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Questões de Concurso sobre Comunicação Empresarial
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A interligação da comunicação empresarial com as demais atividades da organização é essencial. A integração das práticas comunicativas internas e externas com o planejamento estratégico é fundamental para conceber estratégias eficazes. Incluída nesse contexto está a construção da imagem institucional, visando alcançar tanto o público interno quanto o externo. As atividades de relações públicas visam planejar; implantar; e, avaliar continuamente a interação da empresa com o seu público. “Processo em que se busca, em veículos impressos; tv; e, Internet, as matérias ou notícias cuja empresa e seus concorrentes foram mencionados, bem como aquelas que falam sobre o mercado.” Trata-se de:
A
Lide.
B
Pauta.
C
Clipping.
D
Ficha técnica.
Ano:
2023
No campo da Comunicação Empresarial e da Assessoria de Imprensa, denomina-se “clipping”
A
o termo em inglês que se refere às informações e dados coletados em uma reunião para início de um trabalho de comunicação pública, no formato pergunta e resposta.
B
a abordagem multidisciplinar que reúne vários jornalistas numa sala para receberem material de divulgação de uma empresa ou evento.
C
o espaço para divulgação em jornais, revistas, TV, rádio e sites, conquistado através de investimento financeiro.
D
o recorte de material de imprensa impresso ou a captura de tela do computador, quando digital, ou mesmo o extrato de vídeo das comunicações realizadas por terceiros a respeito de uma empresa ou evento divulgado.
E
a lista de editores, jornalistas e influencers, com nome, contatos de e-mail, telefone e redes sociais, a serem abordados pela assessoria de imprensa da empresa ou do evento.
Um empresário contratou uma empresa de pesquisa com a intenção de avaliar o nível de satisfação dos consumidores de seus produtos. A empresa de pesquisa sugeriu o método Net Promoter Score (NPS), que consiste em
A
fazer um número restrito de perguntas cujas respostas avaliam, em uma escala linear, a satisfação do cliente em relação ao atendimento.
B
mensurar as dificuldades encontradas pelos clientes para solucionar os problemas que tinham antes da compra.
C
comparar o atendimento dado pela empresa com o atendimento de uma concorrente de quem o respondente era cliente.
D
utilizar uma escala de 0 a 10 para saber, com uma única pergunta ao consumidor, a probabilidade de indicação da empresa aos amigos.
E
comparar a qualidade do produto e o preço em relação ao preço e produto do concorrente.
O autor referencial Maurício Tavares, em sua obra “Comunicação Empresarial e Planos de Comunicação” define “planejamento” como sendo “ato ou efeito de planejar”, ou seja, a ação. E “plano” como o “documento escrito do processo formatado”, portanto, a materialização do planejamento.
TAVARES, M. Comunicação empresarial e planos de comunicação: integrando teoria e prática. 3ª ed. São Paulo: Atlas, 2010
Analise as afirmações abaixo.
I A construção de uma cultura organizacional eficiente e saudável e a manutenção das equipes unidas e alinhadas passam pela montagem de um plano de comunicação interna.
II As estratégias e os objetivos específicos da comunicação externa indicam como uma entidade se relaciona e se articula com as partes interessadas fora da organização.
III Não há, portanto, diferença essencial entre a comunicação interna e a comunicação externa das organizações uma vez que se trata somente de escolha de público-alvo.
Identifique a opção verdadeira:
A
As três afirmações estão corretas, mas uma não explica a outra.
B
As três afirmações estão incorretas.
C
As três afirmações estão corretas e a afirmação III explica a relação entre entre as afirmações I e II.
D
As afirmações I e II estão corretas e a afirmação III, incorreta.
E
A afirmação III é a que sintetiza o que se conceitua nas afirmações II e I.
A matriz SWOT era considerada uma ferramenta de marketing. Atualmente, os especialistas em comunicação a consideram, também, um instrumento importante para assessoria de imprensa e para a área de comunicação empresarial, porque é peça fundamental para analisar cenários e auxiliar no desenvolvimento de estratégias da empresa.
A matriz SWOT tem como principal objetivo
A
elaborar um diagnóstico preciso das condições de trabalho dos stakeholders internos para incrementar novas relações de trabalho.
B
levantar as oportunidades de mercado para atuar junto dos stakeholders internos visando a criação de um conceito favorável do empreendimento.
C
oferecer um diagnóstico estratégico que deve prever e prevenir condições negativas, identificar os pontos positivos, além de firmar diretrizes que ajudem a diferenciação do empreendimento.
D
descobrir as ameaças que podem, internamente, prejudicar o plano estratégico da empresa em relação ao lançamento de novos produtos.
E
identificar novos mercados e mapear repertórios linguísticos que facilitem a elaboração de mensagens que facilitem o lançamento de novos produtos.
