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Uma empresa que atua no segmento vestuário de luxo treina...
Uma empresa que atua no segmento vestuário de luxo
treina sua equipe de vendedores para atuar de acordo
com os seus princípios e valores no atendimento aos
clientes.
Esses princípios e valores são resumidos nas seguintes
orientações:
• tratar os clientes com respeito e formalidade, dentro das
regras de boa educação e cordialidade;
• perceber as expectativas dos clientes para oferecer os
produtos que mais se adequem ao seu perfil, sem abordar
assuntos particulares;
• verificar, antes do início das atividades, se todos os
equipamentos e procedimentos necessários ao bom
atendimento estão em plena operação.
O procedimento que NÃO atende às regras estabelecidas
para atuação da equipe de vendas no atendimento
ao cliente é:
A
o vendedor, ao ver o cliente entrar na loja, dirigiu-se
a ele e cumprimentou-o, colocando-se à disposição
para auxiliá-lo, caso fosse necessário.
B
o vendedor, após a apresentação inicial, começou a
conversar com o cliente sobre assuntos pessoais para
identificar suas expectativas.
C
o vendedor, durante o processo de venda, ofereceu
água e café ao cliente, que era servido pelo garçom
aos clientes da loja.
D
o vendedor ofereceu à cliente um vestido para festa,
depois que esta lhe falou que o objetivo da compra
era uma roupa para um casamento em uma elegante
casa de festas.
E
o vendedor, na primeira abordagem ao cliente, percebeu
que este é receptivo à sua companhia durante o
processo de escolha do produto.