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Questões de Concurso sobre Comunicação Empresarial
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Dá-se o nome de house-organ ao veículo jornalístico empresarial destinado exclusivamente ao público interno de uma organização, no formato de jornal impresso ou revista.
C
Certo
E
Errado
A forma como uma empresa é percebida pelos seus públicos, o que nem sempre representa a realidade, é chamada de imagem.
C
Certo
E
Errado
Diferentemente da imagem, o reconhecimento da identidade empresarial envolve relações, conflitos e negociação, que se estabelecem entre a estrutura produtiva, os recursos humanos de uma organização e o cenário que os envolve.
C
Certo
E
Errado
Entende-se por ruído qualquer fonte de erro, distúrbio ou deformação da fidelidade na comunicação de uma mensagem, seja ela sonora, seja visual, seja escrita.
Assinale a alternativa abaixo que indica uma estratégia de comunicação empresarial que pode se tornar uma em ferramenta para o sucesso organizacional.
A
Tornar assimétricos o marketing institucional e o marketing comercial.
B
Investir maciçamente em tecnologias emergentes.
C
Criar uma linguagem eventual e diversificada.
D
Planejar a comunicação de maneira antagônica e segregada.
E
Ajustar os programas de marketing social ao contexto sócio político.
A credibilidade das empresas é a imagem construída, por um longo tempo, pela comunicação empresarial, que, por sua vez, é composta por ações, por posicionamentos e pela forma como lida com questões da sociedade.
C
Certo
E
Errado
Existem diversos fatores que devem ser analisados na construção da reputação de uma empresa, mas o papel social empresarial não é um deles.
C
Certo
E
Errado
Atualmente, as empresas são avaliadas somente pelo seu patrimônio material.
C
Certo
E
Errado
A fim de se construir uma marca mais sólida e positiva, a exigência dos consumidores requer esforços maiores.
C
Certo
E
Errado
Através do conhecimento adquirido em seus estudos, marque abaixo a definição de comunicação empresarial.
A
É todo documento de diálogo da empresa, quer seja com a pessoa externa ou pessoa interna. Não consiste apenas em repassar informações, mas também criar situações para dar voz aos stakeholders.
B
É todo o processo de diálogo da empresa, quer seja com o público externo ou público interno. Não consiste apenas em transmitir informações, mas também criar canais para dar voz aos stakeholders.
C
É todo o processo da empresa, quer seja com o público externo, clientes, fornecedores, sociedade, funcionários, líderes e investidores. Não consiste apenas em transmitir informações, mas também criar vínculos para dar vontade aos stakeholders.
D
É aquele processo de conversa da empresa, quer seja com o externo ou interno. Não consiste apenas em transitar as informações, mas também para obrigar canais para dar voz aos stakeholders.
Sobre as ações a serem tomadas imediatamente numa situação de crise empresarial, Neves (2013) afirma que:
A
O autor não sugere o controle da informação, pois, em momento de crise, torna-se inexequível.
B
"A pressa é inimiga da perfeição", por esse motivo, o autor sugere não se posicionar rapidamente diante de uma crise.
C
Enviar qualquer representante da empresa, imediatamente, ao local do crime.
D
Ative o War Room, a Central de Imprensa e a Central de Atendimento.
E
Não faça mudanças durante a crise.
Sobre a comunicação empresarial em um contexto inovador, é incorreto afirmar que a comunicação empresarial deve
A
trabalhar no processo de humanização da empresa.
B
servir de suporte às necessidades de um retrocesso organizacional.
C
constituir-se numa nova forma de relação entre a empresa e o mundo onde está situada.
D
representar uma estratégia especial com o objetivo de criar uma comunidade de símbolos e signos identificada com o novo mundo.
Alvo do jornalismo institucional, o público empresarial se diferencia do público de massa por ser mais homogêneo e suas fontes serem anônimas.
C
Certo
E
Errado
A comunicação como processo organizacional é um importante fator para o bom desempenho das empresas no mercado competitivo. Para isso, duas frentes dos sistemas comunicacionais têm importante papel e devem ser implementadas, quais sejam:
A
Comunicação extra, com maior enfoque em processos atípicos ou sazonais, como lançamentos de produtos ou eventos; comunicação padrão, que atende as demandas de rotina da organização.
B
Comunicação segmentada, voltada a públicos segmentados de interesse da organização; comunicação aberta, voltada para sociedade e comunidade que a organização impacta.
C
Comunicação externa, voltada para mercado e fornecedores; comunicação interna, voltada aos que trabalham na empresa.
D
Comunicação externa, voltada para mercado e fornecedores; comunicação interna, voltada aos clientes.
E
Comunicação fixa, com conteúdos e formas mais padronizadas; comunicação variável, com liberdade criativa e de improviso.
O termo mídia das fontes refere-se a publicações destinadas a interesses corporativos, nas quais organizações, que normalmente são fontes no jornalismo tradicional, tornam-se as difusoras das informações.
C
Certo
E
Errado
O house organ é um produto desenvolvido pela comunicação institucional, com um jornalismo próximo ao gênero interpretativo, que tem, entre suas funções, a informação, a integração, a educação e a motivação do público ao qual se dedica.
