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Questões de Concurso sobre Administração de Marketing
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De acordo com o estudo sobre o macroambiente de marketing, ou seja, o ambiente externo da empresa, assinale a alternativa correta.
A
O ambiente externo pode ser modificado pelo profissional de marketing, já que é algo controlável pela empresa. Ele pode analisar esse ambiente para que consiga aproveitar algumas oportunidades de mercado.
B
A análise do ambiente externo é extremamente importante para o profissional de marketing, pois mesmo que ele não possa controlá-lo, consegue identificar variáveis importantes para o desenvolvimento de estratégias de mercado.
C
A gestão estratégica de mercado consegue influenciar o comportamento do consumidor, no processo de decisão de compra, apenas controlando as variáveis do ambiente externo da empresa.
D
A gestão estratégica de mercado consegue influenciar o comportamento do consumidor, no processo de decisão de compra, apenas controlando as variáveis do ambiente externo da empresa, e também desenvolvendo uma boa pesquisa de necessidades desse consumidor.
E
Número de atendimentos e serviços mais requeridos são exemplos de variáveis da análise do ambiente externo.
Marketing é um processo social pelo qual pessoas e grupos de pessoas obtêm aquilo de que necessitam e que desejam com a ____I____ de oferta e ____II____ negociação de produtos e ____III____ de ____IV____ com os outros.
Os termos que completam corretamente as lacunas estão indicados em:
A
I – criação, II – livre, III – serviços, IV – valor.
B
I – compra, II – difícil, III – serviços, IV – valor.
C
I – criação, II – perfeita, III – bens, IV – custos.
D
I – compra, II – perfeita, III – bens, IV – custos.
Uma cliente fez um comentário negativo e foi ofendida no Facebook de uma conhecida lavanderia. A partir daí, iniciou-se uma discussão ofensiva que foi copiada e “viralizada” nas redes sociais. A repercussão negativa motivou a marca a deletar sua conta no Facebook. Dias depois , a Lavanderia criou uma nova conta que também recebeu um número sem fim de comentários negativos.
Levando em consideração essas informações, analise os itens seguintes:
I. A empresa deve ouvir a queixa do cliente com atenção para saber se algum dos processos foi falho e dar um prazo para a resposta.
II. As organizações podem lançar mão dos meios que dispuserem, visando à proteção e manutenção da marca, mesmo que, às vezes, isso signifique responder de forma mais ríspida aos clientes.
III. Caso seja constatada a falha, corrija a origem do problema e, dentro do prazo prometido, desculpe-se com o cliente.
IV. Ofereça uma solução prática, como trocar o produto, refazer o serviço ou oferecer descontos para futuras negociações
É CORRETO apenas o que se afirma em
A
I,II
B
I,III
C
I, II e III
D
I,III e IV
Segmentação de mercado baseia-se no processo de divisão do mercado em grupos de consumidores detentores de características e necessidades afins que provavelmente apresentam comportamento de compra semelhante. De acordo com Midleton e Hawkins (1998) e Chispall (1995), cinco são os critérios principais e que devem ser aplicados a qualquer segmento de mercado.
De acordo com as informações acima, cada critério deve ser:
A
distinto, estratégico, apropriado, sustentável e apropriado.
B
estratégico, genérico, viável, apropriado e mensurável.
C
genérico, mensurável, estratégico, viável e apropriado.
D
mensurável, viável, apropriado, sustentável e distinto.
Os 4Ps, também conhecidos como o mix de marketing, representam um conjunto de fatores- chave dentro do contexto, que visam a geração de posicionamento competitivo de mercado para um produto ou serviço. De acordo com McCarthy (1975), percursor do conceito, o mix de marketing trata dos aspectos que devem ser mapeados e considerados em todas as atividades de marketing, visando ao atingimento dos objetivos da empresa.
No mix de marketing, um dos 4P´s é “Place”.
O que significa esse termo?
A
O processo de levar produtos para os locais onde os clientes possam comprá-los.
B
Reconhecer que os consumidores mudam os seus gostos quando estão em lugares diferentes.
C
Inserir elementos de confiabilidade em um produto.
D
O processo de utilizar lugares públicos para promover e vender produtos.
Para a maioria dos profissionais e estudiosos de marketing,
são cinco as principais áreas de análise que compõem a
formulação da estratégia da área. São elas: Clientes,
A
Cotistas, Concorrentes, Colaboradores e Contexto.
B
Companhia, Cotistas, Colaboradores e Contexto.
C
Companhia, Concorrentes, Colaboradores e Contexto.
D
Companhia, Concorrentes, Compradores e Contexto.
E
Cotistas, Concorrentes, Colaboradores e Compradores.
O setor bancário, de maneira geral, tem investido na criação de novos produtos para atender a um mercado emergente nos últimos anos, em função do aumento da renda per capita no país – as camadas mais populares da população brasileira.
