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De acordo com especialistas da área de Relações Públicas, o público se caracteriza por
A
pouco contato físico entre seus integrantes, que agem passivamente.
B
reunir pessoas com objetivo comum, que estão próximas ou em debate por meio da mídia.
C
ser formado com pessoas anônimas que se aglomeram em torno de um objetivo comum.
D
ser um grupo de pessoas que se reúne de forma espontânea.
E
integrar pessoas com baixa integração entre seus membros.
Considere a estrutura de Conceituação Lógica de Públicos (CLP).
I - Os públicos essenciais são ligados juridicamente à organização, a qual depende estritamente deles para sua sobrevivência e manutenção. Esses públicos atuam direta ou indiretamente no core business da empresa, ainda que não estejam envolvidos diretamente no cumprimento de sua missão, visão e valores.
II - Os públicos constitutivos possibilitam a existência da organização, fornecendo-lhe os elementos necessários e os recursos para sua constituição em conformidade com suas atividades-fim. Representam aquelas que criam a empresa, autorizam o seu funcionamento e estão expostos aos riscos do negócio.
III - Os públicos não constitutivos ou de sustentação não são imprescindíveis por não interferirem diretamente na constituição e no funcionamento da organização, ainda que viabilizem sua sobrevivência no mercado. Não assumem os riscos do negócio e, portanto, não interferem diretamente na lucratividade do empreendimento.
Quais estão corretas?
A
Apenas I.
B
Apenas II.
C
Apenas III.
D
Apenas I e II.
E
I, II e III.
Conforme a classificação tradicional, o público misto é formado por públicos que, embora não atuem no âmbito da empresa, têm forte relação com ela.
C
Certo
E
Errado
Ano:
2022
“Objetiva discutir um tema de interesse público, apresentado por um ou mais coordenadores, e aberto à discussão para os demais presentes. A audiência deve gerar uma ata com as contribuições dos participantes”.
O texto refere-se ao seguinte tipo de evento:
A
palestra.
B
audiência.
C
conferência.
D
colóquio.
E
aula inaugural.
A citação a seguir contextualiza e explica um conceito contemporâneo de públicos no âmbito das relações públicas e da comunicação organizacional: “Estamos na era da midiatização dos indivíduos, da possibilidade de usarmos mídias digitais como instrumentos de divulgação, exposição e expressão pessoais; daí o termo _____________: um produtor, criador, compositor, montador, apresentador, remixador ou apenas um difusor dos seus próprios conteúdos” (TERRA, 2011).
Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna do trecho acima.
A
Produser
B
Audiência
C
Público ativo
D
Usuário-mídia
E
Público digital
Em relação às pesquisas de opinião, assinale a alternativa correta.
A
A pesquisa de opinião pode ser usada para o relacionamento das organizações com públicos diversos, como empregados; consumidores; comunidade; imprensa, entre outros; e tem como finalidade divulgar a opinião da organização a respeito de cada público.
B
A pesquisa de opinião, ou survey, em abordagem quantitativa, apresenta como vantagens: o fato de dispensar a necessidade de uso de laboratórios; a viabilidade de realizar análises estatísticas de variáveis como dados sociodemográficos; e o baixo custo de aplicação (comparado com as informações recolhidas), entre outros aspectos.
C
Antes da definição do problema e escopo da pesquisa, e antes da identificação do conjunto de pessoas que possuem características e algum grau de informações sobre o tema a ser explorado, deve-se decidir se a pesquisa será realizada em formato de amostragem ou de censo.
D
Uma pesquisa de opinião em formato de amostragem abrange a totalidade das pessoas que possuem características e algum grau de informações sobre o tema a ser explorado.
E
A possibilidade de manipulação intencional ou involuntária, por parte do pesquisador/entrevistador, é um risco inexistente quando se realiza pesquisas de opinião.
Considerando a conceituação de públicos, assinale a alternativa correta.
A
O cenário dos relacionamentos nas organizações contemporâneas exige que as empresas saibam identificar os públicos, independentemente das razões de sua vinculação, para manter relações eficazes.
B
Leituras isoladas de documentos de um sistema de referência e interferência entre as empresas e seus públicos dão sentido à seleção, à identificação e às formas de relação existentes entre as partes.
C
O primeiro passo a ser dado antes de um programa de relacionamento é a aproximação dos gestores a possíveis redes de públicos, para o envolvimento destes com a organização.
D
A identificação dos públicos é considerada tarefa fácil em razão das considerações objetivas e dos conceitos que os critérios de classificação apresentam.
E
A conceituação lógica dos públicos estabelece como critério a razão dos relacionamentos através da aplicabilidade correta da descrição da correlação da empresa com qualquer tipo de público.
