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Dadas as afirmações abaixo: 1ª ) O processo de satisfação...
Dadas as afirmações abaixo:
1ª ) O processo de satisfação pode ser definido através de avaliação objetiva, no que diz respeito a um bem ou serviço, podendo desta forma não contemplar as necessidades e expectativas do cliente,
PORQUE
2ª ) O processo de satisfação é influenciado pelas contrapartidas emocionais dos clientes, pela sua percepção a respeito dos resultados alcançados com o bem ou serviço e por suas percepções de ganho , valor agregado ou preço justo.
É CORRETO afirmar que
A
a primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa
B
as duas afirmações são falsas.
C
as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
D
A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira.