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Segundo o livro Mercator XXI, o marketing relacional tem o...
Segundo o livro Mercator XXI, o marketing relacional tem o seu foco nos clientes já existentes e não na angariação de novos clientes e para que uma empresa possa apostar no marketing relacional e conseguir fidelizar os seus clientes, deverá ter em atenção alguns pontos, quais sejam:
A
conhecer bem o cliente, saber comunicar e escutar as suas necessidades e reconhecer a sua fidelidade.
B
evitar conversar prolongadas com o cliente e impor suas ideias a eles.
C
conhecer bem o produto e divulgar as necessidades da empresa.
D
conhecer bem o cliente, saber convencer e fazê-lo escutar quais as suas necessidades da empresa.