Questões de Concurso sobre Segmentação de Públicos

Entendemos públicos como formas abstratas e dinâmicas de experiência e de sociabilidades que se formam em função da problematização de acontecimentos e ações que afetam os sujeitos – para além de consequências imediatas aos diretamente envolvidos, que os interessam em uma controvérsia quanto ao problema e ao alcance dessas afetações e que existem em referência tanto a outros públicos quanto às instituições (BLUMER, 1987; TARDE, 1992; QUÉRÉ, 2003; ESTEVES, 2011; DEWEY, 2012; BABO, 2013).

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HENRIQUES, M. S. Dimensões dos públicos nos processos de comunicação pública; formas de conhecimento, ação e organização. In: SCROFERNECKER, C. M. A.; AMORIM, L. R. de. (orgs.). (Re)leituras contemporâneas sobre comunicação organizacional e relações públicas v.1. 11.ed. Porto Alegre: Ed. PUCRS, 2017, p. 56. (adaptado).

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Considerando essa definição, analise as afirmativas a seguir e a relação proposta entre elas.

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I. Os públicos são constituídos a partir das interações entre suas dimensões cognitivas, performáticas e organizativas.

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PORQUE

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II. As vulnerabilidades dos públicos são dadas pela condição de variabilidade dessas dimensões.

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Assinale a alternativa correta.

No contexto do relacionamento da organização com diversos públicos, especialmente em situações complexas e desafiadoras, a estratégia de comunicação mais difícil de implementar, mas pode ser crucial para a gestão eficaz das relações públicas é:

Considere a estrutura de Conceituação Lógica de Públicos (CLP).

I - Os públicos essenciais são ligados juridicamente à organização, a qual depende estritamente deles para sua sobrevivência e manutenção. Esses públicos atuam direta ou indiretamente no core business da empresa, ainda que não estejam envolvidos diretamente no cumprimento de sua missão, visão e valores.

II - Os públicos constitutivos possibilitam a existência da organização, fornecendo-lhe os elementos necessários e os recursos para sua constituição em conformidade com suas atividades-fim. Representam aquelas que criam a empresa, autorizam o seu funcionamento e estão expostos aos riscos do negócio.

III - Os públicos não constitutivos ou de sustentação não são imprescindíveis por não interferirem diretamente na constituição e no funcionamento da organização, ainda que viabilizem sua sobrevivência no mercado. Não assumem os riscos do negócio e, portanto, não interferem diretamente na lucratividade do empreendimento.

Quais estão corretas?

Conforme a classificação tradicional, o público misto é formado por públicos que, embora não atuem no âmbito da empresa, têm forte relação com ela.

A citação a seguir contextualiza e explica um conceito contemporâneo de públicos no âmbito das relações públicas e da comunicação organizacional: “Estamos na era da midiatização dos indivíduos, da possibilidade de usarmos mídias digitais como instrumentos de divulgação, exposição e expressão pessoais; daí o termo _____________: um produtor, criador, compositor, montador, apresentador, remixador ou apenas um difusor dos seus próprios conteúdos” (TERRA, 2011).

Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna do trecho acima.

A classificação tradicional dos públicos de uma empresa consiste no critério de aproximação em espaço físico, no grau de conexão que os públicos têm com a organização e interesses em comum. Assinale a alternativa que contém um exemplo de público misto.

Conforme a classificação tradicional dos públicos de uma empresa, o público misto é composto

Considerando a conceituação de públicos, assinale a alternativa correta.

A tipologia de públicos coerente com a abordagem das relações públicas como função política elenca como possibilidades de públicos os de: decisão; consulta; comportamento e opinião. Essa tipologia utiliza como critério de classificação dos públicos:

“É primordial o mapeamento de públicos de uma organização. Dirigir as mensagens específicas para cada público, de forma adequada para cada grupo e de acordo com objetivos de cada mensagem. Quando se segue um plano de comunicação baseado no correto mapeamento dos distintos públicos, o trabalho de relações públicas tem uma chance maior de obter os resultados planejados inicialmente.”.

