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Questões de Concurso sobre Comunicação Empresarial
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A responsabilidade social corporativa envolve a criação de programas sociais pelas organizações, do que resultam benefícios para a empresa e a comunidade, com melhoras da qualidade de vida dos funcionários e da população.
C
Certo
E
Errado
Stakeholders é o termo utilizado para definir o público interno de uma organização: empregados, servidores, gerentes e diretores.
C
Certo
E
Errado
As redes sociais impactaram a forma de comunicação das empresas e das organizações. Acerca desse assunto, assinale a alternativa correta.
A
Possibilitam uma melhora artificial da imagem.
B
Por serem controladas por grandes empresários, trazem uma visão aprimorada de mercado.
C
Permitem a inclusão de analfabetos.
D
Estreitam o espaço entre empresa e os respectivos públicos.
E
Conectam interesses.
Entre as ferramentas de comunicação empresarial, a que atinge o maior público a baixo custo é o(a):
A
produção de eventos;
B
merchandising;
C
comunicação interpessoal;
D
promoção;
E
propaganda.
Analise as assertivas abaixo que evidenciam características da comunicação empresarial, assinalando V, se verdadeiras, ou F, se falsas.
(__) Uma das maneiras de verificar a eficácia dos esforços da comunicação interna é por meio de uma auditoria de comunicação.
(__) O método mais consistente de estabelecer relacionamento com a mídia é o envio de release por e-mail para um grande grupo de destinatários.
(__) A equipe de gerenciamento de crises deve avaliar rapidamente o dano potencial que as notícias poderão causar e agir de acordo com a avaliação.
(__) A reputação é formada pela percepção do público e, somente quando imagem e identidade estiverem alinhadas, a organização poderá ter uma reputação forte.
A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:
A
V – F – V – V.
B
F – V – V – V.
C
V – V – F – V.
D
F – F – F – F.
E
V – F – V – F.
Segundo os autores Kopplin e Ferraretto (1993), jornalismo empresarial é um termo
A
adequado por designar um tipo textual dirigido a todos os tipos de organizações.
B
inadequado e insuficiente para descrever as funções do jornalista que atua na área de comunicação social de uma empresa.
C
completo por corresponder a todas as linhas de atuação do jornalismo na assessoria de imprensa.
D
incompleto por não considerar em sua definição outros enfoques do jornalismo – opinativo, literário, noticioso.
E
inadequado por eliminar do seu raio de abrangência todas organizações que não sejam empresas - sindicatos, entidades de classe, clubes.
Em um sistema de comunicação, segundo Rego (1986), que área é responsável pelo acompanhamento das entrevistas do corpo executivo com os meios de comunicação?
A
Relações públicas.
B
Marketing cultural.
C
Editoração promocional.
D
Jornalismo empresarial.
E
Publicidade institucional.
Uma das principais formas de mensuração do trabalho de comunicação empresarial integrada consiste na utilização do índice de(o):
A
satisfação do público-alvo com a empresa ou organização;
B
lucratividade da organização e retorno aos acionistas;
C
grau do interesse público sobre uma instituição;
D
número de reclamações de clientes e cidadãos;
E
crises envolvendo a instituição e seus dirigentes.
O house-organ é uma das publicações internas das empresas ou instituições.
Segundo Torquato, a publicação interna deve aproveitar diferentes conteúdos e vários tipos de matérias. Aquelas que tratam de regulamentos, normas, avisos, portarias são consideradas matérias
A
associativas.
B
educativas.
C
de motivação.
D
orientação profissional.
E
institucionais.
As estatísticas dos canais mantidos por uma instituição pública na internet devem ser constantemente aferidas, monitoradas e analisadas, permitindo a elaboração de relatórios periódicos. Devem ser medidos o número, a relevância e o perfil de novos seguidores/ leitores, a média de crescimento de tráfego, a ............ e compartilhamentos, entre outros itens.
Cada instituição pública define seu orçamento para a compra de ferramentas tecnológicas, o que em alguns casos pode demorar algum tempo para cumprimento dos prazos legais de licitação e aquisição. Contudo, há diversas alternativas gratuitas bastante úteis para monitoramento, análise e gestão de mídias digitais.