Com base nesse pressuposto, os bancos, para avaliar se valeria a pena ou não investir na criação desses novos produtos, em seu planejamento de vendas, iniciaram seu processo de planejamento de vendas, analisando o(a)
A
potencial de mercado, que é um processo em que é estimada a capacidade do mercado brasileiro no ramo da atuação da empresa – estimativa que vai refletir a situação econômica do momento.
B
potencial de vendas, que é um processo em que é calculado, a partir da análise da empresa e de seu ambiente, da concorrência e de outros fatores pertinentes ao processo, o mercado existente.
C
mix de marketing, que pode ser utilizado pela empresa para influenciar a resposta dos consumidores.
D
campanha de marketing, procurando entender o comportamento do consumidor visando a estabelecer os objetivos e as metas de cada produto para que a campanha atinja o público-alvo.
E
previsão de vendas, que é um processo em que a capacidade de vendas da empresa e do mercado parte da análise da demanda total do mercado para definir o público-alvo em que vai atuar.
A quantia total das contas a receber não liquidadas, em ocasião dada, é determinada por dois fatores:
A
O volume de vendas à vista e a extensão média de tempo entre vendas e cobranças.
B
O volume de vendas a crédito e a extensão média de tempo entre vendas e cobranças.
C
O volume de vendas a crédito e a extensão média de tempo entre vendas e recebíveis.
D
O volume de vendas à vista e a extensão média de tempo entre compras e cobranças.
No planejamento de um produto, além da pesquisa de mercado,
utiliza-se amplamente o marketing societal, processo em que
se vende a ideia do produto a acionistas de empresas que
possam desenvolvê-lo e colocá-lo à venda.
C
Certo
E
Errado
Ano:
2014
Um gerente de pesquisa vinculado ao superintendente de propaganda, ambos subordinados à Diretoria de Marketing do Banco I, verifica, através de um dos projetos que gerencia, a necessidade da divulgação dos serviços bancários prestados pela internet aos clientes dessa Instituição. Para vencer eventual resistência dos usuários em aderir à inclusão digital, em conjunto com a área de Informática, o gerente apresenta-lhes um mecanismo de acesso à rede com proteção avançada.
Nos termos do Código de Ética do Banco do Brasil, em relação aos clientes, do modo como foi elaborado, tal projeto de inclusão realiza o primado da
A
cortesia
B
segurança
C
competividade
D
precaução
E
promoção
Considerando o conceito de marketing e a orientação ao mercado, é INCORRETO afirmar que
A
marketing é um estado corporativo que existe na integração e na coordenação de todas as suas funções.
B
marketing é o processo de planejar e executar a concepção, o preço, a distribuição de ideias, bens e serviços.
C
marketing é, ao mesmo tempo, cultura, estratégia e tática.
D
os componentes e contexto da orientação de mercado envolvem concorrentes, foco no médio prazo e coordenação multifuncional.
A prática do marketing nas organizações envolve a realização
de diversos tipos de pesquisas, cujos resultados
embasarão as decisões a serem tomadas. Um dos tipos
de pesquisas é definido por Sobral e Peci (2013) como
tendo o objetivo de proporcionar maior familiaridade com
o problema a ser investigado. Esse tipo refere-se à pesquisa
A
conjuntural.
B
exploratória.
C
descritiva.
D
experimental.
A
ao processo pelo qual uma pessoa ou organização inicia
o uso de produto ou serviço.
B
à estratégia de produzir um único produto ou serviço e
oferecê-lo aos consumidores com um único programa
de mercado.
C
ao conjunto de soluções que uma marca necessita para
sobreviver no mercado.
D
à medida de variação do preço, que consiste na diferença
entre o maior e o menor valor.
E
ao processo para assegurar a qualidade da tomada de
decisão, dando ênfase especial a áreas de incerteza
sobre o problema.
As ações de comunicação de marketing integradas são relevantes pois:
A
os serviços têm desempenho com qualidade, produtividade e consistência apresentando elevada variabilidade de padrões, criando nos clientes uma exposição ao risco e consequentes temores, dessa forma, a comunicação integrada de marketing busca minimizar essa exposição e os temores dela decorrentes, utilizando estratégias como reforçar os aspectos percebidos da qualidade, apresentar comprovação de idoneidade, prover evidências de desempenho, mencionar testemunhos de clientes satisfeitos ou fornecer garantias de desempenho.
B
a intangibilidade dos serviços gera nos consumidores grande dificuldade para que percebam os diferenciais competitivos das diversas ofertas de produtos e serviços ofertados pelo mercado e, assim, essas organizações devem promover esforços e ferramentas de comunicação que destaquem os benefícios e diferenciais de suas marcas e produtos, mencionando em seus anúncios os aspectos dos serviços e produtos que são efetivamente valorizados pelos seus consumidores alvo.
C
o conhecimento e a percepção dos consumidores de serviços podem ser fortemente influenciados pelo conjunto de ações, mídias e fontes de comunicação empregadas pela organização, assim, essas organizações devem procurar integrar e coordenar as diversas ações, fontes e mídias de comunicação empregadas, visando obter maior precisão, economia, impacto e consistência nos esforços de comunicação de marketing de seus serviços, assim como assegurar que os consumidores percebam efetivamente a identidade de marca desejada.
