Seu próximo nível começa aqui
Com a Assinatura Ilimitada, você tem tudo que precisa para sua aprovação.
Com a Assinatura Ilimitada, você combina prática, teoria e método em uma única assinatura com tudo que você precisa para sua aprovação.
Aumente suas chances de aprovação AGORA Acelere sua aprovação!
Assinatura Ilimitada por R$
/mês.
- Gran Questões
- Questões
Questões de Concurso sobre Aplicação, Avaliação e Mensuração de Processos Comunicacionais
Disciplina
Assunto
1
Banca
Instituição
Cargo
Ano
Carreira
Área de formação
Escolaridade
Dificuldade
Comentários:
Professores
Alunos
Meus Comentários
Vídeo
Minhas questões:
Resolvidas
Não resolvidas
Certas
Erradas
Tipo de questão:
Certo e errado
Múltipla escolha
Incluir questões:
Anuladas
Desatualizadas
Questões:
Todas as questões
Filtro simplificado
Questões
Todas as questões
28
questões
encontradas
20
Mais recentes
Na gestão de comunicação, o papel do Ombudsman é crucial para promover a transparência e a responsabilidade. A função principal do Ombudsman em uma organização é:
A
agir como porta-voz oficial da empresa para a mídia
B
monitorar e investigar reclamações e preocupações do público em relação à organização
C
desenvolver estratégias de marketing para melhorar a imagem institucional
D
gerenciar as relações com a imprensa e lidar com entrevistas
E
planejar e executar eventos para aumentar o envolvimento do público
Ano:
2022
Prova:
VUNESP - DAE - Relações Públicas - 2022
O gestor de comunicação de uma empresa de cosméticos lançou, há um ano, boletim interno para divulgar os novos produtos da empresa, ações institucionais e benefícios. Ao reunir sua equipe, pediu que fosse implementada uma ferramenta de avaliação que detectasse a satisfação e o engajamento dos colaboradores sobre os conteúdos publicados durante aquele período e, ao mesmo tempo, servisse para formar no futuro um conselho editorial.
O método mais adequado é
A
avaliação por pares ou por comitês organizacionais.
B
avaliação do grau de mudança de atitude.
C
avaliação das solicitações de informação.
D
análise de feedback das mensagens.
Instrumentos de controle e avaliação de resultados
tratam da verificação dos objetivos alcançados, medindo
valor e alcance, enquanto o diagnóstico corresponde ao
acompanhamento das ações em execução, com
propostas para as correções necessárias.
C
Certo
E
Errado
Não deve fazer parte da fase de planejamento da
comunicação organizacional a definição de indicadores
para avaliação das ações e estratégias propostas.
C
Certo
E
Errado
Os Princípios de Barcelona, estabelecidos em 2010, propõem o
estabelecimento de novos padrões de pesquisa e mensuração de
resultados em comunicação.
As opções a seguir apresentam alguns desses princípios, à
exceção de uma. Assinale-a.
A
A mensuração de mídia requer quantidade e qualidade.
B
A mídia social pode e deve ser medida.
C
Transparência e replicabilidade são primordiais para a
legitimidade da mensuração.
D
A contribuição das ações de RP para os resultados do negócio
deve ser aferida quando possível.
E
O valor equivalente à publicidade (AVE – Advertising Value
Equivalency) é o mais adequado para medir as ações de RP.
A mensuração dos resultados das atividades de relações públicas pode ser realizada por dois caminhos:
A
contabilidade – uma atividade organizacional possui valor se a receita cresce; relacionamentos – o comportamento dos diversos públicos afeta o desempenho das organizações, evitando crises onerosas, litígios e má publicidade.
B
contabilidade – uma atividade organizacional possui valor se a receita cresce independente das despesas; relacionamentos – o comportamento dos diversos públicos afeta o desempenho das organizações, evitando crises onerosas e má publicidade.
C
contabilidade – uma atividade organizacional possui valor se a receita cresce independente do investimento; relacionamentos – o comportamento dos diversos públicos afeta o desempenho das organizações, evitando crises onerosas, litígios e má publicidade.
D
contabilidade – uma atividade organizacional possui valor se a receita cresce independente das despesas e dos impostos; relacionamentos – o comportamento dos diversos públicos afeta o desempenho das organizações, evitando crises onerosas, litígios e má publicidade.
