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Questões de Concurso sobre Gestão de Crises
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A comunicação governamental deve priorizar a construção da imagem pessoal do chefe do Executivo, por meio da utilização de técnicas de comunicação para gerenciar crises e evitar que suspeitas de improbidade prejudiquem sua popularidade.
C
Certo
E
Errado
A estratégia para o gerenciamento de crise diante de uma imprensa falaciosa deve priorizar a busca pelo entendimento, sendo recomendável que a intermediação seja conduzida pela assessoria jurídica, o que garante um escopo rigorosamente profissional ao processo.
C
Certo
E
Errado
No que se refere à crise de imagem e às estratégias da gestão, imagem e posicionamento da organização, assinale a opção correta.
A
Ao falar com a imprensa, o porta-voz deve transmitir as suas emoções em relação ao fato ocorrido a fim de sensibilizar os repórteres.
B
O uso de palavras impróprias, bem como o emprego de gestos e atitudes inadequadas, gera prejuízo real a quem fala em nome da empresa, além de potencializar os riscos de a mensagem ser distorcida ou mal interpretada.
C
Entender e agir durante uma crise requer sentimento e improviso.
D
Transparência e clareza são essenciais, mas a empresa deve dar retorno à imprensa em seu tempo e decidir a quais indagações vai responder.
E
O momento da crise é um período muito delicado e pode representar a perda definitiva do relacionamento da organização com a imprensa, pois não haverá o que dizer.
No caso de uma empresa ser responsável por um acidente com vítimas fatais, os responsáveis pela empresa devem
A
apresentar uma nota afirmando que as informações serão de responsabilidade das autoridades e não da empresa onde ocorreu o sinistro.
B
dar uma entrevista dizendo que medidas estão sendo tomadas e evitar dar mais detalhes sobre o assunto.
C
evitar comentar sobre o que aconteceu, quantas pessoas estão envolvidas e o que será feito, pois o sigilo é fundamental nesse momento.
D
fornecer os nomes das vítimas para a imprensa, pois, assim, a informação chegará mais rapidamente às famílias e à população.
E
emitir um comunicado de crise com declaração de 20 a 80 segundos ou não mais do que uma página de computador, com espaço duplo e fonte padrão tamanho 12.
Os artigos divulgados pela assessoria de imprensa, cujo conteúdo varia entre opinativo e interpretativo, acerca de um assunto de interesse do público, podem redundar em bom retorno institucional.
C
Certo
E
Errado
Sobre comunicação em gestão de crise, é CORRETO afirmar:
A
Crises graves são as que merecem mais atenção da comunicação e da opinião pública e demandam um pronunciamento oficial da organização.
B
É necessária atenção especial às notícias negativas, pois as positivas não podem gerar crises para a organização.
C
É possível mapear com antecedência todos os tipos de crise de uma organização.
D
Nem todas as crises representam uma ameaça constante à reputação de uma organização.
Um dos conceitos-chave na prática de Relações Públicas relacionado à gestão proativa de relacionamentos organizacionais é:
A
Persuasão unilateral
B
Lobby governamental
C
Gerenciamento de crises
D
Ecologia de mídias sociais
E
Relações públicas reativas
Na prática de Relações Públicas, quando se fala em comunicação como ferramenta de gestão, a abordagem estratégica que visa construir e manter relacionamentos positivos e duradouros com os diversos públicos de uma organização é a abordagem:
A
autoritária
B
transacional
C
persuasiva
D
simétrica
E
competitiva
Na gestão de crises, assinale a alternativa que apresenta um dos princípios-chave da administração de crises e porque é crucial para o sucesso nesse contexto.
A
Manter total sigilo sobre a crise para evitar especulações prejudiciais
B
Tomar decisões impulsivas para lidar rapidamente com a crise
C
Minimizar a comunicação com as partes interessadas para evitar pânico
D
Ser transparente e ágil na comunicação para construir confiança e mitigar danos
E
Responsabilizar publicamente os indivíduos envolvidos na crise
Na gestão de crise, recomenda-se que uma informação negativa seja divulgada pela própria organização, com um pedido honesto de desculpas, em vez de ser difundida por críticos.
C
Certo
E
Errado
Compete ao assessor de imprensa acompanhar as entrevistas de seu assessorado ou dos membros da organização a que presta assessoria, podendo ele interferir a todo momento durante a entrevista.
C
Certo
E
Errado
Quanto à administração de crises nas organizações, a crise que vai e volta, aparece e desaparece, e repete o fluxo de forma periódica, é classificada como
A
crônica.
B
ciclotímica.
C
tempestiva.
D
inusitada.
Na administração de crises de imagem, o plano de contingências tem a função de
A
manter um banco de notas e comunicados preparados, para adiantar as respostas à imprensa.
B
estabelecer regras para a gerência de recursos humanos contratar e demitir em períodos de crise.
C
fazer cortes orçamentários a fim de evitar perdas financeiras significativas em períodos de crise.
D
prever ações para evitar ou minimizar os impactos de uma crise, preservando a imagem da organização.
E
impedir que cheguem ao conhecimento da imprensa problemas internos da organização que podem desencadear uma crise.
INSTRUÇÃO: Analise a figura a seguir e leia a legenda para responder à questão 09.
“Os acidentes de carro nas lojas são mais comuns do que se imagina, com um recente aumento nos incidentes devido a mais distrações. Smartphones são os culpados mais prováveis, mas, e quanto ao desejo do sanduíche Whopper?”, traz um dos anúncios do Burger King.
