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Questões de Concurso sobre Segmentação de Público
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Os stakeholders incluem todos os públicos considerados estratégicos para uma organização. Alguns autores propõem a sua classificação entre públicos essenciais, não essenciais e de interferência.
Os públicos não essenciais são aqueles que
A
permitem a existência da organização, tais como os empreendedores e o governo.
B
são foco das atividades da organização, tais como os consumidores e os clientes.
C
impactam a organização por meio de seu poder de liderança, como é o caso da mídia.
D
atuam internamente na organização, como os funcionários e os fornecedores.
E
estão fora da organização, mas prestam serviços ou representam interesses, como as consultorias e os sindicatos.
A segmentação e o posicionamento de uma marca estão ligados ao mix de marketing de forma hierárquica, ou seja, após a elaboração dos 4Ps é a segmentação da marca.
C
Certo
E
Errado
Conhecer o perfil dos consumidores trará vantagens competitivas para as empresas e as permitirá sair na frente em relação à concorrência. A segmentação mostrará para a empresa quais produtos oferecer para os clientes mais suscetíveis a comprá-los. Analise as afirmativas abaixo sobre as variáveis de segmentação, Segundo Kotler e Keller (2006).
I. Geográfica.
II. Demográfica.
III. Psicográfica.
IV. Comportamental.
V. Substancial.
VI. Mercadológica.
Estão corretas as afirmativas:
A
I, II, V e VI apenas
B
I, II, III e IV apenas
C
II, III e IV apenas
D
I e II apenas
E
IV, V e VI apenas
A segmentação de mercado consiste em identificar num mercado heterogéneo um determinado grupo de indivíduos, com respostas e preferências semelhantes de produtos. Sobre as variáveis de segmentação, assinale a alternativa correta.
A
Substancial, mercadológica, comportamental, mercado consumidor
B
Geográfica, comportamental; psicográfica, demográfica
C
Geográfica, comportamental, psicográfica
D
Geográfica, mercadológica, demográfica, comportamental
E
Estudo do concorrente, mercadológica, comportamental
A segmentação de públicos é uma estratégia mercadológica com a intenção de dar mensagens corretas aos diferentes públicos. A maioria dos especialistas concorda que a segmentação pode ser feita nas seguintes bases de conhecimento:
A
de renda, psicográfica, de gênero e comportamental.
B
de gênero, psicográfica, geográfica e comportamental.
C
demográfica, psicográfica, geográfica e de renda.
D
demográfica, psicográfica, geográfica e comportamental.
E
demográfica, psicográfica, de gênero e comportamental.
As principais categorias de segmentação de mercado incluem a segmentação
A
por idade, sexo, renda e localização espacial.
B
quantitativa e a qualitativa
C
demográfica, a comportamental, a geográfica e a psicográfica.
D
social, a política e a comportamental.
E
por gênero, raça e cor.
A segmentação dos meios de comunicação possibilita a interação com os diversos públicos, com os grupos chamados prioritários. Sobre a segmentação podemos afirmar que:
A
Por meio dos dados coletados, seus algoritmos conseguem executar suas tarefas de maneira mais assertiva.
B
Trata-se de um processo de dividir o público em diferentes grupos e segmentos com base em certas características.
C
Identificar segmentos de mercado para criar suas audiências e se comunicar com aqueles que realmente se beneficiaram do uso de seus produtos e serviços.
D
Seu processo é baseado em dados e leva em consideração as necessidades de uma audiência para poder transmitir uma mensagem da melhor maneira possível, e está sempre acontecendo de uma forma rápida e ágil.
E
Todas as afirmativas estão corretas.
