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Questões de Concurso sobre Administração de Marketing
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Segundo o livro Mercator XXI, o marketing relacional tem o seu foco nos clientes já existentes e não na angariação de novos clientes e para que uma empresa possa apostar no marketing relacional e conseguir fidelizar os seus clientes, deverá ter em atenção alguns pontos, quais sejam:
A
conhecer bem o cliente, saber comunicar e escutar as suas necessidades e reconhecer a sua fidelidade.
B
evitar conversar prolongadas com o cliente e impor suas ideias a eles.
C
conhecer bem o produto e divulgar as necessidades da empresa.
D
conhecer bem o cliente, saber convencer e fazê-lo escutar quais as suas necessidades da empresa.
A definição de relações públicas apresenta dois termos recorrentes na bibliografia sobre o assunto: administração e comunicação.
C
Certo
E
Errado
Na gestão de marketing, as empresas atendem a necessidades emitindo uma proposta de valor. Existem propostas de valor intangíveis, que são materializadas por uma oferta. Uma oferta de fonte conhecida representa um(a):
A
oportunidade.
B
desejo representado.
C
marca.
D
canal de marketing.
E
posicionamento.
A principal atribuição de um departamento de relações públicas consiste em estabelecer a comunicação entre uma organização e seus clientes.
C
Certo
E
Errado
Uma determinada empresa desenvolve suas ações de marketing de relacionamento tentando sempre oferecer um produto igual ou superior ao oferecido pela concorrência.
O nível de investimento em marketing de relacionamento praticado por essa empresa é classificado como
A
básico
B
reativo
C
responsável
D
proativo
E
parceria
Uma empresa que atua no segmento vestuário de luxo
treina sua equipe de vendedores para atuar de acordo
com os seus princípios e valores no atendimento aos
clientes.
Esses princípios e valores são resumidos nas seguintes
orientações:
• tratar os clientes com respeito e formalidade, dentro das
regras de boa educação e cordialidade;
• perceber as expectativas dos clientes para oferecer os
produtos que mais se adequem ao seu perfil, sem abordar
assuntos particulares;
• verificar, antes do início das atividades, se todos os
equipamentos e procedimentos necessários ao bom
atendimento estão em plena operação.
O procedimento que NÃO atende às regras estabelecidas
para atuação da equipe de vendas no atendimento
ao cliente é:
A
o vendedor, ao ver o cliente entrar na loja, dirigiu-se
a ele e cumprimentou-o, colocando-se à disposição
para auxiliá-lo, caso fosse necessário.
B
o vendedor, após a apresentação inicial, começou a
conversar com o cliente sobre assuntos pessoais para
identificar suas expectativas.
C
o vendedor, durante o processo de venda, ofereceu
água e café ao cliente, que era servido pelo garçom
aos clientes da loja.
D
o vendedor ofereceu à cliente um vestido para festa,
depois que esta lhe falou que o objetivo da compra
era uma roupa para um casamento em uma elegante
casa de festas.
E
o vendedor, na primeira abordagem ao cliente, percebeu
que este é receptivo à sua companhia durante o
processo de escolha do produto.
As vendas de um produto ou serviço são previstas por métodos pertencentes a três categorias gerais: os métodos de pesquisa, os matemáticos e os operacionais.
São considerados métodos operacionais os(as)
A
modelos de regressão
B
modelos de média móvel
C
opiniões dos executivos
D
intenções dos compradores
E
avaliações baseadas na capacidade de vendas
Uma empresa está introduzindo um novo produto no mercado. Suas vendas, como se esperava, são baixas, os custos por cliente, elevados e, consequentemente, os lucros são negativos. O produto atrai os clientes inovadores e não há muitos concorrentes.
Nessa fase do ciclo de vida do produto, o objetivo de marketing deve ser
A
maximizar a participação de mercado.
B
reduzir gastos e tirar o máximo da marca.
C
criar consciência de produto e experimentação.
D
maximizar lucros, defendendo a participação de mercado.
E
diminuir poder de concorrentes e maximizar vendas diretas.
O tipo de evento em que o expositor organiza sua participação comprando o espaço físico em forma de estande com o
objetivo de vender seus produtos chama-se
A
exposição.
B
salão.
C
feira.
D
mostra.
E
fórum.
As cinco alternativas mostradas a seguir apresentam propostas distintas de geração de valor para o consumidor. Assinale a que melhor caracteriza o erro no planejamento de marketing a que historicamente se convencionou denominar “miopia de marketing”.
A
Quando uma pesquisa de satisfação apurou que seus clientes preferiam óculos de grau com armação dourada, a Ótica Leila solicitou a seus fornecedores que passassem a fabricar hastes folheadas a ouro ou com material sintético que imitasse o aspecto desse metal.
B
O setor de telemarketing da indústria de fermentos Topinho começou a receber perguntas de clientes residentes em zonas rurais querendo saber se o fermento de bolo também servia para aumentar a produtividade agrícola, e a partir daí a empresa realizou estudos cientifícos e testes de mercado, para posteriormente produzir fermentos que podem ser potencialmente aproveitados na lavoura, e todos obtiveram imediata aceitação pelo mercado.
