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Questões de Concurso sobre Comunicação
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A comunicação é uma ferramenta muito importante no ambiente de trabalho, uma comunicação correta permite que o receptor da mensagem a receba exatamente como o locutor quis passar. Sabendo disso, assinale a alternativa correta.
A
Ignorar feedbacks e não realizar follow-up após a transmissão de informações importantes é uma boa forma de comportamento, considerando que críticas podem nos paralisar.
B
Realizar reuniões frequentes sem uma pauta definida, resultando em conversas dispersas e cheia de ideias.
C
Utilizar linguagem corporal positiva durante uma apresentação e adaptar a mensagem ao público-alvo faz com que a mensagem seja facilmente entendida.
D
Enviar um e-mail longo e detalhado sem considerar a clareza da mensagem ajuda na imaginação do outro.
A comunicação está presente em nossas atividades cotidianas e nas relações pessoais que desenvolvemos, entre elas as relações de trabalho (Gama, Bahia e Godinho, 2019). Ao encontro disso, analise as afirmativas a seguir:
I. Na comunicação, é necessário saber compreender o outro, considerando suas ideias, sentimentos e atitudes.
II. A comunicação é a troca de ideias e informações que proporciona a estrutura básica para as pessoas que vivem e trabalham juntas.
III. Uma boa comunicação começa por uma ideia clara a respeito do que se quer dizer e de como dizê-lo.
É correto o que se afirma em:
A
II e III, apenas.
B
III, apenas.
C
II, apenas.
D
I, II e III.
E
I, apenas.
A comunicação é uma habilidade vital para um porteiro, que deve ser capaz de se comunicar claramente com visitantes, moradores e colegas de trabalho, utilizando rádios, interfones e outros dispositivos de comunicação. Por exemplo, se um visitante chega ao prédio sem um agendamento prévio, o porteiro deve usar o interfone para confirmar a visita com o morador, usar o rádio para informar a equipe de segurança sobre a presença do visitante e, se necessário, registrar os detalhes do visitante em um sistema eletrônico.
C
Certo
E
Errado
De acordo com Chiavenato, a comunicação apresenta 04 (quatro) funções básicas:
A
controle, feedback, exterioridade e decodificação;
B
verbal e não verbal, motivação, exterioridade e elucidação;
C
verbal e não verbal, motivação, exterioridade e informação;
D
controle, feedback, expressão emocional e decodificação;
E
controle, motivação, expressão emocional e informação.
Em Comunicação e Expressão, não se faz referência apenas ao que se transmite mas também ao que o outro interpreta. No ambiente organizacional, para uma maior clareza e melhor compreensão do que se comunica, é importante a observação dos elementos que compõem o processo de comunicação.
Assinale a alternativa que apresenta a definição correta de um desses elementos.
A
O canal é a codificação da ideia por meio da seleção de símbolos.
B
O feedback é a decodificação dos símbolos para interpretar o significado da mensagem.
C
O código refere-se a uma resposta do receptor a uma mensagem do remetente.
D
O contexto está relacionado ao meio pelo qual uma mensagem é enviada.
E
A mensagem é a formulação tangível de uma ideia que será transmitida.
Considere as afirmativas abaixo acerca de comunicação organizacional e escolha a alternativa que sinalize a alternativa CORRETA:
I- As pessoas têm capacidade finita de processar informações e a sobrecarga pode resultar em perdas de informações e comprometer a eficácia organizacional.
II- As palavras podem ter significados diferentes entre pessoas diferentes. A idade, a educação e o histórico-cultural podem sinalizar aspectos valiosos para uma comunicação assertiva.
III- É incomum a existência de distorções e equívocos nas comunicações multiculturais.
Está CORRETO o que se afirma em:
A
I, II e III.
B
I e II apenas.
C
I e III apenas.
D
II e III apenas.
E
I apenas.
Decidir antecipadamente o que fazer, de que maneira fazer, quando fazer e quem deve fazer é ato de
A
comandar.