A coleta de dados em pesquisas de opinião pode ser realizada por meio de entrevista pessoal, por telefone e, também, através de questionário. Em relação ao uso de perguntas abertas (nas quais o entrevistado pode elaborar de forma espontânea sua resposta) nesses instrumentos de pesquisa, analise as seguintes assertivas:
I. Permitem conhecer de maneira mais aprofundada a opinião do entrevistado.
II. A eficácia das respostas depende da capacidade de comunicação do entrevistado.
III. Facilita a categorização das respostas recebidas.
Quais estão corretas?
A
Apenas I.
B
Apenas II.
C
Apenas III.
D
Apenas I e II.
E
I, II e III.
A tipologia de públicos coerente com a abordagem das relações públicas como função política elenca como possibilidades de públicos os de: decisão; consulta; comportamento e opinião. Essa tipologia utiliza como critério de classificação dos públicos:
A
As relações de poder entre organização e públicos.
B
As intenções dos públicos em relação à organização.
C
A Conceituação Lógica de Públicos (CLP).
D
As relações espaciais e geográficas entre os públicos e a organização.
E
O paradigma da complexidade.
Utilizado pelas relações públicas, o tipo de veículo de comunicação dirigida aproximativa para estabelecer relações com os públicos é denominado de
A
exposição.
B
visita guiada à empresa.
C
press release.
D
intranet.
“A Reitoria da UFRJ acompanha o trabalho dos bombeiros, neste momento, no Museu Nacional. Segundo as primeiras informações, o incêndio teve início por volta das 19h30. Não há registro de vítimas. Servidores do Museu Nacional também estão no local para dar o suporte necessário ao trabalho dos bombeiros.”.
(Portal da UFRJ. Nota Oficial Museu Nacional. Disponível em:<https://ufrj.br/noticia/2018/09/02/nota-oficial-museu- -nacional> . Acesso em: 17 ago. 2019)
Na dramática noite de 3/9/2018, a Assessoria de Imprensa do Gabinete do Reitor da UFRJ publicou a nota supracitada poucos momentos depois do incêndio que acometeu o Museu Nacional, uma das nove instituições museais da UFRJ.
Considerando que seja preciso ter um levantamento junto aos públicos líderes que destaquem informações realmente significativas para a correta análise deste problema, residindo a sua significação na qualidade do público entrevistado, e não na quantidade; e considerando, ainda, que este levantamento precisará descrever como vão as relações da UFRJ com os públicos internos e externos, o que pensam sobre a Universidade, sobre seus serviços, e sua atuação na sociedade; e considerando, por fim, que este levantamento precisa ouvir o parecer de públicos representativos sobre a situação, a fim de colher dados significativos e relevantes para construir um diagnóstico correto, com vistas à realização de um planejamento de ações futuras para intervir nessa situação, pode-se afirmar que será necessário que o profissional de relações públicas produza, portanto, um(a):
A
auditoria de imagem.
B
auditoria de opinião.
C
estudo comparativo.
D
pesquisa de opinião.
E
pesquisa de imagem.
A UFRJ não pode se limitar à divulgação dos seus serviços. É necessário se identificar perante um público cada vez mais exigente. A comunicação institucional — integrante do composto da comunicação organizacional integrada — deve agregar valor à maior universidade federal do Brasil e contribuir para criar um diferencial no imaginário dos públicos. Portanto, a estratégia de relações públicas é saber planejar a comunicação organizacional integrada. Neste contexto, a UFRJ deve:
A
abrir canais de diálogo com seus públicos e ouvir a opinião pública, considerando seus anseios e suas necessidades.
B
conceber peças institucionais que reforcem a instituição como produtora de saberes plurais.
C
criar os chamados espaços de descompressão, promovendo momentos de relaxamento, fazendo com que a comunidade universitária se revigore.
D
prestar apoio global aos alunos, professores e servidores técnico-administrativos no exercício de seus papéis na instituição.
E
intensificar a realização de coletivas de imprensa, a fim de sensibilizar a imprensa e a sociedade acerca da importância da instituição para o Brasil, em meio ao cenário orçamentário desfavorável.
Em pesquisas de opinião, para o tratamento de respostas em base de dados, é importante que o instrumento preveja alternativas de
A
relatórios.
B
coleta.
C
codificação.
D
questionários.
E
amostras.
Com caráter essencialmente democrático, as ________ representam uma conquista da sociedade, pois permitem sua participação nos assuntos de interesse público, podendo viabilizar a coleta de um grande conjunto de subsídios importantes para orientação da tomada de decisão. O profissional de relações públicas, ao desenvolver tal atividade, deve assegurar a participação dos grupos e dos cidadãos interessados. Assinale, dentre as alternativas a seguir, a opção que preenche corretamente a lacuna.
