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Questões de Concurso sobre Administração de Marketing
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O diretor de marketing de uma empresa farmacêutica recebeu as
seguintes incumbências: estruturação do departamento de
marketing, alocação da força de vendas por área geográfica e
atribuição de bônus e prêmios aos vendedores. Ao realizar essas
incumbências, o diretor estará exercendo as seguintes funções
administrativas:
A
planejamento, organização e direção;
B
planejamento, organização e controle;
C
organização e controle;
D
direção e controle;
E
organização e direção.
O mix de marketing, também conhecido como 4p's, é o conjunto de ferramentas que a empresa utiliza para perseguir seus objetivos de marketing no mercado-alvo. A propaganda é um item que está inserido em qual dos 4p's do marketing?
A
Praça
B
Promoção
C
Preço
D
Produto
E
Participação
Jerome McCarthy, há mais de 50 anos, formulou o composto de marketing, o qual estabelece quatro variáveis às quais uma empresa deve estar atenta no sentido de despertar o interesse dos consumidores: produto, preço, ponto de venda e promoção. Todavia, esses quatro Ps são insuficientes para gerar vantagem competitiva e representar a abrangência, a complexidade e a riqueza do marketing. À luz do marketing holístico, surge uma atualização mais representativa do composto, apregoada por Kotler e Keller (2013).
Essa versão moderna dos 4Ps tem como variáveis
A
Processos, Programas, Performance e Percepção.
B
Pessoas, Processos, Programas e Performance.
C
Percepção, Pessoas, Processos e Programas.
D
Performance, Percepção, Pessoas e Processos.
E
Programas, Performance, Percepção e Pessoas.
O reconhecimento de novas oportunidades de mercado na avaliação ambiental está intrinsecamente relacionado com o ambiente interno da empresa.
C
Certo
E
Errado
“O marketing moderno exige mais do que desenvolver um bom produto, estabelecer preços atraentes e tornálo acessível aos clientes-alvo As empresas precisam também se comunicar com as partes envolvidas atuais e potenciais e com o público em geral.” (KOTLER, Philip, KELLER, Kevin L.. Administração de marketing, 14 ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2012, p. 533) Com relação ao Mix de Comunicação de Marketing, podemos afirmar que são formas de comunicação:
A
Produto, preço, canais de distribuição, comunicação.
B
Planejamento, controle, coordenação, organização.
C
Marketing direto, assessoria de imprensa, relações públicas, eventos e experiências.
D
Propaganda, vendas pessoais, orçamento de comunicação, alianças de compras.
Sobre o tipo de relacionamento entre a organização de serviço e seus clientes, tem-se que
A
a vantagem de uma relação de filiação para a organização de serviço é que esta sabe quem são seus clientes atuais e normalmente conhece o uso que eles fazem dos serviços oferecidos
B
é denominado relação de filiação um evento durante o qual ocorre uma troca de valor entre duas partes, na qual não há o reconhecimento e o conhecimento mútuo entre as partes.
C
em serviços gratuitos financiados por receitas tributárias, como transmissões de rádio e TV, proteção policial, serviços de iluminação de vias públicas, identifica- se uma relação formal entre fornecedor e cliente, a qual caracteriza uma transação distinta.
D
em grandes empresas, identificam-se os maiores índices de deserção de clientes do mercado, especialmente devido à falta de fidelidade de seus funcionários, deserção esta que contribui para a quebra da cadeia de lucro do serviço.
E
em comunicações pessoais com os clientes, a empresa de serviço se dirige a um amplo segmento de mercado de cientes efetivos e potenciais, enviando mensagens a um público-alvo que não está em contato com a fonte da mensagem.
Assinale a alternativa que apresenta somente alguns dos principais elementos do mix de marketing de serviços.
A
Intangibilidade, simultaneidade e padronização.
B
Produção, operacionalização e estocagem.
C
Divulgação, promoção e expansão.
D
Localização, logística e legalização.
E
Pessoas, evidência física e processo.
Um banco que atua no varejo está buscando ampliar a sua carteira de cliente e, para isso, estabeleceu uma nova estratégia de atuação visando a fidelizar seus clientes e captar novos, no mercado em que opera.
Uma estratégia a ser utilizada pelo banco para atingir
seus objetivos é
A
ampliar a automação de suas atividades, diminuindo a interação do banco com seus clientes e possibilitando um relacionamento formal e impessoal.
