle total em situações de crises.
E
O enfrentamento de crises deve envolver um grupo de pessoas relacionado à área de mercado, de produção e de distribuição da empresa envolvida no conflito.
De acordo com Santaella (2010), pode-se apontar como características das redes virtuais, EXCETO:
A
Há uma constante necessidade de adaptação das práticas de comunicação que ocorrem em ambientes colaborativos.
B
As redes virtuais, por representarem territorialidades fluidas, são impermeáveis a hibridações e agenciamentos.
C
As redes virtuais existem de modo interdependente entre subsistemas que se afetam mutuamente.
D
As redes virtuais podem ser constituídas por grupos formais e informais.
Quando elaborado em frases o(a) ____________________ é muito utilizado(a) com finalidade comercial e institucional em forma de outdoor, cartazes e mala direta, consequência de frases, em períodos de tempo espaçados.
Qual a palavra que completa a afirmação?
A
House-organ
B
Suíte
C
Correspondência
D
Teaser
E
Press-release
A mídia alimenta-se da crise. E há uma tendência, sobretudo nos meios audiovisuais, para que a informação dê lugar à mídia espetáculo”. FORNI, (2002, p. 367-368). Diante do exposto assinale a questão CORRETA.
A
O efeito no audiovisual é maior porque permite corte de edição, efeitos sonoros e carga dramática.
B
O impacto no jornal impresso é maior porque é uma edição que pode ser armazenada.
C
Os portais hoje substituem muito bem o papel da televisão.
D
O efeito audiovisual é o mesmo que nos outros meios de comunicação.
E
Nenhuma das respostas anteriores.
O agente público ou militar que se recusar a fornecer informação requerida nos termos da Lei de Informação Pública, retardar deliberadamente o seu fornecimento ou fornecê-la intencionalmente de forma incorreta, incompleta ou imprecisa tem o seu comportamento denominado corretamente de:
A
Conduta ilícita.
B
Abuso de poder.
C
Desvio de conduta.
D
Procedimento antiético.
Cada vez mais as empresas estão atentas para a importância do trabalho dos profissionais de relações públicas. Em qual opção estão elencadas funções incompatíveis com as atribuições do profissional de Relações Públicas?
A
Realizar projetos culturais, programas especiais para o público interno, projetos e ações sociais.
B
Fazer balanço social, relatórios de responsabilidade social, boletins.
C
Executar atividades de apoio a marketing, marketing de relacionamento, marketing social.
D
Coordenar pesquisa de opinião pública, relações com a mídia, marketing social.
E
Lidar com redação, condensação, titulação, interpretação, correção ou coordenação de matéria a ser divulgada, contenha ou não comentário.
Diante de uma situação considerada de crise, como, por
exemplo, a divulgação para a imprensa de informações
que prejudiquem a imagem da empresa, o primeiro passo
a ser dado deve ser
A
agendar as respostas aos questionamentos dos jornalistas
para o dia seguinte para evitar reações apressadas.
B
contratar espaço pago na mídia para desmentir inteiramente
as acusações.
C
descobrir o responsável pelo vazamento das informações
para poder desmentir a versão dada.
D
observar, sem agir, o desenrolar dos fatos para tomar
decisões com mais embasamento.
E
preparar uma resposta embasada às acusações para
tomar o controle da situação.
Gerar simulado