B
controlar.
C
coordenar.
D
planejar.
Os ruídos de comunicação são interferências, internas ou externas, que incidem no processo de transmissão da mensagem entre o emissor e o receptor, podendo prejudicar o entendimento do conteúdo. Sendo assim, avalie a situação a seguir.
Um servidor público está desenvolvendo um relatório de atividades a pedido de sua chefia imediata e, durante a elaboração, surgem dúvidas a respeito da estrutura de tópicos que deve ser utilizada para redigir o documento. Seu chefe se encontra do outro lado da sala e o servidor, ao invés de se dirigir à sua mesa para tirar as dúvidas, tenta se comunicar de onde está. No entanto, devido ao barulho no recinto, não consegue entender corretamente as instruções passadas pelo interlocutor, concluindo o trabalho com uma estrutura de tópicos diferente do padrão solicitado pelo seu chefe.
A falha de comunicação cometida pelo servidor foi gerada por um ruído
A
cultural.
B
físico.
C
psicológico.
D
semântico.
Existem três direções de comunicação que podem ocorrer nas organizações: para cima; para baixo; e para os lados.
C
Certo
E
Errado
A comunicação organizacional é o processo onde as empresas transferem as informações com o objetivo de estabelecer um entendimento comum para quem as recebem, fluindo através de canais formais e informais. Entre os tipos de canais formais, as comunicações descendentes são aquelas encaminhadas do topo da organização aos seus subordinados englobando diversos assuntos.
Assinale a opção em que todos assuntos pertencem às comunicações descendentes.
A
Informações contábil e financeira e relatórios de desempenho.
B
Sugestões de melhorias e coordenação interdepartamental.
C
Problemas, exceções e melhorias nos procedimentos relacionados com a tarefa.
D
Solução de problemas intradepartamentais e assessoria de staff para os departamentos de linha.
E
Retroação de desempenho e implementação de objetivos e estratégias.
A comunicação é o processo de transferência de informações entre um emissor e um receptor, envolvendo diversos elementos que garantem a eficácia da mensagem. Associe a segunda coluna de acordo com a primeira, que relaciona alguns elementos da comunicação e seus conceitos:
Primeira coluna
1.Emissor.
2.Mensagem.
3.Canal.
4.Receptor.
Segunda coluna
(__)É o conteúdo da comunicação, a informação que o emissor deseja transmitir ao receptor.
(__)É a pessoa ou entidade que recebe a mensagem. Este decodifica a informação recebida, interpretando-a e respondendo a ela.
(__)É a pessoa ou entidade que cria e envia a mensagem. Assim, codifica a informação em uma forma que possa ser compreendida.
(__)É o meio pelo qual a mensagem é transmitida, podendo ser verbal, escrito, visual ou digital.
Assinale a alternativa que apresenta a correta associação entre as colunas:
A
1, 3, 4 e 2.
B
4, 2, 3 e 1.
C
3, 1, 2 e 4.
D
2, 4, 1 e 3.
A realização de pesquisas de atitudes dentro da organização é uma forma de comunicação lateral.
C
Certo
E
Errado
Saber comunicar-se traz diversos benefícios, como:
I - Melhorar os relacionamentos interpessoais.
II - Aumentar a produtividade.
III - Melhorar as habilidades de liderança.
IV - Diminuir a autoconfiança.
Estão corretas:
A
I, II e III, apenas.
B
I, II, III e IV.
C
II e IV, apenas.
D
III, apenas.
De acordo com Laudon (2014), uma determinada ferramenta profissional possui as seguintes características:
- Tornou-se o sistema de comunicação público mais abrangente do mundo.
- Começou no início da década de 1970 como uma rede do Departamento de Defesa dos Estados Unidos para conectar cientistas e professores universitários ao redor do mundo.
- A maioria das residências e empresas de pequeno porte conectam-se a essa ferramenta por meio de um provedor de serviços, pelo qual pagam uma assinatura.
