Imagem de fundo

Em 26 de março de 2021, o Banco do Brasil informou a seus...

Em 26 de março de 2021, o Banco do Brasil informou a seus clientes que, a partir dessa data, suas agências passariam a operar das 10h às 14h, seguindo determinação da Febraban, para proteger seus funcionários, clientes e a sociedade, diante do avanço da pandemia do novo coronavírus. O Banco do Brasil informou também, que, em algumas praças, o atendimento começaria mais cedo, às 9h, exclusivamente para idosos, gestantes, pessoas com deficiência e para pagamento de benefícios do INSS.


Essa decisão de atender mais cedo alguns clientes está embasada na noção de


A

cenário de serviço


B

recuperação do serviço


C

promoção de vendas


D

segmentação de mercado


E

mapa de percepções