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Questões de Concurso sobre Administração de Marketing
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Em relação à responsabilidade social e à ética do marketing,
A
a estratégia de marketing, no contexto da responsabilidade social corporativa, pode ser classificada como: estratégia defensiva de responsabilidade social, filantropia e obrigação social.
B
o marketing, socialmente responsável, busca agir em três frentes: âmbito jurídico, ético e de responsabilidade social, incluindo, neste último, a preocupação com a sustentabilidade.
C
ainda que o marketing socialmente responsável não possa gerar vantagem competitiva, as empresas têm se preocupado com seu conceito e aplicação, uma vez que a responsabilidade social passou a ser uma obrigação legal.
D
se uma empresa é essencialmente defensiva, ou acomodada em sua postura de resposta social, suas principais preocupações no marketing socialmente responsável são: prever responsabilidades futuras e planejar como transformar as atividades da cadeia de valor para benefício da sociedade.
E
o marketing de responsabilidade social, também chamado de marketing social, é a aplicação de tecnologia de marketing com o objetivo de planejar e avaliar programas elaborados para influenciar o comportamento voluntário de públicos-alvo, de modo a melhorar o seu bem-estar pessoal e o da sociedade.
Segundo McDonald in Baker (2005), o processo de planejamento estratégico de marketing possui 10 etapas, em que as principais estão representadas na figura a seguir:
Processo de planejamento de marketing
Fonte: Adaptado de Baker (2005)
A sequência adequada dessas etapas é, respectivamente,
A
Missão da empresa; Análise SWOT; Objetivos e estratégias de marketing; Elaboração de planos e programas; Estabelecimento de resultados esperados; Implementação e medição.
B
Estabelecimento dos resultados esperados; Missão da empresa; Análise SWOT; Objetivos e estratégias de marketing; Elaboração de planos e programas; Implementação e medição.
C
Missão da empresa; Estabelecimento dos resultados esperados; Análise SWOT; Objetivos e estratégias de marketing; Elaboração de planos e programas; Implementação e medição.
D
Análise SWOT; Missão da empresa; Objetivos e estratégias de marketing; Elaboração de planos e programas; Estabelecimento dos resultados esperados; Implementação e medição.
E
Missão da empresa; Análise SWOT; Objetivos e estratégias de marketing; Estabelecimento dos resultados esperados; Elaboração de planos e programas; Implementação e medição.
O marketing pessoal tem apresentado crescente importância no ambiente corporativo. Há por parte das pessoas a preocupação em melhorar a postura e apresentação pessoal e, principalmente, atualizar os conhecimentos profissionais e acadêmicos. As organizações, por sua vez, aumentam o seu nível de exigência para a contratação de pessoas e para que os seus colaboradores mantenham-se atualizados e contribuam para que as empresas se tornem mais competitivas e rentáveis. Assinale a alternativa que não condiz com o marketing pessoal.
A
O marketing pessoal se refere à marca individual do indivíduo e o que ele representa na mente das pessoas que convivem com ele ou que o veem em determinados momentos da vida social.
B
O marketing pessoal pode ser definido como a imagem particular que torna o indivíduo um produto, e isso é um processo contínuo de diferenciação na vida social, pessoal e profissional.
C
O modo como uma pessoa se apresenta sempre com roupas de grife, fala em público, conversa com outra pessoa e comunica seus trabalhos, suas ideias e participa de reuniões, sempre chamando a atenção para si, deve ser feito com muita ênfase para que possa ser notada de forma positiva e para que haja simpatia de forma recíproca.
D
O conteúdo é o aspecto mais importante do marketing pessoal e é composto por um conjunto de elementos essenciais que formam o que se chama de “repertório de conhecimento”. Esses elementos são a formação acadêmica, o currículo de vida profissional, as competências, a autenticidade, a transparência no agir, a ética, a positividade e a resiliência do indivíduo.
E
O marketing pessoal tem aparecido como um divisor de águas no mundo corporativo, pois as pessoas se preocupam em melhorar a sua imagem, e parece que isso lhes dá mais segurança para que se mantenham empregadas ou consigam um emprego melhor.
Para poder alcançar os objetivos de eficiência e eficácia, a Administração da Produção mantém dinâmico relacionamento com os demais órgãos da empresa. Assim, recebe da área de P&D o projeto do produto com suas especificações, componentes e materiais. Para atender a previsão de vendas que a área mercadológica estabelece, recebe dados do setor de:
A
finanças.
B
RH.
C
Relacionamento externo.
D
inovação.
E
marketing.
Com relação aos níveis de participação do cliente nos diferentes serviços, observa-se que, em níveis
A
altos de participação, os produtos dos serviços são padronizados, o serviço é fornecido seja qual for a compra, e o pagamento pode ser a única contribuição exigida do cliente.
B
moderados de participação, as contribuições do cliente personalizam um serviço padrão, e o fornecimento do serviço requer a compra por parte do cliente.
C
baixos de participação, o serviço não pode ser criado sem a compra e a participação ativa do cliente que orienta o serviço feito por encomenda.
D
altos de participação, as contribuições do cliente (informações, matéria-prima) são necessárias, mas não obrigatórias para um resultado adequado, e a empresa de serviço fornece o serviço.
E
baixos de participação, as contribuições do cliente são obrigatórias e coproduzem o resultado.
Funções organizacionais são tarefas especializadas que contribuem para a empresa realizar seus objetivos. Todas as empresas têm praticamente as mesmas funções, mesmo que às vezes elas estejam acumuladas em um só departamento. Abaixo estão descritas essas funções. Assinale a alternativa que não condiz com uma dessas funções.
A
Produção.
B
Marketing.
C
Finanças.
D
Recursos Humanos.
E
Redes de internet.
O profissional de marketing deve estar sempre atento a três aspectos fundamentais de sua área. Quais são eles?
A
Necessidade, desejo e demanda.
B
Comunicação, custo e cliente..
C
Desejo, custo e demanda.
D
Necessidade, cliente e comunicação.
. A empresa, após definir o seu escopo de marketing, deve decidir sobre a sua orientação para o mercado. Kotler (2000) define cinco orientações concorrentes que marcam o modo pelo qual as organizações conduzem suas atividades. Qual das opções abaixo não representa uma dessas orientações?
A
Orientação de armazenamento.
B
Orientação de produção.
C
Orientação de produto.
D
Orientação de vendas.
Marketing de serviços trata do marketing de empresas, pessoas
ou instituições que ofertam serviços com o objetivo de
promover ações e esforços, no intuito de encantar o cliente na
sua busca de satisfação de seus desejos por algo que se pode
comprar, mas que é intangível.
C
Certo
E
Errado
O processo de marketing começa antes que exista um produto e tem continuidade com o seu desenvolvimento e com a disponibilização desse produto no mercado. A primeira etapa envolve a segmentação do mercado, a seleção do mercado-alvo adequado e o desenvolvimento do valor da oferta. Em seguida, são especificados as características do produto, o preço a ser praticado e os sistemas de distribuição.
A última etapa do processo de entrega de valor, que envolve a utilização de força de vendas, ações de promoção de vendas e propaganda é denominada
A
projeto de valor
B
seleção do valor
C
assistência de valor
D
fornecimento do valor
E
comunicação do valor
Um diretor de marketing afirmou que a maior parte de seu tempo era dedicada a funções de planejamento. É uma função de planejamento, na área de marketing:
A
distribuição dos vendedores por área geográfica;
B
avaliação da satisfação dos clientes;
C
estruturação do departamento de marketing;
D
definição da estratégia comercial;
E
atribuição de bônus aos vendedores.
Uma empresa quer implantar o balanced scorecard como ferramenta de apoio à gestão estratégica. O diretor de marketing quer propor indicadores relativos à perspectiva “clientes”, pois acredita que os problemas mais críticos enfrentados pela empresa estão relacionados à criação de valor para os clientes. Seria um indicador essencial para medir objetivos relativos a essa perspectiva:
A
taxa de defeitos;
B
número de produtos substitutos;
C
participação no mercado;
D
rotatividade de estoques;
E
número de empresas concorrentes.
Com relação ao tema da satisfação do consumidor nas organizações, assinale V para a afirmativa verdadeira e F para a falsa.
( ) A satisfação do usuário carrega consigo um forte componente de afetividade para o seu resultado final.
( ) As expectativas do usuário são processadas no seu nível cognitivo e envolvem também experiências prévias.
( ) A satisfação do cliente é a resultante da soma do valor percebido frente às suas necessidades e expectativas.
As afirmativas são, respectivamente,
A
F, V e F.
B
F, V e V.
C
V, F e F.
D
V, V e F.
E
F, F e V.
Tem sido verificado anualmente que há no “Dia das Mães” um aumento significativo no consumo de itens como celulares, perfumes, relógios, o que se justifica pela sinergia resultante desses artigos com o universo feminino. Pode-se concluir, assim, que se está diante de um caso de consumo:
A
repetitivo.
B
tendência crescente.
C
tendência decrescente.
D
sazonal.
E
vegetativo.
Quando um consumidor é levado a pensar que ao comprar determinado produto está adquirindo algo que nenhum outro produto lhe oferece, ou seja, o produto tem uma funcionalidade única, encontra-se diante de uma estratégica genérica definida como
A
de cliente.
B
de enfoque.
C
de concorrência.
D
de diferenciação.
E
liderança do custo total.
Segundo a teoria do capital intelectual, quanto maior a
escolaridade do indivíduo, maiores serão suas chances de
aumento de renda.
C
Certo
E
Errado
A Função Organizacional Marketing, embora muito presente nas empresas privadas, não é exclusiva desse setor, sendo desenvolvida também nas organizações públicas e no terceiro setor. Sobre as atividades e estratégias de Marketing, analise as assertivas abaixo.
I - A Secretaria de Ação Social de um município, ao enviar um comunicado à imprensa, está se utilizando da ferramenta do composto de comunicação denominada marketing direto.
II - Uma Prefeitura Municipal, ao construir um condomínio exclusivo às pessoas a partir de 60 anos de idade, utilizou-se da base de segmentação chamada demográfica.
III - Um Banco Público, ao lançar um novo produto a seus clientes dentro de uma linha já existente, está utilizando a estratégia denominada profundidade.
IV - O Departamento Estadual de Trânsito, ao levantar as situações mais recorrentes em que os usuários de carros descumprem a Lei Seca, está utilizando a pesquisa causal.
Estão corretas as assertivas
A
I e III.
B
II e IV.
C
II e III.
D
I e IV.
A avaliação dos custos de vendas restringe-se à análise dos custos de pessoal — por exemplo, salários, prêmios e benefícios — e dos custos de visitas — por exemplo, viagens e despesas de representação.
C
Certo
E
Errado
A análise SWOT deve apresentar uma relação completa de todos os fatores que impactam a empresa.
C
Certo
E
Errado
Gerar simulado