(SOUZA, S. A. V. D. de; TAVARES, M. de B. O mapeamento de públicos para a comunicação interna. In: 40º CONGRESSO BRASILEIRO DE CIÊNCIAS DA COMUNICAÇÃO. Anais (...). Curitiba: INTERCOM, 2017. Adaptado.)

No que se refere aos públicos de uma organização, França (2008), com o aprimoramento do estudo acerca da diversidade de públicos, afirma, em sua conceituação lógica de públicos, que eles podem ser caracterizados como:

França (2008) propôs a conceituação lógica de públicos, que permitiu estabelecer uma categorização baseada em critérios que evidenciam a interdependência organização-públicos. Relacione a Coluna 1 à Coluna 2 quanto a essa categorização.

Coluna 1

1. Públicos essenciais.

2. Públicos não essenciais.

3. Públicos de redes de interferência.

Coluna 2

( ) Definem-se como redes de interesse específico pelo grau maior ou menor de participação nas atividades da organização.

( ) Dividem-se em dois segmentos: públicos constitutivos da organização e públicos não constitutivos ou de sustentação.

( ) Não estão ligados aos fatores produtivos, mas à prestação de serviços ou à intermediação política ou social.

( ) Apresentam características especiais do cenário externo das organizações e, por conta de seu poder de liderança operacional ou representativa junto ao mercado e à opinião pública, podem influenciar a organização positiva ou negativamente.

( ) Atuam externamente na promoção institucional, corporativa e mercadológica da organização, ou intermediando os relacionamentos com o mercado.

A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:

Alguns autores afirmam que muitas são as definições que poderiam enunciar as funções do profissional de Relações Públicas. Uma das definições que aproximasse do consenso é de que as relações públicas são responsáveis por gerir a relação de uma organização com os diferentes atores sociais, por meio da comunicação planificada. Sobre a denominação de ator social em linguagem mais coloquial, assinale a alternativa correta.

Cândido Teobaldo de Souza (Para entender as Relações Públicas. São Paulo: Loyola, 2001) categoriza os públicos de uma organização como interno, externo e misto. No caso de uma empresa de capital aberto, considerando essa forma de categorização, os acionistas são considerados

Com a complexificação das relações empresariais surgem novas maneiras de classificar os públicos, baseadas na ocupação de espaço físico na organização e existência ou não de vínculo empregatício ou jurídico.

Correlacione os tipos de público, listados a seguir, aos seus respectivos integrantes.

1. Público interno vinculado

2. Público interno desvinculado

3. Publico misto vinculado

4. Público misto desvinculado

5. Público externo

( ) Consumidores, concorrentes, comunidade, governo, imprensa e organizações de terceiro setor.

( ) Funcionários de serviços terceirizados, mas que atuam no espaço físico da organização.

( ) Acionistas, vendedores externos e funcionários que trabalham em casa, ambos de forma não autônoma.

( ) Administração superior e funcionários com contratos fixos ou temporários.

( ) Fornecedores, distribuidores, revendedores e vendedores externos autônomos.

Assinale a opção que apresenta a correlação correta, segundo a ordem proposta.

Segundo a conceituação lógica de públicos em relações públicas, é correto afirmar que

Sobre a importância do mapeamento de públicos para o profissional de relações públicas, assinale a alternativa INCORRETA.

Analise as assertivas a seguir e assinale a alternativa correta.

I. O conceito de público pode ser definido como uma mescla complexa de grupos com diversos enfoques culturais, étnicos, religiosos e econômicos, cujos interesses, às vezes, coincidem com os da organização.

II. Para manter relacionamentos eficazes, é necessário que as organizações saibam identificar os públicos de interesse.

III. O primeiro passo, antes de propor uma gestão de relacionamentos, é mapeá-los e identificar a rede de públicos e o grau de envolvimento com a organização.