Sobre o gerenciamento da comunicação em situações de crises...

a atenção deve ser dedicada, principalmente, ao público consumidor e à mídia, ainda que esses públicos não sejam diretamente afetados pela crise.

a fundamentação na verdade e na transparência ajuda a minimizar desgastes na imagem da organização.

até que sejam adotadas medidas para a resolução do problema, a organização deve se preocupar, apenas, em publicar textos padronizados com explicações gerais sobre o ocorrido na imprensa e nas próprias mídias.

deve-se reunir esforços no sentido de manter a imagem organizacional positiva perante a sociedade, omitindo certas informações ou falhas que provocaram a crise e que possam “inflamar” o debate público sobre o assunto.

para evitar a insurgência de boatos, a organização não deve discutir o ocorrido com os seus funcionários, tendo que se preocupar com a nomeação de um porta-voz que ficará responsável por qualquer manifestação pública que diga respeito ao fato.