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Questões de Concurso sobre Gestão de Crises
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Treinamentos e simulações de crise envolvendo departamentos e funcionários de uma empresa só causam pânico e temor no público interno, sem contribuir efetivamente para a resolução de crises.
C
Certo
E
Errado
Em administração de crises de imagem, recomenda‐se o
uso do no comments (nada a comentar) como estratégia
para os porta‐vozes da organização evitarem os
questionamentos da imprensa e reduzirem a exposição
da marca.
C
Certo
E
Errado
Toda organização está sujeita a situações de crise. E muitas delas podem tomar grandes proporções e desgastar a imagem institucional.
Informe se é verdadeiro (V) ou falso (F) o que se afirma sobre Comunicação e Gestão de Crise.
( ) A comunicação administra a crise.
( ) Recomenda-se não comentar situações hipotéticas.
( ) Nas crises, muitas vezes, a versão é mais importante do que os fatos.
( ) Deve-se concentrar em três ou quatro mensagens- chave ao público apropriado.
( ) Os meios de comunicação são um elemento-chave nos conflitos de poder, uma vez que são atores no processo.
De acordo com as afirmações, a sequência correta é
A
(F); (V); (V); (V); (F).
B
(V); (F); (V); (V); (F).
C
(V); (V); (F); (F); (V).
D
(F); (F); (V); (F); (V).
E
(F); (V); (F); (V); (V).
Sobre a gestão de crises, analise as afimativas a seguir.
I. Não existem organizações imunes às crises; portanto, elas devem estar empenhadas em preveni-las e capacitadas para gerenciá-las quando ocorrerem.
II. Um competente projeto de gestão de crises deve incorporar complexos e refinados processos de planejamento, que privilegiem a prevenção e o esclarecimento de crises, e um sistema de comunicação ágil e transparente, que promova a circulação ampla das informações.
III. Com um trabalho preventivo de comunicação,
é possível mapear todas as possibilidades de crise em uma organização.
Está(ão) correta(s) a(s) afirmativa(s)
A
I, apenas.
B
I e II, apenas.
C
II e III, apenas.
D
III, apenas.
“Lágrimas não são argumentos”. À impiedosa frase, criada na virada do século XX, por Machado de Assis, pode ser aplicada aos processos de comunicação corporativa deste competitivo início de século XXI, principalmente depois da crise pela qual o mundo passou a viver a partir dos últimos meses de 2008: quem não se prepara para interagir com seus interlocutores com a devida consistência corre o risco de não transmitir o ideário pretendido e, pior ainda, ver distorcidas as informações que pretendia divulgar. Quando isso acontece, lamentar o acontecido não contribui para resolver o problema.
Fonte: REIS, Ciro Dias. Comunicação com a mídia. In: NETO, Belmiro Ribeiro da Silva (coord.). Comunicação corporativa e reputação: construção e defesa de imagem favorável. São Paulo: Saraiva, 2010.
A gestão da comunicação em crises é elemento central no processo de manutenção da imagem institucional. Tomando por base o excerto acima, identifique a alternativa correta:
A
A escolha do interlocutor com a imprensa na gestão de crises deve ter como principal critério a disponibilidade dos funcionários no local.
B
A instituição só deve se manifestar em relação a uma crise já instalada após o conhecimento de todos os fatos que a geraram.
C
Se a empresa for mencionada em uma crise com a qual não tenha, de fato, envolvimento, ela não deve se manifestar para não prejudicar sua imagem.
D
Um bom plano de gerenciamento de crises deve incluir previsão de possíveis crises, informações e contatos dos principais porta-vozes.
“Um evento específico e inesperado, que cria altos níveis de incerteza e ameaça às empresas e aos seus públicos e gera grande pressão por respostas imediatas sobre as suas causas, seus efeitos e consequências”
Essa descrição refere-se ao fenômeno da:
A
crise de imagem organizacional.
B
crise de gestão organizacional.
C
variável incontrolável de evento corporativo.
D
crise de identidade organizacional.
Elemento-chave no gerenciamento de crises, a função de porta-voz de uma instituição deve ser exercida preferencialmente pela presidência da organização.
C
Certo
E
Errado
Uma boa reputação torna uma organização mais
competitiva, podendo gerar apoio por parte do público
mesmo em situações de falhas, o que, na administração
de crises, requer um investimento de comunicação
contínuo e coerente entre imagem e identidade
institucionais.
C
Certo
E
Errado
Quando as pessoas estão em conflito, tendem a se fechar e rejeitar os argumentos que vêm da outra parte, por mais corretos que estejam. Algumas técnicas devem ser aplicadas pela comunicação em situações de crises:
Considere as afirmativas I, Il e III a respeito de crises.
