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As métricas em mídias sociais podem ser qualitativas ou quantitativas. Segundo Ramalho (2010), alguns objetivos podem ser quantificados na INTERNET, EXCETO:
o número de visitantes que preencheram um cadastro.
a diminuição das postagens negativas.
a redução das chamadas no SAC.
a melhoria do RANKING de REFERRALS
o número de novos consumidores.