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Questões de Concurso sobre Comunicação Interna na Comunicação Social
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Um plano estratégico de comunicação traça os rumos a curto, médio e longo prazos, sendo o caminho para o sucesso de qualquer empresa. Na sua estrutura, está contido os objetivos de comunicação, respondendo as demandas de um planejamento de marketing, no qual, quando destacado, privilegia o ambiente interno, composto por funcionários e colaboradores diretos que impactam na comunicação fluida entre os setores. A comunicação que integra esse público, portanto, é:
A
mercadológica
B
interna
C
comparada
D
de imprensa
A assessoria de imprensa é uma das atividades que compõem o campo da comunicação institucional.
C
Certo
E
Errado
A estruturação de canais e ações, como veículos de comunicação e eventos internos, consiste na primeira etapa da comunicação interna.
C
Certo
E
Errado
Denominam-se capacitações as ações temáticas voltadas para assuntos essenciais, operacionais ou estratégicos, que abordam temas como saúde, segurança do trabalho, cuidados pessoais, ergonomia e alimentação.
C
Certo
E
Errado
As ferramentas de comunicação interna podem ser classificadas como informacionais, relacionais e híbridas.
C
Certo
E
Errado
O jornalismo institucional é uma atividade integrada do campo da comunicação institucional, assim como outras áreas, como publicidade e propaganda e relações públicas.
C
Certo
E
Errado
Examine o enunciado a seguir:
Uma organização de médio porte iniciou a implementação de um modelo de home office parcial e passou a enfrentar desafios no engajamento dos colaboradores e na consolidação de uma cultura organizacional coesa. Considerando esse contexto e com base em diretrizes avançadas da comunicação com empregados, a abordagem mais alinhada às exigências técnicas contemporâneas da comunicação interna é:
A
Reforçar a produção de boletins eletrônicos e informativos visuais com conteúdos corporativos, pois a exposição constante às mensagens institucionais tende a compensar a ausência física do colaborador.
B
Limitar os esforços de comunicação aos colaboradores com contrato formal, evitando envolver terceirizados ou familiares, a fim de mitigar riscos jurídicos e delimitar o escopo comunicacional.
C
Ampliar o entendimento de público interno para incluir perfis não convencionais, como trabalhadores em regime remoto e terceirizados, promovendo ações segmentadas e respeitando a diversidade de vínculos e experiências.
D
Reduzir a frequência de campanhas internas durante o período de adaptação ao home office, focando exclusivamente em mensagens operacionais que mantenham o foco produtivo.
No contexto de comunicação interna, qual das alternativas abaixo representa a definição adequada de fluxo colaborativo?
A
Processo pelo qual os colaboradores recebem informações da empresa e tomam atitudes mais engajadas com a organização.
B
Sistema de comunicação informal que se baseia em uma comunicação mais subjetiva entre os colaboradores, facilitando o fluxo.
C
Estrutura de comunicação que permite a troca de informações e ideias entre diferentes níveis hierárquicos e departamentos.
D
Método de comunicação que visa meramente a transmissão de informações de cima para baixo na hierarquia.
E
Técnica de marketing que utiliza campanhas persuasivas para convencer os colaboradores a adotarem práticas específicas.
Este instrumento de comunicação interna é entregue no momento da admissão do funcionário. Por meio dele, o recém-contratado conhece as normas da empresa, bem como os seus direitos e deveres. Trata-se do(a):
A
formulário de sugestões.
B
TV corporativa.
C
mural impresso.
D
manual do colaborador.
E
jornal impresso da instituição.
A criação de canais eficazes de comunicação interna pode contribuir para a melhoria do clima organizacional, auxiliando na resolução de conflitos, fornecendo suporte emocional e promovendo um clima de trabalho saudável e colaborativo.
C
Certo
E
Errado
No âmbito da comunicação interna, quando a transmissão de mensagens ocorre de níveis organizacionais mais altos ou mais baixos em diferentes departamentos, demonstrando maior dinamismo no que se refere às decisões da comunicação, tem-se o seguinte tipo de comunicação:
A
Comunicação Diagonal.
B
Comunicação Horizontal Longitudinal.
C
Comunicação Vertical Ascendente.
D
Comunicação Horizontal Transversal.
E
Comunicação Vertical Descendente.
Em uma empresa que está passando por mudanças organizacionais significativas, a comunicação interna desempenha um papel estratégico.
Considerando-se esse contexto, qual prática é mais eficaz para a garantia de uma comunicação interna bem- -sucedida durante esse período?
A
Restringir o acesso à informação para evitar preocupações desnecessárias entre os funcionários e clientes.
B
Poupar os colaboradores de informações, até que todas as mudanças estejam finalizadas, para não gerar informações e ruídos truncados.
C
Estabelecer um diálogo aberto, compartilhando regularmente atualizações e fornecendo um espaço para perguntas e esclarecimentos.
D
Centralizar todas as decisões e comunicados na alta administração, de modo que todos tenham acesso ao mesmo nível de informação.
