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Questões de Concurso sobre Administração de Marketing
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NÃO se pode afirmar, sobre o processo de segmentação de mercado, que
A
a segmentação de mercado é um pré-requisito para as ações do marketing operacional (4Ps).
B
a segmentação de mercado é um processo. Sendo assim, a empresa deve seguir uma série de procedimentos e de etapas para segmentar um mercado.
C
ao definir o público-alvo, a empresa deve partir para o processo de segmentação, ou seja, segmentação é o produto do processo de definição do público-alvo.
D
as semelhanças entre indivíduos, pertencentes a um mesmo segmento, dizem respeito tanto a características quanto a comportamentos, necessidades e desejos.
E
a segmentação de mercado pode ser vista como uma ação de identificação, pois os mercados já estão segmentados e cabe ao profissional de marketing a tarefa de identificar tais segmentos.
Analise as afirmações e marque (V) para verdadeiro ou (F) para falso.
( ) Enquanto a promoção de vendas oferece uma razão para comprar, a propaganda oferece um incentivo.
( ) Promoção de vendas consiste em um conjunto de ferramentas, a maioria de curto prazo, projetada para estimular a compra mais rápida ou em maior quantidade de produtos específicos por parte do consumidor ou do canal de distribuição.
( ) No processo de gerenciamento de um plano de propaganda, após a definição da mensagem e do conteúdo, a próxima tarefa é escolher a mídia que deve ser selecionada de acordo com os critérios de cobertura, frequência e impacto.
A sequência correta é
A
V, V, V.
B
V, F, V.
C
V, V, F.
D
F, V, V.
E
F, V, F.
O comportamento de compra do consumidor é influenciado por fatores culturais, sociais, pessoais e psicológicos. Relacione o tipo de variável a seus respectivos contexto e exemplo.
(A) Cultural
(B) Social
(C) Pessoal
(D) Psicológico
( ) A loja “varejo.com” viu suas vendas aumentarem nos últimos 6 meses, após direcionar suas campanhas de acordo com sexo e idade, pois viram que a decisão de compra de seus clientes era muito diferente entre homens e mulheres e entre as diversas faixas etárias atendidas.
( ) Após uma pesquisa de mercado, a empresa de acessórios masculinos, “Homem moderno”, descobriu que 60% de seus clientes pertenciam a uma estratificação geográfica específica e que possuíam preferências semelhantes a determinados estilos e design de produtos.
( ) A nova campanha da empresa “Vida saudável”, que trabalha com alimentos orgânicos, foi direcionada a nutricionistas e a professores de educação física. Isso porque um estudo da empresa demonstrou que esses profissionais costumam ser os líderes de opiniões nos grupos de referência de várias pessoas que compartilham o desejo de uma vida mais saudável.
( ) O restaurante “Ouro Fino” pretende despertar em seus clientes emoções e memórias positivas, tendo como estratégia fazer dos jantares momentos especiais dos clientes, com algumas surpresas e presentes.
A sequência correta é
A
D, B, A, C.
B
C, A, B, D.
C
C, B, A, D.
D
D, A, B, C.
E
A, B, C, D.
“Os consumidores compartilham uma forte necessidade que não pode ser satisfeita por nenhum produto existente no mercado.” |
KOTLER, Philip. Administração de Marketing: 14º Edição; tradução Sônia Midori Yamamoto. Revisão técnica Edson Crescitelli. Iná Futino Barreto. São Paulo – Pearson Prentice Hall, 2012. p.6.
Esta demanda de marketing é chamada de
A
Plena.
B
Latente.
C
Irregular.
D
Excessiva.
E
Indesejada.
O Administrador responsável pelas estratégias mercadológicas tem como função planejar e executar, desde sua concepção, preço, promoção e distribuição de bens e serviços para criar trocas que satisfaçam os objetivos dos consumidores e da organização. Sobre o mix de Marketing, é correto afirmar:
A
Há três sistemas integrados de marketing que definem os inter-relacionamentos dos elementos de marketing com o ambiente: os 4Ps, os 4As e os 4Cs.
B
Um produto ou serviço é dito certo ao consumo quando atende as necessidades da organização e desejos de seus consumidores-alvo.
C
O composto promocional do produto ou serviço compreende o posicionamento no mercado, as relações públicas, a promoção de vendas, a venda pessoal e o merchandising.
D
O pressuposto básico da promoção é estimular o consumo que efetivamente constitua a melhoria na qualidade de vida do consumidor.
