Para Chiavenato (2014), a cada dia que passa, ferramentas como as redes sociais é softwares inovadores têm apoiado o setor de marketing dos bancos a melhorar o atendimento de seus consumidores. No que diz respeito ao papel desses recursos tecnológicos como auxiliares no relacionamento com os clientes, afirma-se: I — É importante não omitir respostas, mesmo quando há abuso e má-fé no uso dos canais de comunicação eletrônica. II — As mídias sociais oferecem oportunidades de documentação e de difusão de conhecimento na corporação. III — É correto utilizar o sistema CRM (Customer Relationship Management) para oferecer melhor padrão de serviço para os consumidores mais lucrativos. Quais afirmações estão corretas? Para Chiavenato (2014), a cada dia que passa, ferramentas como as redes sociais é softwares inovadores têm apoiado o setor de marketing dos bancos a melhorar o atendimento de seus consumidores. No que diz respeito ao papel desses recursos tecnológicos como auxiliares no relacionamento com os clientes, afirma-se: I — É importante não omitir respostas, mesmo quando há abuso e má-fé no uso dos canais de comunicação eletrônica. II — As mídias sociais oferecem oportunidades de documentação e de difusão de conhecimento na corporação. III — É correto utilizar o sistema CRM (Customer Relationship Management) para oferecer melhor padrão de serviço para os consumidores mais lucrativos. Quais afirmações estão corretas?

Para Chiavenato (2014), a cada dia que passa, ferramentas...

Q3042983

Administração Geral Administração de Marketing

Ano: 2015

Banca: Fundação para desenvolvimento de Recursos Humanos - FDRH

Prova: FDRH - BANRISUL - Escriturário - 2015

Para Chiavenato (2014), a cada dia que passa, ferramentas como as redes sociais é softwares inovadores têm apoiado o setor de marketing dos bancos a melhorar o atendimento de seus consumidores. No que diz respeito ao papel desses recursos tecnológicos como auxiliares no relacionamento com os clientes, afirma-se:

I — É importante não omitir respostas, mesmo quando há abuso e má-fé no uso dos canais de comunicação eletrônica.

II — As mídias sociais oferecem oportunidades de documentação e de difusão de conhecimento na corporação.

III — É correto utilizar o sistema CRM (Customer Relationship Management) para oferecer melhor padrão de serviço para os consumidores mais lucrativos.

Quais afirmações estão corretas?

Apenas a I.

Apenas a II.

Apenas a I e a II.

Apenas a II e a III.

A I, a II e a III.

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