Questões de Concurso sobre Segmentação de Público

Uma empresa não pode atender a todos os clientes em mercados amplos ou diversificados. Os consumidores diferem entre si em muitos aspectos e, em geral, podem ser agrupados segundo uma ou mais características.

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De acordo com Kotler e Armstrong (1999), acerca dos segmentos de mercado é correto afirmar que

Para se implementar um programa de CRM (Customer Relationship Management) com eficácia, são necessários cinco elementos principais: estratégia, segmentação, tecnologia, processo e organização. A fim de que possam ser úteis, os segmentos de mercado precisam apresentar certas características. Assinale a alternativa que se refere à uma dessas características descritas abaixo:

Os segmentos do mercado devem ser amplos ou lucrativos o bastante para justificar sua ativação.

O público-alvo da comunicação de uma empresa é formado por todos aqueles que compõem seu ambiente mercadológico, ou seja: clientes, distribuidores, fornecedores, colaboradores, acionistas, imprensa, governo e seus diversos escalões, comunidade, academia, igreja, ONGs, organismos internacionais etc. Com eles a empresa tem muito a tornar comum, a compartilhar, já que todo esse público influencia, direta ou indiretamente, suas ações no mercado.

Yanaze, M. H. Gestão de marketing e comunicação: avanços e aplicações. São Paulo: Saraiva, 2011.

Considerando os diferentes públicos de uma empresa, a elaboração de um plano de comunicação pode ser orientada por múltiplos objetivos. Três desses objetivos são:

O agregado de indivíduos perfeitamente identificável, proveniente dos grupos que têm expectativas em uma instituição, com o qual é estabelecida uma rede relacionamentos dependentes dos interesses mais ou menos prementes, corresponde ao Público

“As empresas não podem atender a todos os clientes em mercados amplos ou diversificados. Mas podem dividir tais mercados em grupos de consumidores ou segmentos com diferentes necessidades e desejos. Uma empresa precisa, então, identificar os segmentos de mercado em que poderá atender com eficácia. Essa decisão requer um profundo entendimento do comportamento do consumidor e uma análise estratégica cuidadosa.”

(KOTLER, keller. Administração do Marketing. 14ª edição. Pág. 227.)

Assinale, a seguir, as quatro principais variáveis de segmentação de mercados consumidores.

Assinale a alternativa que apresenta um termo que designa público-alvo.

Com relação ao mapeamento dos públicos ligados a uma organização e à identificação dos possíveis públicos, que constituem uma etapa fundamental do processo de relações públicas, conforme a visão moderna, no contexto complexo contemporâneo, observa-se que

Em uma organização existem instâncias diferentes de comunicação, entre elas a comunicação interna e externa. Dos públicos a que se destina a comunicação externa não está:

Os públicos estão cada vez mais autônomos e não apenas consomem como também produzem e são curadores de conteúdo. As fontes tradicionais têm a capacidade de dialogar diretamente com os interessados, sem participação da imprensa, o que desloca o papel do antigo assessor para o de estrategista e gestor dos processos de interação e informação dos públicos. Há cada vez mais certeza de que é mais importante falar com o público certo do que tentar falar com todos.

Adaptado de Seabra, R. Produção da notícia: a redação e o jornalista.

In: Duarte, J. (Org.). Assessoria de imprensa e relacionamento com a mídia. São Paulo: Atlas, 2018.

Considerando as transformações apontadas no texto, uma atribuição nova do assessor de imprensa é:

A segmentação de mercado é uma estratégia que divide o mercado em partes menores. Com base no exposto, analise as assertivas e assinale a alternativa que aponta as corretas.

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I. Idade, renda e localização são aspectos considerados na segmentação demográfica.

II. Estilo de vida, personalidade e valores são exemplos da segmentação psicográfica.

III. A segmentação geográfica permite uma atuação mais dinâmica na região em que a empresa está inserida.

IV. Conhecimento, atitude, uso ou resposta em relação a um produto são aspectos relacionados à segmentação comportamental.

O relacionamento com os diferentes públicos de uma organização é tarefa essencial do profissional de Relações Públicas. Tendo por base as categorias de classificação de públicos identificadas por James Grunig, analise as afirmativas abaixo e dê valores Verdadeiro (V) ou Falso (F).

( ) Público ativo é aquele que tem consciência de um problema e se organiza para fazer algo a respeito.

( ) Público consciente é formado por pessoas que conhecem um problema, mas não agem em relação a ele.

( ) Público latente é aquele que não está ciente de um problema existente.

( ) Públicos nulo, ou stakeholders, são pessoas que não têm nenhum tipo de relação com a empresa.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de cima para baixo.

A empresa que opta pelo marketing de segmento ignora as diferenças e busca o mercado total com uma única oferta.

Uma política de preços negociados é prejudicial porque é uma forma de discriminação dos diversos tipos de clientes.

Harman e Hormann (1998) destacaram que a explosão de consumo caracterizada pela compra de produtos, muitas vezes desnecessários e pelo desperdício presente no descarte de sobras e embalagens, fizeram com que, em um determinado ponto da história, as pessoas deixassem de ser chamadas de cidadãos e passassem a ser chamadas de consumidores. A inserção da variável “meio ambiente” no mundo empresarial não é mais uma atitude passageira, e sim uma condição para manutenção de mercados e obtenção de novos negócios, mesmo que em alguns casos essa inserção seja apenas aparente. Para auxiliar no desenvolvimento de produtos mais “verdes” é que se torna importante o estudo do marketing ambiental, cujas características são, EXCETO:

O aumento do mercado de nicho é derivado das mudanças demográficas e culturais.

Assinale a opção que indica o tipo de segmentação que está relacionada às características pessoais do público e que engloba fatores como idade, religião, gênero, renda, ocupação, escolaridade, tamanho da família, estado civil, entre outros.

Neto (2015) cita que Lúcia Duarte propõe a classificação de públicos. Aquele que "sua ação viabiliza a existência da organização, influenciando a produção das atividades-fim. É formado por sócios, acionistas controladores, diretores, funcionários que compõem toda a estruturação da organização" é denominado público:

O modelo de negócio denominado cauda longa auxiliou na formação da segmentação de mercado, em específico na viabilização da comercialização nas lojas físicas.

O portfólio de fundos de investimento de um banco é formado por fundos de investimentos conservadores, moderados e arrojados. Segundo o diretor desse banco, os fundos conservadores são adequados para pessoas que preferem investir em fundos com baixo risco, pois têm pouca experiência em investimentos. Os fundos moderados são adequados para pessoas que já têm experiência em investimentos e conhecem melhor o mercado financeiro. Os investidores de fundos arrojados são mais experientes e não se abalam com eventuais variações nos rendimentos de suas aplicações porque entendem a dinâmica do mercado financeiro.

Nesse caso, verifica-se que a oferta de fundos de investimento do banco é baseada na segmentação

Em 26 de março de 2021, o Banco do Brasil informou a seus clientes que, a partir dessa data, suas agências passariam a operar das 10h às 14h, seguindo determinação da Febraban, para proteger seus funcionários, clientes e a sociedade, diante do avanço da pandemia do novo coronavírus. O Banco do Brasil informou também, que, em algumas praças, o atendimento começaria mais cedo, às 9h, exclusivamente para idosos, gestantes, pessoas com deficiência e para pagamento de benefícios do INSS.

Essa decisão de atender mais cedo alguns clientes está embasada na noção de