No caso do website de uma instituição pública, é possível conseguir dados incorporando um código que forneça as informações de navegação ao ............, do Google. Já nas redes sociais, cada uma tem seu próprio mecanismo de busca, mas há ferramentas que permitem levantar relatórios estatísticos e gerir os perfis a partir de um único ............, fornecendo uma mensuração minimamente padronizada. O ............, por exemplo, permite realizar a gestão de até três perfis em sua versão gratuita.
As palavras que preenchem corretamente as lacunas são:
A
navegabilidade − AdWords − servidor − Scup
B
navegabilidade − Images − ambiente − Hootsuite
C
usabilidade − Analytics − servidor − Hootsuite
D
interação − AdWords − ambiente − Scup
E
interação − Analytics − ambiente − Hootsuite
O plano de comunicação de uma empresa, que é um sistema
aberto, para ser concretizado depende da análise de
vários contextos. A análise do macroambiente fornecerá
informações relacionadas às necessidades da empresa em
função do mercado; a análise do(a) __________ fornecerá
as expectativas externas e internas relacionadas à avaliação
da concorrência; compete à empresa fornecer um briefing
que contemple os objetivos de marketing para que se elabore
o plano de comunicação integrado ao plano de marketing.
A palavra que completa a frase é
A
microambiente
B
lucratividade
C
mercado
D
endomarketing
E
benckmarking
A comunicação interna, uma das áreas com interface direta
com toda a organização, favorece o alinhamento
organizacional, inclusive sobre os atributos de marca e metas
corporativas.
C
Certo
E
Errado
House organ é um veículo impresso ou eletrônico dirigido ao público interno ou a segmentos do público externo.
Esse tipo de publicação tem como uma de suas características
A
estimular o crescimento do leitor como cidadão.
B
restringir-se ao ambiente da empresa.
C
ser um veículo predominantemente institucional.
D
ser definido pela direção, sem a participação dos funcionários.
E
não tratar de problemas ou questões delicadas para a empresa.
No monitoramento do ambiente interno de uma organização
realizado mediante a análise SWOT, são avaliadas as
oportunidades e forças de uma ideia, de um projeto ou de um
produto.
C
Certo
E
Errado
A Comunicação Institucional procura compartilhar com o
público externo de uma organização várias de suas propriedades
intangíveis, como
A
pesquisas, visão, missões e valores.
B
histórico, projetos, missões e valores.
C
histórico, visão, lucratividade e valores.
D
pesquisas, projetos, missões e lucratividade.
E
histórico, visão, missões e valores.
Por ser a comunicação interna uma área que desenvolve
atividade meio, que oferece instrumentos e presta serviço às
demais áreas da organização, não é possível avaliar suas ações
por meio de pesquisas e indicadores quantitativos, dada a
interdependência entre suas ações e as de outras áreas usuárias
de suas ferramentas.
C
Certo
E
Errado
As informações pertinentes a uma empresa ou instituição só
devem ser consideradas pelo gestor de comunicação caso
estejam em seus canais formais de comunicação interna;
qualquer outra informação que surja em caráter informal deve
ser por ele ignorada.
C
Certo
E
Errado
Em ações de gerenciamento de crises, o emprego de
ferramentas de comunicação mercadológicas visa preservar e
fortalecer a reputação a longo prazo de uma organização
sempre que ela estiver ameaçada.
C
Certo
E
Errado
Associe as subdivisões da comunicação empresarial às suas respectivas funções.
SUBDIVISÕES DA COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL
(1) externa
(2) intrapessoal
(3) interfuncional
(4) interpessoal
(5) interna
FUNÇÕES
( ) relaciona-se com a transmissão de dados ou troca de informações entre uma área, divisão, unidade ou departamento.
( ) dirige-se a funcionários e colaboradores diretamente vinculados à empresa.
( ) refere-se ao diálogo interior em que se questionam as próprias concepções.
( ) volta-se para concorrentes, acionistas, mídia, órgãos públicos e sindicatos.
A sequência correta encontrada é
A
1, 3, 2, 4.
B
1, 5, 2, 4.
C
3, 5, 2, 1.
D
5, 3, 4, 1.
E
5, 4, 2, 1.
Sendo a área de comunicação interna responsável por propiciar
veículos e ferramentas que facilitem o diálogo entre todas as
áreas da organização para o cumprimento de suas finalidades
estratégicas, é necessário integrar planejamento e política de
comunicação, bem como envolver nesse processo as demais
áreas de comunicação da organização.
C
Certo
E
Errado
Gerar simulado