A programação das emissoras segmenta a audiência a partir de critérios como idade, status sócio-econômico e cultural. Tal estratégia facilita que os anunciantes comuniquem suas mensagens publicitárias a um conjunto de consumidores bem definido e dimensionado, razão pela qual se pode afirmar que existe uma relação direta entre certos produtos ou serviços divulgados em uma emissora e certos modelos de programação radiofônica. Sobre o papel das TVs e rádios comunitárias na segmentação publicitária da radiodifusão brasileira, é correto afirmar que:
A
As emissoras comunitárias são entidades estatais de direito público
B
Os canais comunitários da televisão a cabo estão direcionados a uma audiência restrita e homogênea, pois estão disponíveis somente aos assinantes das operadoras.
C
Uma alternativa permitida por lei para que micro e pequenas empresas divulguem seus serviços por um baixo custo é a veiculação de anúncios comerciais em rádios e TVs comunitárias.
D
Um dos empecilhos de se buscar um canal comunitário como forma de encontrar um público segmentado territorialmente é a barreira legal de limitar a publicidade somente ao patrocínio de programas, eventos e projetos veiculados, sob a forma de apoio cultural.
E
Os canais comunitários não estão orientados por critérios mercadológicos, contemplam a produção regional e viabilizam a participação do cidadão na grade de programação. Por isso, mesmo quando fazem parte do pacote de canais de um operadora de TV por assinatura, não incorporam a lógica da diferenciação e da segmentação própria da lógica econômica da TV paga.
O público-alvo exerce uma influência fundamental nas decisões do comunicador. São exemplos de públicos-alvo, exceto:
A
Pessoas que decidem ou influenciam.
B
Possíveis compradores dos produtos da empresa.
C
Pessoas em faixa etária que não corresponde a do consumidor do produto.
D
Usuários atuais.
A segmentação dos consumidores de determinado veículo (por classe socioeconômica, faixa etária, sexo e grau de instrução) para verificar adequação ao perfil dos consumidores de um produto, é expressa em percentual a partir da fórmula abaixo:
Universo Nuˊmero de pessoas por segmento x 100
Essa é a definição de
A
Índice de afinidade.
B
Alcance de leitura.
C
Qualificação de veículos.
D
Penetração de leitura.
E
Alcance.
Em mercados amplos e diversificados, as empresas não conseguem atender todos os clientes-alvo ou potenciais. A solução é dividir esses mercados em grupos de consumidores ou segmentos que apresentem desejos e necessidades semelhantes. Para desenvolver o plano de marketing, é necessário que haja a distinção de cada segmento.
Sobre a segmentação de mercado e seleção de mercados-alvo, assinale a alternativa correta.
A
Dois grupos gerais de variáveis são usados para segmentar mercados consumidores: pela análise de características comportamentais ou descritivas — geográficas, demográficas e psicográficas.
B
Idade e estágio no ciclo de vida são exemplos de fatores que podem ser analisados nas características comportamentais de um indivíduo.
C
Uma empresa pode atuar em diferentes unidades geográficas sem necessidade de considerar as variáveis locais.
D
A segmentação psicográfica pressupõe que indivíduos de um mesmo grupo demográfico têm características semelhantes.
E
As segmentações de mercado ocorrem nos mercados consumidores e não são aplicadas para a segmentação do mercado organizacional.
Na origem do capitalismo industrial o objetivo dos grandes fabricantes foi atingir todas as pessoas, massificando o consumo. Com o desenvolvimento das sociedades de consumo, as empresas se afastaram dessa mentalidade e se dedicaram a atender grandes segmentos de mercado. Dentro dessa perspectiva, em uma lógica razoável, as três principais maneiras de dividir os segmentos são sua identificação como grupos
A
por frequência de compra, produtos consumidos e interação com a empresa.
B
por sexo, idade e cidade.
C
demográficos, de necessidade e de comportamento.
D
de potenciais consumidores, consumidores eventuais e consumidores frequentes.
E
de usuários de canal, identificados por palavras-chave e por afinidades.
Em relação à comunicação organizacional, Ferrari (2009) aponta que é preciso dar atenção ao seu objeto central, _______________, classificando-o em ordem de importância e tornando suas expectativas conhecidas e assimiladas pelas organizações e vice-versa.
Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna do trecho acima.
