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Questões de Concurso sobre Segmentação de Públicos
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Os grupos de pessoas que pensam e refletem sobre problemas colocados na discussão pública, pressupondo uma ação racional, são denominados de
A
público.
B
massa.
C
multidão.
D
audiência.
A noção de stakeholders utilizada nas atividades de relações públicas divide os públicos em três grandes categorias:
A
públicos essenciais – ligados à organização de modo jurídico; públicos não essenciais – que participam das atividades-meio; públicos de interferência – que compreendem os públicos do ambiente mercadológico da organização.
B
públicos essenciais – ligados à organização de modo mercadológico; públicos não essenciais – que participam das atividades jurídicas; públicos de interferência – que compreendem os públicos do ambiente externo à organização.
C
públicos essenciais – ligados à organização de modo mercadológico; públicos não essenciais – que participam das atividades-meio; públicos de interferência – que compreendem os públicos do ambiente externo à organização.
D
públicos essenciais – ligados à organização de modo jurídico; públicos não essenciais – que participam das atividades-meio; públicos de interferência – que compreendem os públicos do ambiente externo à organização.
É no âmbito das relações públicas governamentais que o planejamento de RP busca atingir os públicos por meio de canais de comunicação eficientes entre governo e cidadãos, implementando uma visão ampla do exercício da cidadania em tudo o que fizer, a começar pelas atividades destinadas
A
ao público interno.
B
ao público externo.
C
ao público misto.
D
aos stakeholders.
O público valoriza uma determinada informação e descarta outra frente às inúmeras informações divulgadas pelos diversos veículos de comunicação, dando importância, atribuindo ênfase a uma determinada informação. Esta é uma proposição da
A
teoria hipodérmica.
B
hipótese da agenda setting.
C
espiral do silêncio.
D
escola de Palo Alto.
Público externo pode ser classificado de acordo com posições
em relação à organização — favorável, desfavorável, influente
e não influente. Consumidores, fornecedores, concorrentes,
acionistas, governo e imprensa são exemplos de público
externo.
C
Certo
E
Errado
A partir de uma perspectiva da empresa, vários são os públicos de interesse, ou stakeholders, que podem ser mapeados em
função do seu grau de influência sobre a empresa, que são dependência, participação e interferência. São stakeholders no grau
de interferência:
A
concorrência e comunicação de massa.
B
governos e clientes.
C
redes sindicais e redes setoriais da comunidade.
D
funcionários e redes sindicais.
E
fornecedores e redes de consultoria.
Fabio França, um dos principais teóricos das Relações Públicas no Brasil, propôs uma conceituação em que os públicos de uma
organização são divididos em essenciais, não essenciais e de redes de influência. Essa elaboração foi realizada a partir de princípios
A
situacionais.
B
sociológicos
C
jurídicos.
D
lógicos.
E
mercadológicos.
Em se tratando de público em Relações Públicas, NÃO é correto afirmar que:
A
A relevância em colocar em ordem os públicos é o fato da homogeneidade dos seus componentes.
B
As organizações similares, com propostas e objetivos similares, têm públicos similares.
C
O conhecimento dos públicos, sua classificação e o seu relacionamento com cada um deles são prementes para os estrategistas de Relações públicas.
D
O público denominado de potencial é composto por aquelas pessoas ou aqueles grupos organizados que têm pouca ou nenhuma expectativa.
Considerando o público-alvo das ações de relações públicas,
assinale a alternativa correta.
A
Ele constitui-se, na verdade, de diversos e distintos
públicos, corporativamente nivelados perante um
planejamento global.
B
Os clientes são identificados e estratificados somente
a partir de pesquisa de opinião, confeccionada para
essa finalidade.
C
A visão do público de forma generalizada pauta e
modera as estratégias de comunicação de uma
instituição com seus diversos segmentos.
D
Os clientes de uma empresa recebem atenção
prioritária em relação aos funcionários da
organização.
E
A identificação das expectativas de seus públicos, bem
como dos resultados esperados pela organização quanto
ao seu relacionamento com eles, são algumas das etapas
básicas de um planejamento.
Os públicos em Relações Públicas, normalmente, são distintos em três categorias. Aponte a alternativa com essas categorias.
A
Público estratégico, alvo e aliado.
B
Públicos semi interno, semi-externo e semimisto.
C
Público interno, externo e misto.
D
Público misto, apático e aliado.
E
Público interno, apático e misto.
O gráfico acima representa os públicos comumente citados como stakeholders, ou público de interesse de uma organização. Identificá-los é um dos primeiros passos para o desenvolvimento de um planejamento estratégico de relações públicas com foco na eficácia. A respeito das técnicas e das ferramentas de relacionamento com os públicos estratégicos de uma organização, assinale a alternativa correta.
A
O diagnóstico da organização é o resultado alcançado
a partir da implantação de ferramentas de
relacionamento com o público.
B
Considerando as características de cada público, a
realização de eventos é uma das ferramentas
estratégicas para que os stakeholders se conheçam,
se aproximem e se sintam como parte da organização.
C
O gráfico evidencia que a mídia e a alta administração
são os públicos essenciais de toda organização e, por
isso, são o foco central das ferramentas de relações
públicas.