I. Estudo de vulnerabilidade com potencial de gerar crises.
II. Elaboração antecipada de planos para administrar crises potenciais.
III. Treinamento da equipe de gerenciamento de crises.
Assinale a alternativa que contém a(s) afirmativa(s) corretas(s):
A
Apenas I e III.
B
Apenas II e III.
C
Apensas II.
D
Todas as alternativas estão corretas.
Em situações de crise, as empresas devem assumir o comando da comunicação com o seu público interno, realizando ações rápidas para facilitar o fluxo de informações.
C
Certo
E
Errado
Ao lidar com uma crise institucional, o profissional de relações públicas deve concentrar sua atenção na imagem da instituição, o que implica priorizar a comunicação com o público externo em detrimento da comunicação interna.
C
Certo
E
Errado
O gerenciamento de crises nas organizações é uma das funções de Relações Públicas. Imagine que você seja relações públicas no Instituto Federal de São Paulo e considerando o cenário abaixo, identifique em qual das etapas está caracterizado o gatilho da crise narrada.
A coordenadoria pedagógica identificou que 60% dos alunos de um determinado curso estão com notas abaixo da média. Diante do alarmante cenário, chamou uma reunião com todos os professores da área para tratar do assunto. 1) Como um dos professores era pai de um dos alunos, o assunto chegou ao conhecimento de outros pais. 2) Um dos pais tinha uma página no Facebook que fazia divulgações do bairro e fez um post criticando a instituição. 3) Diante da situação, os pais de alunos de outras turmas organizam uma manifestação. 4) O IFSP esclarece que se tratou de uma situação pontual e que já está trabalhando com programas de reforço para superação das dificuldades de aprendizagem.
A
Etapa 1.
B
Etapa 2.
C
Etapa 3.
D
Etapa 4.
Com relação ao gerenciamento de crises e ao processo de
tomada de decisão diante de uma situação de conflito e
exposição, assinale a alternativa correta.
A
Em uma situação de crise, criatividade e capacidade de
improvisação são fundamentais no primeiro momento
de reação.
B
Na atualidade, o mais importante é oferecer uma
resposta imediata, mesmo que provisória, ao ocorrido,
para posterior apuração da dimensão do fato.
C
O protocolo de a??o em situa??es de crise deve ser acionado, junto com o comit? gestor, para contingenciamento e minimiza??o dos impactos. para posterior apura??o da dimens?o do fato.
D
Deve‐se gerenciar para que o mínimo de informação
sobre o episódio vaze para a imprensa, poupando a alta
administração da exposição.
E
Crises ocorrem devido a erros, então os culpados
devem ser logo apontados, reduzindo a
responsabilização da organização diante do ocorrido.
Assinale a opção que indica o procedimento que os profissionais
de comunicação devem assumir em momentos de crise de
imagem de uma organização.
A
Identificar previamente as vulnerabilidades da organização e
preparar um planejamento de gestão de crises, que leve em
conta também o universo digital.
B
Manter estreitas relações comerciais com os veículos de
imprensa, aumentando a verba publicitária para inibir a
publicação de notícias desfavoráveis à organização.
C
Ignorar as publicações nas redes sociais digitais e focar suas
energias em ações de assessoria de imprensa e no contato
presencial com os jornalistas.
D
Interromper toda a comunicação com os stakeholders e não
fornecer qualquer informação sobre o gerenciamento da
crise, o que é estratégico para organização.
E
Esperar que a crise se estabeleça para que seja possível
mapear suas causas e iniciar o planejamento de comunicação
integrada.
Sobre o gerenciamento da comunicação em situações de crises organizacionais, é correto afirmar que:
A
a atenção deve ser dedicada, principalmente, ao público consumidor e à mídia, ainda que esses públicos não sejam diretamente afetados pela crise.
B
a fundamentação na verdade e na transparência ajuda a minimizar desgastes na imagem da organização.
C
até que sejam adotadas medidas para a resolução do problema, a organização deve se preocupar, apenas, em publicar textos padronizados com explicações gerais sobre o ocorrido na imprensa e nas próprias mídias.
D
deve-se reunir esforços no sentido de manter a imagem organizacional positiva perante a sociedade, omitindo certas informações ou falhas que provocaram a crise e que possam “inflamar” o debate público sobre o assunto.
E
para evitar a insurgência de boatos, a organização não deve discutir o ocorrido com os seus funcionários, tendo que se preocupar com a nomeação de um porta-voz que ficará responsável por qualquer manifestação pública que diga respeito ao fato.