D
nos serviços, os funcionários e intermediários são elementos fundamentais nos processos de execução, entrega e recuperação, assim como na educação e satisfação dos clientes, mais que isso, as organizações de serviços devem também desenvolver ações de comunicação para seus funcionários e intermediários de distribuição, buscando disseminar novas ideias, fomentar a melhoria na qualidade dos processos e obter a motivação de ambos com a implementação das estratégias de marketing da organização.
E
nos serviços as fontes pessoais de informação têm influência relevante sobre o comportamento de compra, imagem e qualidade percebida pelos consumidores alvo da organização, mais que isso, a comunicação de marketing deve estimular comentários pessoais favoráveis sobre os serviços da organização, empregando estratégias, como produzir anúncios criativos que fomentam comentários entre os consumidores, apresentar testemunhos de clientes satisfeitos, oferecer incentivos à indicação de novos clientes e realizar ações de envolvimento da organização com a comunidade.
Na comunicação integrada de marketing podem ser conduzidas ações coordenadas através de diferentes mídias de propaganda, tais como mídias de massa, externas, interativas e alternativas. Como exemplos dessas mídias, temos, respectivamente:
A
revista, site de internet, painel luminoso interno e rádio.
B
som volante, quiosque eletrônico uniforme de atleta e revista.
C
televisão, outdoor, site de internet e guardanapo de restaurante.
D
jornal, lateral de ônibus, carrinho de supermercado e jogo de realidade virtual.
E
rádio, jogo de realidade virtual, toalha de mesa de restaurante e painel luminoso.
A gestão de marketing de um banco tem de lidar com variáveis incontroláveis, compreendidas como fatores que interferem na condução dos negócios e que não são determinados pela administração.
Um exemplo de uma variável incontrolável é(são)
A
as campanhas institucionais
B
a página da empresa na internet
C
o composto de marketing
D
a localização das agências
E
a situação econômica do país
O relacionamento que os bancos mantêm com seus clientes é um fator que contribui para sua captação e sua fidelização. Pensando nisso, os bancos têm utilizado diferentes ferramentas e estratégias no desenvolvimento de sua liderança no mercado.
De maneira geral, o marketing de relacionamento é conceituado como o processo pelo qual uma empresa constrói alianças com clientes atuais e potenciais de tal forma que ambos, vendedor e comprador, trabalhem em busca de um conjunto específico de objetivos comuns.
Os objetivos do marketing de relacionamento são atingidos quando
A
é estabelecida uma relação distante, formal e profissional com o cliente.
B
é estabelecido o relacionamento unilateral e satisfatório de curto prazo com o cliente.
C
é assegurado que a empresa busque relacionar-se com os clientes a cada ocasião de compra.
D
é assegurado que os funcionários satisfaçam às necessidades dos clientes.
E
é estabelecido um relacionamento satisfatório entre a empresa e o cliente, não havendo necessidade de compatibilidade entre a empresa e outras partes.
Referente à classificação dos mercados, assinale “V” para as afirmativas verdadeiras e “F” para as afirmativas falsas:
v
( ) Mercado consumidor caracteriza-se por ser composto por pessoas e famílias que compram bens e serviços para uso pessoal.
( ) Mercado revendedor é o mercado composto por pessoas e organizações que adquirem bens ou serviços para serem utilizados na elaboração de outros bens e serviços destinados à venda ou aluguel a terceiros.
( ) Mercado governamental é composto por instituições oficiais da administração pública federal, estadual ou municipal.
( ) Mercado internacional é constituído de consumidores, produtores, revendedores e governos, que compram produtos e serviços; tem como característica a submissão a leis internacionais e acordos comerciais entre países.
( ) Mercado produtor ou industrial é constituído por pessoas e organizações que compram bens ou serviços produzidos por terceiros com o objetivo de revendê-los ou alugá-los.
v
A alternativa correta é:
A
F, V, V, V, F.
B
V, F, F, F, V.
C
V, V, V, V, V.
D
V, F, V, V, F.
Representam três métodos de apreçamento dentro do Mix
de Marketing,
A
Mark-up; orientação pela concorrência; orientação
pelo valor percebido.
B
Branding; orientação por custos; leilão ascendente.
C
Retorno-alvo; bypass; orientação pelo valor percebido.
D
Localização; licitação; mark-up.
E
Leilão descendente; retorno-alvo; venda direta.
A administração de marketing está embasada na escolha organizacional de mercados-alvo e na captação, manutenção e fidelização de clientes por meio da criação, da entrega e da comunicação de um valor superior ao cliente
PORQUE
o marketing pode ser definido como a atividade humana dirigida à satisfação de necessidades e desejos por meio de processos de troca.
É correto afirmar
A
As duas afirmações são verdadeiras e a segunda
justifica a primeira.
B
As duas afirmações são verdadeiras e a segunda
não justifica a primeira.
C
A primeira afirmação é verdadeira e a segunda é
falsa.
D
A primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira.
E
As duas afirmações são falsas.
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