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Questões de Concurso sobre Administração de Marketing
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A coleta de informações para o desenvolvimento de um plano de marketing é essencial no processo. O plano da pesquisa de marketing, de acordo com Kotler e Armstrong (2007), deve conter as fontes de dados existentes e detalhar as abordagens específicas da pesquisa, os métodos de contato, os planos de amostragem e os instrumentos que serão utilizados na coleta. De acordo com os autores, para o administrador obter as informações necessárias, ele pesquisa:
I. Dados Primários: informações coletadas para a pesquisa em questão.
II. Dados Secundários: informações que já existem em um local e que foram coletadas para outra finalidade.
III. Dados Manipulados: informações alteradas para modificar o resultado da pesquisa.
Quais estão corretas?
A
Apenas I.
B
Apenas I e II.
C
Apenas I e III.
D
Apenas II e III.
E
I, II e III.
O ato de desenvolver um conjunto de diferenças significativas para distinguir a oferta da empresa, da oferta da concorrência, é definido como
A
Segmentação.
B
Diferenciação.
C
Indiferenciação.
D
Especialização.
Muitas organizações têm se voltado para o micromarketing que compreende segmentos, nichos, áreas locais e indivíduos. Assinale a alternativa que apresenta a tarefa dos profissionais de marketing em relação à segmentação, seleção e atração de mercados.
A
Criar os diferentes segmentos de mercado e selecionar os mais atrativos.
B
Identificar os diferentes segmentos de benefícios e decidir qual será seu alvo.
C
Estabelecer os compradores de planos de saúde com renda média e jovens.
D
Encontrar um grupo de clientes com desejos idênticos para fazer uma oferta geral.
E
Fazer uma oferta fechada que consiste no produto e nos elementos de serviço que todos valorizam.
A estratégia de preços caracterizada quando uma empresa determina um preço inicial alto, atraindo os consumidores pioneiros, ávidos por novidades e menos sensíveis a preços, e, aos poucos, vai reduzindo seus preços para atrair novos compradores, é conhecida como:
A
penetração de mercado.
B
recuperação rápida de investimento.
C
preço de economia.
D
desnatação de mercado (skimming).
E
preço baseado na concorrência.
Um funcionário de um banco, preocupado em atingir as metas estabelecidas pela sua gerência, precisava vender alguns produtos bancários em pouco tempo.
Tentando atingir a meta estabelecida, ele procurou algumas informações sobre como melhorar seu desempenho no processo de vendas.
A informação de como proceder no processo de vendas, que contribuirá positivamente para a melhoria de seu desempenho, é
A
minimizar as informações passadas aos clientes sobre os riscos envolvidos em cada um dos produtos oferecidos.
B
oferecer os produtos aos clientes, independentemente de seus perfis já que, ao categorizar os clientes, estaria discriminando-os.
C
falar mais do que ouvir, durante a abordagem inicial, exaltando os benefícios de cada um dos produtos.
D
mostrar conhecimento em relação aos produtos, porém não mencionar a política do banco e as formas de cobrança referentes aos produtos, já que esses detalhes tomam o tempo do cliente.
E
buscar informações essenciais sobre os clientes com perspectiva de negócios, antes e durante a interação no processo de compra e venda.
O administrador utiliza o planejamento tático para delinear o que as várias partes da organização devem fazer para ter sucesso.
Os planos táticos envolvem
A
a produção, a organização, o marketing e a capacitação.
B
os recursos humanos, as finanças, a produção e o marketing.
C
o abastecimento, o treinamento, as comunicações e o orçamento.
D
a pesquisa de mercado, as finanças, os recursos humanos e o treinamento.
E
a organização, o marketing, o abastecimento e a comunicação.
Marketing direto, ou marketing individual, é uma estratégia
comercial que se contrapõe ao marketing de massa.
C
Certo
E
Errado
O Customer Relationship Management (CRM) ou gestão do
relacionamento com o cliente é o gerenciamento cuidadoso de
informações sobre cada cliente a fim de maximizar sua
fidelidade. Essa ferramenta no marketing um-para-um. Com
base nas informações apresentadas assinale a alternativa que
se refere ao marketing um-para-um.
A
Retenção de cliente.
B
Anonimato do consumidor.
C
Consumidor médio.
D
Mensagem unilateral.
E
Produto-padrão.
A função organizacional de marketing é considerada, atualmente, uma função primordial para as organizações perpetuarem
em suas atividades e operações. Refere-se ao modo como a organização estabelece e mantém relações com
seus clientes, consumidores, usuários e público-alvo. Abrange atividades básicas relacionadas ao produto ou serviço, ao
preço, à distribuição e à comunicação. As atividades se dividem em ferramentas. O grupo de ferramentas é denominado
composto. Logo, a função organizacional de marketing envolve os compostos de produto ou serviço, de preço, de
distribuição e de comunicação. Qual das ferramentas relacionadas compõe as atividades do composto comunicação?
A
Rotulagem.
B
Embalagem.
C
Vendas pessoais.
D
Estabelecimento da marca.
O conjunto de todos os produtos e itens que uma empresa coloca à disposição de seus consumidores é a definição de mix de
A
mídia.
B
produtos.
C
publicidade.
D
propaganda.
No contexto do marketing, os grupos que exercem influência direta sobre uma pessoa são chamados de grupos de
A
homogeneidade.
B
afinidade.
C
trabalho.
D
cultura.
Considerando-se os conceitos centrais de marketing, é correto afirmar que
A
o valor é a diferença entre os benefícios e os custos que o cliente assume em uma relação de consumo.
B
as necessidades são criadas objetivando maior produção de bens e serviços para que a economia se fortaleça.
C
o marketing de relacionamento é a construção de um patrimônio privado corporativo plural, denominado cadeia de marketing.
D
a economia de um país consiste em complexos conjuntos de mercados distintos que interagem entre si, ligados por processos de troca.
E
a troca, após a sua efetividade, permite que as partes negociantes sempre saiam em uma situação melhor do que antes, porém deixa de criar valor.
Um segmento de mercado consiste em um grande grupo que é identificado a partir de
A
classes sociais, crédito de compra, localização, percepção de compra e hábitos de compra similares.
B
preferências, poder de compra, endereço certo, percepção de compra e hábitos de compra diferenciados.
C
preferências, poder de compra, localização geográfica, atitudes de compra e hábitos de compra similares.
D
classes sociais, crédito de compra, endereço certo, atitudes de compra e hábitos de compra diferenciados.
O processo de vendas tem-se transformado, ao longo do tempo, em função da crescente competição existente no mercado entre empresas de mesmo setor. Em função disso, o foco da administração de vendas também mudou.
Hoje, em função do mercado, o foco dessa área é no(a)
A
produção, estabelecendo metas de vendas que ultrapassem sua capacidade produtiva.
B
orçamento, proporcionando a expectativa de ganhos futuros em função das vendas a serem realizadas.
C
cliente, avaliando suas necessidades e expectativas em relação aos produtos ofertados.
D
território de vendas, delimitando assim a atuação de cada vendedor, que concentrará seus esforços na área para ele determinada.
E
vendedor, visando a aumentar os ganhos do profissional, já que seu salário é a comissão sobre as vendas realizadas.
A marca identifica o produto e revela a sua identidade, ou seja, as facetas de sua diferença: valor de utilização, valor do prazer e valor de reflexo do próprio comprador. Baseando-se na afirmativa acima, relacione a COLUNA I (que caracteriza a marca na perspectiva da empresa), com a COLUNA II fazendo a devida correlação com cada item da marca.
COLUNA I
1. Posicionar.
2. Capitalizar investimento.
3. Proteger.
4. Fidelizar.
COLUNA II
( ) O cunho da marca contribui para o desenvolvimento do marketing relacional entre a empresa e seus diferentes públicos.
( ) Contribui para minimizar percepções desfavoráveis que possam advir de situações de crise.
( ) A marca permite rentabilizar a aplicação feita na comunicação a longo prazo.
( ) A marca se faz conhecida no mercado, ao mesmo tempo que se diferencia dos seus concorrentes.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA.
A
4 3 2 1.
B
1 2 3 4.
C
2 1 4 3.
D
3 4 2 1.
A moda é um estilo correntemente aceito ou popular em uma determinada área. A moda passa por quatro estágios, a saber:
A
estilo, ciclo, sucessão e declínio.
B
estilo, utilização, sucessão e massificação.
C
distinção, emulação, massificação e declínio.
D
características, utilização, massificação e renovação.
Sobre os canais de distribuição física, é INCORRETO
afirmar:
A
São conhecidos como canais de marketing.
B
Podem ser definidos como conjuntos de organizações
interdependentes envolvidas no processo de
disponibilização de produto ou serviço para uso ou
consumo.
C
Podem ser compostos por comerciantes, representantes
e facilitadores.
D
Representam uma estratégia de marketing de tipo
push (pressão) que ocorre quando o fabricante utiliza
a propaganda para induzir o comprador a solicitar
o produto para os intermediários.
E
Formam um sistema de canais de marketing,
quando agregados.
Com relação aos desafios a serem enfrentados pelo pensamento convencional de marketing, NÃO se inclui
A
posicionamento setorial.
B
marca única.
C
foco no usuário final.
D
customização de massa.
Mesmo quando não existem cargos específicos dedicados às funções de marketing, elas são realizadas por diversas pessoas nas organizações de saúde. Assinale a alternativa que apresenta algumas das funções de marketing que podem ser encontradas nas organizações de saúde.
A
Descrição de cargos e carreiras, definição de rentabilidade e fluxo de distribuição de medicamentos.
B
Formulação de rotinas operacionais, definição de procedimentos cirúrgicos e acompanhamento.
C
Desenvolvimento de produtos, determinação de preços, comunicação e distribuição.
D
Elaboração de quadro de horários de enfermaria, sistemática de compras e codificação de materiais.
E
Plano de reposição de equipamentos e instalações hospitalares e orçamentos de aquisição.
A obtenção e utilização de informações de marketing é uma necessidade de mercado para suprir gerentes e vendedores em função das mudanças aceleradas que ocorrem no ambiente de marketing de serviços. Assinale a alternativa que apresenta uma das razões que tem alimentado os consumidores nas suas escolhas de prestadores de serviços de saúde e tratamento.
A
A explosão das informações ocasionadas pela internet.
B
As opiniões emitidas por outros pacientes e familiares.
C
Os pareceres técnicos de profissionais da saúde.
D
A propaganda e publicidade dos serviços de saúde.
E
Os planos de saúde e seus profissionais cadastrados.
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