Sobre a gestão contemporânea de crises, analise as afirmativas a seguir.
I. Como as mídias sociais digitais têm grande poder de alcance, as empresas devem estar atentas às opiniões dos públicos de interesse para, em caso de crise, poder atuar com agilidade.
II. As redes sociais digitais devem ser usadas a favor do diálogo e da transparência, construindo relacionamentos capazes de minimizar os dados que atingem a reputação da empresa.
III. Em função dos grandes riscos em termos de crises de imagem, cada vez mais as empresas optam por ter apenas sites oficiais e se afastar das redes sociais digitais.
Está correto o que se afirma em
A
I, apenas.
B
II, apenas.
C
III, apenas.
D
I e II, apenas.
E
I, II e III.
Quanto ao papel das Relações Públicas no gerenciamento de crises, assinale a alternativa INCORRETA.
A
Cabe às organizações se antecipar, prevenindo-se contra as crises e administrando-as caso aconteçam.
B
Cabe ao profissional de Relações Públicas pensar estrategicamente, a partir de pesquisa, como as organizações devem se relacionar com os públicos e a mídia.
C
As relações públicas utilizam-se do composto de comunicação integrada para facilitar o diálogo entre as áreas e encontrar soluções para os problemas surgidos.
D
É papel das relações públicas antecipar situações de risco e buscar uma forma para que as organizações saiam fortalecidas da crise que, por ventura, venham a passar.
E
Cabe ao profissional de Relações Públicas omitir as informações da mídia, apoiando o público interno e os dirigentes em situações de crise.
Um erro cometido por uma organização gerou uma crise de
imagem. Para a gestão dessa crise espera-se que o setor de
comunicação
A
solicite que os funcionários usem seus perfis pessoais nas
redes sociais digitais como estratégia de aproximação do
público.
B
oriente os executivos da empresa a não assumirem qualquer
responsabilidade pelo que motivou a crise, pois isso
demonstrará fraqueza.
C
reúna os executivos da instituição e determine qual deles
deve ter o afastamento largamente anunciado, a fim de
cessar a pressão da mídia.
D
desligue todos os canais de comunicação do público com a
organização, até a crise ser esquecida.
E
balize suas ações pelo manual de gestão de crises da
organização e, para conter os danos, busque o máximo de
transparência.
Ano:
2016
Banca:
Comissão permanente de Concursos - UFAM - COMPEC
Prova:
COMPEC - UFAM - Relações Públicas - 2016
No processo de enfrentamento de crises, há uma série de passos fundamentais a serem efetivados, no sentido de superarem o mais rapidamente possível esses episódios, minorando os seus efeitos. Diante de tal afirmação, assinale a alternativa INCORRETA:
A
Os procedimentos importantes precisam ser tomados no instante em que as crises se instalam.
B
No caso de organizações suscetíveis a situações críticas, o ideal é que se faça um mapeamento das potenciais crises.
C
Nem tudo está sob controle quando se trata de uma organização, uma vez que ela é um sistema poroso que mantém interfaces diversas do ambiente que a envolve.
D
A antecipação e a ação para eliminar ou abrandar fatores de risco, prevenir, evitar ou gerenciar possíveis crises ajudam muito.
E
Na fase dos investimentos anticatástrofes, a montagem de um gabinete de crise também é decisiva.
Ano:
2016
Banca:
Comissão permanente de Concursos - UFAM - COMPEC
Prova:
COMPEC - UFAM - Relações Públicas - 2016
De acordo com José Martinuzzo (2013), um plano de contigência de crise ajuda a organização a prevenir e, se for inevitável, enfrentar as crises. O autor destaca em sua publicação que este deve contemplar algumas etapas. Assinale a sequência CORRETA apresentada pelo estudioso:
A
Diagnóstico, enfrentamento e superação das crises, mapeamento de procedimentos e definição de instrumentos/ferramentas para prevenção
B
Diagnóstico, seções de enfrentamento e superação das crises, mapeamento de procedimentos e definição de instrumentos/ferramentas para prevenção
C
Diagnóstico, mapeamento de procedimentos e definição de instrumentos/ferramentas para prevenção, objetivos estratégicos, enfrentamento e superação das crises
D
Diagnóstico, enfrentamento e superação das crises, mapeamento de procedimentos, política de responsabilidade social e definição de instrumentos/ferramentas para prevenção
E
Fases/seções de diagnóstico, mapeamento de procedimentos e definição de instrumentos/ferramentas para prevenção, enfrentamento e superação das crises
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