B
estabelecer metas ambiciosas de curto prazo aos vendedores, para que estes contatem o maior número de clientes apenas na ocasião da venda.
C
atuar em nichos de mercado, oferecendo seus produtos e serviços ao mercado, de maneira geral, por intermédio de seu serviço de telemarketing, atraindo, assim, um maior número de clientes.
D
manter um sistema de análise mercadológica que possibilite compreender as necessidades dos clientes e, dessa forma, oferecer produtos e serviços que atendam às suas expectativas.
E
possibilitar que o vendedor de seus produtos e serviços os adapte, durante o processo de vendas, focando no atendimento aos objetivos do banco.
Para Chiavenato (2014), a cada dia que passa, ferramentas como as redes sociais é softwares inovadores têm apoiado o setor de marketing dos bancos a melhorar o atendimento de seus consumidores. No que diz respeito ao papel desses recursos tecnológicos como auxiliares no relacionamento com os clientes, afirma-se:
I — É importante não omitir respostas, mesmo quando há abuso e má-fé no uso dos canais de comunicação eletrônica.
II — As mídias sociais oferecem oportunidades de documentação e de difusão de conhecimento na corporação.
III — É correto utilizar o sistema CRM (Customer Relationship Management) para oferecer melhor padrão de serviço para os consumidores mais lucrativos.
Quais afirmações estão corretas?
A
Apenas a I.
B
Apenas a II.
C
Apenas a I e a II.
D
Apenas a II e a III.
E
A I, a II e a III.
Cada vez menos pessoas compram e usam fraques e smokings. No entanto, alguns artistas de música erudita, assim como frequentadores de eventos da chamada alta sociedade ainda procuram por esses tipos de roupas. Cada comprador tem necessidades específicas e cada peça tem de ser customizada de forma que nenhuma peça é igual à outra. Um cliente, por exemplo, deseja que o tecido do smoking seja mais fresco para que possa frequentar festas em locais mais quentes. Outro cliente quer que seja aplicado tecido mais elástico nas mangas do seu fraque para que possa tocar violino com mais liberdade de movimentos.
Levando em conta sua limitada capacidade produtiva e as características únicas de seus clientes, o gerente de uma confecção de fraques e smokings pratica o nível de segmentação denominado marketing
A
local
B
natural
C
de nicho
D
individual
E
de segmento
Nos mercados organizacionais, as propostas de vendas são importante tarefa na área comercial.
Nesse sentido, as propostas podem ser consideradas como documentos de marketing, pois descrevem
A
as fases da conquista de um mercado organizacional
B
a solicitação dos pedidos requeridos pelo cliente
C
a propaganda de venda dos fornecedores de produtos
D
o passo a passo da estratégia de vendas da empresa
E
o valor e os benefícios da oferta sob o ponto de vista do cliente
Na fase de controle de vendas, a maior dificuldade encontrada pelo gestor é a verificação do cumprimento dos objetivos, pois exige a criação de indicadores complexos.
C
Certo
E
Errado
Uma empresa que planeja realizar uma pesquisa de marketing com o intuito de definir a denominação de produtos ou serviços quer saber:
A
Qual nome deve ser dado aos produtos ou serviços, de modo a sensibilizar a mente dos clientes potenciais que compõem o público alvo.
B
As primeiras impressões dos clientes após a colocação de novos produtos ou serviços no mercado.
C
Exatamente o que o cliente deseja e aprimorar os produtos ou serviços de acordo com suas preferências.
D
Se haverá segurança ao lançar no mercado novos produtos ou serviços.
Distinguem-se três estágios pelos quais a atividade de marketing pode passar, a saber:
A
Marketing radical, marketing especial e marketing moderno.
B
Marketing radical, marketing de negócios e marketing moderno.
C
Marketing empreendedor, marketing moderno e marketing burocrático.
D
Marketing empreendedor, marketing profissionalizado e marketing burocrático.
Treacy e Wiersema (1995) apresentaram em seu livro A Disciplina dos Líderes de Mercado três possibilidades de
posicionamento da empresa para ampliar a oferta de valor para os clientes. São elas:
A
Diferenciação, Excelência Operacional e Intimidade Com o Cliente.
B
Diferenciação, Liderança em Custos e Enfoque.