Pesquisa, planejamento, implementação e avaliação
correspondem às quatro etapas básicas que compõem o
processo de planejamento de relações públicas. Acerca desse
assunto, assinale a alternativa correta.
A
Na fase de pesquisa, deve‐se definir o problema
organizacional, especificando os procedimentos
usados para obter as informações necessárias.
B
Na fase de planejamento, deve‐se identificar como as
ações foram postas em prática, os materiais utilizados
e as técnicas empregadas.
C
Na fase de implementação, deve‐se medir o êxito e
até que ponto os objetivos do planejamento foram
alcançados.
D
Na fase de avaliação, deve‐se determinar os objetivos
da organização e as estratégias adotadas para
atingi‐los.
E
Na fase de planejamento, o profissional de relações
públicas deve empregar técnicas para auditar o público
e a imagem da organização.
Comunicadores gerenciam relacionamentos e lidam com
opinião pública, comportamentos e conflitos. Entre os
principais desafios da área, está o de avaliar resultados. A
literatura em comunicação organizacional apresenta alguns
modelos de avaliação, a depender dos objetivos de
comunicação, entre os quais, pode‐se citar o modelo
A
contínuo, que estabelece um valor monetário para os
efeitos de comunicação.
B
Yardstick, que mede a efetividade da comunicação,
verificando número e qualidade dos produtos e da
audiência.
C
de variação compensatória, que estabelece um
comparativo com o trabalho de comunicação da
concorrência da organização.
D
de duas fases, que avalia se as mensagens emitidas
pela comunicação foram compreendidas e retidas pelo
público.
E
de curta duração, que estabelece um controle
enquanto as ações estão sendo implementadas.
Segundo Hebe Wey (O Processo de Relações Públicas, São Paulo: Summus, 1986, p. 61-62), o controle e a avaliação permitem medir a execução correta e objetiva no sentido de atingir as metas estabelecidas em planejamento. São elementos essenciais para qualquer sistema de controle e avaliação do processo de Relações Públicas:
I. ter um objetivo claro e predeterminado (plano, política, padrão, norma, decisão, critério, índice etc.).
II. meio(s) de previsão do fluxo do trabalho, se possível com quantificação, e comparação desse fluxo seguindo um critério.
III. design de comunicação visual que construa eficaz presença do nome da organização nas áreas preestabelecidas em projeto.
IV. formas de corrigir o fluxo, de modo a atingir o resultado estabelecido em fase de projeto.
V. estabelecimento de bom relacionamento com a imprensa, com base na confiança mútua, entre organização e jornalistas.
Está correto o que consta APENAS em
A
I, II e IV.
B
I, II e III.
C
III e IV.
D
II e V.
E
III, IV e V.
A primeira etapa na implantação de um processo de Relações Públicas é de
A
montagem de equipe e escolha de recursos humanos.
B
análise e controle.
C
diagnóstico.
D
orçamento e cronograma.
E
escolha de métodos e materiais.
“As organizações contemporâneas devem buscar o equilíbrio entre os seus interesses e os de seus públicos. Por isso, precisam planejar estrategicamente sua comunicação, para realizar relacionamentos efetivos. Este objetivo só será alcançado mediante bases conceituais, técnicas e meios específicos, devidamente selecionados, e integrando todas as atividades comunicacionais, dentro de uma filosofia de comunicação organizacional integrada” (KUNSCH, 2009, p. 107).
Tendo em vista a importância do planejamento no trabalho do relações-públicas, NÃO se pode afirmar que:
A
O planejamento deve ser entendido como um processo técnico, racional, lógico e político – como um ato de inteligência –, ocupando o topo da pirâmide, ligado às grandes decisões da organização.
B
O planejamento se desenvolve ao longo de um conjunto de fases sucessivas, sistemáticas e interativas que determinam, de forma consciente, o curso de ações a serem realizadas.
C
A técnica denominada de swot, bastante utilizada, principalmente pelos publicitários no planejamento de negócios, pode se constituir em uma aplicação inadequada nas demandas do planejamento de relações-públicas, por se ocupar das subjetividades humanas dos sujeitos envolvidos no processo.
D
O planejamento é guiado por uma filosofia e está sempre vinculado a situações de vida de pessoas, de grupos e de organizações em suas mais diversas esferas e não se constitui de condição sine qua non para os resultados positivos.
Sobre o processo de planejamento em Relações Públicas, informe se é verdadeiro (V) ou falso (F) o que se afirma a seguir e assinale a alternativa com a sequência correta.
