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A comunicação é um processo social que envolve a troca de informações e a construção de significados entre duas ou mais pessoas. Esse processo é cíclico e se sustenta em elementos fundamentais, como emissor, receptor, mensagem, canal, ruído e feedback. A ausência ou falha em qualquer um desses elementos pode comprometer a efetividade da comunicação.
Nesse contexto, o feedback no processo de comunicação tem como principal função
eliminar o conteúdo irrelevante da mensagem.
substituir o canal quando há interferência externa.
ratificar se a mensagem foi compreendida pelo receptor.
interromper ruídos que podem prejudicar o entendimento.
reestruturar a linguagem para fins de padronização institucional.