C
Liderança em Produtos, Excelência Operacional e Intimidade com o Cliente.
D
Liderança em Produtos, Liderança em Custos e Intimidade com o Cliente.
E
Diferenciação, Liderança em Custos e Intimidade com o Cliente.
De acordo com o estudo sobre o macroambiente de marketing, ou seja, o ambiente externo da empresa, assinale a alternativa correta.
A
O ambiente externo pode ser modificado pelo profissional de marketing, já que é algo controlável pela empresa. Ele pode analisar esse ambiente para que consiga aproveitar algumas oportunidades de mercado.
B
A análise do ambiente externo é extremamente importante para o profissional de marketing, pois mesmo que ele não possa controlá-lo, consegue identificar variáveis importantes para o desenvolvimento de estratégias de mercado.
C
A gestão estratégica de mercado consegue influenciar o comportamento do consumidor, no processo de decisão de compra, apenas controlando as variáveis do ambiente externo da empresa.
D
A gestão estratégica de mercado consegue influenciar o comportamento do consumidor, no processo de decisão de compra, apenas controlando as variáveis do ambiente externo da empresa, e também desenvolvendo uma boa pesquisa de necessidades desse consumidor.
E
Número de atendimentos e serviços mais requeridos são exemplos de variáveis da análise do ambiente externo.
Marketing é um processo social pelo qual pessoas e grupos de pessoas obtêm aquilo de que necessitam e que desejam com a ____I____ de oferta e ____II____ negociação de produtos e ____III____ de ____IV____ com os outros.
Os termos que completam corretamente as lacunas estão indicados em:
A
I – criação, II – livre, III – serviços, IV – valor.
B
I – compra, II – difícil, III – serviços, IV – valor.
C
I – criação, II – perfeita, III – bens, IV – custos.
D
I – compra, II – perfeita, III – bens, IV – custos.
Uma cliente fez um comentário negativo e foi ofendida no Facebook de uma conhecida lavanderia. A partir daí, iniciou-se uma discussão ofensiva que foi copiada e “viralizada” nas redes sociais. A repercussão negativa motivou a marca a deletar sua conta no Facebook. Dias depois , a Lavanderia criou uma nova conta que também recebeu um número sem fim de comentários negativos.
Levando em consideração essas informações, analise os itens seguintes:
I. A empresa deve ouvir a queixa do cliente com atenção para saber se algum dos processos foi falho e dar um prazo para a resposta.
II. As organizações podem lançar mão dos meios que dispuserem, visando à proteção e manutenção da marca, mesmo que, às vezes, isso signifique responder de forma mais ríspida aos clientes.
III. Caso seja constatada a falha, corrija a origem do problema e, dentro do prazo prometido, desculpe-se com o cliente.
IV. Ofereça uma solução prática, como trocar o produto, refazer o serviço ou oferecer descontos para futuras negociações
É CORRETO apenas o que se afirma em
A
I,II
B
I,III
C
I, II e III
D
I,III e IV
Segmentação de mercado baseia-se no processo de divisão do mercado em grupos de consumidores detentores de características e necessidades afins que provavelmente apresentam comportamento de compra semelhante. De acordo com Midleton e Hawkins (1998) e Chispall (1995), cinco são os critérios principais e que devem ser aplicados a qualquer segmento de mercado.
De acordo com as informações acima, cada critério deve ser:
A
distinto, estratégico, apropriado, sustentável e apropriado.
B
estratégico, genérico, viável, apropriado e mensurável.
C
genérico, mensurável, estratégico, viável e apropriado.
D
mensurável, viável, apropriado, sustentável e distinto.
Os 4Ps, também conhecidos como o mix de marketing, representam um conjunto de fatores- chave dentro do contexto, que visam a geração de posicionamento competitivo de mercado para um produto ou serviço. De acordo com McCarthy (1975), percursor do conceito, o mix de marketing trata dos aspectos que devem ser mapeados e considerados em todas as atividades de marketing, visando ao atingimento dos objetivos da empresa.
No mix de marketing, um dos 4P´s é “Place”.
O que significa esse termo?
A
O processo de levar produtos para os locais onde os clientes possam comprá-los.
B
Reconhecer que os consumidores mudam os seus gostos quando estão em lugares diferentes.
C
Inserir elementos de confiabilidade em um produto.
D
O processo de utilizar lugares públicos para promover e vender produtos.
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