- As pessoas também podem se conectar a essa ferramenta por meio de suas empresas, universidades ou centros de pesquisa com domínios próprios.
As características acima definem o(a):
A
E-mail.
B
Aplicativo móvel.
C
Internet.
D
Android.
E
Smartphone.
Uma gestão de comunicação interna alinhada à teoria da contingência sugere que as estratégias devam ser padronizadas para garantir consistência e estabilidade.
C
Certo
E
Errado
Qual é uma das medidas mais importantes para melhorar o diálogo com os funcionários:
A
Centralizar a comunicação em sistemas obsoletos, como post-its e agendas de papel.
B
Utilizar apenas e-mails como principal canal de comunicação interna.
C
Limitar a comunicação apenas em reuniões presenciais.
D
Investir em canais internos de comunicação, como intranet e newsletters.
A comunicação interpessoal pode ser definida como o processo pelo qual informações são trocadas e entendidas por duas ou mais pessoas. Mediante o exposto, assinale a alternativa que apresenta a importância de uma comunicação interpessoal eficaz no ambiente de trabalho.
A
Gera uma imagem humanizada para a instituição, não interferindo na produtividade dos trabalhadores e no resultado do trabalho.
B
Colabora para que a produção seja mecânica, possibilitando a melhor interação entre a equipe, sem interferir nas relações fora da instituição.
C
Facilita na resolução de conflitos, priorizando o respeito frente às divergências, objetivos ou opiniões entre os colaboradores.
D
É relevante apenas para aqueles que ocupam cargos de liderança, pois estes devem comunicar suas ordens de forma objetiva.
E
Contribui para uma boa produtividade, não influenciando a motivação dos colaboradores, apenas a forma como trabalham.
Vera é funcionária há dez anos de uma transportadora e está passando por alguns conflitos profissionais; vem se sentindo cada vez mais desmotivada, pois relata que sua equipe de trabalho não tem compromisso e empatia uns com os outros e se sente sobrecarregada, tendo que atender demandas que não são de sua responsabilidade. Sobre a temática do trabalho em equipe, assinale a afirmativa correta.
A
A liderança precisa sempre se manter a mesma dentro de uma equipe, tendo em vista que o poder não deve ser compartilhado.
B
Mediante os conflitos que possam existir dentro de uma equipe, é importante que os membros permaneçam inflexíveis e firmes no propósito.
C
Para que a equipe se mantenha íntegra e coesa, os problemas não precisam vir à tona, é importante deixar que naturalmente eles se desenrolem com o tempo.
D
A comunicação é base de um bom trabalho em equipe, os pensamentos e os sentimentos precisam ser demonstrados através de uma conversa verdadeira, aberta e respeitosa.
Marshall, em seu Modelo de Comunicação Não Violenta (CNV), aborda quatro componentes essenciais que se tornam base de qualquer comunicação. Tais componentes são de grande importância tanto para o ato de se expressar como o de ouvir. Boa parte de sua metodologia envolve saber expressar de forma clara e honesta essas quatro informações, como também receber com empatia essas mesmas quatro informações dos outros. Esse processo é válido tanto para a forma verbal de comunicação, como para outros meios. A essência dessa forma de comunicação está na consciência desses quatro elementos e no desejo de se expressar e ouvir com compaixão, honestidade e empatia. Assinale a alternativa que contempla os quatro elementos da Comunicação Não Violenta:
A
Observação, necessidade, sentimento, pedido.
B
Objetividade, observação, responsabilidade, necessidade.
C
Sentimento, reconhecimento, objetividade, escolha.
D
Responsabilidade, escolha, pedido, observação.
E
Necessidade, objetividade, reconhecimento, sentimento.
Teoria do caos é uma teoria de comunicação organizacional que visa à previsibilidade do planejamento comunicacional e permite a formulação de estratégias estáticas e predefinidas.
C
Certo
E
Errado
Gerar simulado