As publicações jornalísticas empresariais podem ser de vários tipos, impressos ou eletrônicos. Sobre a classificação de matérias dos house organs, relacione a Coluna 1 à Coluna 2, associando o conceito à sua respectiva descrição.
Coluna 1
1. Matéria-retrato.
2. Matéria de ilustração.
3. Matéria de entretenimento.
4. Matéria associativa.
Coluna 2
( ) Promove atividades sociocomunitárias, como campeonatos esportivos, aniversários, casamentos.
( ) Traça um esboço das características físicas e comportamentais dos integrantes da organização.
( ) Inclui, além da matéria propriamente dita, features, ou seja, notas, crônicas, artigos de variedades. Também contempla curiosidades, piadas, quadrinhos, palavras cruzadas.
( ) Desperta interesse secundário. Reportagens sobre cidades, turismo e medicina são exemplos.
A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:
A
1 – 2 – 4 – 3.
B
4 – 3 – 1 – 2.
C
3 – 2 – 1 – 4.
D
4 – 1 – 3 – 2.
E
3 – 2 – 4 – 1.
No mundo corporativo, saber se comunicar de forma intencional, clara e estruturada é fundamental para ter sucesso. Para tanto, o primeiro passo é organizar o que você deseja transmitir na sua mensagem, seja ela oral ou escrita. Existem diferentes ferramentas para aprimorar o processo de estruturação e apresentação de ideias. Uma delas é o princípio da pirâmide, desenvolvido por Barbara Minto (2021) durante sua atuação na empresa de consultoria McKinsey. Para garantir que a mensagem central seja transmitida de forma clara, a consultora propõe que a estruturação das ideias a serem comunicadas siga três diretrizes. São elas:
I- apresentar a conclusão em primeiro lugar, antes dos argumentos;
II- selecionar apenas três argumentos para embasar sua conclusão;
III- apresentar as ideias que apoiam seus argumentos de forma lógica.
É(São) correta(s):
A
apenas a afirmativa I.
B
apenas a afirmativa II.
C
apenas a afirmativa III.
D
apenas as afirmativas II e III.
E
as afirmativas I, II e III.
As publicações jornalísticas empresariais devem ser envolventes para os leitores, oferecendo conteúdo relevante e interessante. Isso pode incluir, por exemplo, histórias a respeito de funcionários, projetos sociais, enquetes, campanhas de mobilização e conteúdo gerado pelo usuário. Assinale a alternativa que apresenta a interação ativa e significativa entre os leitores e o conteúdo jornalístico.
A
consistência
B
credibilidade
C
engajamento
D
neutralidade
E
objetividade
Espera-se que o ombudsman, além de ouvir e representar o cliente dentro da empresa, planeje, repense e forneça ideias estruturadas para a melhoria do atendimento aos clientes.
C
Certo
E
Errado
No contexto da comunicação empresarial, as organizações têm valorizado cada vez mais os chamados ativos intangíveis, que correspondem à identidade, imagem e reputação, além do relacionamento com os públicos de interesse (stakeholders). Acerca destes três conceitos, analise as assertivas abaixo, a partir da visão de Bueno (2009):
I. A identidade corporativa seria a personalidade da organização, que está diretamente ligada à sua cultura e ao seu processo de gestão. Inclui também seus produtos e serviços, portifólio, canais de relacionamento, entre outros.
II. A imagem é uma representação mental consolidada e amadurecida da organização. É uma leitura mais aprofundada e, na prática, apenas um número reduzido de empresas consegue chegar a esse patamar.
III. A reputação é a representação mental da organização, construída por um indivíduo ou grupo por meio de percepções e experiências concretas. Acumula aspectos cognitivos, afetivos e valorativos, e expressa uma leitura geralmente superficial da identidade da corporação.
Quais estão corretas?
A
Apenas I.
B
Apenas II.
C
Apenas III.
D
Apenas I e II.
E
I, II e III.
Vários são os instrumentos de Comunicação Interna à disposição das empresas, devendo-se, contudo, destacar a necessidade de promover ajustes para adequação a cada realidade. A caracterização abaixo, refere-se ao seguinte instrumento de comunicação interna:
A principal vantagem desta ferramenta é que ela permite uma elevada disseminação de informações padronizadas em instituições complexas e ainda a mensuração, ou seja, saber quantas pessoas acessaram cada informação compartilhada e também avaliar tempo de permanência dos usuários na ferramenta.
A
Mural Digital.
B
Newsletter.
C
E-mail institucional.
D
Rede Social Corporativa.
E
Intranet.
Na fase de planejamento da comunicação de uma empresa, a análise do ambiente setorial faz o levantamento do conjunto de elementos que constituem a organização em si, entre os quais se incluem as pessoas, suas habilidades e competências, e as condições institucionais de infraestrutura física e de gestão de todos os setores da empresa.
