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Questões de Concurso sobre Gestão de Crises
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Organizações de grande visibilidade devem planejar-se para a crise. É fundamental que haja uma equipe preparada para entrar em ação nesses momentos. As atribuições de uma equipe de gerenciamento de crise NÃO incluem:
A
desenvolver simulações e testes de situações de crise.
B
preparar instrumentos que possam ser utilizados em situações de crise
C
avaliar possíveis ameaças internas e externas
D
criar possíveis cenários de crise.
E
manter relacionamento estreito com profissionais de imprensa.
Sobre a assessoria de imprensa em momentos de crise, assinale a alternativa INCORRETA.
A
Para que a coletiva de imprensa tenha sucesso ante a crise organizacional, deve ser solicitado aos jornalistas que enviem antecipadamente as perguntas que serão realizadas ao porta-voz.
B
É necessário preparar um levantamento completo sobre a situação, para ter em mãos durante a coletiva de imprensa.
C
Deve ser preparado um release para a imprensa que explique a situação e quais providências estão sendo tomadas pela organização.
D
Não é recomendado “fugir” da imprensa. O Ideal é antecipar a situação para que os jornalistas não descubram por terceiros o que aconteceu.
E
O porta-voz deve ser preparado para as entrevistas, passando dados realistas, éticos e transparentes para a imprensa.
“Um dos maiores erros das organizações na gestão de crise é a falha completa na preparação, na avaliação, no planejamento e treinamento para situações de crise”(FORNI, 2013) . Em relação às crises organizacionais é INCORRETO afirmar que:
A
Não há como mapear todas as possibilidades de crise.
B
As crises, quando mal administrada, têm poder de provocar efeitos perversos na administração pública, no resultado das empresas e na vida das pessoas.
C
O porta-voz deve ser um profissional treinado no relacionamento com a imprensa.
D
A resposta nas mídias sociais não deve ser imediata. Quanto menos ágil o tempo de resposta, mais rápido você começa a ter controle da situação.
E
Quem se descuida da comunicação, preocupado apenas em resolver a crise, vai sentir os efeitos quando a mídia estiver falando sobre sua crise.
A atividade de Relações Públicas é constantemente lembrada quando o assunto é a gestão de crises. Sobre o tema, é correto afirmar que
A
a função política das relações públicas é a responsável pela prevenção e o gerenciamento de crises e por lidar com as relações de poder da empresa.
B
a ação mais correta a ser desempenha pelo profissional de Relações Públicas é a de ‘apagar o incêndio’, não sendo necessário desenvolver um planejamento prévio.
C
as crises são em sua maioria imprevisíveis.
D
o posicionamento durante a crise não deve ser imediato, é melhor esperar a ‘poeira baixar ’.
E
as crises de imagem são mais simples de serem resolvidas, já que uma imagem organizacional é facilmente projetável.
Em uma situação de administração de crise organizacional, qual é a atitude INCORRETA a ser tomada pela organização?
A
A escolha de um porta-voz é de extrema importância para o gerenciamento de crises. Todas as informações sobre o problema devem ser transmitidas à sociedade (e à imprensa) por uma única pessoa.
B
O ideal é estabelecer um comitê de gerenciamento de crises, que deve ser multidisciplinar, respeitando os setores internos da empresa. As decisões serão tomadas diretamente pelo comitê e a comunicação deve agir de forma rápida ao divulgá-las.
C
A imprensa deve ser bem atendida e abastecida de informações. A comunicação da empresa deve sempre divulgar boletins atualizados, se possível, diariamente.
D
É muito importante monitorar a mídia – e os públicos de interesse - e corrigir erros para que não existam novas crises.
E
O planejamento de crises não é uma ferramenta essencial nesses casos, sendo de responsabilidade do comitê de crises estabelecer decisões pontuais apenas para esse momento que está sendo vivenciado.
No exercício da função política, os profissionais que atuam em
relações públicas administram, por meio da comunicação, os
conflitos externos e internos resultantes do comportamento de
determinados públicos ou decorrentes de certas decisões
tomadas pelas organizações.
C
Certo
E
Errado
Planos de gestão de crise de imagem têm por objetivos
A
programar o pagamento de ações indenizatórias e a
realização de coletivas de imprensa.
B
preparar os colaboradores para impedir o vazamento
de falhas internas e evitar potenciais crises.
C
planejar ações de marketing e organizar promoções
que possam reverter a opinião do público.
D
prever potenciais crises e estabelecer ações que
possam evitá-las ou minimizá-las.
E
estabelecer ações paliativas e organizar discursos de
desculpas após a crise se instalar.