A segmentação de mercado demográfica é a forma mais comum de utilização para se dividir grupos relativamente homogêneos de um mercado específico. Neste sentido, elenca-se abaixo a cinco tipos ou classificações de segmentação. Destes cinco tipos, quatro são referentes à segmentação demográfica e um não. Desta forma, assinale a segmentação que NÃO pertence à Demográfica.
A
Idade.
B
Sexo.
C
Taxa de uso.
D
Renda.
E
Tipo de família.
A necessidade de se ajustar o programa de marketing para reconhecer diferenças entre os clientes leva à segmentação de mercados consumidores. Qual é a segmentação em que se divide o mercado usando variáveis como idade, tamanho da família, ciclo de vida da família, sexo, renda, ocupação, grau de instrução, religião, raça, geração, nacionalidade e classe social?
A
Geográfica
B
Demográfica
C
Psicográfica
D
Comportamental
Relacione as demandas de marketing às suas respectivas características:
1. Negativa
2. Inexistente
3. Indesejada
4. Irregular
5. Plena
6. Excessiva
( ) Os consumidores não gostam do produto e podem até mesmo pagar para evitá-lo.
( ) Os consumidores compram todos os produtos colocados no mercado.
( ) Os consumidores não conhecem o produto ou não estão interessados nele.
( ) Os consumidores sentem-se atraídos por produtos que têm consequências sociais indesejadas.
( ) Há mais consumidores interessados em comprar o produto do que produtos disponíveis.
( ) As compras dos consumidores podem ser sazonais ou variar de acordo com o mês, a semana, o dia ou o horário.
A sequência correta é
A
1, 5 ,2, 3, 6, 4.
B
2, 5, 6, 4, 1, 3.
C
2, 6, 5, 3, 1, 4.
D
1, 2, 6, 5, 4, 3.
E
2, 5, 6, 3, 1, 4.
Sobre os processos de satisfação e de fidelidade dos clientes, NÃO é correto afirmar que:
A
A fidelidade a uma marca está intimamente ligada à satisfação do consumidor e ao seu comportamento de reclamação. Fidelidade implica dizer que um consumidor possui uma atitude positiva em relação à marca.
B
Uma das melhores formas de medir a fidelidade à marca é a partir do comportamento de compra repetida, porque, ao comprar um produto repetidamente, o consumidor demonstra que tem sentimento especial e compromisso com a marca em questão.
C
Embora satisfação e fidelidade estejam interligadas, satisfação pode ser uma determinante de fidelidade pouco confiável, fazendo com que o grande desafio das empresas seja transformar o estado temporário de satisfação em fidelidade duradoura.
D
Os programas de milhagens ou de clientes assíduos, muito utilizados pelas companhias aéreas, por exemplo, podem ser vistos como uma ação que tenta criar fidelidade à marca e fornecer uma oportunidade de compromisso dos clientes com o produto ou serviço.
E
No modelo de quebra de expectativas, as expectativas de desempenho de um produto ou serviço são comparadas pelos clientes ao desempenho real do produto ou serviço. Se a qualidade percebida ficar abaixo das expectativas, o resultado é a insatisfação emocional. Se ficar acima das expectativas, os clientes sentirão satisfação emocional. Se o desempenho for igual às expectativas, há uma confirmação das expectativas.
Analise as afirmativas abaixo e depois assinale a opção correta:
I. A transferência de posse de um produto deve ser definida como um processo que se inicia com a análise de necessidades e desejos dos consumidores ou clientes em potencial.
A este ato
II. se agregaria ainda a assistência a esses consumidores ou clientes em potencial no sentido de ajudá-los a identificar de que maneira esses desejos e necessidades possam ser melhor satisfeitos.
Está CORRETO o que se afirma em:
A
Apenas a primeira é verdadeira.
B
I e II são verdadeiras e a segunda complementa a primeira.
C
I e II são verdadeiras e a segunda não complementa a primeira.
D
A segunda não diz respeito à temática da primeira.
Quando o gerente de marketing, visando a melhor gestão e oferta de seu produto, foca sua análise nas características adicionais que oferecem benefícios ao consumidor, ele está tratando do produto
A
esperado.
B
ampliado.
C
potencial.
D
básico.
A definição
“Auxilia o gestor na descoberta de caminhos para a consecução de seus objetivos, possibilita a obtenção de informações e a análise do mercado e dos seus concorrentes, além de servir como instrumento balizador para execução e controle de ações.”
refere-se
A
ao controle de pessoal.
B
ao relatório de atividades.