E
Comunicar apenas as mudanças positivas, omitindo desafios potenciais para, assim, manter o moral da equipe.
Na comunicação interna das organizações, os fluxos de comunicação são frequentemente categorizados em quatro tipos principais.
Qual é a característica do fluxo horizontal?
A
Envolve a troca de informações entre membros do mesmo nível hierárquico, promovendo a coesão e a colaboração entre colegas.
B
Apresenta a comunicação entre diferentes níveis hierárquicos, facilitando a transmissão eficiente de informações.
C
Ocorre quando as informações fluem verticalmente, indo de níveis mais baixos para níveis mais altos na hierarquia organizacional.
D
É exclusivamente voltado para a disseminação de políticas e diretrizes da alta administração para os níveis inferiores da organização.
E
É um fluxo que ocorre lateralmente, entre unidades ou departamentos distintos, facilitando a coordenação e a resolução de problemas interdepartamentais.
Entre os modernos canais de comunicação interna, estão os aplicativos de comunicação, como o Slack e o Microsoft Teams, que permitem uma comunicação ágil e a colaboração entre equipes.
C
Certo
E
Errado
A comunicação interna, também chamada de comunicação administrativa, tem como principais canais os e‑mails, a intranet e as reuniões de equipe, mostrando ser esses os mais eficazes para a melhoria do engajamento e da motivação dos funcionários.
C
Certo
E
Errado
A consolidação da boa imagem da empresa junto aos funcionários e seus familiares é uma poderosa estratégia da comunicação empresarial.
Para isso, verifica-se que
A
a melhor estratégia para que os funcionários fiquem satisfeitos e transmitam uma boa imagem da empresa é aumentando os seus salários.
B
a empresa deve cuidar de seu cliente interno antes de cuidar de seu cliente externo, e uma das formas mais indicadas de fazer isso é por meio do amplo acesso à informação.
C
os gestores devem ser o público-alvo das ações de endomarketing, já que as suas ordens promoverão o melhor desempenho da empresa.
D
as ações de endomarketing, por mais planejadas que sejam, não têm capacidade de transformar os próprios funcionários da empresa em disseminadores de uma imagem positiva além do ambiente interno.
E
o melhor investimento em recursos é a capacitação dos funcionários para alcançar maior desempenho financeiro, em um ambiente marcado pela concorrência global e pelo desenvolvimento de novas tecnologias.
No que diz respeito a comunicação organizacional, comunicação interna, comunicação mercadológica e fluxos comunicativos, assinale a opção correta.
A
As organizações necessitam de uma comunicação interna desvinculada dos seus setores.
B
O planejamento de comunicação é fator de pouco risco e baixa importância na instituição.
C
Uma comunicação proporcional ao mercado e à imprensa não é condição para o crescimento e a sobrevivência das organizações.
D
O planejamento de comunicação desempenha papel decisivo nas organizações apenas em casos críticos.
E
As comunicações interna, mercadológica e institucional são alguns dos tipos de comunicação analisadas pelas organizações.
A partir do ponto de vista da comunicação interna e organizacional, assinale a opção correta.
A
A importância da comunicação interna reside sobretudo em reduzir o diálogo ao mínimo necessário, a fim de não prejudicar as operações, e restringir-se à troca de informações entre a gestão executiva e a base operacional.
B
A eficácia da comunicação nas organizações em nada se relaciona com a valorização das pessoas como indivíduos e cidadãos, cabendo à comunicação e à área de gestão de pessoas responsabilidades distintas.
C
Para que possa cumprir seu papel nas organizações, a comunicação tem de ser valorizada e compreendida por todos os integrantes, desde a cúpula diretiva até os empregados que exercem funções mais simples.
D
A comunicação interna é algo isolado do planejamento de comunicação integrada e do conjunto das demais atividades da organização, porque constitui uma disciplina do âmbito da liderança.
E
A qualidade da comunicação interna leva em consideração a disposição da empresa em abrir as informações, usando a verdade quando lhe couber; além disso, a empresa deve ser rápida nas respostas e incentivar a comunicação de ir e vir em uma assimetria entre chefias e subordinados.
É estratégico para a comunicação interna desenvolver um plano estruturado que defina como as informações serão compartilhadas dentro de uma organização, entre seus colaboradores, e busque promover um fluxo de comunicação claro, eficiente e bidirecional.
C
Certo
E
Errado
A gestão eficaz da comunicação interna e externa é crucial para o sucesso de qualquer organização. A comunicação interna visa engajar e informar os colaboradores, enquanto a comunicação externa busca fortalecer a relação com o público externo. Qual das seguintes afirmações sobre a gestão da comunicação interna e externa é INCORRETA?
A
A comunicação interna eficiente contribui para um ambiente de trabalho mais produtivo e harmonioso.
B
A integração entre comunicação interna e externa é importante para a coerência das mensagens institucionais.
C
A utilização de feedback é uma ferramenta valiosa tanto na comunicação interna quanto na externa.
D
A comunicação externa deve ser direcionada exclusivamente para clientes e consumidores.
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