C
O engenheiro que dirige o setor de inovações da Elétrica Amarela foi tomado pela ideia de criar um novo interruptor luminoso que funciona com o barulho de uma buzina, e agora basta que a gerência de vendas para novos produtos da empresa elabore uma forma rápida de apresentar esse invento aos varejistas e atacadistas para que o sucesso no mercado seja assegurado.
D
O departamento de pesquisa e desenvolvimento da montadora Vitor Motores recebeu a incumbência de adaptar seus automóveis às necessidades específicas de um público cada vez mais numeroso e exigente: as pessoas com deficiências motoras ou com mobilidade reduzida.
E
Depois de conversar com suas clientes e descobrir que elas entram na loja para ficar mais bonitas e mais felizes, não apenas mais perfumadas, a Perfumaria Nandoca passou a disponibilizar em suas gôndolas maquiagens, xampus e suplementos vitamínicos para cabelos.
Priscila é gerente de propaganda para as lojas de brinquedos RN KidsPlay, que possui várias lojas localizadas em toda a região Nordeste. Priscila deseja utilizar tipos diferentes de mídia para depois avaliar a eficácia de cada tipo. Ela administrará essa campanha, durante a temporada de compra de brinquedos para o Natal, e concluirá sua análise após a passagem do ano. A escolha das mídias está diretamente relacionada aos seguintes objetivos:
I alcançar uma audiência ampla em todo o Nordeste.
II experimentar uma mídia que leve em conta certo repasse entre o público.
III experimentar propaganda que inclua palavras, imagens dos brinquedos, som, vídeo e interação com o público.
As mídias apropriadas para atingir os objetivos almejados por Priscila são, respectivamente:
A
I – Televisão; II – Imprensa escrita e III – Internet.
B
I – Internet; II – Mala Direta e III – Telemarketing.
C
I – Rádio; II – Telemarketing e III – Televisão.
D
I – Televisão; II – Internet e III – Mala Direta.
Considerando a análise ambiental efetuada pelos profissionais de marketing para tomada de decisões, analise as afirmativas que seguem, julgando V para aquelas que são verdadeiras e F para as falsas.
Assinale a sequência correta.
A
V, F, F, V
B
F, F, F ,V
C
V, F, V, F
D
F, V, F, V
Segundo Brent Frei, fundador da Onyx Software, o conjunto de processos e tecnologias que geram relacionamentos com clientes efetivos e potenciais e com parceiros de negócios através do marketing, das vendas e dos serviços, independentemente do canal de comunicação, é a definição de:
A
SI
B
CRM
C
PMBOK
D
SAD
E
ERP
Uma empresa fabricante de vidros investiu a metade de suas receitas, nos últimos dois anos, no desenvolvimento de um novo produto e conseguiu desenvolver o vidro mais resistente e flexível do mercado. Visando a atingir a faixa mais alta do mercado, a empresa decidiu praticar um preço em média 20% acima da média dos preços praticados pelos concorrentes.
A estratégia de marketing mix dessa empresa é classificada como
A
bater e correr
B
preço alto
C
superbarganha
D
penetração
E
Premium
Considerando a relação entre os conceitos de dados e informação, analise as afirmativas que seguem, atribuindo V àquelas que são verdadeiras e F às falsas.
Assinale a opção que contem a sequência correta.
A
V, F, V, F.
B
V, V, F, F.
C
V, F, V, V.
D
F, V, V, V.
O processo de pesquisa de marketing inicia-se com a(o)
A
coleta de dados internos da empresa
B
definição do plano de amostragem
C
definição do problema de pesquisa
D
escolha da metodologia a ser empregada
E
desenvolvimento do plano de pesquisa
O foco da pesquisa de mercado consiste no mercado da empresa ou nos seus produtos.
C
Certo
E
Errado
Na gestão de marketing, uma oferta será bem-sucedida se proporcionar alguns aspectos ao comprador, tais como a relação entre os benefícios e custos tangíveis e intangíveis, bem como os julgamentos comparativos acerca do desempenho percebido de um produto com relação às suas expectativas. Estes aspectos estão associados à ideia de:
A
transações e emoções.
B
eficiência e subjetividade
C
valor e satisfação.
D
comparação e eficácia.
E
seleção e julgamento.
As vendas realizadas por uma empresa no ano de 2011 totalizaram R$ 100 milhões. Considerando-se uma previsão de crescimento de 10% ao ano, nos próximos anos, qual será, em reais, a previsão de vendas da empresa daqui a dois anos?
A
110 milhões
B
111 milhões
C
120 milhões
D
121 milhões
E
200 milhões
A ação de projetar o produto e a imagem da empresa para ocupar um lugar diferenciado na mente do público-alvo traduz o conceito de
A
distribuição
B
negociação
C
segmentação
D
planejamento
E
posicionamento
Gerar simulado