A
sessões ordinárias
B
cerimônias públicas
C
encontros ordinários
D
virtudes sociais
E
audiências públicas
“É primordial o mapeamento de públicos de uma organização. Dirigir as mensagens específicas para cada público, de forma adequada para cada grupo e de acordo com objetivos de cada mensagem. Quando se segue um plano de comunicação baseado no correto mapeamento dos distintos públicos, o trabalho de relações públicas tem uma chance maior de obter os resultados planejados inicialmente.”.
(SOUZA, S. A. V. D. de; TAVARES, M. de B. O mapeamento de públicos para a comunicação interna. In: 40º CONGRESSO BRASILEIRO DE CIÊNCIAS DA COMUNICAÇÃO. Anais (...). Curitiba: INTERCOM, 2017. Adaptado.)
No que se refere aos públicos de uma organização, França (2008), com o aprimoramento do estudo acerca da diversidade de públicos, afirma, em sua conceituação lógica de públicos, que eles podem ser caracterizados como:
A
essenciais, não-essenciais e redes de interferência.
B
internos, externos e mistos.
C
não-público, público latente, público consciente e público ativo.
D
emocionais, racionais e neutros.
E
primários, secundários e terciários.
Considere:
I. A pesquisa qualitativa estuda as motivações ou psicologia de um determinado comportamento social ou então de consumo.
II. A pesquisa quantitativa estuda os dados numéricos que se referem a comportamento e atitudes do público-alvo.
III. A pesquisa qualitativa deve ser sempre feita com perguntas fechadas e com opções predeterminadas.
IV. A pesquisa quantitativa exige um orçamento mais caro que a qualitativa.
Está correto o que se afirma em
A
II, III e IV, apenas.
B
I, III e IV, apenas.
C
I, II e IV, apenas.
D
I e II, apenas.
E
I, II, III e IV.
Em um questionário ou formulário é possível inserir diferentes tipos de questões. Quando o objetivo de uma determinada questão é identificar graus psicométricos de concordância ou aceitação, o enunciado apresenta ao entrevistado uma afirmação e, abaixo, itens que indicam grau de concordância (discordo totalmente, discordo parcialmente, indiferente, concordo parcialmente, concordo totalmente). Esse tipo de questão é conhecido como
A
Escala Likert.
B
Múltipla escolha.
C
Pergunta de fato.
D
Variável escalar ordinal.
E
Variável escalar intervalar.
O Balanço Social é um instrumento de diálogo com a sociedade para dar maior transparência às atividades da organização. Em geral, ele consiste em
A
construir um sistema de gestão dos recursos que permita melhor destinação e aplicação, com objetivo de redução dos impactos sobre o meio ambiente.
B
realizar uma aferição interna do grau de responsabilidade social da organização, produzindo e divulgando voluntariamente um relatório, em geral de periodicidade anual.
C
traduzir em uma definição clara o que se considera ideal para a organização, estabelecendo missão, visão e valores.
D
analisar a situação da organização a partir de suas forças, fraquezas, oportunidades e ameaças às suas atividades.
E
mapear conceitos que são usados pelos tomadores de decisões, colocá-los graficamente de forma hierarquizada e relacionados por ligações.
Alguns autores afirmam que muitas são as definições que poderiam enunciar as funções do profissional de Relações Públicas. Uma das definições que aproximasse do consenso é de que as relações públicas são responsáveis por gerir a relação de uma organização com os diferentes atores sociais, por meio da comunicação planificada. Sobre a denominação de ator social em linguagem mais coloquial, assinale a alternativa correta.
A
agentes sociais
B
mobilizadores
C
servidores sociais
D
gestores coletivos
E
públicos
Cândido Teobaldo de Souza (Para entender as Relações Públicas. São Paulo: Loyola, 2001) categoriza os públicos de uma organização como interno, externo e misto. No caso de uma empresa de capital aberto, considerando essa forma de categorização, os acionistas são considerados
A
exceção em tal classificação, uma vez que possuem relações sócio-econômico-jurídicas com a organização e raramente vivem seu dia a dia com interesse mercadológico.
B
público externo, uma vez que suas relações com a organização se dão por motivos mercadológicos.
C
público misto, pois apesar de possuir clara relação sócio-econômico-jurídica com a organização, não vivem o seu dia a dia.
D
público interno, pois possuem uma clara relação sócio-econômica-jurídica com a organização.
E
fora do alcance de tal categorização, uma vez que, por terem relação de sociedade, são parte interessada, não público.
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