D
O house organ é uma ferramenta de relacionamento
com os públicos que se desenvolveu a partir do
surgimento da Internet.
E
Entre as ferramentas trazidas pela Internet, o blog
corporativo distancia-se do objetivo principal, que é o
fortalecimento da imagem institucional de uma
organização.
É função dos profissionais de Relações Públicas aproximar todos os perfis de públicos aos interesses que as empresas possuem, inclusive dosstakeholders. Essa expressão corresponde a:
A
Públicos compactos
B
Públicos identificados
C
Públicos estratégicos
D
Públicos sazonais
E
Públicos intermediários
A natureza das relações públicas não se limita a interagir isoladamente com um determinado público. Por isso, a atividade pode ser definida como uma filosofia de relacionamentos estratégicos com muitos públicos. É importante segmentar esses públicos para formular estratégias eficazes de comunicação, levando em conta o papel que eles desempenham em sua relação com a organização. De acordo com a conceituação lógica de públicos em relações públicas, assinale a alternativa correta.
A
São divididos em públicos primário, secundário e de acesso.
B
São divididos em públicos primário, organizacional e externo.
C
São divididos em públicos essenciais, não essenciais e de redes de interferência.
D
São divididos em públicos essenciais, não essenciais e de acesso.
E
São divididos em públicos institucionais, essenciais e de acesso.
O mailing list é uma ferramenta importante para a comunicação institucional porque:
A
relaciona os interesses do público interno.
B
reúne nomes, endereços, telefones e outras informações a respeito de um público de interesse.
C
reúne nomes e a opinião de familiares da diretoria da empresa.
D
reúne contatos e estratégias da alta cúpula da empresa.
E
reúne os interesses do público externo.
As classificações dos meios e instrumentos de relações públicas são diversas. Uma das principais baseia-se no fluxo de informação e na sua função para a organização, considerando três categorias: instrumentos mistos, instrumentos de entrada e instrumentos de saída. Entre os instrumentos de entrada, ou seja, aqueles que trazem a informação para dentro da organização, encontra-se a pesquisa. Assinale a alternativa que NÃO apresenta um objetivo da pesquisa.
A
Consubstanciar a tomada de decisão.
B
Identificar níveis de satisfação e de desejos dos públicos.
C
Transmitir ao público-alvo novas tendências mercadológicas.
D
Indicar como a organização é percebida por seus públicos.
E
Apontar novas tendências para o planejamento estratégico.
Preencha as lacunas e assinale a alternativa correta.
“O conceito e a gestão dos
____________________________ proporciona
uma boa base na qual visualiza-se o ambiente
de uma organização. (...) O objetivo desta
gestão é desenvolver a máxima cooperação
geral entre __________________________ e
os objetivos da organização”.
A
insumos / projetos
B
stakeholders / ferramentas
C
stakeholders / stakeholders
D
projetos / insumos
E
meios de comunicação / ferramentas
A atividade de Relações Públicas pressupõe o contato com
diversos tipos de público em uma instituição. Os colaboradores
contratados temporariamente por uma empresa prestadora de
serviços da Procuradoria Estadual constituem o público:
A
interno;
B
externo;
C
misto;
D
institucional;
E
corporativo.
Sobre a classificação moderna de públicos, assinale a alternativa correta.
A
A definição dos públicos na organização precisa ser inflexível para facilitar as atividades do profissional de relações públicas.
B
Públicos que não ocupam o espaço físico da organização podem ser classificados como público interno desvinculado.
C
Tendo em vista as transformações contemporâneas, as organizações precisam ficar atentas quanto às redefinições e às características de seus públicos, por exemplo, a ampliação dos processos de terceirização pode ocasionar mudanças significativas no quadro de funcionários.
D
Em razão das diversas mudanças que ocorrem atualmente nas organizações, o vínculo jurídico-físico não é relevante para a classificação de públicos.
E
Os acionistas fazem parte do público misto desvinculado.
Diversas discussões relacionadas à área de Relações Públicas envolvem conceitos ligados aos públicos. Sobre esse aspecto, assinale a alternativa correta.
A
Na classificação tradicional de públicos, existem apenas dois tipos de público: o externo e o interno.
B
Fornecedores, acionistas e concorrentes fazem parte do público misto.
C
Imprensa e fornecedores são exemplos de público externo.
D
De acordo com a classificação moderna de públicos, revendedores, acionistas, fornecedores e vendedor externo não autônomo fazem parte do público misto desvinculado.
E
Segundo a classificação moderna de públicos, funcionários com contratos temporários fazem parte do público interno vinculado.
Segundo Fábio França, os públicos são a razão de ser da relação; determinam os diferentes modos da interação empresapúblicos. A maior dificuldade em relações públicas é encontrar um conceito de público ao qual se possa aplicar, de maneira lógica, portanto geral, as normas do relacionamento. Para o autor, qual é a conceituação lógica de públicos?
A
Clientes, fornecedores e público misto.
B
Público interno, público externo e público misto.
C
Público latente, público consciente e público ativo.
D
Públicos essenciais, públicos não-essenciais e públicos de redes de interferência.
E
Públicos não-essenciais, público interno e sócios.
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