C
Certo
E
Errado
Com base em referências históricas acerca da comunicação empresarial e do jornalismo institucional, assinale a opção correta.
A
Em 1882, William Henry Vanderbilt, presidente de uma estrada de ferro nos Estados Unidos da América, demonstrou, de forma inédita, a um repórter do jornal The Times preocupação com a opinião pública, fator até então desprezado.
B
Theodor Roosevelt e Woodrow Wilson foram pioneiros em empregar na Casa Branca profissionais de relações públicas com a missão de cuidar da imagem dos presidentes norte-americanos.
C
Os rudimentos de um jornalismo institucional datam de 1906, com a atuação do jornalista Yve Lee, nos Estados Unidos da América, quando ele convenceu editores de que divulgava informações, e não propaganda.
D
Embora tenham sido pioneiros na aproximação entre empresas e jornais, Ivy Lee e seus sucessores não conseguiram convencer o magnata John Rockfeller a financiar ações de filantropia, uma forma de melhorar a imagem de empresas e empresários.
E
Apesar da experiência pioneira de Yve Lee nos Estados Unidos da América, somente a partir da metade do século XX surgiram os primeiros escritórios de relações públicas.
Assinale a opção correta, acerca do jornalismo empresarial.
A
O jornal de empresa segue regras editoriais dos gestores e da forma como é pensado como instrumento de comunicação interna, dispensados comitê de redação e periodicidade.
B
O formato da notícia no jornalismo empresarial difere do uso clássico do lide, com conteúdo mais subjetivo e com um narrador mais próximo do seu leitor.
C
O jornalista deve manter um distanciamento da cultura organizacional para alcançar uma boa matéria no jornal da empresa.
D
No jornal da empresa, é permitido o uso de linguagem impessoal, metáforas e linguagem profissional.
E
A informação sobre mudanças do procedimento e estrutura devem ser desconsideradas no jornal da empresa, pois seu objetivo maior é com o colaborador.
A marca de uma empresa representa uma síntese de fatos, sentimentos, atitudes, crenças e valores, podendo ser a maior expressão de sua identidade.
C
Certo
E
Errado
As condições da existência de uma empresa no mercado, bem como a direção do seu movimento, são definidas e determinadas pela comunicação que ocorre entre a empresa e seu meio ambiente, não sendo impactadas pela comunicação que ocorre dentro da empresa.
C
Certo
E
Errado
Ao gerenciar um projeto de Comunicação Corporativa é importante trabalhar com métricas que auxiliem a tomada de decisão. Nesse contexto, assinale a alternativa que apresenta o que significa o termo ROI na área da Publicidade.
A
Referência orçamentária internacional
B
Retorno sobre investimento
C
Quantidade de registro on-line de produtos
D
Leilão on-line de impulsionamento
E
Número de restrições que certas palavras encontram junto ao público-alvo
Em um artigo publicado na obra “Comunicação Empresarial” (FRANÇA, Ana S. Comunicação Empresarial. São Paulo: Grupo GEN, 2013), a professora Maria Natalina Cinegaglia, afirma: “A empresa precisa convencer seus colaboradores a “comprar” seus produtos ou serviços, para posteriormente vendê-los para seu cliente externo, fomentando a ideia de que o sucesso depende de todos da organização e que cada um colaborador é responsável por isso”.
Pode-se afirmar que a sentença acima refere-se:
A
aos conceitos de B2B e B2C
B
à necessidade de sempre se oferecer descontos para aquisição dos produtos da empresa por parte dos funcionários
C
ao conceito de Comunicação Financeira
D
ao conceito de Endomarketing
Quanto à natureza jornallstica, Torquato (2015) afirma que o termo "noticia" está inserto na terminologia jornalística, razão pela qual devemos atribuir à notícia empresarial uma natureza jornallstica. Com relação à comunicação empresarial, assinale a opção correta.
A
As quatro características básicas do jornalismo (atualidade, periodicidade, universalidade e difusão coletiva) não precisam ser consideradas no âmbito da empresa.
B
As publicações empresariais, na qualidade de veículos jornalísticos, portanto conduzindo a notícia, devem ter periodicidade.
C
Nas empresas, fatores inerentes às conveniências da conjuntura empresarial não devem influenciar o processo de informação.
D
A política de comunicação empresarial não influencia o conceito de notícia.
E
Os atributos inerentes à notícia, como o imediatismo, a veracidade, o interesse humano e a importância não assumem, na empresa, significações particulares.
Para o planejamento de uma publicação jornalística empresarial, é necessário, depois de definir o público, criar um perfil editorial, definir gêneros jornalísticos e linguagens e criar o projeto gráfico, entre outros.
C
Certo
E
Errado
Gerar simulado