C
Certo
E
Errado
Características que definem a natureza jornalística devem estar presentes nas publicações voltadas ao ambiente corporativo, tais como a universalização, a atualidade e a periodicidade.
C
Certo
E
Errado
A Comunicação Organizacional não pode ser definida, de forma objetiva, como:
A
Todas as formas/modalidades de comunicação utilizadas e desenvolvidas pela organização para relacionar-se e interagir com seus públicos.
B
A união da Comunicação Externa – que integra Assessoria de Imprensa, Publicidade e Propaganda, Relações Públicas e Marketing – com a Comunicação Interna.
C
A comunicação que existe entre a organização e seus públicos de interesse: cliente interno, fornecedores, distribuidores, clientes potenciais e sociedade em geral.
D
A comunicação exercida entre a Instituição e o seu público interno, e é diferente também da Comunicação Administrativa, conjunto dos meios e procedimentos utilizados em uma Organização para transmissão de informações, ordens, solicitações, orientações, etc.
E
O conjunto de atividades sistêmicas que visa a estabelecer o fluxo comunicativo entre a organização e seus públicos – stakeholders, de maneira estratégica e integrada, a fim de construir, manter ou transformar a imagem e a cultura empresariais.
Uma agência de comunicação foi contratada para elaborar um plano de comunicação empresarial. O foco principal do plano era a melhoria dos processos de comunicação interna, que eram falhos e pontuais com os colaboradores. A situação comprometia a cultura organizacional local e colocava em questão diversas situações de equívocos e assédios morais.
Sobre os possíveis recursos de comunicação escolhidos para dar suporte às ações de comunicação interna, assinale a alternativa correta.
A
Campanhas de publicidade, reuniões, jornais murais e outdoors.
B
Eventos institucionais, reuniões, e-mail e propaganda televisiva.
C
Intranet, eventos institucionais, assessoria de imprensa e patrocínios.
D
Intranet, jornais murais, comunicados diretos e reuniões.
E
Mídias sociais, Intranet, comunicados diretos e campanhas de publicidade.
Para que uma organização crie e mantenha relacionamentos de longo prazo com seus consumidores, é necessário que olhe para além das transações comerciais e veja o potencial de longo prazo de um cliente. Um relacionamento contínuo é benéfico para ambos quando cria valor para a empresa e para o cliente. Criar esse valor é o objetivo do gerenciamento do relacionamento com o cliente (Customer Relationship Management – CRM), definido como “ uma filosofia de negócios que visa definir e aumentar o valor do cliente de uma forma que motive os clientes a permanecerem fiéis”.
(FERRELL, O.C. Estratégia de marketing: teoria e casos / O.C. Ferrell, Michael D. Hartline;tradução técnica Cristina Bacellar;revisão técnica Ana Akemi Ikeda. São Paulo: Cengage Learning, 2016. p. 320-351.)
Sobre a gestão de relacionamentos com os clientes, assinale a alternativa correta.
A
O CRM não se concentra exclusivamente nos clientes finais, pois envolve grupos diferentes: clientes, funcionários, parceiros das cadeias de fornecimento e stakeholders externos, a gestão integrada desses relacionamentos visa à satisfação dos clientes.
B
Nos mercados de consumo, a estratégia para construir relacionamento com os clientes tem como foco o aumento da participação no mercado, a aquisição de novos clientes e o número de transações comerciais.
C
Como chave do relacionamento com o cliente, a qualidade do produto é uma garantia automática de sucesso e suficiente para estabelecer um relacionamento eficaz e duradouro.
D
O valor, como enfoque do gerenciamento de relacionamento, desconsidera os custos monetários dos clientes e os benefícios do produto principal, mas considera a avaliação positiva gerada na experiência de compra.
E
Nos mercados empresariais, o CRM não leva em conta a cadeia produtiva, uma vez que o comprador industrial tem muitas opções; além disso, o processo de aquisição dos produtos é considerado simples e sem riscos financeiros.
Matos (2009, p.97), em seu livro “Comunicação empresarial sem complicação: como facilitar a comunicação na empresa, pela via da cultura e do diálogo”, apresenta a seguinte afirmação:
A palavra chave nas organizações modernas é comunicar, cujo significado é tornar comum, partilhar, associar, trocar opiniões, compartilhar ideias, sentimentos e atitudes. Em síntese, comunicar implica em participação, interação, troca de mensagens, emissão e recebimento de informações novas.
Considerando que uma política de comunicação interna deve caracterizar-se pelo bom planejamento e agilização de todo o fluxo de informações na empresa, avalie o que se afirma sobre a implementação das práticas jornalísticas organizacionais.
I. A edição impressa ou via internet de publicações que contemplam jornais, revistas, boletins e relatórios”.
II. A edição de programas de rádio e de TV que podem se manifestar na rádio-empresa e no telejornal.
III. A opção pela publicação exclusiva de matérias cujos assuntos abrangem o interesse de alguns dos funcionários.
IV. A elaboração de jornal de empresa (house-organ), de manuais, de cartilhas, entre outros, que reforçam a integração das equipes.
Está correto apenas o que se afirma em
A
III.
B
I e III.
C
I e IV.
D
I, II e IV.
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