C
ao diagnóstico organizacional.
D
ao plano de marketing.
E
à pesquisa de mercado.
Sobre marketing, considere:
I. Marketing global ocorre quando as organizações tratam o mundo inteiro como o foco para o planejamento e a implementação do marketing. I
I. Produtos que podem ser distribuídos eletronicamente devem considerar os meios de comunicação tradicionais como canais de marketing para atingir consumidores.
III. O composto de marketing é o conjunto de ferramentas que a organização usa para atingir seus objetivos com o públicoalvo.
IV. Para o marketing ser bem sucedido é necessário ter um produto certo à disposição, no lugar certo, na hora certa, e certificar-se de que os clientes tenham conhecimento do produto.
Está correto o que se afirma APENAS em
A
I, II e III.
B
I, II e IV.
C
I e III.
D
II e IV.
E
III e IV.
Ministério da Saúde e Cartoon Network convocam crianças a combater o Aedes aegypti
O Ministério da Saúde promove em conjunto com o canal Cartoon Network América Latina ação educativa para conscientizar as crianças de toda a América latina sobre o vírus Zika. No vídeo, as crianças são convocadas, como super-heróis, para combater o mosquito Aedes Aegypti, responsável por transmitir Dengue, Chikungunya e Zika.
Fonte: Ministério da Saúde <http://combateaedes.saude.gov.br/>. Acesso em 13/06/2016.
O marketing social pode empregar uma série de táticas para alcançar seus objetivos. Seu processo de planejamento segue muitos passos do processo tradicional para produtos e serviços, sendo um deles a segmentação de público-alvo. No texto acima, o Ministério da Saúde utilizou qual tipo de segmentação?
A
Segmentação familiar.
B
Segmentação psicográfica.
C
Segmentação comportamental.
D
Segmentação ocupacional.
E
Segmentação demográfica.
Em um mercado extremamente competitivo, com compradores cada vez mais racionais diante da abundância de opções, uma empresa somente pode permanecer no mercado ao ajustar o seu processo de
A
avaliação dos produtos vendidos.
B
comunicação eficaz da empresa.
C
entrega de valor ao cliente.
D
pesquisa com os concorrentes.
Tendo em vista que o canal de marketing é um sistema social, não há como se livrar de possíveis conflitos. Sendo assim, NÃO se constitui causa de conflitos de canal de marketing:
A
A proporção da margem de lucro referente aos intermediários de marketing.
B
A utilização de canais eletrônicos em paralelo aos canais tradicionais.
C
A utilização de venda direta ao consumidor por parte da fabricante.
D
Os programas de incentivos concedidos pelos fabricantes aos distribuidores.
E
A participação massiva do fornecedor em eventos realizados em conjunto com o distribuidor, visando ao aumento de vendas.
A avaliação de oportunidades de crescimento de uma empresa envolve o planejamento de novos negócios, assim como a ____I____ ou a _____II_____ de negócios superados. Se houver uma _____III_____ entre as vendas futuras e as vendas projetadas, a administração corporativa terá de ____IV____ ou ____V____ novos negócios para preenchê-la.
A sequência CORRETA que completa a definição acima é:
A
I - redução; II - extinção; III - falta; IV - adquirir; V - associar.
B
I - redução; II - extinção; III - lacuna; IV - desenvolver; V - adquirir.
C
I - extensão; II - renovação; III - falta; IV - adquirir; V - associar.
D
I - extensão; II - renovação; III - falta; IV - comprar; V - associar.
Assinale a alternativa que corresponde à área organizacional responsável pelo "processo de planejamento, implantação e controle do fluxo eficiente e eficaz de mercadorias, serviços e das informações relativas desde o ponto de origem até o ponto de consumo com o propósito de atender as exigências dos clientes", segundo Ballou (2006).
A
Vendas.
B
Planejamento.
C
Marketing.
D
Produção.
E
Logística
Uma empresa do setor de energia tem uma administração centralizada, possuindo diversos níveis hierárquicos (diretoria, gerência, supervisão, etc.). Seus departamentos são divididos por especialidades: finanças, produção, marketing, logística, comercial, entre outras, e cada funcionário responde a um único chefe.
Essa empresa acima descrita tem uma estrutura hierárquica
A
funcional
B
divisional
C
matricial
D
por projeto
E
por processo
A
padrões de rendimento – pesquisa de mercado.
B
desenho de produto – política de preços.
C
mix de produtos – serviço ao cliente.
D
controle de qualidade – estoques.
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