Sobre as ações a serem tomadas imediatamente numa situação...

O autor não sugere o controle da informação, pois, em momento de crise, torna-se inexequível.

"A pressa é inimiga da perfeição", por esse motivo, o autor sugere não se posicionar rapidamente diante de uma crise.

Enviar qualquer representante da empresa, imediatamente, ao local do crime.

Ative o War Room, a Central de Imprensa e a Central de Atendimento.

Não faça mudanças durante a crise.