( ) O planejamento é uma função de
relações públicas, embora seja
dispensável dentro das organizações.
( ) Os planos, projetos e programas de
relações públicas seguem um conjunto
lógico de etapas: diagnóstico,
planejamento, orçamento, execução,
controle e avaliação.
( ) A pesquisa em Relações Públicas
cumpre um papel importante na fase
de diagnóstico da situação atual da
empresa.
( ) A definição de um orçamento não é
uma fase obrigatória neste processo,
já que os custos com comunicação
tendem a serem elevados.
( ) A avaliação de resultados tem com
principal objetivo levantar dados que
são importantes em função de futuras
ações da empresa.
A
V – V – V – F – F.
B
F – V – V – F – V.
C
F – V – F – F – F.
D
V – V – F – F – V.
E
V – V – F – V – V.
Empresa do setor automotivo lançou um novo veículo. Foram tomados todos os cuidados relativos à qualidade do produto, preço e distribuição. Além disso, diretores de marketing da empresa utilizaram os meios de comunicação usuais para anunciar o produto. Contudo, não foram atendidas as expectativas de vendas e o veículo deixou de ser fabricado dois anos depois.
O fracasso pode ser explicado na medida em que:
A
a recepção envolve processos de seleção e interpretação da
mensagem a partir da idiossincrasia do indivíduo;
B
foi negligenciada a pesquisa de opinião, instrumento
indicativo para que se conheça o público-alvo;
C
o consumidor é inexorável e não se influencia, como supunha
a Teoria Hipodérmica, pelos meios de comunicação de massa;
D
não se atingiram os líderes de opinião do público-alvo, tidos
como essenciais segundo a Teoria Two-step-flow;
E
o produto não sensibilizou os grupos responsáveis pela
definição da agenda de cobertura e, portanto, a percepção do
consumidor não foi impactada de modo efetivo.
Ano:
2014
Na área de Relações Públicas, existe a consciência da
necessidade da disciplina. Essa consciência é, também,
expressa pela atividade de planejamento de Relações
Públicas, que segue três etapas predefinidas: referencial,
de consolidação e de consentimento, que se sucedem de
maneira lógica.
Em relação a essas etapas, considere as afirmativas
abaixo.
I – Na etapa referencial, esquematiza-se o tempo das
atividades.
II – Na etapa de consolidação, determina-se o público.
III – Na etapa de consentimento, mentaliza-se a ação.
Está correto o que se afirma em
A
I, apenas
B
III, apenas
C
I e II, apenas
D
II e III, apenas
E
I, II e III
Ano:
2012
A
(3)(1)(4)(2)(5)(6).
B
(3)(4)(1)(2)(6)(5).
C
(1)(3)(2)(4)(6)(5).
D
(1)(2)(3)(4)(5)(6).
Na avaliação da comunicação em uma empresa, é necessário reunir os dados obtidos na mensuração e considerar o ambiente em que a avaliação será realizada.
C
Certo
E
Errado
Ações de relações públicas, como campanhas e elaboração de eventos, pressupõem, dentre as etapas do planejamento, a avaliação de resultados. O método de avaliação de resultados conhecido como Régua da Efetividade em Relações Públicas avalia as estratégias de comunicação em três níveis, a partir dos seguintes critérios:
I. Recepção, percepção/impressão, compreensão e retenção.
II. Colocação na mídia, produção e público alvo.
III. Mudança de opinião, de atitude e de comportamento.
Os critérios apresentados em I, II e III referem-se, respectivamente, aos níveis
A
básico, intermediário e avançado.
B
intermediário, avançado e básico.
C
avançado, básico e intermediário.
D
intermediário, básico e avançado.
E
avançado, intermediário e básico.
Pesquisa, planejamento, implantação e avaliação são as principais etapas do processo de relações públicas.
C
Certo
E
Errado
Os resultados em relações públicas só podem ser medidos a longo prazo. Por isso, alguns sinais, como a procura por panfletos e outros materiais de divulgação, cartas de comentários e críticas, e a redução de reclamações, não representam indicadores que devam ser considerados e críveis para a avaliação de trabalho em relações públicas.
C
Certo
E
Errado
Incluem-se no planejamento de ações de relações públicas as seguintes fases: apreciação do comportamento do público; revisão e ajustamento da política administrativa; programa de informações.
C
Certo
E
Errado
Gerar simulado