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Questões de Concurso sobre Administração de Marketing
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Parceiros comerciais que compartilham valores éticos entre si demonstram mais comprometimento com o relacionamento mútuo.
C
Certo
E
Errado
É correto afirmar que o objetivo da gestão do relacionamento com o cliente é
A
analisar que quanto mais fiéis forem os clientes, menor será o valor do cliente.
B
produzir o valor parcial de cada cliente.
C
produzir um alto valor do cliente.
D
obter o valor parcial de todos os clientes.
E
alcançar o valor total de cada cliente ao longo do prazo.
Um dos fatores que exerce impacto negativo no desempenho de todas as empresas do mercado de um país é a desvalorização da moeda.
C
Certo
E
Errado
Deve-se delegar a elaboração do plano estratégico a um planejador para que haja maior integração do planejamento de marketing.
C
Certo
E
Errado
Ao elaborar seu planejamento de marketing, a empresa deve prever que as ações de endomarketing, ou seja, aquelas voltadas para o público interno, sejam realizadas tão logo se finalize as ações de marketing externo.
C
Certo
E
Errado
Atualmente inúmeras organizações utilizam a percepção subliminar do consumidor, que lhes permite influenciar seu comportamento e controlá-lo sistematicamente.
C
Certo
E
Errado
A consultoria de marketing compreende desde pesquisas de mercado até o desenvolvimento e a aplicação de diversas ações de marketing, tais como promoções, eventos e campanhas.
Uma consultoria que realize uma análise do mercado e também do consumidor, na atualidade, chegará à conclusão de que
A
a regulação e a taxação de determinadas atividades aumentam a concorrência.
B
a tecnologia de comunicação é um impeditivo para a compra de produtos estrangeiros.
C
o mercado atual oferece cada vez menos alternativas para os consumidores.
D
os clientes exigem cada vez mais conveniências, pois têm menos tempo para fazer escolhas.
E
os entraves burocráticos dificultam os negócios das empresas em outros países.
Observe a figura abaixo. Ela representa o conceito de ciclo de vida do produto (CVP), bastante utilizado como ferramenta para decisões estratégicas de marketing.
Relacionado ao conceito de ciclo de vida de produtos está o de curva de adoção de inovações, definido por Everett Rogers (1976). Marque a seguir a opção que representa CORRETAMENTE a classificação do comportamento do público na adoção de um novo produto:
A
adotantes iniciais, maioria inicial, maioria tardia, retardatários.
B
adotantes, inovadores iniciais, maioria inicial, maioria tardia, maioria final.
C
inovadores, adotantes iniciais, maioria inicial, maioria tardia, retardatários.
D
inovadores iniciais, maioria inicial, maioria tardia, retardatários.
Tomando como base a relação entre as ações dos profissionais de marketing e sua atuação no mercado, analise as afirmativas abaixo, atribuindo V àquelas que são verdadeiras e F às falsas.
Assinale a opção correta.
A
F, F, V, V
B
V, V, F, F
C
F, V, F, V
D
V, F, F, V
Uma empresa ferroviária que realiza o transporte de passageiros na região centro-oeste do Brasil demandou a seus especialistas em marketing que incrementassem o composto mercadológico ofertado pela organização a seus públicos, de forma a melhor atender seus clientes e, por conseguinte, aumentar suas receitas. Assinale a alternativa que apresenta uma ação de marketing interno que pode ser aproveitada pela empresa:
A
criar um perfil para a empresa nas mídias sociais com o intuito de conquistar as novas gerações de consumidores;
B
redecorar os vagões dos trens da companhia de maneira a aumentar o espaço interno para acomodar melhor os passageiros;
C
veicular na mídia impressa uma campanha publicitária destinada a divulgar os serviços de transporte oferecidos para os clientes que apresentam necessidades especiais;
D
oferecer aos funcionários de contato com o público externo da companhia um amplo programa de treinamento, de modo a capacitá-los a interagir com os consumidores da empresa;
E
lançar uma campanha de promoção de vendas para fidelizar seus clientes por meio de um programa de relacionamento que conceda uma viagem gratuita a cada dez passagens adquiridas pelos consumidores cadastrados.
