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Questões de Concurso sobre Administração de Marketing
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Mesmo quando não existem cargos específicos dedicados às funções de marketing, elas são realizadas por diversas pessoas nas organizações de saúde. Assinale a alternativa que apresenta algumas das funções de marketing que podem ser encontradas nas organizações de saúde.
A
Descrição de cargos e carreiras, definição de rentabilidade e fluxo de distribuição de medicamentos.
B
Formulação de rotinas operacionais, definição de procedimentos cirúrgicos e acompanhamento.
C
Desenvolvimento de produtos, determinação de preços, comunicação e distribuição.
D
Elaboração de quadro de horários de enfermaria, sistemática de compras e codificação de materiais.
E
Plano de reposição de equipamentos e instalações hospitalares e orçamentos de aquisição.
A obtenção e utilização de informações de marketing é uma necessidade de mercado para suprir gerentes e vendedores em função das mudanças aceleradas que ocorrem no ambiente de marketing de serviços. Assinale a alternativa que apresenta uma das razões que tem alimentado os consumidores nas suas escolhas de prestadores de serviços de saúde e tratamento.
A
A explosão das informações ocasionadas pela internet.
B
As opiniões emitidas por outros pacientes e familiares.
C
Os pareceres técnicos de profissionais da saúde.
D
A propaganda e publicidade dos serviços de saúde.
E
Os planos de saúde e seus profissionais cadastrados.
Muitos autores reconhecem a importância da aplicação do
Marketing para o planejamento de produtos e serviços de
informação. Na área comercial, Kotler (1999 p.33) afirma
que um dos equívocos é pensar que marketing é
A
disseminar.
B
promover.
C
vender.
D
divulgar.
E
mercantilizar.
Sendo escolhido como local oficial de treinamento e efetivadas as obras na Universidade Federal da Nação Brasileira, a divulgação da excelente infraestrutura dessa instituição à mídia internacional e aos atletas estará destacando qual elemento do composto de marketing?
A
Produto
B
Preço
C
Promoção
D
Distribuição
Dadas as afirmações abaixo:
1ª ) O processo de satisfação pode ser definido através de avaliação objetiva, no que diz respeito a um bem ou serviço, podendo desta forma não contemplar as necessidades e expectativas do cliente,
PORQUE
2ª ) O processo de satisfação é influenciado pelas contrapartidas emocionais dos clientes, pela sua percepção a respeito dos resultados alcançados com o bem ou serviço e por suas percepções de ganho , valor agregado ou preço justo.
É CORRETO afirmar que
A
a primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa
B
as duas afirmações são falsas.
C
as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
D
A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira.
Assinale a alternativa que apresenta as saídas e entradas do sistema e que podem ser aplicadas para cada entrada ou combinação de entradas, vendas, custos e outros.
A
Lucratividade.
B
Produtividade.
C
Eficiência.
D
Inovação.
E
Eficácia.
Algumas das questões-chave na segmentação do mercado concentram-se nas bases sobre as quais a segmentação deve ser construída e no número de segmentos identificáveis como alvos em um mercado específico.
Sobre a segmentação dos mercados de consumo, é INCORRETO afirmar que
A
as variáveis usadas na segmentação dos mercados de consumo podem ser agrupadas em 3 classes principais: características básicas, atitudes e comportamento dos clientes.
B
as características básicas e as atitudes tratam da predisposição do indivíduo para a ação.
C
o comportamento dos clientes está relacionado ao seu comportamento real no mercado.
D
a principal vantagem da segmentação baseada em atitudes é que ela requer uso de técnicas sofisticadas de análise de dados.
O ambiente de marketing abrange variáveis que podem ser controladas pelo profissional responsável por essa área da empresa, as quais podem impactar a comercialização de produtos e serviços.
C
Certo
E
Errado
As técnicas de vendas podem ampliar a penetração de mercado de determinados produtos financeiros. Sabe-se que caminham, em paralelo com o processo de marketing de relacionamento, o planejamento e a fidelização. Sobre esse assunto, é correto afirmar que
A
o especialista em vendas tem a função de apresentar o produto, preocupando-se com a imagem e a credibilidade da instituição perante os clientes finais.
B
o especialista em vendas se preocupa com a burocracia dos serviços para fidelização dos clientes.
C
as vendas visam prioritariamente ao crescimento da instituição, sem preocupação com os clientes.
D
as instituições não focam apenas os aspectos humanos e nem sempre se preocupam com sua imagem.
E
as instituições focam a impessoalidade através do sistema hierarquizado.
O programar de administração mercadológica de uma
organização pode assumir diversas formas. Uma das mais
conhecidas é a do mix de ferramentas conhecido como “os
4Ps do marketing”. Assinale a alternativa cujo item não
compõe os 4Ps.
A
Praça.
B
Promoção.
C
Posicionamento.
D
Preço.
E
Produto.
Detectar mudanças de macro e microambientes de marketing gera, para os administradores de marketing, desafio de maior rapidez para explorar o mercado.
C
Certo
E
Errado
O ponto de partida de toda estratégia de mercado para o ganho de vantagem competitiva deve incluir ações de segmentação, targeting e posicionamento, necessariamente nessa ordem; segue-se a elas o trabalho em relação ao composto de marketing.
C
Certo
E
Errado
Informar o cliente a respeito dos produtos a serem vendidos e dificultar o acesso à informação quando há defeitos após a compra são recomendações de boas práticas do marketing de relacionamento.
C
Certo
E
Errado
Enquanto a propaganda e a venda pessoal oferecem incentivos à compra imediata, a promoção oferece as razões para comprar um produto ou serviço.
C
Certo
E
Errado
A empresa com orientação de marketing adota uma perspectiva de dentro para fora da empresa, com foco nos produtos e ênfase em vendas.
C
Certo
E
Errado
Uma das etapas do plano de marketing consiste na estimativa dos resultados esperados das ações de marketing.
C
Certo
E
Errado
Orientação para o mercado é a filosofia empresarial que envolve todas as funções organizacionais e focaliza consumidores, distribuidores e concorrentes.
C
Certo
E
Errado
Marketing é a função empresarial que cria continuamente valor para o cliente e gera vantagem competitiva duradoura para a empresa, por meio da gestão estratégica das variáveis controláveis de marketing.
C
Certo
E
Errado
Tornar secundário o esforço de vendas é objetivo do marketing.
C
Certo
E
Errado
Observe o conceito a seguir: “Um processo de análise dos padrões de comportamento dos consumidores ou visitantes online, objetivando manter clientes ou buscar novos consumidores por meio de relacionamento.” Tendo em vista que, no mercado, surgem frequentemente novas siglas, e intensificam-se os propósitos, assinale a alternativa que corresponde à definição apresentada e à respectiva sigla.
A
Gestão de Marketing de Relacionamento Social (CRM Social).
B
Sistema de Informação Gerencial (SIG).
C
Sistema de Apoio à Decisão (SAD).
D
Sistema de Gestão Empresarial (ERP).
E
Marketing de Relacionamento na Internet (E-CRM).
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