Disponível em: https://www.b9.com.br/99050/burger-king-usa-imagens-de-acidentes-reais-para-mostrar-a-importancia-do-delivery/. Acesso em: 10 fev. 2022. Adaptado.
Numa gestão de crise, é importante que o profissional de relações públicas realize as seguintes ações:
I. Elaborar um texto com todas as informações sobre o caso e enviá-lo para a mídia.
II. Orientar o porta-voz a dar entrevistas aos veículos de comunicação, ao mesmo tempo, sem privilégios.
III. Levantar todas as informações veiculadas na mídia a respeito da crise que está sendo administrada.
Assinale a alternativa que contém os instrumentos através dos quais essas ações devem ser realizadas:
A
Release, entrevista exclusiva e mailing list.
B
Release, entrevista coletiva e clipping.
C
Comunicado interno, entrevista coletiva e mailing list.
D
Comunicado interno, workshop e clipping.
E
Release, workshop e clipping.
Assinale a alternativa que apresenta uma ação voltada para a preparação de porta-vozes, capacitando-os a lidar com jornalistas e a se relacionar com a imprensa, sobretudo em situações de crise.
A
mailing
B
clipping
C
media training
D
follow up
E
branding
“Nenhuma empresa, por mais sólida, admirada e moderna que seja, está imune à crise. Esse princípio básico da administração de crise, mesmo repetido e mais do que evidente, ainda continua esquecido por muitas organizações.”.
(FORNI, J. J. Comunicação em tempo de crise. In: DUARTE, J. (Org.) Assessoria de imprensa e relacionamento com a mídia: teoria técnica. São Paulo: Atlas, 2002)
Em momentos de crise, é INCORRETO afirmar que:
A
as decisões tomadas precisam ser embasadas em informações técnicas, na justiça e na eficiência.
B
informações à mídia, geralmente, não podem ser negadas, porque, além de atrapalhar a sua função, que é informar, o(a) repórter se sentirá estimulado(a) a descobrir tudo o que puder sobre o assunto sem o amparo das fontes oficiais.
C
cada má notícia precisa ser comunicada por vez.
D
o comitê de crise deve ser acionado somente em situações necessárias e extremas.
E
não é admissível ter uma postura apática quando a organização for atacada injustamente, nem em posição defensiva.
No planejamento para a administração de crises de imagem, preventivamente, considerando-se os setores que irão cooperar e até mesmo os profissionais mais indicados que deverão ser convocados com agilidade diante de uma situação de crise, deverá estar previsto(a) um(a)
A
plano de crise.
B
comitê de crise.
C
coletiva de imprensa.
D
comunicado oficial.
E
pesquisa de opinião.
Uma organização praticou um ato criminal grave e a imprensa tomou conhecimento do fato. A primeira atitude a ser tomada para o gerenciamento desta crise é:
A
abafar o caso rapidamente para que a imagem da organização não seja afetada.
B
localizar imediatamente o culpado pelo ato, isentando a organização.
C
fazer anúncios pagos ou patrocinados, o que garantirá rápida adesão à mensagem.
D
reconhecer o erro da organização no ocorrido e assumir o controle da situação.
E
selecionar os stakeholders midiáticos para uma cobertura.
Estamos vivendo a “Comunicação em Tempo de Crise”, em que facilmente se criam polêmicas, o que faz com que se torne ainda mais fundamental que as organizações, públicas e privadas, tenham planejamento para a prevenção de possíveis crises. Nesse cenário, o papel do profissional de Relações Públicas, muitas vezes atuando como porta-voz das instituições, é primordial. Analise as assertivas abaixo em relação às crises de imagem, abordadas por Forni (2016), assinalando V, se verdadeiras, ou F, se falsas.
( ) O planejamento estratégico das empresas, além das diretrizes e metas, deve considerar também as possíveis ameaças e riscos de uma crise.
( ) Saber como conduzir situações críticas ou ameaças à reputação, com repercussão negativa na mídia ou na sociedade, para que as versões e seus desdobramentos não afetem os negócios, a imagem e o futuro da organização, faz parte da gestão da comunicação durante os períodos de crise.
( ) A imprensa é um ator decisivo nos jogos de poder e nas disputas de mercado. A crise ocorre apenas quando acontecem calamidades ou eventos de grande porte, que alcançam publicidade natural.
( ) A comunicação de crises consiste nas ações que a organização irá tomar no sentido de esclarecer, por todas as formas e meios, os principais stakeholders, para evitar estragos ainda maiores à imagem.
( ) Nas situações graves de crise, principalmente em temas polêmicos e de grande repercussão, quem deve assumir o comando da dinâmica das informações não é a mídia, mas a empresa ou o governo.
A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:
A
V – V – V – F – F.
B
V – V – F – V – V.
C
V – F – V – V – V.
D
F – V – F – F – F.
E
F – F – V – V – F.
No gerenciamento de uma crise é necessário que o assessor de comunicação tome uma série de providências, tais como:
I. Elaboração de um texto com todas as informações sobre o caso tratado na crise e enviá-lo para a mídia.
II. Procurar que o porta-voz dê entrevistas aos veículos de comunicação, ao mesmo tempo, sem privilegiar ninguém.
III. Levantar tudo o que foi publicado na mídia a respeito da crise que está sendo administrada.
Essas ações devem ser feitas com os seguintes instrumentos:
A
release, entrevista coletiva e clipping.
B
release, entrevista exclusiva e mailing list.
C
comunicado interno, entrevista coletiva e mailing list.
D
release, workshop e clipping.
E
comunicado interno, workshop e clipping.
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