A
as estratégias
B
as conexões
C
as metas
D
os públicos
E
os relacionamentos
Correspondem ao conceito de público
A
os assíduos telespectadores da novela das nove.
B
os stakeholders internos de uma agência bancária.
C
os participantes de uma passeata em favor de um político.
D
os assistentes de um programa de televisão de uma dupla de música de raiz.
E
os assistentes de um comício em praça pública.
De acordo com Matrat (in FRANÇA, 2012), os funcionários de uma empresa fazem parte do público de
A
poder.
B
opinião.
C
decisão.
D
consulta.
E
comportamento.
Tomando-se como referência a tradicional classificação de públicos em interno, externo e misto, é correto afirmar que
A
a classificação dos públicos em RP deve estabelecer uma análise de poder político e não de vínculo institucional.
B
o que se nota na discussão da classificação dos públicos em RP é uma avaliação dos impactos das novas tecnologias de comunicação na maneira pela qual pessoas, profissionais e empresas interagem.
C
a classificação dos públicos ligados a uma organização em interno, externo e misto deve ser descartada pelos profissionais de RP, face a necessidade de globalizar as relações institucionais e maximizar a difusão das informações.
D
o profissional de RP deve modernizar seus processos de mapeamento de públicos, considerando as diferentes formas de vínculos e as influências estabelecidas entre as organizações e os públicos que a ela se ligam direta ou indiretamente.
E
o critério de classificação de públicos em interno, externo e misto deve ser utilizado sempre, devendo o profissional de RP, entretanto, adequar a classificação avaliando o nível e o tipo de influência que os públicos exercem na organização, por meio do critério do distanciamento físico.
Entre os vários níveis de comunicação numa organização, o autor Gaudêncio Torquato caracteriza aquela que oferece os costumes, as ideias e valores do público interno como comunicação
A
social.
B
cultural.
C
administrativa.
D
informacional.
Para França (2012), é importante entender e saber classificar os públicos de uma organização. Sobre esse tema, analise as afirmativas abaixo.
I - A complexidade do termo "públicos" traz a dificuldade em precisar seu exato sentido.
II Os manuais são unânimes ao afirmar que é fundamental identificar os públicos, conhecê-los e saber lidar com eles, a fim de que as organizações sejam bem-sucedidas nesse relacionamento.
III- É necessário determinar de maneira clara os públicos aos quais são dirigidos os projetos de comunicação.
IV - A definição de público mais comum e aceita pelas escolas brasileiras, as quais defendem a classificação simplista de público, é a divisão em "públicos essenciais'' e ''públicos não essenciais''.
Assinale a opção correta.
A
Apenas as afirmativas I e II são verdadeiras.
B
Apenas as afirmativas I, III e IV são verdadeiras.
C
Apenas as afirmativas II e III são verdadeiras.
D
Apenas as afirmativas I, II e III são verdadeiras.
E
Apenas as afirmativas II e IV são verdadeiras.
Na comunicação online, a segmentação do público é mais precisa que na comunicação tradicional.
C
Certo
E
Errado
O balanço social tem entre seus objetivos demonstrar publicamente que a organização está preocupada não apenas com a geração de lucros, mas com o desempenho social. Por esse propósito, a divulgação do balanço deve se voltar para
A
o público externo, que pouco conhece as ações de cunho social e ambiental da empresa, pois quanto mais positiva a imagem externa, melhor.
B
os diferentes públicos relacionados com o negócio da empresa, embora se priorize o governo, responsável por fiscalizações sociais e ambientais.
C
os diferentes públicos envolvidos com o negócio da empresa, tanto o interno quanto externo: comunidade, fornecedores, consumidores, órgãos ambientais e governo.
D
o público interno, especialmente os funcionários, pois, conhecendo os projetos de responsabilidade social, os funcionários dialogarão com a sociedade.
E
os diferentes públicos ligados ao negócio da empresa, embora destacando os indicadores de desempenho humanos e físicos e citando apenas os indicadores monetários.
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