A
asfixia: dispensa definitiva de clientes complicadas ou pouco lucrativos;
B
prospecção: procura sistemática por clientes potenciais e elaboração de indicações;
C
definição de alvo: decisão de como alocar o tempo entre clientes potenciais e atuais;
D
alocação: decisão sobre quais clientes não poderão ficar sem os produtos em períodos de escassez;
E
atendimento: oferta de serviços aos clientes, como por exemplo consultoria, assistência técnica, intermediação em financiamentos e agilização de entregas.
A demanda de diversos produtos passa por fases que constituem o seu ciclo de vida. Os efeitos gerenciais na empresa exigem diferentes estratégias financeiras, de fabricação e de marketing para cada fase, durante o tempo em que o produto se encontra no mercado.
A fase em que o produto final é elevado e que a flexibilidade é um dos objetivos das operações de produção é a de
A
crescimento
B
declínio
C
introdução
D
maturidade
E
saturação
Uma empresa que adota a orientação de marketing societal conduz suas atividades com ênfase na(o)
A
entrega de valor para os clientes visando à manutenção ou à melhoria do bem-estar tanto dos clientes quanto da sociedade no longo prazo.
B
fabricação de produtos de qualidade e no seu aperfeiçoamento ao longo do tempo.
C
maximização do volume de vendas, da participação de mercado e dos lucros.
D
alcance de alta eficiência de produção, baixos custos e distribuição em massa.
E
conhecimento das necessidades e dos desejos dos mercados-alvo e na entrega da satisfação desejada com mais eficiência que os concorrentes.
Na gestão de marketing, a construção de um ativo insubstituível de uma empresa, denominado rede de marketing, que compreende o conjunto formado pela própria empresa e aqueles que a apoiam, é o que se denomina por marketing:
A
social.
B
de relacionamento.
C
integrativo.
D
integrado.
E
de envolvimento.
Sobre as técnicas de pesquisa quantitativa e qualitativa, marque V para verdadeiro ou F para falso e, em seguida, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
( ) A pesquisa de mercado quantitativa se realiza com um grande número de respondentes que fornecem dados que são analisados estatisticamente. ( ) Os métodos de pesquisa qualitativa são usados para definir um problema, gerar hipóteses, identificar determinantes e desenvolver meios de pesquisa quantitativa. ( ) A pesquisa qualitativa deixa de ser útil para explorar um caso, não podendo ser usada em grande escala. ( ) Os métodos de pesquisa qualitativa são demorados, porém, de orçamento pequeno, podendo não trazer resultados precisos.
A
V/ V/ F/ F
B
F/ F/ V/ V
C
F/ V/ V/ V
D
V/ F/ V/ F
A
135,14
B
137,82
C
140,50
D
143,19
E
145,87
Assinale a alternativa que apresenta o objetivo da Análise de Valor Agregado (AVA).
A
Determinar quais atividades efetivamente contribuem para satisfazer as expectativas do cliente externo ou interno e identificar quais as atividades que contribuem no atendimento das necessidades do cliente.
B
É uma análise que ocorre junto com o planejamento financeiro, cujo objetivo é analisar quanto a organização tem disponível para ser investido em ações e melhorias, visando a alcançar os objetivos da organização.
C
Dar enfoque administrativo aplicado em uma organização que busca a otimização e a melhoria da cadeia de processos.
D
É a análise que auxilia os indicadores que avaliam os lucros que determinada venda obtém para determinados produtos comercializados pela organização.
A abordagem de venda na qual o vendedor representa os papéis de estrategista, consultor de negócios e aliado de longo prazo denomina-se:
A
consultiva
B
de alta pressão
C
em estados mentais
D
por resposta a estímulos
E
para satisfação de necessidades
A amostra probabilística deve ser selecionada conforme critérios de conveniência e intencionalidade.
C
Certo
E
Errado
Para comunicar de maneira persuasiva o valor para o cliente e construir relacionamentos com ele, as empresas fazem uso do mix de comunicações de marketing.
Esse mix inclui as seguintes ferramentas:
A
internet, propaganda, promoção de vendas, relações públicas, marketing direto
B
internet, redes sociais, promoção de vendas, relações públicas, marketing direto
C
internet, redes sociais, promoção de vendas, vendas pessoais, marketing direto
D
propaganda, distribuição, relações públicas, venda pessoal, marketing direto
E
propaganda, promoção de vendas, relações públicas, venda pessoal, marketing direto
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