Ano:
2016
Banca:
Comissão permanente de Concursos - UFAM - COMPEC
Prova:
COMPEC - UFAM - Relações Públicas - 2016
As crises de imagem com a _I_ , surgidas a partir de _II_ negativos que atingem _III_ e _IV_ , tornaram-se tema frequente na mídia, nos meios de informação, em conversas empresariais e até sociais. O fato é que _V_ e nenhuma _VI_ estão livres de passar por uma _VII_ .
Assinale a alternativa que completa as lacunas do texto anterior, mencionado por Souvenir Dornelles (2011), de forma CORRETA:
A
I - opinião pública, II - fatos, III - mídia, IV - corporações, V - ninguém, VI - empresa, VII - satisfação
B
I - opinião pública, II - acontecimentos, III - pessoas públicas, IV - organizações, V - alguém, VI - empresa, VII - história
C
I - opinião pública, II - acontecimentos, III - pessoas públicas, IV – instituições, V - alguém, VI - empresa, VII - crise
D
I - opinião pública, II - acontecimentos, III - pessoas públicas, IV - organizações, V - ninguém, VI - empresa, VII - crise
E
I - empresa pública, II - acontecimentos, III - pessoas públicas, IV - organizações, V - ninguém, VI - empresa, VII - crise
Dentro de uma estratégia de comunicação, ao se instalar um “gabinete de crise”, este terá entre suas finalidades:
A
Combater os ruídos da comunicação interna.
B
Administrar os conflitos de uma empresa com seus stakeholdrs exclusivamente.
C
Evitar a propagação de notícias negativas a respeito da empresa na mídia como um todo.
D
Defender a empresa em ataques na mídia digital.
E
Combater a crise nas relações da empresa com o governo especificadamente.
Ano:
2016
Banca:
Comissão permanente de Concursos - UFAM - COMPEC
Prova:
COMPEC - UFAM - Relações Públicas - 2016
Sobre o detalhamento das Fases do Plano de Contingência de Crise, descritos por José Martinuzzo (2013), são apresentadas as seguintes observações:
I. Diagnóstico: definir fatores de risco potencial, classificar tipos potenciais de crise, definir qualificações de possíveis crises, elencar públicos-alvo potencialmente envolvidos e suas mídias preferenciais.
II. Instrumentos/ferramentas: definir metas para eliminação de fatores de risco; definir procedimentos básicos para, em situação de crise, garantir a superação do problema de forma rápida e segura, com o menor prejuízo; criar comitê de crise; estabelecer o roteiro de ações com a imprensa; mapear ações com os público-salvo.
III. Procedimentos: modelo de planilhas de mapeamento de situações críticas, modelo de check-list de ações previstas, modelos de comunicados diversos, mailings de públicos de interesse, modelos de registros de ligações e mensagens recebidas, modelos de planilhas de clippings.
IV. Para finalizar: crises não são bem vindas, mas, na contingência de sua existência, o melhor que se pode fazer é tentar transformá-las num processo de aprendizado, numa oportunidade para rever posturas, atualizar processos, alcançar um conhecimento mais profundo acerca da organização e de seus condicionantes diretos e indiretos.
Assinale a alternativa correta:
A
Somente as afirmativas I e II estão corretas
B
Somente as afirmativas I e IV estão corretas
C
Somente as afirmativas II e III estão corretas
D
Somente as afirmativas II e IV estão corretas
E
Somente as afirmativas III e IV estão corretas
Se a organização estiver em situação de crise, o correto é evitar
declarações, notas explicativas ou qualquer resposta à
imprensa e aguardar o desfecho da situação-problema.
C
Certo
E
Errado
A crise é uma situação que ocorre dentro de uma empresa com base em um acontecimento – catastrófico ou não – ou de algo que deixou de acontecer, resultando em um evento de má reputação à empresa. O processo de planejamento é a melhor ferramenta para a prevenção e a rápida atuação dentro de um episódio que possivelmente possa desencadear uma crise de imagem da organização. Dentro de um planejamento de crise eficaz existe a construção de um Comitê de Crise, que deve englobar
A
diversas áreas da empresa, variando conforme a composição da empresa. Contudo, é essencial pelo menos a presença do presidente, diretor de Relações Públicas, representante operacional, representante do RH e o responsável pela qualidade, quando houver.
B
apenas os membros da alta diretoria, devido à crise ser um período difícil para empresa, as ações para sua contenção não devem ser amplamente divulgadas a todos os funcionários
C
os membros da comunicação e do jurídico. A comunicação é responsável por controlar a crise e o jurídico responsável por responder legalmente, se for o caso.
D
os membros da diretoria e a gerência.
E
apenas os membros da comunicação. A equipe fica mais enxuta, o que possibilita a tomada rápida de decisões, quando necessário.
A internet, a comunicação digital e as redes sociais agilizaram o processo de comunicação como um todo. Assim, essa forma de se comunicar com os diversos públicos deve auxiliar na gestão de uma crise na empresa. Sobre esse tema, é correto afirmar que
A
administrar o problema em tempo real, tendo conhecimento da velocidade em que a informação se espalha pode ser vital para tomada correta de decisões e assumir rápida e corretamente o controle.
B
redes sociais, blogs e websites são ferramentas de pouco alcance e secundárias no processo de interação com o público.
C
anúncios pagos em mídias mais tradicionais tem o mesmo efeito do que a comunicação digital.
D
um canal digital emergencial, tal como uma conta em rede social, deve ser criado após a crise como forma efetiva de contornar uma situação.
E
uma solução cabível é desviar a atenção do fato e ignorá-lo frente ao público, apresentando outros conteúdos em canais de comunicação digitais.
Nas situações de crises mais graves, como vazamento de
informações, denúncias ou investigações, o público interno da
organização deve ter prioridade quanto ao recebimento das
primeiras informações.
C
Certo
E
Errado
Acerca da gestão de crise, a comunicação pode ser usada como ferramenta visando à resolução ou controle de um problema. Assim, é correto afirmar que
A
a crise empresarial é sempre resultado de uma circunstância inesperada que escapa ao controle dos administradores e cujo desdobramento vai lesar a atuação habitual da empresa, a qual a comunicação pouca participação pode ter.
B
a comunicação deve trabalhar de maneira isolada, como forma de melhor restringir o acesso aos dados e aos detalhes da crise.
C
evitar, ignorar ou mentir a respeito pode piorar muito a imagem da organização.
D
o departamento de comunicação deve contribuir para uma comunicação desorganizada e que possa ser mal compreendida pelos colaboradores, público externo, mídia e acionistas.
E
uma gestão inteligente, integrada e coerente não traz contribuição significativa para uma solução que não cause maiores malefícios à empresa.
Quando o assunto é gerenciamento de crises, existem comportamentos que devem ser adotados pelos gestores, dentre eles:
A
atualizar os diferentes meios de comunicação online, direcionando mensagens para cada categoria de público.
B
negar todos os fatos até que se tenha certeza dos mesmos, em prol da imagem da organização.
C
usar palavras formais em mensagens divulgadas pela empresa na internet, a fim de passar credibilidade durante o momento de crise.
D
defender-se sempre, em qualquer situação que envolva a imagem da empresa.
E
dar opiniões sobre a crise através de perfis pessoais
As crises fazem parte do cotidiano de pessoas e organizações. Nesses casos, quanto melhor for a imagem da organização, menor desgaste haverá no enfrentamento de situações críticas e menores serão as chances de prejuízos à sua reputação.
Algumas atitudes podem ser tomadas para a contenção da crise, dentre as quais se destaca a seguinte:
A
Testar os piores cenários
B
Falar com a imprensa somente em último caso.
C
Usar apenas um canal de comunicação para falar sobre a crise.
D
Deixar o fluxo de informações no âmbito da organização correr livremente.
E
Não usar redes sociais e ferramentas digitais durante a crise.
Dada uma questão emergencial em uma empresa, o profissional de relações públicas tem a capacidade administrá-la quando participa das decisões da administração. Entre os três princípios da comunicação nas crises estão, segundo Gruning (2003, p. 84), exceto:
A
Comunicação Simétrica.
B
Transparência.
C
Acesso total à informação pública.
D
Responsabilidade.
As relações públicas lidam basicamente com as relações de poder dentro das organizações e com administração de controvérsias, crises, conflitos sociais etc. Quando a mediação destes conflitos é administrada pelas relações públicas, isto evidencia qual das funções da profissão?
A
Função Estratégica
B
Função Institucional
C
Função Política
D
Função Administrativa
E
Função Mediadora
Para Pinho, em ambiente de crise, o profissional de relações públicas deve adequar-se a cinco objetivos fundamentais de comunicação. Qual a alternativa que contém dois destes objetivos?
A
Manter-se acessível para a mídia atendendo a todos os jornalistas que procurem a companhia; estabelecer limites para as informações, visando evitar conflitos.
B
Coletar e monitorar a informação sobre a crise disseminada pelos meios de comunicação de maneira que se detecte e corrija de imediato qualquer informação errada ou equivocada; apresentar um roteiro para coordenar o processo comunicativo visando facilitar o trabalho da imprensa.
C
Apresentar e manter uma percepção precisa e positiva da empresa em todo e qualquer momento ou situação; o profissional deve coordenar a entrevista de acordo com a política de entrevista estabelecida pela direção da empresa.
D
Recomendar ações que controlem questões que geram maiores conflitos em relação à opinião pública; praticar uma política de comunicação franca e aberta, ou seja, suficientemente informada dos fatos enquanto providencia maior aprofundamento do problema.
E
Apresentar informação oportuna, exata e atualizada; manter o apoio dos investidores, empregados, consumidores, governo e comunidade.
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