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Um empresário contratou uma empresa de pesquisa com a...
Um empresário contratou uma empresa de pesquisa com a intenção de avaliar o nível de satisfação dos consumidores de seus produtos. A empresa de pesquisa sugeriu o método Net Promoter Score (NPS), que consiste em
A
fazer um número restrito de perguntas cujas respostas avaliam, em uma escala linear, a satisfação do cliente em relação ao atendimento.
B
mensurar as dificuldades encontradas pelos clientes para solucionar os problemas que tinham antes da compra.
C
comparar o atendimento dado pela empresa com o atendimento de uma concorrente de quem o respondente era cliente.
D
utilizar uma escala de 0 a 10 para saber, com uma única pergunta ao consumidor, a probabilidade de indicação da empresa aos amigos.
E
comparar a qualidade do produto e o preço em relação ao preço e produto do concorrente.